Een powerpoint van een training voor incassomedewerkers en woonconsulenten in onaangekondigde huisbezoeken aan klanten met een huurachterstand.

1. 25 juni 2008 Talentis alles De heldere aanpak van Steingoed Erop-Af! Herstructurering * Detachering * Werving en selectie * Trainingen * Interim * Projecten * Beheer O.G.

3. Welkom Wat is Erop-af!? Vragen vooraf?

4. Programma Wat is Erop-Af?? Het succes in cijfers Filmpje! Psychologie van de niet betaler Voorbereiden Selectie Wisselgeld

5. Communicatie Het Erop-Af! – gesprek Communicatie en de roos van Leary Houding, doel,meebewegen en onderhandelen Vanmiddag: Oefenen met acteur! 25 juni 2008

6. Inleiding Goed Incassobeleid Woningcorporatie Twee doelen: Financieel (%) Sociaal (bbsh)

7. Ontruimingen kosten geld * Zittende huurder: -> stok achter de deur * Vertrokken Huurder: -> kale kip. Gemiddeld te verhalen bedrag op ontruimde huurder: Ruim 7000 euro Verhaals% op vertrokken huurder: 15% (landelijk cijfer 2007)

8. Wie worden ontruimd wegens huurachterstand? Probleemgevallen Overlastveroorzakers Verslaafden Psychiatrische problematiek “ Gewone “ mensen Vooral jongeren.

9. Trend

10. Oorzaak daling Vroegtijdige signalering Persoonlijke benadering. ( “ Vroeg erop-af!” ) 25 juni 2008

11. Voorbeeld Haagwonen Aantal ontruimingen in 2005 (strikt beleid): 189. Aantal ontruiming 2006 (SIP): 87. Winst: minstens 714.000 euro.

12. Psychologie van de niet-betaler

14. Verantwoordelijkheid nemen

15. Actief op zoek gaan naar oplossingen

17. Verbinden Ontkenning Toekomst Verleden Kubler-Ross: De 4 fasen van verandering Verkennen Weerstand

18. Kortom Het is psychologisch logisch dat mensen met schulden ontkennen, duiken, overleven, dippen etc.. Het is hun verantwoordelijkheid, maar het is ook ons probleem! Een helpende hand bieden is erg belangrijk. 25 juni 2008

19. Het Erop-Af!-gesprek Voorbereiding Algemeen Specifiek Het gesprek aan de deur. Het gesprek binnen. Afronding 25 juni 2008

20. Voorbereiding Welke ruimte geven we? Regelingen Uitstel van betaling (uitkering, hulpverlening) Hoeveel kansen geven we? Wie gaan we bezoeken? Hoe hoog is de schuld, hoe opgebouwd? Eerdere contacten, problemen, schulden? 25 juni 2008

21. Aan de deur.. Doel: binnen komen om gesprek te voeren (uitzonderingen: smoes paraat) Houding kiezen..

22. Het gesprek zelf Acceptatie vd schuld Oorzaak vd schuld en niet reageren.br />Oplossen van de schuld Realistisch Jouw inschatting van de persoon

23. Afronding Afspraken vast leggen en door huurder laten ondertekenen. Administratie bijwerken Controle op naleving.