Suche senden
Hochladen
Quality 1
•
1 gefällt mir
•
733 views
Hany Atef
Folgen
نظم الرقابة ادارة الجودة الشاملة الجودة
Weniger lesen
Mehr lesen
Lebensmittel
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 76
Empfohlen
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
Dr. AbdulQawi Almohamadi
جودة الرعاية الصحية
جودة الرعاية الصحية
رؤية للحقائب التدريبية
الجوده
الجوده
msebaey
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
hossam1a2
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
Introduction to quality management
Introduction to quality management
Radwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
tassadit ALLOUNE
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية
Enas Ahmed
Empfohlen
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
Dr. AbdulQawi Almohamadi
جودة الرعاية الصحية
جودة الرعاية الصحية
رؤية للحقائب التدريبية
الجوده
الجوده
msebaey
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
hossam1a2
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
Introduction to quality management
Introduction to quality management
Radwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
tassadit ALLOUNE
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية
Enas Ahmed
الاتجاهات الحديثة في إدارة المستشفيات
الاتجاهات الحديثة في إدارة المستشفيات
Amr ALhussaini
الأيزو 90001
الأيزو 90001
Mohamed_28
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
Hayat abdulhamid
الجودة
الجودة
Ibtesam Abu Khalaf
How to prepare quality manual
How to prepare quality manual
Manal AlRomeih
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
فارس عزيز
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
MutaharHussein
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
دكتور تامر عبدالله شراكى
Quality control
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
6- إدارة المستشفيات.pdf
6- إدارة المستشفيات.pdf
دكتور حاتم البيطار
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
munther daway
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
Qualitas Business Academy - Sweden
ISO9001:2015
ISO9001:2015
Abd Elhamid Seliem
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
Ahmed Amin
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
moneralwsaby
14448472.ppt
14448472.ppt
helamourali
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
RemazAlsweha1
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
RemazAlsweha1
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
الاتجاهات الحديثة في إدارة المستشفيات
الاتجاهات الحديثة في إدارة المستشفيات
Amr ALhussaini
الأيزو 90001
الأيزو 90001
Mohamed_28
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
Hayat abdulhamid
الجودة
الجودة
Ibtesam Abu Khalaf
How to prepare quality manual
How to prepare quality manual
Manal AlRomeih
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
فارس عزيز
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
MutaharHussein
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
دكتور تامر عبدالله شراكى
Quality control
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
6- إدارة المستشفيات.pdf
6- إدارة المستشفيات.pdf
دكتور حاتم البيطار
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
munther daway
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
Qualitas Business Academy - Sweden
ISO9001:2015
ISO9001:2015
Abd Elhamid Seliem
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
Ahmed Amin
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
moneralwsaby
14448472.ppt
14448472.ppt
helamourali
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
Was ist angesagt?
(20)
الاتجاهات الحديثة في إدارة المستشفيات
الاتجاهات الحديثة في إدارة المستشفيات
الأيزو 90001
الأيزو 90001
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
الجودة
الجودة
How to prepare quality manual
How to prepare quality manual
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
Quality control
Quality control
6- إدارة المستشفيات.pdf
6- إدارة المستشفيات.pdf
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
ISO9001:2015
ISO9001:2015
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
14448472.ppt
14448472.ppt
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
Ähnlich wie Quality 1
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
RemazAlsweha1
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
RemazAlsweha1
13_1.ppt
13_1.ppt
Iftikhar70
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
ssuserf601f0
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
Muhammad Aljalali
chap1.ppt
chap1.ppt
drbeshoyawad
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docx
imacreativedz
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
ssuser046cff
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
Abdullah Elaogali
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Usama Waly
Mazen alghamdi
Mazen alghamdi
Mazen139
14122932.ppt
14122932.ppt
sultanyou
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
جامعة القدس المفتوحة
Agile mindset (Arabic)
Agile mindset (Arabic)
Sameh Deabes
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
Belghanami Wassila Nadjet
Introduction to quality management
Introduction to quality management
Radwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppt
ssuser0c8495
Ähnlich wie Quality 1
(20)
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
13_1.ppt
13_1.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
chap1.ppt
chap1.ppt
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Mazen alghamdi
Mazen alghamdi
14122932.ppt
14122932.ppt
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
Agile mindset (Arabic)
Agile mindset (Arabic)
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
Introduction to quality management
Introduction to quality management
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppt
Mehr von Hany Atef
Attitude p (3)
Attitude p (3)
Hany Atef
Attitude p (2)
Attitude p (2)
Hany Atef
Attitude p1
Attitude p1
Hany Atef
Right Attitude
Right Attitude
Hany Atef
Etiquette ch 2 p1
Etiquette ch 2 p1
Hany Atef
Etiquette and Protocol ch 1 p (2)
Etiquette and Protocol ch 1 p (2)
Hany Atef
Etiquette and Protocol ch 1 p1
Etiquette and Protocol ch 1 p1
Hany Atef
اثر تطبيق HACCP في الفنادق علي سلامة وصحة الغذاء
اثر تطبيق HACCP في الفنادق علي سلامة وصحة الغذاء
Hany Atef
القيم وأنواعها مبادئ الاحصاء
القيم وأنواعها مبادئ الاحصاء
Hany Atef
العرض البيانى للبيانات المبوبة مبادئ الاحصاء
العرض البيانى للبيانات المبوبة مبادئ الاحصاء
Hany Atef
المصادر الاحصائية مبادئ الاحصاء
المصادر الاحصائية مبادئ الاحصاء
Hany Atef
تصنيف البيانات وتبويبها مبادئ الاحصاء
تصنيف البيانات وتبويبها مبادئ الاحصاء
Hany Atef
اهمية الاحصاء
اهمية الاحصاء
Hany Atef
English food &beverages dr hany
English food &beverages dr hany
Hany Atef
Spss dr hany
Spss dr hany
Hany Atef
Accountant dr mahmoud
Accountant dr mahmoud
Hany Atef
Dr Mahmoud hospitality
Dr Mahmoud hospitality
Hany Atef
Dr maisa حقوق الانسان
Dr maisa حقوق الانسان
Hany Atef
كورونا corona
كورونا corona
Hany Atef
Dr hany أهمية السياحة العلاجية فى مصر p 3
Dr hany أهمية السياحة العلاجية فى مصر p 3
Hany Atef
Mehr von Hany Atef
(20)
Attitude p (3)
Attitude p (3)
Attitude p (2)
Attitude p (2)
Attitude p1
Attitude p1
Right Attitude
Right Attitude
Etiquette ch 2 p1
Etiquette ch 2 p1
Etiquette and Protocol ch 1 p (2)
Etiquette and Protocol ch 1 p (2)
Etiquette and Protocol ch 1 p1
Etiquette and Protocol ch 1 p1
اثر تطبيق HACCP في الفنادق علي سلامة وصحة الغذاء
اثر تطبيق HACCP في الفنادق علي سلامة وصحة الغذاء
القيم وأنواعها مبادئ الاحصاء
القيم وأنواعها مبادئ الاحصاء
العرض البيانى للبيانات المبوبة مبادئ الاحصاء
العرض البيانى للبيانات المبوبة مبادئ الاحصاء
المصادر الاحصائية مبادئ الاحصاء
المصادر الاحصائية مبادئ الاحصاء
تصنيف البيانات وتبويبها مبادئ الاحصاء
تصنيف البيانات وتبويبها مبادئ الاحصاء
اهمية الاحصاء
اهمية الاحصاء
English food &beverages dr hany
English food &beverages dr hany
Spss dr hany
Spss dr hany
Accountant dr mahmoud
Accountant dr mahmoud
Dr Mahmoud hospitality
Dr Mahmoud hospitality
Dr maisa حقوق الانسان
Dr maisa حقوق الانسان
كورونا corona
كورونا corona
Dr hany أهمية السياحة العلاجية فى مصر p 3
Dr hany أهمية السياحة العلاجية فى مصر p 3
Quality 1
1.
الشاملة ادارةالجودة د.عاطف هاني الضيافة
ادارة قسم ريس الرقابة نظم
2.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 2
3.
تعريفالجودة التعريفات وتباينت تعددتالباحثون
أوردها التي الجودة بموضوع والمهتمون.كالتالى وهى: 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 3
4.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 4
5.
الجودة:درجةالتفضيل :Degree of Superlative التفضيل
الناس لمعظم تعني فالجودةSuperlativeلذلك ، ساعة وكذلك ، الجودة سيارة هي ، مرسيدس سيارة تعد الجودة ساعة فهي رولكس........االمثلة من الخ.وفي مرادف الجودة تعد السابقين المثالينوالتميز للرفاهيةوهذه قياسها الصعب من.ظل فيجودة تعد السابقة االمثلة الدفع على للقادرين متاحة المنتجات. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 5
6.
2-الجودة:لالستعمال المطابقة: Fitness for
use بأنها الجودة تعرف"للستعمال الموائمة"في الجودة لهمية وذلك ، بما للعمل الضرورية المستلزمات حيث من ، واالنتاجية التصميم مشاركة إلى باالضافة ، أعمالهم إنجاز عند للعاملين االمان يحقق التي والخدمات السلع جودة متطلبات وضع في الزبونعليها يحصل )غير كان إذا وتوقعاته العلمية للمتطلبات وفقا مواصفاتها وضع أو عنها التعبير عن قادر(الذي للستعمال السلع موائمة ويحقق ، يقصده. الموعد في التسليم وموعد ، السعر يكون الصدد وبهذا الصيانة وسهولة ، المحددتدخل التي االجزاء على المصنع وحصول عناصر ، الخدمة تقديم أو السلع صناعة فيالزبون على تؤثر مهمة محددة خدمة أو منتوجا اختياره في. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 6
7.
3-الجودة:المتطلبات مع المطابقة: Conformity
with the Requirements كان إذا يتم الجودة تحقيق فأن التعريف هذا إلى استنادا كل يشبع الخدمة أو المنتجقبل من المحددة المتطلبات بموجب حددت أو الشراء عقد في حددت سواء الزبائن غير أو قانون بموجب حددت أو والمحددة المعلنة المواصفات ذلك.الجودة نظام وضمنتحدد المتطلبات فأن المنظمات في منخاللالوثائق.المجهز بين العقد تضمن فإذاوالزبون هي تصبح النظام متطلبات فأن ، الجودة نظام وثائق مطابقة الزبون متطلبات. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 7
8.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 8 الجودة هي ما 1-بشكل الصحيحة األعمال إنجاز من صحيحأولوفي مرةمرة كل
9.
11/28/20209 الجودة هي ما 2-يتوقع
مما أكثر للعميل نقدم أن د.الرقابة نظم عاطف هاني
10.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 10 الجودة هي ما 3-للسلع المستمر التطوير العمل وأسلوب والخدمات
11.
11/28/202011 الجودة هي ما 4-األعمال
إنجاز في السرعة د.الرقابة نظم عاطف هاني
12.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 12 الجودة هي ما 5-التنافسية التكلفة تحقيق
13.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 13 الجودة هي ما 6-وليس الحقيقية للثروة خلق لها استهالكا
14.
أبعادالجودة أبعادا الخدمة أو
السلعة تمتلك)خصائص(ترتبط متعددة من يمكن ، بالجودةخاللهاللحاجات إشباعها قدرة تحديد. الباحثين أن إال ،الخدمة أو للسلعة األبعاد هذه تماثل ومع أبعاد بين اختالفا يجدونالخدمة جودة وأبعاد السلعة جودة. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 14
15.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 15
16.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 16
17.
أ.السلعة جودة أبعاد:تمتلك وهي
أبعاد ثمانية السلعة: .1األداء:Performance:ومعالمها الوظيفة أداء بها يتم التي الكيفية. .2الهيئة/المظهر:: Appearance / Featuresالمحسوسة الخصائص للسلعةورونقها بها واالحساس وشكلها. .3األعتمادية:Reliability:ظروف تحت المطلوب العميل أداء قابليية محددة زمنية فترة في محددة تشغيلية. .4المطابقة:Conformance:بموجب المحددة المواصفات مع التوافق الزبون قبل من أو العقد. .5المتانة:Durability:السلع من والدائمة الشاملة األستفادة. .6.للخدمة القابلية:Serviceability:عند تصليحها أو تعديلها إمكانية تصنيعها في مشكلة نتيجة استخدامها في مشكلة حصول. .7.الجمالية:Aesthetics:تولده التي واالحساس والشكل الرونق. .8المدركة الجودة:Perceived Quality 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 17
18.
ب.الخدمة جودة أبعاد:تمتلك
و أيضا الخدمةوهي أبعاد ثمانية: .1الوقت:Time:المستهلك ينتظر كم. .2التسليم دقة:Timeless:المحدد الموعد في التسليم. .3االتمام:Completeness:كامل بشكل جوانبها جميع إنجاز. .4التعامل:Courtesy:الزبائن بكل العاملين ترحيب. .5التناسق:Consistency:النمط بنفس الخدمات جميع تسليم للزبون. .6المنال سهولة:Convenience:الخدمة على الحصول إمكانية بسهولة. .7الدقة:Accuracy:لحظة أول منذ صحيحة بصورة الخدمة إنجاز. .8االستجابة:Responsiveness:العاملين من بسرعة التفاعل المتوقعة غير المشاكل لحل 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 18
19.
تكاليفالجودة الحصول بعدم المرتبطة
بالتكاليف الجودة تكاليف تتمثل بطريقة للمواصفات المطابقة الخدمات أو السلع على إلى تصنف ما عادة وهي ، األولى المرة منذ صحيحة هي أنواع أربعة 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 19
20.
أ-التكلفةالوقائية Prevention Costs سيتم األنشطة
كافة أن من للتأكد الالزمة التكلفة وهى التكاليف وتشمل أخطاء وبدون األولى المرة من تنفيذها التالية: .1كتابةالعمل إجراءات. .2تدريباألعمال أداء يمكنهم بحيث العاملين وتعليم بها المكلفين. .3صيانةاالختبار أجهزة ومعايرة المعدات. .4تخطيطورقابةالعمليات. .5أنشطةالمراجعة 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 20
21.
ب-التقييم تكلفةAppraisal Costs إلى
الوصول قبل األخطاء لتقليل الالزمة التكاليف وهى أمثلتها ومن العميل: .1فحصاعتمادها قبل المستندات ومراجعة. .2التفتيشالوردات على. .3والتفتيش االختباراتالمختلفة مراحلها في. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 21
22.
ج-الداخلي التقصير أو
اإلخفاق تكلفةInternal Failure وصول قبل المعيبة األعمال عن الناتجة التكاليف وهى أمثلتها ومن العميل إلى الخدمة أو المنتج: .1اإلصالحRework .2والخامات المنتجات من التالفScrap .3واالختبارات التفتيش إعادةReinspection, Retest .4مخفضة بأسعار المنتجات بيعDow Graded Product 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 22
23.
د-التقصير أو اإلخفاق
تكلفةالخارجي External Failure اكتشافها يتم التي المشاكل عن الناتجة التكاليف وهىبعد العميل إلى الخدمة أو المنتج وصولأمثلتها ومن: .1اإلصالحالضمان فترة خاللwarranty repair .2حلالعميل مشاكلafter sale support .3الضمان فترة من يتبعها وما العمالء شكاوىcustomer complains .4إدارية أعمال(اجتماعات_زيادات) administration 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 23
24.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 24
25.
والربحية األنتاجية تحسين
في الجودة أثر: زيادة أي ، المخرجات مطابقة زيادة إلى الجودة تحسين يؤدي األنتاجية زيادة يعني وهذا المدخالت إلى المخرجات نسبة. وتقليل ، العمليات كفاءة ارتفاع إلى الجودة تحسيين يؤدي ، والداخلي الخارجي الفشل تكاليف وتقليل التقويم تكاليف التكاليف تقليل يعني وهذا. الربحية زيادة إلى التكاليف وتقليل االنتاجية زيادة يؤدي. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 25
26.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 26
27.
الشاملة الجودة إدارة
مفهوم الفكرية المفاهيم اكثر من الشاملة الجودة إدارة تعد من الواسع االهتمام على استحوذت التي الرائدة والفلسفية الذين واألكاديميين واألداريين والباحثين االختصاصيين قبل األنتاجي االداء وتحسين تطوير في خاص بشكل يعنون المنظمات مختلف في والخدمي.الكبيرة النجاحات وتعزى الشاملة الجودة إدارة تطبيقات إلى اليابانية الصناعات في الشركة مستوى على الجودة بضبط أحيانا تعرف التي ككل(CWQC) Company Wide Quality Control 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 27
28.
11/28/202028 الشاملة الجودة ادارةTQM الجودة
لتحقيق شاملة استراتيجية عن تعبير حيث من بالمنظمة يرتبط ما كل في: د.الرقابة نظم عاطف هاني
29.
11/28/202029 المنتجات 1- 2- 3- 4- 5- المقدمة الخدمات العمالء
مع العالقات الداخلية العمليات الغير ومع الموظفين بين العالقات د.الرقابة نظم عاطف هاني
30.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 30
31.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 31
32.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 32
33.
إدارة مصطلح استخدام
الخيرة السنوات في شاع ولقد الشاملة الجودة(Total Quality Management (TQMينتشر أخذ والذي المصطلح بهذا يقصد فماذا حداثته من الرغم على سريع بشكل. الشاملة الجودة ادارة مصطلح استخدمTotal Quality Managementعام مرة ألول1985قبل من إلى الطريق فيه يصف االمريكية البحرية في الطيران طريقة وهي ، لالدارة الياباني باألسلوب الجودة تحسين المدى على ومتواصلة وصغيرة مستمرة نجاحات لتحقيق من البعيدخاللالزبون رضا تحقيق 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 33
34.
الجودة ادارة العالمية
القياس منظمة تعرف كما في وشامل متأصل عرف أو عقيدة بأنها الشاملة بهدف ،ما ٍةلمنظم والتشغيل القيادة أسلوب الطويل المدى على االداء في المستمر التحسيين مع الزبائن وتوقعات متطلبات على التركيز خالل من المساهمين متطلبات إغفال عدمStockholders 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 34
35.
على الشاملة الجودة
إدارة إلى النظر يمكن وبالتالي وتعمل تفكر التي الطريقة بسبب وذلك ثقافية ثورة أنها الجودة تحسيين على بالعميل يتعلق فيما االدارة بها وتشجييع ، الفريق عميل على والتركيز باستمرار القرارات وباتخاذ االهداف بوضع الفرد مشاركة. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 35
36.
الشاملة الجودة ادارة
أهمية النظام هي الشاملة الجودة ادارة أن القول يمكن لكل المستمر التحسين تحقيق خالله من يمكن الذي القيمة إضافة أنشطة)التي هي القيمة إضافة أنشطة األساسية األنشطة وتتضمن القيمة سلسلة تتضمنها الداعمة واألنشطة(ويحدد ، المنظمة تمارسها التي على اعتمادا ًفعال مضافة قيمة هناك كانت إذا ما الزبون الشخصى رضاه 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 36
37.
ويمكنأساس على الشاملة
الجودة إدارة تعريف يلي كما المصطلح فيا يتكون التي الكلمات: إدارة:النشاطات كافة ومراقبة وتوجيه وتنظيم تخطيط دعم ذلك يتضمن كما ، الجودة بتطبيق المتعلقة الالزمة وتوفيرالموارد الجودة نشاطات. الجودة:وتوقعاته العميل متطلبات تلبية. الشاملة:موظفى فة كا واندماج كة مشار تتطلب الفعال التنسيق إجراء ينبغي وبالتالي ، المنظمةبين التحسينات والجراء الجودة كل مشا لحل الموظفين المستمرة 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 37
38.
أهمية تتضح هنا
ومن"الشاملة الجودة إدارة"أن حيث من اآلتي تحقيق إلى يؤدي تبنيها: تلبية من يمكنها بما والسوق الزبائن حاجات على التركيز الزبائن متطلبات. الوظيفية المواقع جميع في للجودة العالي اآلداء تحقيق والخدمات السلع على اقتصادها وعدم. األداء جودة إلنجاز الضرورية اإلجراءات من بسلسة القيام. الفعاليات واستبعاد العمليات لجميع المستمر الفحص الخدمات وتقديم السلع إنتاج في الثانوية. مقاييس وتطوير للتحسين المشاريع حاجة من التحقق اآلداء. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 38
39.
العمليات وتحسين المشاكل
لحل الفريق مدخل تطوير. الفهمالفعال والتطوير للمنافسين والتفصيلي الكامل المنظمة عمل لتطوير التنافسية لألستراتيجية. ومتميزة جيدة بصورة العمل النجاز األتصال إجراءات تطوير. المراجعةاستراتيجية لتطوير العمليات لسير المستمرة األبد إلى المستمر التحسين منهج كونها من تأتى الشاملة الجودة أهميةإدارة فأن لذا بشكل مدونه أساليب يتبع نظاما كونه من أبعد للتغيير شامل قابليته يعني منظمة أية قبل من االلتزام وان وقرارات إجراءات الجودة مفهوم تجاه أفرادها سلوكيات تغيير على. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 39
40.
الجودة ادارة مبادىءالشاملة الفنية
اللجنة اعتمدتISO/TC 176متكاملة دراسة بعد على الشاملة الجودة ادارة وفلسفة مفاهيم ألساسيات مبادئ ثمانيةالشاملة الجودة الدارة(TQM)أفضل تعكس المبادئ تلك شكلت وقد ، تنفيذها الواجب االدارية الممارسات تم أساسسلسلة في التغييرات إجراء عند إليه االستناد الدولية المواصفاتISO 9000كاالتى وهى: 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 40
41.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 41
42.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 42
43.
اأول:الزبون على التركيز:Customer
Focus مما ،ونجاحها استمرارها في زبائنها على المنظمة تعتمد حاجاتهم فهم عليها يتوجبوالعمل والمستقبلية الحالية توقعاتهم لتجاوز بجد والسعي تلبيتها على. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 43
44.
ثانيا:القيادة:Leadership وحدة خلق مسؤولية
المنظمة قيادة على تقع البيئة وإيجاد ،للمنظمة الكلي والتوجه الغرض للعاملين تسمح التي المناسبة الداخلية والمحافظة ،األهداف تحقيق في الفاعلة بالمشاركة البيئة تلك على. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 44
45.
ثالثا:األفراد مشاركة: Involvement of
People أساس هم المستويات جميع في األفراد إن Essenceبالمشاركة لهم والسماح المنظمة ومواهبهم قدراتهم إظهار من تمكنهم التى الكاملة المنظمة فائدة أجل من 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 45
46.
رابعا:العملية مدخل: Process Approach كفاءة
اكثر بصورة يتحقق المرجوة للنتائج الوصول إن من العالقة ذات والموارد النشطة ادارة يتم عندما العملية نموذج خالل. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 46
47.
خامسا:لالدارة النظام مدخل
استخدام: System Approach to Management المترابطة العمليات وادارة وفهم تحديد إن والمتفاعلةInterrelated Processes،كنظام بفاعلية الهدافها المنظمة تحقيق في يسهم وكفاءة. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 47
48.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 48
49.
سادسا:المستمر التحسين: Continual Improvement يجب
،للمنظمة الكلي لالداء المستمر التحسين إن ومستمرا ثابتا هدفا يكون ان. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 49
50.
سابعا:القرار اتخاذ في
الحقائق مدخل Factual Approach to Decision Making إنتحليل على المستندة تلك هي الفاعلة القرارات والتخمين الحدس على وليس والمعلومات البيانات الخبرة او. . 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 50
51.
ثامنا:عالقاتالمجهزين مع المتبادلة
المنفعة Mutually Beneficial Supplier Relationships تعتميدإذ ،اآلخر على ًكال والمجهزين المنظمية اداراتها عند تؤدي ،مشتركة مصلحة عالقة تربطهيم مضاعفة قيمة خلق على قدرتهما تعزيز الى بكفاءة منهما لكل. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 51
52.
الجودة ادارة اهدافالشاملة .1الربحية
وزيادة التكاليف تخفيض(االستثمار على العائد.) .2العمالء احتياجات دراسة من االدارة تمكينبتلك والوفاء االحتياجات. .3السوق فى تنافسية ميزة تحقيقالتنافسية الظروف ظل فى األعمال مؤسسات تعيشها التي. .4مثل الدولية الشهادات بعض على الحصولISO 900. .5بسهولة المشكالت وحل القرارات اتخاذ ف المساهمةويسر. .6تدعيمالمنشأة إدارات بين والتنسيق الترابطككل. .7الشعور تنميةالفريق وعمل المجموعة بوحدةالمتبادل واإلعتماد العمل بيئة ف باإلنتماء والشعور األفراد بين. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 52
53.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 53
54.
11/28/202054 الرباعي التحليل S W
O T Analysis Threats OpportunitiesWeaknessStrength د.الرقابة نظم عاطف هاني
55.
11/28/202055 الخدمة جودة قياس
معايير 1-ورغباتهم العمالء توقعات معرفة درجة أ-سلفا العميل توقعات الخدمة مقدم يعرف هل ب-حيث من العميل يريده ما يفهم هل -الخدمة دقة --ادائها سرعة --مقدمها سلوك د.الرقابة نظم عاطف هاني
56.
11/28/202056 الخدمة جودة قياس
معايير 2-الخدمة على الحصول من العميل تمكن درجة. أ-الخدمة على العميل حصول في الفورية درجة هي ما. ب-العميل طلب بين يمر الذي الوقت هو ما عليها وحصوله للخدمة. ج-انتظار صفوف هناك هل. د.الرقابة نظم عاطف هاني
57.
11/28/202057 الخدمة جودة قياس
معايير 3-الخدمة مقدم كفاءة درجة. أ-اتجاهاته هي ما. ج-مهاراته هي ما. ـ-تقديمها واتمام الخدمة المعرفةعن درجة. ب-معلوماته هي ما. -تقديمها وطريقة الخدمة عن أفكار. -العميل يرضي الذي الوجه على تقديمها. د.الرقابة نظم عاطف هاني
58.
11/28/202058 الخدمة جودة قياس
معايير 4-والمجاملة الود. *الطيبة المشاعر توافر مدىبين:األطرافالمعنية:وطالبها الخدمة مقدم. 5-الخدمة في الثقة درجة. 2ـ-يقدمها الذي الشخص. 1-جودتها في. 3-تقدمها التي المؤسسة. د.الرقابة نظم عاطف هاني
59.
11/28/202059 الخدمة جودة قياس
معايير 6-االعتمادية درجة. 2ـ-جودتها مستوى على اعتماده درجة. 1-يطلبها التي الخدمة على المستفيد اعتماد مدى. د.الرقابة نظم عاطف هاني
60.
11/28/202060 الخدمة جودة قياس
معايير 7-االمان درجة. 1-التأجيل ،المخاطر ،العيوب من الخدمة خلو،بالمصالح األضرار. 8-االتصال. 2ـ-ًاأساسي ًادور هنا االتصال مهارات تلعب. 1-العميل يفهمها بلغة الخدمة توصيف. د.الرقابة نظم عاطف هاني
61.
11/28/202061 الخدمة جودة قياس
معايير 9-للعميل الخدمة إظهار. 2ـ-ًاهام ًادور هنا الصادق االعالم يلعب. 1-تأديتها في الملموسة الجوانب على التركيز. 10-الخدمة مقدم واستجابة استعداد. 1-العميل رغبات تلبية ،السرعة ،االنتاج حيث من. د.الرقابة نظم عاطف هاني
62.
8.توفيرالوضوح من مزيدتوفير
وكذلك للعاملين المنظمة افراد بين الثقة وبناء لهم المرتدة المعلومات ككل. 9.زيادةالعاملين ارتباطوبمنتجاتها بالمؤسسة وأهدافها. 10-والكفاءة التفوق من أعلى معدالت إحرازطريق عن المنظمة إدارات جميع في بالجودة الوعي زيادة( الربح أجل من الجودة) 11.تحسينالمؤسسة سمعةالعمالء نظر في والعاملين. 12.إنخفاضالمستهلكين شكاويجودة من والعمالء لهم المقدمة والخدمة السلعة. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 62
63.
من الشاملة الجودة
إدارة أهمية مدى على أدل وليس الذي النجاحاليابانية الشركات حققتهالشركات حساب على تطبيقها نتيجة العشرين القرن من الثمانينات في األمريكية هذا تطبيق ساهم فلقد الشاملة الجودة إدارة لمفهوم في جيدة سمعة تحقيق في اليابانية الشركات في المفهوم الجودة مجال.من وغيرها األمريكية الشركات مادعى وهذا حثيثة بخطى السير إلى األخرى المناطق في الشركات الشاملة الجودة إدارة مفهوم تطبيق في واألاسراع. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 63
64.
الشاملة الجودة إدارة
تطبيق متطلبات: المناخ توفير يتطلب الشاملة الجودة إدارة منهجية تطبيق إن هذا يتوفير لم فإذا وبالتالي المالئم، المالئم المناخفإن وقيمها المنظمة ثقافة على العمل المنظمة إدارة على بالشكل االشراف أنماط وتوجيه التنظيمي هيكلها وتعديل المفهوم تطبيق مع يتناسب الذيالجديد 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 64
65.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 65
66.
.1.بتطبيق البدء عند
توفرها ينبغي التي المتطلبات أهم ومن الشاملة الجودة إدارة منهجية: .2دعمالعليا الدارة: .3التركييزالعميل على: .4وروح التعاونالفريق .5ممارسيةالمناسب القيادي النمط: .6وجودللقياس نظام: .7فعاليةالتصالت نظام: 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 66
67.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 67
68.
الجودة تطبيق مزاياالشاملة الحديثة
للمنظمات الشاملة الجودة إدارة حققتمتعددة مزايافيما إجمالها يمكن يلى: .1التي المتتابعة الفعاليات من سلسلة تطبيقها يمثلأهدافها إنجاز للمنظمة تتيح البشرية لمواردها األمثل واألستثمار الرباح وزيادة النمو تحقيق في الممثلة. .2وذلك الجميع جهود تعبئة تستلزم التي الكبيرة التنظيمية التحديات أهم أحد تمثل ، المجال هذا في الموفقة البداية نقطة فهي ، الزبون على التركيز خالل من يتم أهم أحد يمثل الذي المالئم التنظيمي المناخ حيث التنظيم أفراد خالل من الفلسفة لهذه التطبيق نجاح مستلزمات. .3العملية تحسين على المستمر التركيز:تعد النتائج أو المخرجات على فالتركيز األهمية غاية في مسالة. .4.الكفاءة زيادةمنخاللبالعمليات الخطاء وتقليص ، المخزون في الضياع تقليص بالزبائن المتعلقة المشاكل وتقليص التشغيلية)والخارجي الداخلين الزبائن شكاوى (. .5السوقية الحصة زيادة:الجودة إدارة باستخدام المتعلقة األنشطة أسهمت لقد كبير بشكل والخدمية النتاجية للمنظمات السوقية الحصة زيادة في الشاملة. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 68
69.
الجودة ادراة تطبيق
معوقاتالشاملة ال الفلسفة هذه أن إال المتعددة مميزاتها من الرغم على من تخلوالصعوبات، تطبيقها عندومعوقاتإلى تعود تطبيقها اآلتي الشاملة الجودة بإدارة التزامها توضيح عن العليا االدارة عجز. الجديدة األدوار تفهم عن الوسطى االدارة عجزقيادة لنمط الشاملة الجودة فلسفة بان المهدد وشعورهم الشاملة الجودة العمل إنجاز في قوتهم العاملين ستفقد. ، كثيرة عمل فرق تشكيلالموارد توفير وعدمالمطلوبةبما نجاحها يكفل. المالية والعوائد الجودة أهداف بين الربط ضعف 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 69
70.
11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف
هاني 70
71.
الجودة إدارة ومنافع
فوائدالشاملة ثالثة تحت تتدرج الشاملة الجودة الدارة المبدئية والمنافع الفوائد إن وهي رئيسية عناوين: والمنافسة الربحية تحسين: االداء تحسين إلى ريب بال يؤدي المنتج أو الخدمة جودة تحسين إن المشتركة والمنافسة.العديد بها قامت التي الكثيرة الدراسات ومن التخطيط معهد مثل المجال هذا في الشهيرة المؤسسات من التقارير في سجلت قد المعهد بحث نتائج من والعديد االستراتيجي الدورية. المثال سبيل فعلى: -أعلى أسعار طلب إمكانية تتضمن للخدمة العالية الجودة منافع إن أعلى سوق وسهم منخفض وتسويق. والعائد العالية فالجودة العمل لربحية أكيد تحتيم هي المنتج جودة ًةعاد مترافقان أمران الستثمارات من المرتفع فقط ليس غالبا يقود أن يمكن العميل إلى االستراتيجي التوجه إن السوق سهم زيادة إلى تقود أن يمكن أيضا بل العميل والء إلى أقل تكاليف وإلى. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 71
72.
أكثر تنتج أن
للشركة تتيح الشاملة الجودة إدارة إن عملياتها تحسين خالل من الحالية مواردها من) المردود(بشكيل باالعمال تقوم أن للشركة تتيح كما المتزايد الوعي خالل من االولى المرة من صيحيح العميل الحتياجات)الفاعلية(هذا تحسيين وإن في يساعد أن يمكن الفعالية وهذه المردود: أ–الكلية التكاليف تخفيض. ب-العميل وانقالب تحول تقليل. ت-المبيعات زيادة. ث-أقل تسويق بتكاليف جدد عمالء جذب 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 72
73.
التنظيمية الفاعلية: الشاملة الجودة
إدارة تطبيق عن الناتجة التنظيمية الفاعلية فوائد إن يلي بما تلخيصها يمكن: .1العمل فرق تحسينكبير بشكل يسهل وهذا الداخلي والتعاون المختلفة العمل مجموعات بين والفعال القوي التكامل .2االتصال لغة تحسينمنخالالللغةالعميل على والتركيز المشتركة. .3النمو ازداد ما كل كة المشار ازدادت ما فكل العاملين كة مشار زيادة أيضا العمل خطة نجاح احتمال ازداد ما وكل للعاملين الشخصي. .4أكبر الفرص الموظفين يجد فطالما العاملين وانقالب تحول تقليل بالتالي وتقل يزداد سوف رضاهم فإن كة للشر لديهم ما ليقدموا فيها مرغوب الغير االستقاالت. .5فريق بناء إلى يؤدي وهذا والعاملين االدارة بين العالقات تحسين فعالية أكثر شامل مشترك .6الرئيسيية االهداف على التركيز تحسين:الشاملة الجودة إدارة إن أفضل بشكل الرئيسية االولويات بعض تحديد إلى المؤسسة تقود بفعالية العاملين جميع إلى االولويات هذه إيصال إلى تقودها كما أكبر. 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 73
74.
العميل وإبهار رضا: لن
سوف عمالء وبدون عمالء بدون شركة توجد ال من عائد وال سوق وأسهم تحصيالت لديها يكون الجودة إدارة وإن ربح لديها يكون لن وطبعا االستثمارات عليهم والحفاظ العمالء كسب إلى تهدف الشاملة أن عديدة دراسات أظهرت ولقيد ، سعداء وإبقائهم يكلف قبل من كسبته واحد عميل على المحافظة جدد عملء كسب من أضعاف خمسة أو أربعة)الفرق وولئه رضاءالعميل بين( . 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 74
75.
Thank you!!!!!!! 11/28/2020 د.الرقابة نظم
عاطف هاني 75
76.
وتقديم اعداد د.قزمال عاطف
هاني 00201000210213 Hany_atef2000@yahoo.com 11/28/2020 د.الرقابة نظم عاطف هاني 76