Presentaties van het e-commerce seminar dat Bluedesk opm 21 sept 2010 in het AZ Stadion in Alkmaar organiseerde.

1. Bluedesk Seminar eCommerce The Next Step Dinsdag 21 september 2010

2. In deze Slideshare komen de presentaties van Hendrik Jan de Boer en Maurice Rootjes aan bod die gegeven zijn op het Bluedesk Seminar eCommerce The Next Step. De overige presentaties tijdens ons seminar zijn van diverse klanten van Bluedesk. Zij presenteerden de organisatorische en strategische aspecten van hun e-commerce traject. In overleg met de klant is besloten deze informatie niet te delen.

3. Programma Onderwerp 1. eCommerce The Next Step 2. B2B Hybris the Agile Response 3. eCommerce Business to Business 4. eCommerce aanpak 5. eCommerce en Loyalty programma 6. eCommerce en integratie 7. eCommerce en diensten Spreker Hendrik Jan de Boer Henk Jan van der Weide Christine Jong Maurice Rootjes Aldo Breed Arjan Groen Laurens Moser Bedrijf Bluedesk Hybris Bejo Zaden Bluedesk Dekamarkt Bluedesk Consumentenadviseur

4. Online trends & ontwikkelingen Hendrik Jan de Boer Managing partner Bluedesk

6. En uw e-commerce initiatievenOnline trends & ontwikkelingen

7. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Mindset De kracht van internet 2.0 … klik

9. Old Spice liet in videovorm antwoord geven op vragen die gesteld werden door bekende personen (met veel followers) op Twitter, Facebook en verschillende blogs.

10. In 24 uur zette Old Spice zo meer dan 180 films op YouTube.

11. De antwoorden werden verspreid via andere online kanalen zoals bijvoorbeeld Twitter (@oldspice) en Facebook.

12. Vrienden van vrienden (followers) zorgden voor razendsnelle verspreiding van de boodschap. Het leek wel een virus (viral).

13. De ultieme ‘dorpsroddel’ …

14. Heb je het al gezien? Zie ook Susan Boyle of Ben Saunders.6 miljoen views binnen 24 uur!

15. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen

17. Het dorp werd de wereld -> Globalisering

18. Informatief

19. Internet 2.0

20. Ons kent ons -> Personalisering

21. De wereld is een dorp -> Localisering

22. InteractiefAlgemene trend

23. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Personalisatie van content E-mailmarketing strategischer inzetten Waarom sociale media zakelijk zijn! Mobiel internet Specifieke trends

24. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen 1. Personalisatie van content

26. Ook bij e-commerce draait het om relaties!

27. Persoonlijke service creëert trouwe klanten.

28. Content profilering is dé manier om online een ‘een-op-een-gesprek’ met de klant aan te gaan. 1. Personalisatie van content

30. Definieer op basis daarvan groepen en segmenten aan de hand van de behoefte van een persoon.

31. De hond wil een bot.

32. En de muis wil kaas.

33. Wanneer u zeker weet dat u de hond voor u hebt, na de vierde klik, dan kunt u ook een hondenhuis of een biefstuk aanbieden. 1. Personalisatie van content

35. Lever dus contextuele relevantie op uw e-commerce kanaal.1. Personalisatie van content

36. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Mindset Het is niet de vraag wat u als organisatie aan een groep, maar aan een specifiek persoon kunt geven.

38. Maar e-mailmarketing moet dan wel geraffineerder. 2. E-mailmarketing strategischer inzetten

40. Ook om het binden en vasthouden van klanten.

41. Informeren over status van loyalty-programma’s.

42. Reactie van klanten vragen op net gekochte producten. 2. E-mailmarketing strategischer inzetten

45. Ontvangers van e-mails kunnen de boodschap doorplaatsen op sites als Twitter en Hyves. 2. E-mailmarketing strategischer inzetten

47. Formuleer verschillende variabelen in een e-mail en verstuur die.

48. Kijkt na 10 procent van de mailopeningen welke variant het beste converteert.

49. Pas dan verzendt u de andere 90 procent.

50. Hint: doe dit ook met uw adword campagnes!2. E-mailmarketing strategischer inzetten

51. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Mindset Massa mails worden als spam ervaren. Maak e-mails weer effectief met lessen van internet 2.0 Persoonlijk, Gelokaliseerd, Interactief.

52. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen 3. Waarom sociale media zakelijk zijn!

54. Hyves, LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube ...

55. Maar ook: Wikipedia, Foursquare, etc

56. Om uw salesfunnel te optimaliseren zult u zich klaar moeten maken voor sociale media. 3. Waarom sociale media zakelijk zijn!

58. SEA en SEO

59. Maar let op: zoekmachines gaan het waardeoordeel van het publiek meer en meer toevoegen.

60. Integratie met Twitter is er al

61. Zoekresultaten zijn al dynamisch in Google3. Waarom sociale media zakelijk zijn!

63. Als u de mening van een communityin de gaten houdt (en/of beïnvloed) dan ziet u dat terug in sales.

64. Het conversiepercentage zal beïnvloed worden.3. Waarom sociale media zakelijk zijn!

65. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Mindset Marketing: wanneer een bedrijf iets schreeuwt naar een groep waar u in zit. Social media marketing: wanneer een vriend iets in uw oor fluistert.

68. GPS en kompas (plaats en richting)

69. Heel veel mogelijkheden, o.a.:

70. Telefoon (spraak)

71. 3G, wifi, bluetooth (data)

72. Sms, email (tekst)

73. Instant messaging, tweets, krabbels (social media)

74. Video, foto, geluid (multimedia)

75. Een App brengt alles samen4. Mobiel internet

77. De eigenaar van het mobiele apparaat heeft alle mogelijkheden aan boord om direct, interactief, 24x7 en ongevraagd?! te reageren.

78. Bent u voorbereid op deze continue interactie?

79. Niet alleen qua zenden

80. Maar ook qua ontvangen4. Mobiel internet

82. Betalen aan de kassa

83. ePapers & eBooks

84. Nieuwe mixvormen van mobiel/pc komen op:

85. iPads en andere tablet pc’s

86. Rijkere gebruikersinterfaces

87. Mobile in the house4. Mobiel internet

89. U moet dus niet alleen nadenken over Apps!

90. Hoe staat het met uw mobiele site/shop?

91. Specifieke eisen aan vormgeving en techniek4. Mobiel internet

92. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Mindset Mobiel internet maakt het mogelijk om (eindelijk) het gedachtegoed van internet 2.0 toe te passen!

94. Maar wel degenen waar we midden in zitten!Online trends & ontwikkelingen

96. De meeste organisaties zitten nog in internet 1.0Online trends & ontwikkelingen

98. Of een mindswitch misschien?Online trends & ontwikkelingen

100. Web, Email, Social media, Mobiel

101. Maar ook offline kanalen (print)Online trends & ontwikkelingen

103. Interactie

104. LocalisatieOnline trends & ontwikkelingen De juiste PIL voor e-commerce succes!

106. Hoe organiseer ik content en data?

107. En welke hulpmiddelen heb ik daarbij nodig?Online trends & ontwikkelingen

109. Maar zeker ook vragen opleveren Online trends & ontwikkelingen

110. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Mindset Denk nog maar eens aan die kruidenier …

111. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Mindset Internet 2.0 is eigenlijk een oud geurtje in een nieuw doosje! klik

112. E-commerce The Next Step Online trends & ontwikkelingen Mindset Ruikt u al naar internet 2.0? Bedankt voor uw aandacht

113. Integraal (E-)Commerce platform Kijken, vergelijken en dan kopen Maurice Rootjes Technisch directeur

114. Consumenten gedrag bij E-Commerce is vergelijkbaar met tradioneleretail (offline) Kijken, vergelijken en dan kopen

115. Traditionele marketing Gericht op massa marketing en verkoper

116. Online marketing Gericht op individuen Blog Email

117. ‘typisch Nederlands’ gedrag: kijken, kijken en dan kopen Brick & Mortar Customers In toenemende mate is de online oriëntatie van invloed op de offline verkoop (en andersom!) Online Customers Mobile Customers

118. Aankopen anno 2010 Aankoop is ongrijpbaarder geworden. Email

119. De uitdaging voor producenten en retailers De juiste informatie op het juiste moment Email

120. De uitdaging voor producenten en retailers Monitor het gedrag van de consument Reageer op basis van gedrag Email Klanten service Voer de dialoog Orders Transport

121. De uitdaging voor producenten en retailers Integraal commerce platform Klantbeeld Product informatie Aankopen Transport Klanten service De technische mogelijkheden zijn aanwezig!!

122. De aanpak Business processen Positionering Doelstellingen Business requirements Road map Integrale commerce architectuur Ondersteunend aan business processen Schaalbaar en toekomst vast Afgestemd op de organisatie (geen vrachtwagen wanneer bestelbus voldoende is.) Aansluiting met Internet 2.0

123. De aanpak (2) Software pakket selectie Realisatie project Ontwerp Bouw Testen Operatie Meten van succes Optimalisatie op basis van bevindingen.

124. Bluedesk biedt Vertaling van business processen naar technische oplossingen. Sterke partnerships met software leveranciers, o.a.: Slimme maatwerk oplossingen. Sterk en ervaren team van strategen, ontwerpers, ontwikkelaars en testers.

125. Geinteresseerd in uwvolgendestap in e-commerce? Bel met Bluedesk: 072-5200310 Web: www.bluedesk.nl Email: info@bluedesk.nl Twitter: www.twitter.com/bluedeskgroep