Dokumen ini membahas tentang pentingnya kemahiran komunikasi bagi pensyarah dalam proses pengajaran dan pembelajaran. Komunikasi yang efektif dapat menciptakan interaksi dua arah yang baik antara pensyarah dan mahasiswa, sehingga proses pengajaran dan pembelajaran dapat berjalan dengan baik. Pensyarah perlu memiliki kemahiran komunikasi lisan dan non-lisan yang baik agar dapat menyampaikan materi dengan jelas

1. “KEPENTINGAN PENGUASAAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI DALAM KALANGAN
PENSYARAH INTITUSI PENGAJIAN TINGGI”
Zunaedah Binti Sahrul
Pengajaran dan pembelajaran melibatkan interaksi di antara pensyarah dengan
pelajar. Namun demikian bagi mendapatkan pengajaran dan pembelajaran yang
berkesan, pensyarah perlu memastikan interaksi yang berlaku adalah secara berkesan.
Oleh demikian, komunikasi yang berkesan akan mendatangkan interaksi dua hala yang
seterusnya menjadikan proses pengajaran dan pembelajaran berlaku dengan baik.
Menurut Stalling (1980), 50% dalam pengajaran merupakan interaksi antara guru
dengan pelajar. Ini menunjukkan komunikasi merupakan elemen penting dalam proses
pengajaran dan pembelajaran. Interaksi perlu berlaku bagi memindahkan pengetahuan
yang ada kepada para pelajar. Selain memberikan nota, proses pengajaran dan
pembelajaran memerlukan perbincangan diantara pensyarah dan pelajarnya bagi
memastikan kefahaman pelajar terhadap sesuatu subjek atau pelajaran.
Proses pengajaran dan pembelajaran dalam kelas banyak melibatkan
komunikasi. Menurut Barker (1982), melalui proses komunikasi, seorang guru bertindak
sebagai pencetus utama sumber iaitu meliputi 55% hingga 81% penyampaian
maklumat dalam kelas. Ini menunjukkan bahawa proses komunikasi di antara
pensyarah dan pelajarnya merupakan salah satu proses pemindahan maklumat. Proses

2. ini amat penting dalam poses pengajaran dan pembelajaran. Dalam konteks sekolah,
berkomunikasi ialah proses bagaimana guru berkongsi pengalaman dengan muridnya,
dan begitu juga sebaliknya. Apabila mereka berkomunikasi, mereka saling menyatakan
pengetahuan dan pengalaman masing-masing dan dengan cara itu, mereka mendapat
manfaat daripada pertukaran tersebut.
Banyak kajian yang telah dilakukan mengenai kepentingan kemahiran
komunikasi bagi seorang pendidik samada guru atau pensyarah. Pengajaran yang baik
berlaku apabila terdapat komunikasi dua hala iaitu perlu ada interaksi antara guru dan
pelajar (Habibah, Zaidatol & Rahil, 1995). Pogue dan Kimo (2006) turut mendapati
pengajaran yang berkesan adalah hasil daripada hubungan komunikasi antara guru
dengan pelajar serta kredibiliti seseorang guru. Tidak dinafikan bahawa pengajaran dan
pembelajaran amat berkesan sekiranya hubungan komunikasi antara pensyarah
dengan pelajar adalah amat baik.
Dalam aspek kemahiran komunikasi berkesan, penyampai perlu menggunakan
volum suara yang lebih jelas dan intonasi suara yang betul agar dapat diterima dan
difahami oleh penerima mesej tersebut. Dalam hal ini, pensyarah perlu memastikan
kejelasan suara yang digunakan serta penggunaan intonasi suara yang betul dan baik
akan dapat membantu dalam proses pengajaran dan pembelajaran. Oleh itu,
pensyarah perlu mempuyai kemahiran komunikasi yang baik iaitu mempunyai kejelasan
suara dan pandai menggunakan intonasi suara semasa proses pengajaran. Jika
pensyarah tidak mempunyai kemahiran komunikasi yang baik iaitu tidak menggunakan

3. volum dan intonasi suara maka proses pengajaran dan pembelajaran tidak akan dapat
dijalankan. Menurut Mok (2000), dalam komunikasi lisan guru perlu memastikan
suaranya kuat dan lantang, kejelasan dalam sebutan, intonasi guru perlu sesuai dengan
aspek kelancaran pengajarannya. Oleh yang demikian, pensyarah perlu mahir dalam
berkomunikasi semasa proses pengajaran dan pembelajaran bagi memastikan
pengajaran dapat dilaksanakan dengan baik dan lancar.
Pensyarah atau guru merupakan pembimbing kedua selain ibu bapa. Pensyarah
perlu membimbing pelajar ke arah yang lebih baik dan positif. Proses bimbingan dapat
dijalankan dengan lebih baik apabila pensyarah mempunyai kemahiran komunikasi
yang baik. Berkomunikasi dapat mengeratkan perhubungan dan aspek perhubungan
amat penting di antara pensyarah dan pelajarnya. Perhubungan yang baik
membolehkan proses pengajaran dan pembelajaran menjadi amat mudah. Apabila
berlaku perhubungan yang baik antara pensyarah dan pelajar, pensyarah dapat
melakukan bimbingan yang baik di mana aspek komunikasi amat dititikberatkan dalam
memastikan proses bimbingan berlaku dengan baik dan berkesan. Oleh itu, pensyarah
perlu mempunyai kemahiran komunikasi yang baik dalam memastikan proses
bimbingan terhadap pelajarnya menjadi lebih berkesan.
Dalam membuat penyampaian yang berkesan, pensyarah tidak akan lari dalam
menggunakan aspek komunikasi bukan lisan seperti pergerakan tangan, kontak mata
dan pergerakan badan atau lebih dikenali sebagai bahasa badan serta penggunaan
simbol. Menurut Mohd. Safar dan Fatimah (1988) komunikasi lisan dan bukan lisan

4. perlu dianggap sebagai satu unit yang lengkap, tidak terpisah dan kedua-duanya akan
sentiasa bersepadu antara satu sama lain untuk menyampaikan sesuatu mesej. Selain
itu, menurut Mahmood (1990) kontak mata dapat menunjukkan perasaan yang positif
seperti suka, gembira dan bersungguh – sungguh. Kontak mata turut menyumbang
kepada pengajaran dan pembelajaran yang berkesan dalam bilik darjah. Oleh yang
demikian, pensyarah perlu mahir dan bijak menggunakan komunikasi bukan lisan
dalam proses pengajaran dan pembelajaran.
Nor Shafrin Ahmad, Fadzilah Amzah dan Rahimi Che Aman (2009) turut
menyatakan dalam bidang pendidikan kedua-dua jenis komunikasi lisan dan bukan
lisan memainkan peranan yang penting dan perlu diberi penekanan oleh setiap guru
dalam pengajaran. Hal yang demikian kerana guru bukan sahaja bercakap untuk
menyampaikan maklumat kepada pelajar malah, menurut Moore (2001) guru juga
kadangkala menyampaikan maklumat melalui gerak tubuh seperti penggunaan suara,
ekspresi muka, cara guru melihat, berdiri dan menggunakan sesuatu perkataan,
penggunaan ruang dan sebagainya.
Melalui kajian-kajian yang dinyatakan sebelum ini menunjukkan pensyarah juga
perlu menguasai kemahiran komunikasi bukan lisan dalam aspek pengajarannya dan
sekaligus dapat meningkatkan keberkesanan pengajaran. Penggunaan komunikasi
bukan lisan akan dapat meningkatkan pemahaman pelajar dan menarik minat pelajar.
Hal ini kerana, sekiranya pensyarah tidak pandai menggunakan bahasa badan yang
sesuai, pelajar akan berasa bosan dan sekaligus menyebabkan pelajar kurang minat

5. untuk belajar. Contohnya, pensyarah yang hanya berdiri statik tanpa menggunakan
tangan atau pergerakan badan untuk membantu membuat penyampaian semasa
pengajaran akan menyebabkan pelajar tidak berapa menyukai sesi pembelajaran
tersebut melainkan pensyarah bijak menggunakan pergerakan tangan atau bahasa
badan untuk membantu menyampaikan maklumat. Sesi pengajaran dan pembelajaran
akan menjadi lebih menarik. Selain itu, pengunaan tangan dan bahasa badan akan
lebih memudahkan pelajar untuk memahami pengajaran yang dilakukan kerana ia
ditunjukkan secara langsung kepada pelajar.
Komunikasi berkesan penting bagi menjamin pengajaran dan pembelajaran yang
efektif. Bagi memastikan pensyarah dapat berkomunikasi dengan berkesan berikut
merupakan beberapa cadangan yang boleh diamalkan semasa proses pengajaran dan
pembelajaran:
i) Pensyarah berusaha untuk mendengar cadangan pelajar.
ii) Pensyarah perlu memastikan bahawa tidak ada halangan apabila
menyampaikan pengajarannya.
ii) Pensyarah perlu mewujudkan persefahaman yang dapat mendorong
meningkatkan hubungan yang baik di antara pelajarnya.
iii) Pensyarah perlu menolong membuka minda pelajarnya supaya mereka dapat
berkomunikasi dengan lebih senang.
iv) Pensyarah perlu bijak mengendalikan strategi kumpulan di dalam bilik darjah
iaitu dengan menggunakan kaedah perbincangan, lakonan, main peranan
dan sosia drama.

6. v) Menggunakan alat bantu mengajar yang akan membantu pensyarah
menyampaikan konsep dengan lebih berkesan.
vi) Menyampaikan fakta dengan suara yang terang dan mempraktikkan
kemahiran menyoal yang berkesan.
vii) Dalam proses pengajaran dan pembelajaran, pensyarah perlu menggunakan
kedua-dua jenis komunikasi lisan dan bukan lisan dengan berkesan.
Hasil kajian Teven (2007) mendapati bahawa tingkah laku yang bersesuaian
serta komunikasi yang mengambil berat terhadap pelajar, turut menyumbang kepada
kepercayaan terhadap guru serta dapat mengarah kepada keputusan yang baik dalam
mata pelajaran tersebut. Hal ini menunjukkan elemen komunikasi guru berperanan
dalam mempengaruhi kejayaan akademik seseorang pelajar.
Sehubungan itu, guru atau pensyarah sewajarnya mempunyai kemahiran
berkomunikasi yang baik dan berkesan agar dapat menjalankan fungsinya sebagai
pendidik, pembimbing, pemimpin dan pendorong kepada para pelajar. Ini kerana,
perguruan ialah satu profesion yang matlamatnya ialah untuk “membentuk insan dan
ikhsan manusia” yang sempurna dari segi jasmani, emosi, rohani, intelek dan sosial
(Sufean, 1993 : 440). Peranan yang dimainkan oleh guru adalah penting dalam usaha
membentuk dan mencorak generasi akan datang sebagaimana yang dicita-citakan oleh
negara. Sebagai penyalur maklumat dan penyampai visi dan misi kerajaan guru
haruslah mempunyai kemahiran profesional, cekap dan dedikasi di dalam menjalankan
tugas mereka (Mak Soon Sang, 1996).

7. Secara kesimpulannya, pensyarah amat penting dalam membantu pelajar untuk
cemerlang dalam pembelajaran. Namun demikian seorang pensyarah perlu mempunyai
imej diri, sikap dan personaliti yang baik dalam menjalankan tugas sebagai seorang
pendidik. Oleh itu, kemahiran komunikasi yang baik perlu ada dalam diri seorang
pensyarah. Ini menunjukkan kemahiran komunikasi yang baik, sikap dan personaliti
yang cemerlang perlu dimiliki oleh pensyarah dalam menjadikan proses pengajaran dan
pembelajaran lebih lancar yang sekaligus dapat menyumbang kepada pencapaian
cemerlang pelajar.