Jste si jistí, že o své cílovce víte všechno podstatné? A používáte tyto informace v komunikaci správně? Internet má oproti offlinu obrovskou výhodu v tom, že umožňuje oslovovat cíleně zákazníky, u kterých je vyšší pravděpodobnost, že u nás nakoupí. Navíc se sdělením, které jim rozehraje ty správné orgány. Tahle výhoda se ale úplně vytrácí ve chvíli, kdy nemáme jasnou představu o cílových skupinách. Nebo je máme nadefinované špatně. Což stojí zbytečný čas a nemálo prostředků na nesprávně cílených kampaních. Praktický pohled na práci s cílovými skupinami nabízí EVA VILÉMOVÁ, UX Consultant, VERONIKA OBLOUKOVÁ, Performance & Branding Specialist a ANDREA KREJČÍ, Chies Sales Officer H1.cz

1. CÍLOVÉ SKUPINY
…aneb jak vytěžit informace, které máte
o svých zákaznících
Andrea KREJČÍ
Chief Sales Officer
Eva
VILÉMOVÁ
UX Consultant
VeronikaOBLOUKOVÁ
Performance& Branding
Specialist

2. Určující pro marketingový mix
Kde to nejvíc skřípe
• Jak správnědefinovatcílovky
• Příklady z praxePPC
Cílové
skupiny
Data
Výzkum
A praxe
Základnístavebníkámen firmy
O čem budeme mluvit
• Firma nemá cílovky
• Firma si myslí, žemá cílovky ALE
• Marketing má cílovky, ale firma je nevyužívá
• Validace správněnastaveného produktu
• Persony a Value Proposition Canvas
• Volba kanálů a cílení
• Přizpůsobenítextů a kreativ

3. Poslední středa
ZÁKAZNÍCI A DATA
EVA VILÉMOVÁ 25. 9. 2019

4. S ČÍM
VÁS DNES
SEZNÁMÍM
O čem sednes budeme bavit, proč
je to důležité a s čím budete
odcházet.

5. Kam se podívata kde data najít právěve vaší firmě
Na co si dát pozor při sběru a vyhodnocování
Prostor pro diskusi
S ČÍM
VÁS DNES
SEZNÁMÍM
O čem sednes budeme bavit, proč
je to důležité a s čím budete
odcházet.
Proč datazískávat(i když jste jen malá firma) a kolik
to může přinést
Co můžete udělat hned zítra

6. …kromědůvodu, žeseo tom teď
hodně mluví a vašekonkurence
už to dělá.
PROČ
ZÍSKÁVAT DATA OD
VAŠICH ZÁKAZNÍKŮ
Sli.do:#PSH1

7. MÁTE ZÁKAZNÍKY?
SUPER. MÁTE DATA!

8. PROČ
ZÍSKÁVAT DATA OD VAŠICH
ZÁKAZNÍKŮ
…kromědůvodu, žeseo tom teď hodněmluví a
vašekonkurenceuž to dělá.
• Když víte, co zákazník chce, můžete mu to prodat.
• Vaše firma může fungovat lépe… a taky lépe vydělávat.
• Zjistíte maximum o fázi CARE.
• Budete vědět, jak a kam investovat (a čemu zatnout tipec).

9. „ALE MY PŘECE VÍME,
KDO JE NÁŠ ZÁKAZNÍK!“
Sli.do:#PSH1

10. ALE…
PROČ JE TO TAK DRAHÉ?
Co všechno stojíza cenou výzkumů a cenných
informací?
• Získávání dat stojí čas výzkumníků i firmy.
• Správně data vyhodnotit a dát do souvislostí je velmi náročné.
• Relevantní data jsou jen od relevantních respondentů (a musí jich být hodně)
• Když nevíte, jak se ptát, může vás to stát mnohem více.

11. VAŠI ZÁKAZNÍCI
SE MĚNÍ.
Sli.do:#PSH1

12. Místa, kde data určitě budou a
místa, kde by vás třeba
nenapadlo hledat.
DATA.
…KAM SE PODÍVÁŠ?
Sli.do:#PSH1

13. DATA.
…KAM SE PODÍVÁŠ?
KLASIKA SE NEOMRZÍ
• Google Analytics
• Similar web a jiné
• Heuréka a srovnávače
• Výzkumy v šuplíku
• Sociální sítě
KDO HLEDÁ, NAJDE
• Konkurence
• Zákazníci, kteří odešli
• Reklamační oddělení a infolinka
• Lidé v terénu a na pobočkách
Místa, kde data určitě budou a místa, kde by vás
třeba nenapadlo hledat.

14. KDY NAPOSLEDY VÁŠ
MANAŽER MLUVIL SE
ZÁKAZNÍKEM?
Sli.o:#PSH1Sli.do:#PSH1

15. Chyby sestávají, ale zákaznícije
většinou neodpouští.
NA CO
SI DÁT POZOR
Sli.do:#PSH1

16. NA CO
SI DÁT POZOR?
Co vámspolehlivě zaručí, ževáš sběr a
vyhodnoceníbudou chybná?
• Pokládáte špatné otázky a pokládáte otázky špatně.
• Máte stará data.
• Sjednocujetenesprávně data a narušujete integritu souboru.
• Máte jediný zdroj a slepě se jím řídíte.
• Neptáte se zákazníků na důležitou otázku: PROČ?

17. JENOM DATA NESTAČÍ.
MUSÍTE SE SE ZÁKAZNÍKEM
POCHOPIT NAVZÁJEM.
Sli.do:#PSH1

18. Nemusíte být obří korporace. Ale
můžete!Vrhněte se na to už
zítra.
CO
UDĚLAT HNED
TEĎ

19. CO
UDĚLAT HNED TEĎ
Nemusíte být obří korporace. Alemůžete!
Vrhnětese na to už zítra.
• Poptejte se kolegů (ano, i těch z jiného oddělení).
• Zaúkolujte analytiky a manažery.
• Chtějte ty otravné reporty!
• Vyzpovídejte zákaznickou podporu a řadové pracanty.
• Zkontrolujte zákaznickou cestu a „staré známé“ problémy.

20. KDE
SE DOZVĚDĚT VÍCE
• Kurz: Školení marketingového výzkumu
https://www.h1.cz/skoleni-zakladu-marketingoveho-vyzkumu-v-praxi
• Video na SlidesLive z posledních střed na téma cílovek
• březen 2019:Customer journey aneb cesta k srdci vašich zákazníků
• listopad 2018:Cílová skupina jako alfa a omega vašeho marketingu
Nejste na to sami. Čtěte, sledujte videa, nebo
přijďtena školení.

21. DĚKUJI ZA POZORNOST!
Adresa:
Rozkošného 5
150 00 Praha 5
Sítě:
www.h1.cz
@h1cz
Kontakty:
+420 234 299 800
info@h1.cz
Kontaktní osoba
Eva Vilémová +420
737 551 330

22. Poslední středa
CÍLOVÁ SKUPINA
Z POHLEDU PPC
Veronika Oblouková 25. 9. 2019

23. Vytěženípřínosu cílovek v
placené reklaměpřispěje k vyšší
relevantnosti.
CÍLOVÁ SKUPINA
Z POHLEDU PPC
Sli.do:#PSH1

24. PROČ NESTAČÍ DEMOGRAFICKÝ POPIS
MUŽ, HETERO, 69 LET, BRIT, ŽENATÝ,
PŘÍJMOVÁ SKUPINA:NEJVYŠŠÍ
MUŽ, HETERO, 69 LET, BRIT, ŽENATÝ,
PŘÍJMOVÁ SKUPINA:NEJVYŠŠÍ

25. PLÁNOVÁNÍ INVESTIC URČENÍVHODNÝCH KANÁLŮ
IT ŘEDITEL BABIČKA CHALUPÁŘ
Nezískává informace na
Facebooku, ale na
LinkedInu
Vnuk ji naučil hledat na
zbozi.cz a heureka.czči
seznam.cz
Vrátil se nedělivečer z
chalupy. Vyhledávána
seznam.cz
V sobotu nemá cenu na ně
cílit, protože jsou na chalupě

26. VYČERPANÁ DATA ROZŠÍŘENÍ CÍLENÍ
PRODEJCE ZBOŽÍ PRO
PRVŇÁKY PRARODIČ
Věk: 55+Věk: 35 – 40 let
Sezdaní
RODIČ
Vyšší příjmová skupina
Důležité: Zdravídětí
Rychlost
dopravy
Důležité: Design
Kamenná
prodejna
Kvalita
Kupte svému
synovi, dceři
Kupte svému
vnukovi, vnučce

27. VYČERPANÁ DATA ROZŠÍŘENÍ CÍLENÍ
INVESTIČNÍ NEMOVITOSTI
Věk: 35+
Vyšší příjmová skupina
Muži a ženy
Cílovka dle klienta
Manažeři
Lékaři
Právníci
Titul MBA
Zájmy o ekonomiku a finance
Persona INVESTOR

28. ZLEPŠENÍ DAT KAŽDÉHO POTĚŠÍ
• Víme, co by mělo fungovatza cílení
• Víme, co píšeme do inzerátů
• Víme, jaké použijeme kanály
• Víme, jak bude vypadatkreativa
• Vyhneme se profesní slepotě
• Dostaneme náboje pro experimenty
• Zlepšení metrik
• U B2B se dozvíme odrazujícíindikátory

29. AUTOMATIZACE GOOGLE ZAUTOMATIZOVAT NEJDE VŠE
SMART DISPLAY A SMART STRATEGIE
• Vyřeší většinu cíleníbez persony, ale potřebujeme ji pro kreativu.
STÁLE POTŘEBUJI PERSONU PRO KREATIVU A KOMUNIKACI
• Sociální sítě, Sklik, RTB, atd.

30. SUMMARY
• Není persona jako persona
• Plánujte kam investujetes rozumem
• Těšte se na lepší výsledky
• Nebuďte slepí a rozšiřte cílení

31. DĚKUJEME ZA
POZORNOST!
Adresa:
Rozkošného 5
150 00 Praha 5
Sítě:
www.h1.cz
@h1cz
Kontakty:
+420 234 299 800
info@h1.cz
Kontaktní osoba
Veronika Oblouková
+420 727 815 757