Análisis estratégica utilizando la Función Despliegue de Calidad, FMEA, Por qué Por qué y otras herramientas de calidad

1. ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO DIPLOMADO EN DIRECCION ESTRATEGICA DE OPERACIONES CURSO : Gestión Estratégica de la Calidad TRABAJO FINAL : Mejora Contínua y Gestión de la Calidad ALUMNO : Genaro Vivanco Berrocal 2007

4. Disminución de 1 día en el recojo de documentos para preparación de expedientes disminuye 3 días de proceso Proyecto de Mejora

5. Problema: El recojo de documentos demora el proceso un día, cuando el cliente informa que la documentación ha llegado del extranjero y está disponible para ser recogido. E S PECIFICO Este problema es específico para el proceso que tiene un plazo de tiempo corto. M EDIBLE El ahorro en tiempo sería tangible. A LCANZABLE Es factible y solo depende de tratar con el cliente. Además hay un ahorro en costo de movilidad. R ELEVANTE Por un día de ahorro en el recojo o recepción de documentos se ahorra 3 días en el proceso. T ENTADOR El cliente tendría su registro 3 días antes y el proveedor ahorra en costos. Alumno: Genaro Vivanco Berrocal Análisis SMART

6. Corredor del Cliente Pedido de Registro Recojo documentos Preparación expediente Traslado para firmas y Pago tasa Presentación en MINSA Recojo R.D. Entrega Registro Cliente Servidor Rapidez Efectividad Pulcritud Puntualidad Flexibilidad Rapidez Efectividad Puntualidad Rapidez Amabilidad Flexibilidad Disponibilidad Revisión documentos Seguimiento Efectividad Información Rapidez Efectividad Amabilidad

7. Críticos de la Satisfacción del Cliente

8. CASA 1

9. Gráfico Pareto - CASA 1

10. MAPEO DEL PROCESO Cliente Servidor Servicios de Apoyo cercanas Servicios de Apoyo lejanas Solicita servicio Confirma recepción Coordina recojo documentos Confirma recojo Entrega documentos Revisa documentos ¿Están correctos? Prepara expediente Coordina firma Recepciona expedientes Si No A

11. MAPEO DEL PROCESO Cliente Servidor Servicios de Apoyo cercanas Servicios de Apoyo lejanas Firma expedientes Confirma recepción Solicita Pago Tasa Realiza Pago Tasa Adjunta Expediente Entrega recibo Recibe cargo Presenta Min. Salud A Hace seguimiento A

12. MAPEO DEL PROCESO Cliente Servidor Servicios de Apoyo cercanas Servicios de Apoyo lejanas Confirma emisión R.D. Recoge R.D. Solicita Emisión Factura Envia R.D. y Factura Confirma recepción A R.D.: Resolución Directoral Confirma emisión Emite Factura

13. FAST

14. FAST

15. CASA 2

16. Gráfico Pareto - CASA 2

17. FMEA – MODELO DE FALLAS

18. DIAGRAMA CAUSA- EFECTO El recojo de documentos llegado del extranjero demora el proceso un día. Maquinarias / equipos (23%) Personas (30%) Métodos (45%) Materiales (2%) No se evalua recojo en base a indicadores El proceso es mayormente manual Exceso en la distribución de funciones. La ubicación de la oficina es alejada No se programa trabajo Falta de stock de materiales de reposicion Descuido / Olvido No hay mejoras en la metodología de trabajo. Impresora inadecuada para mejorar tiempo atención 10% 20% 30% 40% 100% 70% 30% 80% 20%

19. ANALISIS CAUSA-RAIZ

21. GENERACION DE IDEAS

22. MATRIZ DE PUGH

23. 2da. MATRIZ DE PUGH