La mia presentazione sul social media marketing al secondo convegno nazionale Webmarketing Centers (http://www.webmarketingcenters.com/)

1. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Il Social Media Marketing mira a generare visibilità con la comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme Web 2.0. La caratteristica di queste piattaforme è che la proprietà delle stesse non è dell'azienda (o persona) che intende instaurare tali relazioni. Il fine del Social Media Marketing è quello di creare conversazioni con utenti/consumatori.

3. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Ma è solo per grandi aziende? Io sono che sono una media o piccola impresa mi dovrei muovere su questo terreno? E perché?

5. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a.

6. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Ma siamo sicuri di non peggiorare solo la situazione? Ecco gli errori più comuni, che nascono sempre da 2 cause fondamentali: 1) Assenza di strategia 2) Non comprensione del mezzo

7. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. PARTIRE DALLA TECNOLOGIA “ Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.” La tecnologia è una commodity che va scelta in base alla strategia di ascolto e di conversazione

8. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON ASCOLTARE “ Per parlare con voce umana, le aziende devono condividere i problemi della loro comunità. Ma prima, devono appartenere a una comunità. ” Ogni strategia di social media marketing parte dall'ascolto di ciò che il proprio target dice.

9. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. ESSERE AUTOREFERENZIALI “ Se volete che parliamo con voi, diteci qualcosa. Tanto per cambiare, fate qualcosa di interessante. ” I contenuti devono essere interessanti per il pubblico, vari, non strettamente pubblicitari

10. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON SERVE ESSERE OVUNQUE “ Se le aziende pensano che i loro mercati online siano gli stessi che guardavano le loro pubblicità in televisione, si stanno prendendo in giro da sole. ” I social media non sono massmedia, bisogna scegliere quelli adatti ai propri scopi e ai propri pubblici.

11. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON RISPONDERE E DIALOGARE “ Volete i nostri soldi? Noi vogliamo la vostra attenzione.” Le persone che scrivono si aspettano una risposta e non tutti parlano bene di voi. Censurare i commenti o rispondere in modo aggressivo è un autentico suicidio.

12. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. RISPETTO E NIENTE TRUCCHI “ Siete invitati, ma è il nostro mondo. Levatevi le scarpe sulla soglia. Se volete trattare con noi, scendete dal cammello. ” Sui social media i falsi profili e i tentativi scorretti di farsi pubblicità in modo sporco si scoprono presto e hanno effetti devastanti.

13. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON COINVOLGERE I DIPENDENTI “ Quando non siamo occupati a fare il vostro "mercato target", molti di noi sono le vostre persone. [...]Questo farebbe conoscere il vostro nome molto di più del vostro sito internet. Ma siete voi a dirci che è la Divisione Marketing che deve parlare al mercato. ” Chi meglio delle nostre persone può parlare della nostra azienda, purché siano coinvolte?

14. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. NON E' “ROBA DA STAGISTI” “ Le aziende che non appartengono a una comunità della comunicazione sono destinate a morire. ” Le attività sui social media spesso sono date in gestione agli stagisti, quando invece sono una parte core della strategia, che richiede professionalità (e professionisti).

15. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Approccio POST: P sono le persone. Non avviate una strategia Social senza aver compreso le reali capacità, conoscenza ed utilizzo delle tecnologie social da parte della vostra audience. O sta per Obiettivi. Quali obiettivi vi potete realisticamente aspettare di raggiungere con il vostro target di riferimento? S è la strategia. Come pensate di raggiungere questi obiettivi? T sta per tecnologia. Una community. Una wiki, Un blog o 100 blog.

17. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a.

18. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. “ Niente paura, potete ancora fare soldi. A patto che non sia l’unica cosa che avete in mente. “

19. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Tre tipi di siti con i relativi parametri: - General Social Media Sites, con KPI quali unique visitor, cost per unique visitor, page views, return visits, time spent. - Blog, con KPI quali conversation reach, number of conversation relevant sites, content, freshness, relevance. - Widgets e applicazioni per i Social Media. KPI: number of installs, number of active users, longevity, user profiles.

20. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. In realtà la metrica del ROI non è molto adatta ai social media, perché: - Si misurano aspetti qualitativi, oltre che quantitativi. - Non è sempre semplice collegare i comportamenti sui social ai risultati economici. - Il principale investimento messo in campo è quello in termini di tempo, e non di denaro.

21. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. - il vero ROI dei social media consiste nella qualità e nel numero di persone con cui l’azienda riesce a stabilire qualche forma di dialogo e di collaborazione continuativa nel tempo. - Si misura con logiche one to one. - Si deve basare sugli obiettivi strategici che ci siamo dati in partenza.

23. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a.

24. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Cosa leggere per capire meglio i social media

25. Social Media Marketing Errori da evitare e come misurare il ROI sui nuovi Social Media Dott. Gianluigi Zarantonello Web Specialist – COIN s.p.a. Dott. Gianluigi Zarantonello http://www.gianluigizarantonello.it http://www.internetmanagerblog.com Grazie per l’attenzione!

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