Gestão Multiplataformas - CRM Mobile e M-commerce

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____________________________________________
MMMMAA FFóórruumm BBrraassiill 22001144
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia

Sobre a empresa
A Pagtel é uma companhia de tecnologia de meios de
pagamentos digitais em multiplataformas e clearing
house de serviç os tecnoló gicos, que atua para
companhias de porte médio e grande em diferentes
segmentos, como telefonia mó vel, seguros e
Estratégia
ONGs.

Pilares de atuação
Pagamentos mó veis em multiplataformas: aplicativos,
URA, SMS, tablets e internet.
Seguranç a e tecnologia.
Serviç os agregados: mobile marketing, gestão de
Estratégia
fraudes e CRM mobile.

Segurança e tecnologia
Nestes últimos dez anos, a Pagtel desenvolveu um
sofisticado mecanismo anti-fraude, que vem
possibilitando manter um alto nível de qualidade nos
serviç os prestados. Além disso, a empresa é uma das
primeiras empresas brasileiras a retirar o PCI DSS, um
selo internacional de seguranç a exigido pela Visa e
Mastercard para empresas que trafegam dados de
Estratégia
cartões de crédito.

Transações e base de usuários
350
130
Estratégia
5
milhões
de
clientes
ativos
mil
transaç ões
mó veis/mê
s
milhões de
reais em
transaç õe
s em 2013

Estratégia
Nossos serviç os e
produtos são
desenvolvidos dentro de
rígidos padrões de
qualidade. São seguidos
processos de inovaç ão
no qual a interaç ão
constante com o
consumidor durante o
processo de criaç ão é
fundamental.
Produtos e clientes

Principais clientes e parceiros
Estratégia

Inovação e Marketing
A Pagtel realiza anualmente o estudo sobre mobile commerce
e Payment em parceria com o instituto de pesquisa E.life.
Além de melhorar o desenvolvimento de produtos e serviç os
da empresa, todo o conteúdo é compartilhado com o mercado
em eventos e através da revista Mobifeed e documentários
Estratégia
sobre o tema
Revista Mobifeed Edição 1 e 2

O que viemos apresentar?
Gestão de CRM
multiplataformas
para gerar
conversão em
vendas
Estratégia
Mundo
multiplataformas
Cases Pagtel de
gestão
multiplataformas

Primeiro vamos entender o conceito...
Estratégia
32%

Mobile Marketing
Aproximar a marca dos clientes
SMS, Portal de Voz, Banner, USSD
Essa comunicaç ão já existe mas ainda tem muita
Estratégia
dispersão

Pesquisa Pagtel mostra...
“O conteúdo não era interessante”
Estratégia
62%
70%
40%
“Me senti invadido”
“Conteúdo não era personalizado”
Tive medo de pegar vírus ou ser hackea6do3”%
Fonte: Pesquisa os Brasileiros e o M-Commerce | Pagtel e Mobi.Life | 2014

2 problemas
Estratégia
Falta de conhecimento
sobre seguranç a
Experiência ruim

A experiência tem que ser positiva em
qualquer que seja seu ponto de contato
Aplicativo
32% $ $ $
URA SMS
Estratégia
WEB
com o usuário

Desafio: Como transformar
comunicação em conversão?
Estratégia
Dados que usuários
cadastram em
diferentes devices
Gestão de CRM
Mobile e BI
A gestão
integrada de
multiplataformas

Estratégia
CRM Mobile
O mesmo consumidor nos dá informaç ões diferentes e complementares em
diversos canais que navega

Comunicação personalizada
BRAND: Eduardo, na
compra da Pizza de
Calabresa, pague com
seu cartão VISA final
4367 e ganhe Pepsi 2L!
Ligue agora 3003-2828
Estratégia

Como juntar todos estes dados de um
único usuário e converter em venda?
Estratégia

Como garantir a
seguranç a na
transaç ão de dados
entre todos estes
dispositivos?
Estratégia
Segurança

Certificação PCI 2.0
Aliado com uma base externa de dados para
identificaç ão e validaç ão do usuário
Criptografia em todos as etapas
Armazenamento de informaç ões em um banco de
dados único, independente do dispositivo acessado
Estratégia

Vantagens do banco de dados único
Dados em um único lugar = usuário mais confortável em
passar mais informaç ões
Marca entende cada vez mais o consumidor independente da
plataforma.
Facilidade de gestão e estraté gia para o cliente e praticidade
Estratégia
e seguranç a para o usuário
Tudo isso aliado, aumenta-se a conversão em vendas

Case Vivo e Pagtel: Campanha para
Estratégia
Acompanhamento
contínuo para
redefiniç ão de
campanhas
recarga
Segmentaç ão por
target e
comportamento
Gestão inteligente de
base de Dados e
CRM mobile / BI

Case Vivo e Pagtel: Campanha para
Comparativo 1º semestre 2013 x 2014 Receita gerada
Disparos de SMS
Recargas realizadas
147%
Estratégia
recarga
24%
2013 2014
155%
2013 2014
2.313.945
2.877.290
2013 2014

OOBBRRIIGGAADDOO
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MMMMAA FFóórruumm BBrraassiill 22001144
Estratégia
Avenida Sagitário, 743 – 8º andar
Alphaville – Barueri (São Paulo)
Fone: (11) 3060-3400
Jorge Coutinho
jorge.coutinho@pagtel.com.br

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