Foredrag om profesjonalisering av nettkommunikasjonsarbeidet. Kunnskapsfrokost, Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten, 2. november 2009.

1. Kunnskapsfrokost 2. november 2009
Kunnskapsbasert
Kunnskapsesenterets nettkommunikasjon
– nettrender og profesjonalisering
nye PPT-mal
Hans Petter Fosseng, nettredaktør Helsebiblioteket

2. Nettkommunikasjon berører alle
Nettmediet er «voksent»
– Virksomhetskritisk
– Nettsidene er vårt ansikt
utad
– Finnes vi ikke på nett,
eksisterer vi ikke
– Viktigste kommunikasjons-
kanal Skjermbilde fra www.kunnskapssenteret.no 30.10.2009
Alle bidrar til nettsidene
2. november 2009 2

3. Daglig og langsiktig arbeid med nett
Før:
– Prøving og feiling
– Veien blir til mens vi går
– Vi selv vet best
Nå – og framover:
– Alle endringer, forbedringer,
nye tjenester … Sett brukeren i sentrum. Foto: Helsebiblioteket
– Reelle data som beslutningsgrunnlag
– Brukerens behov avgjørende
– Kontinuerlig arbeid med innholdsadministrasjon
2. november 2009 3

4. 5 trender innen nettkommunikasjon
1. Fakta, ikke synsing
2. Nytte, ikke nyheter
3. Innholdsprioritering
4. Tekst er bra
5. Tilstedeværelse i
sosiale medier Alt arbeid med nettkommunikasjon må understøttes
av data, ifølge nettrådgiver Fredrik Wackå.
Foto: Eirik H. Urke (CC-BY-SA 3.0)
2. november 2009 4

5. 1. Fakta, ikke synsing
Webanalyse
– Brukerstatistikk
– Søkelogg
Data fra andre/
faglitteratur
Må teste og evaluere
kontinuerlig Eksempel på webstatistikk for Helsebiblioteket.no
2. november 2009 5

6. Vektlegg brukerne
Hvem er menneskene?
Hva trenger de?
Hvordan finner de det
de leter etter?
Hvorfor kommer de
til vårt nettsted?
Representant for målgruppa.
– Spørreundersøkelser Foto: Helsebiblioteket
– Brukertester
– Fokusgrupper
2. november 2009 6

7. 2. Nytte, ikke nyheter
Søkelys på å
bli kvitt
«nettavis-
syken»
Skjermbilder fra www.politi.no
og www.nesset.kommune.no
2. november 2009 7

8. Nyttige tjenester enkelt tilgjengelig
Skjermbilde fra www.spk.no 29.10.2009
2. november 2009 8

9. Internett velegnet til selvbetjening
Skjermbilde fra www.vegvesen.no 29.10.2009
2. november 2009 9

10. 3. Prioritere, ikke «publiser og glem»
Vi publiserer mest mulig, men
tankeløst
– PS. Av 10 000 000 nettsider på
Microsoft.com har
3 000 000 aldri vært besøkt (!)
– «Publiser og glem»-
Gerry McGovern, Webdagene 2009
holdningen må bort Foto: Eirik H. Urke (CC-BY-SA 3.0)
– Husk:
Dess mindre tid du bruker på å publisere en side, dess
mer tid bruker brukerne
2. november 2009 10

11. Alt like viktig, ingen prioritering
www.helsebiblioteket.no 23.10.2008
www.arngren.net 30.10.2009
2. november 2009 11

12. 4. Tekst på nett fungerer
Nettbrukere ser tekst først
– Deretter bilder og grafikk
«Vi leser ikke på nett, vi
skanner» – stemmer det?
– 53 prosent skanner, 47 prosent
leser metodisk
– Vi leser mer artikkeltekst på
nett enn papir Kilde: The Poynter Institute
– Nett: 77 prosent av teksten blir lest
– Papir: 62/57 prosent Heatmap, Helsebibliotekets hovedside
(Netlife Research, 2009)
2. november 2009 12

13. 5. Tilstedeværelse i andre kanaler
Vær der brukerne er
Mer enn eget
nettsted
– Eksterne
nettjenester
– Facebook
– Twitter
– Flickr
– Blogg
–…
Skjermbilde fra www.kongsvinger.kommune.no 29.10.2009
2. november 2009 13

14. Fungerer bruk av andre kanaler?
Samtale og dialog er
nøkkelen for å lykkes
NRKbeta har målt effekten
– Økt trafikk til nettstedet
– Får hjelp og tips «gratis»
Stormberg får positiv PR
Dell hevder å ha tjent
$3 mill. gjennom Twitter Helsebiblioteket (@helsebibliotek) på Twitter:
twitter.com/helsebibliotek
2. november 2009 14

15. Brukerskapt innhold
Vaksineguiden.no
– VG Netts brukere
bidrar med detaljert
informasjon om
vaksineringen
Wikipedia-stafetter
Folkekokkene.no
– Rema 1000s nettsamfunn
www.vaksineguiden.no 29.10.2009
for deling av matoppskrifter
2. november 2009 15

16. Deling og gjenbruk av innhold
RSS-strømmer
Lisenser for gjenbruk
– Creative Commons
Ditt personlige rom på
nett
– Dynamiske startsider
– Blogger
– Sosiale medier Medisinsk bibliotek ved Universitetet i
Groningens Netvibes-side 30.10.2009
2. november 2009 16

17. Kilder
Bærum kommunes Wikipedia-stafett: http://www.hivand.no/2008/12/26/b%C3%A6rum-modell-for-det-
offentlige-kommunikasjonsarbeidet/
Creative Commons-lisenser: http://creativecommons.org/international/no/
Dells Twitter-suksess: http://bits.blogs.nytimes.com/2009/06/12/dell-has-earned-3-million-from-twitter/
Effektiv og nyttig nettbruk med RSS. Helsebiblioteket.no: http://www.helsebiblioteket.no/32345.cms
Emnebibliotek psykisk helses Wikipedia-dugnad: http://www.aftenposten.no/meninger/debatt/article2984298.ece
Fredrik Wackå. Våg å være viktig som webredaktør. Foredrag, Webdagene 2009: www.webdagene.no/2009
Gerry McGovern. Save costs by doing it right. Foredrag, Webdagene 2009: www.webdagene.no/2009
Gerry McGovern. Create Killer Web Content. Foredrag, Webdagene 2008: www.webdagene.no/2008
Gerry McGovern. How web is different from print: http://www.gerrymcgovern.com/nt/2008/nt-2008-12-08-web-
print.htm
Iallenkelhet.no. 10 smarte norske nettsteder: http://www.iallenkelhet.no/10-smarte-norske-nettsteder-webdagene-
2009
Kongsvinger kommune og sosiale medier: http://audun.norblogg.net/2009/01/11/kongsvinger-kommune-satser-
pa-sosiale-nettsteder/
NRKbeta i sosiale medier: http://nrkbeta.no/2009/10/06/effekten-av-sosiale-medier/
Om Netvibes, dynamisk startside: http://tour.netvibes.com/overview.php
Ove Dalen. Effektiv nettskriving. CappelenDamm, 2009: www.nettskriving.no
Poynter Institutes EyeTrack-studier: http://eyetrack.poynter.org/
Rettigheter på innhold. Kongsvinger kommune:
http://www.kongsvinger.kommune.no/no/Artikler/Hjelp/Lenker/Rettigheter-pa-innhold/
Stormberg i sosiale medier: http://blogg.stormberg.no/post/Om-Steinar
2. november 2009 17