صباح يوم الخميس الوافق 15/ديسمبر 2016 اجاز قسم دراسات المعلومات بمدرسة العلوم الانسانية في الاكاديمية الليبية للدراسات العليا (طرابلس) رسالة ماجستير بعنوان متطلبات إدارة الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية دراسة تطبيقية على المكتبة المركزية بجامعة المرقب عداد الطالب / ناصر الهادي المحجوب . لجنة المناقشة : أ د. مبروكة عمر محيريق عضوا مشرفا د. لطفية علي الكميشي عضوا ممتحنا د. عاشور محمد الشيخي عضوا ممتحنا

1. ‫الطالب‬ ‫إعداد‬:‫المحجوب‬ ‫الهادي‬ ‫ناصر‬
‫إ‬‫شـــــراف‬:‫أ‬.‫د‬.‫عمر‬ ‫مبروكة‬‫محيريق‬
‫العلوم‬ ‫مدرسة‬‫االنسانية‬
‫قســــــــــــم‬‫المعلومات‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬
‫المكتبات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬‫الجامعية‬
‫المرقب‬ ‫بجامعة‬ ‫المركزية‬ ‫المكتبة‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫دراسة‬
‫العالية‬ ‫اإلجازة‬ ‫درجة‬ ‫لمتطلبات‬ ‫استكماال‬ ‫مقدمة‬(‫الماجستير‬)‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬

2. •‫مقدمة‬.
•‫الدراسة‬ ‫مشكلة‬.
•‫الدراسة‬ ‫فروض‬.
•‫أهداف‬‫الدراسة‬.
•‫أهمية‬‫ا‬‫لدراسة‬.
•‫الدراسة‬ ‫منهجية‬.
•‫الدراسة‬ ‫حدود‬.
•‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫أدوات‬.
•‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫أساليب‬.
•‫النتائج‬.
•‫التوصيات‬.

3. ‫لقد‬‫نال‬‫موضوع‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫اهتماما‬‫كبيرا‬‫من‬‫الباحثين‬‫خالل‬‫العقود‬‫األ‬،‫خيرة‬
‫لما‬‫تمثله‬‫من‬‫حالة‬‫التفوق‬‫والتميز‬‫الذي‬‫تسعى‬‫المنظمات‬‫لتحقيقه‬‫من‬‫أجل‬‫الوص‬‫ول‬‫إلى‬
‫الهدف‬‫الذي‬‫تسعى‬،‫إليه‬‫والسيما‬‫بعد‬‫التغيرات‬‫الكثيرة‬‫منها‬‫التطور‬‫التقاني‬‫وا‬‫لمعلوماتي‬
‫وسرعة‬‫التغير‬‫في‬‫البيئة‬‫ومتغيراتها‬‫المتعددة‬‫والمتشابكة‬‫وما‬‫صاحبها‬‫من‬‫مناف‬‫سة‬‫قوية‬
‫بين‬،‫المنظمات‬‫كل‬‫ذلك‬‫كان‬‫له‬‫دور‬‫في‬‫إبراز‬‫أهمية‬‫متطلبات‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬
‫المكتبات‬‫الجامعية‬.‫وقد‬‫تعددت‬‫األساليب‬‫واالتجاهات‬‫التي‬‫انتهجتها‬‫المنظمات‬‫في‬‫تبني‬
‫الجودة‬‫ونظمها‬،‫ومواصفاتها‬‫وبسبب‬‫محدودية‬‫الدراسات‬‫التي‬‫اعتمدت‬‫على‬‫إرساء‬
‫دعائم‬‫الجودة‬‫وأنظمتها‬‫كمسار‬‫في‬‫الميدان‬‫يساهم‬‫في‬‫تعزيز‬‫جودة‬‫مخرجات‬‫العملية‬
‫التعليمية‬‫بما‬‫يتالءم‬‫مع‬‫متطلبات‬‫سوق‬‫العمل‬‫واحتياجاته‬‫من‬،‫جهة‬‫والسمعة‬‫العل‬‫مية‬
‫للجامعات‬‫والمكانة‬‫الذهنية‬‫لها‬‫بوصف‬‫الطالب‬‫والبحوث‬‫العلمية‬‫منتجاتها‬‫وجوهر‬
‫أنشطتها‬‫وعملياتها‬‫ومخرجاتها‬‫من‬‫جهة‬‫أخرى‬.

4. ‫مشكلة‬‫الدراسة‬:
•‫تعتبر‬‫المكتبات‬‫الجامعية‬ً‫جزءا‬ً‫مهما‬‫من‬‫العملية‬‫التعليمية‬‫المتكاملة‬‫ف‬‫ي‬‫الجامعات‬
‫وكونها‬‫من‬‫الروافد‬‫الرئيسية‬‫للمعلومات‬‫التي‬‫تهم‬‫جميع‬‫المستخدمين‬‫لها‬‫كان‬‫ال‬‫ب‬‫د‬‫من‬
‫التطبيق‬‫السليم‬‫والشامل‬‫لمفهوم‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫لتحسين‬‫مستويات‬‫الجودة‬،‫فيها‬‫وتمكين‬
‫المكتبة‬‫من‬‫تقديم‬‫التميز‬‫في‬‫خدماتها‬،‫وتكمن‬‫مشكلة‬‫البحث‬‫في‬‫المكتبة‬‫المر‬‫كزية‬‫بجامعة‬
‫المرقب‬‫جزء‬‫من‬‫العملية‬‫التعليمية‬‫التي‬‫تخدم‬‫مختلف‬‫الشرائح‬‫بغض‬‫النظر‬‫ع‬‫ن‬
،‫مستوياتهم‬‫لذلك‬‫كان‬‫ال‬‫بد‬‫من‬‫تطبيق‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بالصورة‬‫في‬‫اللوائح‬‫و‬‫التشريعات‬
‫المعمول‬‫بها‬،‫والموقع‬‫والتجهيزات‬‫اإلدارية‬‫والمجموعة‬‫المكتبية‬‫والخدمات‬‫التي‬‫ت‬‫قدمها‬،
‫حيث‬‫أصبحت‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫من‬‫ضرورات‬‫ومقومات‬‫نجاح‬‫أي‬‫مكتبة‬،‫والحقيقة‬‫أن‬
‫الجودة‬‫الشاملة‬‫غير‬‫مطبقة‬‫في‬‫المكتبة‬‫المركزية‬‫بجامعة‬‫المرقب‬،‫لذلك‬‫يجب‬‫ال‬‫تعريف‬
‫بمفهوم‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫مجال‬‫المكتبات‬‫والمعلومات‬‫من‬‫أجل‬‫االرتقاء‬‫بالمكتب‬‫ة‬‫نحو‬
،‫األفضل‬‫ونظرا‬‫لعمل‬‫الباحث‬‫بالمكتبة‬‫المركزية‬‫بجامعة‬‫المرقب‬‫وجد‬‫أنه‬‫يمكن‬‫البحث‬
‫في‬‫هذا‬‫الموضوع‬

5. -1‫التعرفًعلىًالعالقةًبين‬
‫وجودًلوائحًوتشريعاتًتنظ‬ً‫م‬
‫سيرًالعملًبالمكتبةًالمركز‬ً‫ية‬
ً‫بجامعةًالمرقبًومتطلبات‬
‫الجودةًالشاملة‬.
2-‫التعرفًعلىًالعالقةًب‬ً‫ين‬
‫موقعًوتجهيزاتًبالمكتب‬ً‫ة‬
ً‫المركزيةًبجامعةًالمرقب‬
ً‫ومتطلباتًالجودةًالشاملة‬.
3-‫التعرفًعلىًالعالقةًب‬ً‫ين‬
‫واقعًإدارةًالمكتبةًالمركز‬ً‫ية‬
‫بجامعةًالمرقبًومتطلبات‬
ً‫الجودةًالشاملة‬.
4-ً‫التعرفًعلىًالعالقة‬
ً‫بينًًوجودًًاإلجراءات‬
ًً‫المتبعةًًللتزويد‬
ً‫بالمجموعاتًالمكتبية‬
ً‫والخدماتًبالمكتبة‬
‫المركزيةًبجامعةًالمرقب‬
‫ومتطلباتًالجودةًالشامل‬‫ة‬.
5-‫الوصولًللنتائجًوالتوص‬ً‫يات‬
‫التيًتساهمًفيًتطويرًالمكت‬ً‫بة‬
ً‫المركزيةًبجامعةًالمرقب‬

7. ‫تنبع‬‫أهمية‬‫الدراسة‬‫من‬‫فوائد‬‫تطبيق‬‫الجودة‬‫ال‬‫شاملة‬
‫بالمكتبات‬‫ودورها‬‫في‬‫تأكيد‬‫جودة‬‫إدارة‬‫الخدمات‬‫في‬
‫المكتبة‬‫المركزية‬‫لجامعة‬‫المرقب‬،‫ويزيد‬‫من‬‫أه‬‫مية‬
‫هذه‬‫الدراسة‬‫كونها‬‫ستتناول‬‫موضوع‬‫الجودة‬،‫وذل‬‫ك‬
‫من‬‫خالل‬‫توفير‬‫البيانات‬‫واإلحصائيات‬‫وتحل‬‫يالتها‬
‫والتي‬‫تم‬‫وضعها‬‫أمام‬‫المسؤولين‬‫أصحاب‬‫القرار‬
‫والمخططين‬‫بصورة‬‫واضحة‬‫المعالم‬‫عن‬‫كيفية‬
‫تطبيق‬‫معايير‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫لتقديم‬‫أفضل‬‫خدمات‬
‫المعلومات‬‫ذات‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.

9. ‫ثانوية‬ ‫مصادر‬
‫يات‬‫ر‬‫الدو‬‫و‬ ‫الكتب‬
‫الساب‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫و‬‫قة‬
‫استبيا‬ ‫ة‬‫استمار‬‫ن‬
‫أولية‬ ‫مصادر‬

10. ‫اإلستبيان‬(‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬)
‫احـ‬‫ر‬‫بم‬ ‫ومر‬ ،‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫لهذه‬ ‫كاداة‬ ‫االستبيان‬ ‫اختيار‬ ‫وتم‬ ،‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫اداة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫بالد‬ ‫االستعانة‬ ‫تم‬‫وهـ‬:‫اعـداده‬
‫تم‬ ‫حتى‬ ،‫بمالحظاتهم‬ ‫االخذ‬‫و‬ ، ‫المحكمين‬ ‫على‬ ‫وعرضه‬ ، ‫وصياغته‬‫إعتماده‬‫بما‬ ‫النهائية‬ ‫بصورته‬‫يتالئم‬‫مع‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫أهداف‬.
‫الدراس‬ ‫أداة‬ ‫اختبار‬ ‫تم‬‫ة‬
‫طريق‬ ‫عن‬:
‫لالستبيان‬ ‫الظاهري‬ ‫الصدق‬
‫الدراسة‬ ‫أداة‬ ‫ثبات‬
‫باستخدام‬‫طريقة‬(‫سبيرمان‬–
‫براون‬)

11. ‫الحدود‬‫الموضوعية‬:
‫تم‬‫تناول‬‫متطلبات‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬
‫المكتبات‬‫الجامعية‬.
‫الحدود‬‫المكانية‬:
‫تم‬‫اختيار‬‫المكتبة‬‫المركزية‬‫بجامعة‬‫المرقب‬‫مج‬‫اال‬
‫جغرافيا‬‫لهذه‬‫الدراسة‬.
‫الحدود‬‫الزمنية‬:
‫تشتمل‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫على‬‫الفترة‬‫الزمنية‬‫من‬
2015-2016.

12. ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬
58
‫االستبيانات‬
‫الموزعة‬
58
‫االستمارات‬
‫عليها‬ ‫المتحصل‬
58
‫االستمارات‬
‫تم‬ ‫التي‬
‫استبعادها‬
0
‫االستمارات‬
‫القابلة‬
‫للتحليل‬
58
‫نسبة‬
‫االستجابة‬
100%

13. ‫معامل‬(‫سبيرمان‬-
‫براون‬)‫للتجزىة‬‫النص‬‫فية‬
‫معامل‬ ‫لحساب‬ ‫وذلك‬
‫الثبات‬
‫المئوي‬ ‫والنسبة‬ ‫التكرار‬‫ة‬
‫المختارة‬ ‫العينة‬ ‫لوصف‬.
‫لتحدي‬ ‫الحسابي‬ ‫الوسط‬‫د‬
‫الموافقة‬ ‫درجة‬ ‫مستوى‬
‫للمبحوثين‬.
‫المعياري‬ ‫االنحراف‬
‫ب‬ ‫التشتت‬ ‫مدى‬ ‫لتحديد‬‫ين‬
‫المبحوثين‬ ‫إجابات‬.
‫اختبار‬(t)‫واحدة‬ ‫لعينة‬
‫اختبار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫الدراسة‬ ‫فرضيات‬.

14. ‫خلصت‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫مجموعة‬‫من‬‫النتائج‬‫أبرزها‬:‫ـ‬
‫وجود‬‫لوائح‬‫وتشريعات‬‫تنظم‬‫سير‬‫العمل‬‫في‬‫المكتبة‬‫المركزية‬‫بجامعة‬‫المرقب‬‫تتماشي‬‫مع‬‫م‬‫تطلبات‬
‫الجودة‬‫الشاملة‬.
‫برهنت‬‫الدراسة‬‫إن‬‫موقع‬‫المكتبة‬‫مصمم‬‫ليكون‬‫مكتبة‬‫من‬‫حيث‬‫الموصفات‬‫والمعايير‬‫الحديثة‬‫ل‬‫لمكتبات‬
‫ومراكز‬‫المعلومات‬‫وكذلك‬‫تجهيزاتها‬‫تتماشى‬‫مع‬‫متطلبات‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.
‫تبين‬‫بان‬‫واقع‬‫اإلدارة‬‫بالمكتبة‬‫المركزية‬‫بجامعة‬‫المرقب‬‫تتماشى‬‫مع‬‫متطلبات‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.
‫يوجد‬‫توافق‬‫فيما‬‫بين‬‫اإلجراءات‬‫المتعبة‬‫للتزويد‬‫بالمجموعات‬‫المكتبية‬‫والخدمات‬‫بالمكتبة‬‫المركزية‬
‫بجامعة‬‫المرقب‬‫ومتطلبات‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.

15. ‫يوصي‬‫إدارة‬‫المكتبة‬‫المركزية‬‫بالجامعة‬‫بإعداد‬‫الخطط‬‫التي‬‫تساعد‬‫في‬‫توفير‬‫التجهيزات‬‫الالز‬‫مة‬
‫لألنشطة‬‫والمهام‬‫التي‬‫تمارسها‬،‫لما‬‫في‬‫ذلك‬‫من‬‫إسهام‬‫في‬‫تحقيق‬‫رسالتها‬‫وأهدافها‬.
‫يوصي‬‫المكتبة‬‫المركزية‬‫بجامعة‬‫المرقب‬‫أن‬‫تعمل‬‫باستمرار‬‫على‬‫تنمية‬‫المناخ‬‫الذي‬‫يعزز‬‫االتج‬‫اه‬
‫االيجابي‬‫وسلوكه‬‫لدى‬‫العاملين‬‫وتحسينه‬،‫وذلك‬‫بعمليات‬‫المشاركة‬‫اإليجابية‬‫والتمكين‬‫في‬‫جميع‬‫أوجه‬
‫العمل‬‫اإلداري‬‫والتعليمي‬‫وبما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫تحقيق‬‫الجودة‬‫في‬‫تنفيذ‬‫العمل‬‫وإنجازه‬.
‫يوصي‬‫بتدريب‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫وتطويرها‬‫وتأهيلها‬‫للعمل‬‫بشكل‬‫أفضل‬‫من‬‫خالل‬‫إشراكهم‬‫بدو‬‫رات‬
‫وبرامج‬‫وورش‬‫العمل‬‫التدريبية‬،‫لتحقيق‬‫التحسين‬‫المستمر‬‫بوصفه‬‫جوهر‬‫فلسفة‬‫إدارة‬‫الج‬‫ودة‬
‫الشاملة‬.
‫االستفادة‬‫من‬‫تجارب‬‫من‬‫المكتبات‬‫العربية‬‫في‬‫تحسين‬‫الوضع‬‫الراهن‬‫خصوصا‬‫في‬‫مجال‬‫تطبي‬‫ق‬‫الجودة‬
‫الشاملة‬.

16. ‫استحداث‬‫إدارة‬‫أو‬‫القسم‬‫خاص‬‫بالجودة‬‫ضمن‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫بالمكتبة‬‫يتولي‬‫مسؤولية‬‫تطب‬‫يق‬‫النظام‬
‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بالمكتبة‬‫ويقوم‬‫بإجراء‬‫الدراسات‬‫والبحوث‬‫المتعلقة‬‫بتحسين‬‫الجودة‬‫األد‬‫اء‬
‫واألعمال‬‫بالمكتبة‬.
‫التزام‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫في‬‫الجامعة‬‫بفلسفة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬،‫ومتطلباتها‬‫يضمن‬‫التطوير‬‫والتحس‬‫ين‬‫في‬
‫العملية‬‫التعليمية‬،‫ويدعمها‬‫وتحسين‬‫العالقات‬‫اإلنسانية‬‫في‬‫بيئة‬‫العمل‬‫والذي‬‫ينعكس‬‫على‬‫نتائج‬‫األداء‬.