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- 1. STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL インサイト・コミュニティ～顧客の力を活用する～ Insight Communities: Leveraging the Power of the Customer 『次世代共創マーケティング』 出版記念セミナー 2014.2.4
- 3. インサイト・コミュニティのリーディング・プロバイダー 全世界で６５０以上のインサイト・コミュニティ を支援 我々のテクノロジーとサービスでステークホルダーと顧客のエンゲージメントを継続的な会話で コントロールし最適化する。 効果的なインサイト発見を加速させ、リアルタイムな意思決定をサポート。 3
- 6. セブンシーズ マーケティングリサーチ会社概要 フルサービスの市場調査会社、1991年創立 売上の80％が海外企業からのインバウンド業務 都心に広々とした高級感あふれるインタビュールームを所有 2013年にビジョン・クリティカル社と業務提携をし、インサイト・ コミュニティビジネスの日本パートナーとして活動 インサイト・コミュニティにおいて、外資系企業のインバウンド及 び国内企業のアウトバウンドに対応 6
- 10. インサイト・コミュニティ：主なキーワード Dinesh Gender: Male Age: 42 Marital: Divorced Kids: 3 Works: Fulltime Anne ブランデッド Gender: Female Age: 41 Marital: Married Kids: 2 W‘orks: Parttime エンゲージメント Your Customers プライベート リサーチ Sarah Gender: Female Age: 26 Marital: Dating Kids: 0 Student Chris コミュニティ 10 Gender: Male Age: 30 Marital: Single Kids: 0 Works: Full time
- 13. ビッグデータを補完するインサイト・コミュニティ 態度・意識・意見（感情） What they feel and think, and Why ソーシャル・メディア・リスニング What they say ENGAGE 行動観察（パッシブデータ） What they do LISTEN 購買履歴 What they buy OBSERVE TRACK 13
- 18. ＭＲＯＣｓ オンライン定性 • ディスカッション • エンゲージ・コミュニティ • 会話 • 「理由（なぜ）」の探索が可能 ・コラージュや写真の投稿 ・写真や動画 • 自由回答以上のものが得られる
- 23. ケース①: コンセプト＆パッケージ評価 RECRUITMENT LIVE CHAT 1 Invite select members of the Drinks Lounge community panel to take part in a quantitative online survey LPA-24 year olds ONLINE QUANT SURVEY Evaluation of the ‘big idea’ Flavour ranking Assess 5 different pack designs (incl. preference) Occasion ‘deep dive’ Select group of Drinks Lounge members invited to take part in qualitative live chats 18-21 year olds Adorers/ Adopters of white spirit RTDs LIVE CHAT 2 23-27 year olds Adorers/ Adopters of white spirit RTDs NATURALLY SMOOTH, NATURALLY REFRESHING, NATURALLY PURE Many people think about ready to drink products & immediately cringe – thinking about how they are crammed full of artificial flavours & colours, leaving you with fur on your teeth. Those days are over now, thanks to new Smirnoff Pure – which offers a pure, unadulterated, refreshing taste. Each Smirnoff Pure drink uses a few, simple, real ingredients – so you’ll know exactly what you are drinking. And absolutely no artificial colours, flavours or preservatives. • mmm New Smirnoff Pure, finally the perfect vodka, lime & soda in a ready to drink format. Pure in taste, pure in ingredients, pure refreshing taste. Draft copy pending approval from Diageo ビジネスニーズの定義付け コンセプト評価 定量・定性ハイブリッド調査 正しいメッセージの把握 23 “PURITY”とは? 進め方の理解
- 24. フェーズ1: ビジネスニーズの定義付け ディアジオでは、ＲＴＤ（Ｒｅａｄｙ to Drink）ドリンクカテゴリー において、甘さ、人工香料や色、歯へのまとわりつきなどの 固有の障害についての把握することを探索していた。 Ｓｍｉｒｎｏｆｆ（スミノフ）ＲＴＤの新商品開発と伴い、ローンチの インパクトを最大化するためにもっとも説得力のある クリエイティブを検討していた 24
- 25. フェーズ2: 定量・定性ハイブリッド調査 調 査 方 法 ライブチャット① 定量調査 リクルート オンライン 定量調査 定性調査 リクルート 18-21才 RTDスピリッツ アーリーアダプター イノベーター ウォッカラウンジコミュ ニティより、オンライン 定量調査にてメンバー の招待 “大まかなアイデア”の評価 味のランキング ５種類のパッケージデザイン 飲用シーンの深堀 コミュニティ・メンバー より定性チャットへの 招待者を選定 ライブチャット② 25 23-27才 RTDスピリッツ アーリーアダプター イノベーター
- 26. フェーズ3: “purity”とは? 透 明 性 ＝ 純 度 質問 ： シンプルそして透明感はどれくらい表現できますか？ 26
- 31. Net Promoter Score®のスコアリングモデル 「X社を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」 非常に可能性が高い 10 9 8 Promoter (推奨者) Fred Reichheld 非常に可能性が低い 7 6 5 Passive (中立者) 4 3 Detractor (批判者) NPS=Promoter(推奨者)－Detractor(批判者) 元ベイン＆カンパニーのコンサルタントフレッド・ライクヘルドが提唱した顧客満足度スコア 31 2 1 0
- 32. NPS導入企業 Source: Bain & Company 32
- 37. “WestJet Cristmas Miracle:real-time giving” http://youtu.be/zIEIvi2MuEk 37
- 38. ２つのコミュニティ West Jet Guest Panel（ウェストジェット・ゲストパネル） 20,000メンバー 38
- 39. ２つのコミュニティ Air Travel Adviser Panel（エアトラベル・アドバイザーパネル） 30,000メンバー 39
- 46. マルチブランドの中の”Huggies Online Panel” Kimberly-Clark Ideas4Life（キンバリー・クラーク アイデアズ・フォー・ライフ） 60,000メンバー Huggies Online Panel 6,000メンバー 46
- 53. エンゲージメント活動例 News Letter：Banana Republic 広告クリエイティブテストの結果、 私たちがお客様から学んだもの 広告露出の案内をメンバーのみ 先にお知らせする 53
- 55. まとめ Did you インサイト・コミュニティは顧客との delete your cookies !? 継続的な”傾聴”と“対話” 安く、早く、顧客の良質なインサイト を導き出せる 55
- 57. セブンシーズ マーケティングリサーチ株式会社 〒162-0845 東京都新宿区市谷本村町2-11 外濠スカイビル501 T: 03-5229-8680 F: 03-5229-8681 問い合わせ先： 杉本 徹 sugimoto@ss-mr.com SEVENSEAS MARKETING RESEARCH CO., LTD. Sotobori Sky Building 501, 2-11 Ichigaya Honmura-cho, Shinjuku-ku, Tokyo 162-0845, Japan T: +813-5229-8680 F: +813-5229-8681 www.ss-mr.com 株式会社ビジョン・クリティカル・ジャパン 〒100-6208 東京都千代田区丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス8階 T: 03-6860-8358 Vision Critical Japan Inc. 8F Pacific Century Place, 1-11-1 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo 100-6208, Japan T: +813-6860-8358 www.visioncritical.com 57