O documento discute estratégias e ferramentas de marketing digital aplicadas ao comércio eletrônico, abordando questões como:
- Como identificar o público-alvo e os concorrentes;
- Como vender online de forma efetiva, utilizando canais como site, e-mail marketing e mídias sociais;
- A importância de entender as mudanças no comportamento do consumidor online.
2. Gutenberg Almeida
Administrador | Especialista em Marketing Digital
Professor de Marketing Digital e Inteligência de Mercado na Una
about.me/gutenberg
@atualizar
http://br.linkedin.com/in/gutenbergalmeida
3. MARKETING
D I G I T @ L
“Sua estratégia online é sua estratégia de negócios”
Vanessa Fox, no Livro Marketing na Era do Google
9. ATÉ QUANDO VAMOS CURTIR?
http://www.valor.com.br/cultura/3000258/ate-quando-vamos-curtir
10.
11.
12.
13. “Inovação só vem de gente.”
Waldez Ludwig
http://www.youtube.com/watch?v=uyMY2uo-iqQ
http://www.youtube.com/watch?v=_ixT4MSxjmE
http://www.youtube.com/watch?v=IjZjOamODFo
19. Questões básicas
• O que vender?
• Para quem vender?
• Quem já está vendendo?
• Como vender?
• Como vender mais?
• Investimento, Equipe, Perfil Empreendedor,
Experiência, Legislação, Tributação, etc...
Aprecie com moderação: http://www.youtube.com/watch?v=XChsJUlfUx0
20. Questão extra
• Por quê vender?
http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-1.html
http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-2.html
http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-3.html
http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-4.html
48. Questões básicas
• O que vender?
• Para quem vender?
• Quem já está vendendo?
• Como vender?
• Como vender mais?
• Investimento, Equipe, Experiência, Perfil
Empreendedor, Tributação, Legislação, etc...
• Por que vender?
49. Questões básicas
• O que vender?
– Qual o seu produto ou serviço?
– Você produz, representa ou revende?
– Commodite, personalizado, inovador?
– Qual problema o seu produto resolve?
• Para quem vender?
– Quem são os seus clientes?
– Mercado de massa, nicho, local, global?
50. Questões básicas
• Quem já está vendendo?
– Elencar, avaliar e monitorar concorrentes
• Como vender?
– Definição de plataforma, canal de venda, meio de
pagamento, parcelamento, entrega e etc...
– Diferencial do seu negócio
51. Questões básicas
• Como vender mais?
– Analisar resultados da operação, funil de vendas,
conversões, custo de venda ou aquisição;
– Otimização contínua do site e propagandas;
– Atendimento e Pós-venda SENSACIONAL;
– Recomendações (produtos sugeridos);
– Layout personalizado de acordo com origem da
visita, navegação, produtos ou histórico de compras
– Equipe qualificada e atualizada
53. PARA ATENDER
É PRECISO ENTENDER.
http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fabio-mestriner/25649/novo-cenario-competitivo-exige-intimidade-com-os-clientes.html
http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg
http://www.youtube.com/watch?v=OalN9e5A0JQ
55. CRIAR CONEXÕES
COM COLABORADORES,
CLIENTES E CONSUMIDORES
SILVIO MEIRA
http://terramagazine.terra.com.br/silviomeira/blog/2012/06/06/o-futuro-conectar-para-liderar/
56. Dia do Consumidor?
Se eu vendo todo dia,
todo dia é
dia do consumidor!
http://www.youtube.com/watch?v=MzRH0X5z_R8
Case Netshoes:
http://www.youtube.com/watch?v=UECQ_gqZdV8
57.
58. Marketing é sobre:
Quem são meus clientes?
Quem são meus concorrentes?
O que vou entregar ao meus clientes de uma forma
“melhor” que meus concorrentes?
Como vou comunicar minhas promessas e entregas?
Analisar os resultados alcançados.
59. MARKETING DIGITAL
(ou Marketing no Ambiente Digital)
“Esforços da empresa para comunicar, promover e
vender seus produtos ou serviços pela internet”
Kotler e Keller (2006)
61. MARKETING DIGITAL
(ou Marketing no Ambiente Digital)
“Quando falamos de marketing digital, estamos falando
sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos”
Cláudio Torres (2009)
67. Como ser relevante em
ambientes altamente conectados?
Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, de
modos de pensamento e de valores que se desenvolvem
juntamente com o crescimento da rede”
Lévy (2011)
71. O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS
O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING
O DIGITAL POTENCIALIZA OS NEGÓCIOS
O DIGITAL POTENCIALIZA O SOCIAL
• Galinha Pintadinha
• Angry Birds
• Justin Bibier
• Voz da Comunidade
• Diário de Classe
79. •A conexão com os clientes facilita a pesquisa e o desenvolvimento
de produtos:
–Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria)
–Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa)
•Ampliar variedade de produtos oferecidos
- (Casas Bahia vende perfume através do site)
•Incluir Serviços
–Especialistas e atendimento via web
80. •Praticar preços diferentes de acordo com a localização ou
origem do cliente
•Pesquisar preços dos concorrentes
•Descontos para quem visitou o site ou é fã da marca
•Simulador de financiamentos
81. •Redução das fronteiras com o comércio eletrônico
•Virtualizar o estoque
•Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br
•Coletar informações para abertura de novas lojas físicas
•www.cdlbh.com.br/portal/228/Consultorias/Geoprocessamento
82. •Relacionamento com o cliente
•Ser referência em conteúdo sobre o meu segmento
•Pós-Venda on line:
•http://tracksale.co/blog/o-que-o-net-promoter-score/
•Propaganda
•Recomendação de produtos
•Site customizado por interesse
83. • Atenção
Saber da existência do produto
ou serviço.
• Interesse
Estar interessado o suficiente
para perceber as
características,
especificações e benefícios.
• Desejo
Ter um desejo de obter os
benefícios que o você
oferece.
• Ação
Comprar o produto ou serviço.
89. FALE A LÍNGUA
DO SEU PÚBLICO!
http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2013/01/grife-transforma-video-de-assalto-em-propaganda-de-liquidacao.html
http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0&feature=youtu.be
106. COM QUEM EU QUERO ME CONECTAR?
INVESTIDORES
PARCEIROS
FORNECEDOR DE
Sua NEGÓCIO
Empresa
ou VOCÊ
CLIENTES TALENTOS
107. ONDE ENCONTRO MINHAS CONEXÕES?
OU ONDE MINHAS CONEXÕES VÃO ME ENCONTAR?
Nos resultados de busca do Google?
Em um vídeo no Youtube?
Em um ppt no SlideShare?
Na página do Facebook?
Em uma comunidade no Orkut?
No meu perfil no Linkedin?
No meu Blog?
No meu Site?
Ou fora da Internet?
http://www.midiatismo.com.br/midias-sociais/compreender-as-caracteristicas-de-cada-midia-e-servico-e-sempre-o-primeiro-passo
112. •Design, arquitetura e tecnologia do site
•E-mail marketing
•SEO
•Links patrocinados
•Banners (Mídia display)
•Comparadores de preço
•Mídias Sociais
•Blogs
•Shoppings Virtuais
•Youtube
•Compras Coletivas
•Mobile
•Análises de resultados
113. Ferramentas para pesquisa
Google Pesquisa Avançada + (operadores avançados)
Google Keyword External Tools
Google Trends (+ Google Insights for Search)
Google Analytics
Google AdPlanner
Google Webmasters Tools
Google Alertas
Google Docs (Drive)
GraphMonitor, Scup, BuzzMonitor, Seekr, Topsy, 48ers,
Facebook Questions/twitter
Yahoo Respostas!
Slideshare
120. PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER!
Descubra os termos relacionados ao seu
negócio. Importante: na visão dos clientes!
Lembre-se da Cauda Longa.
121. SEO
Como aparecer bem posicionado em
resultados de buscas?
As visitas com origem nos buscadores
convertem?
http://www.conversion.com.br/blog/como-ser-inovador-em-seo-e-na-sua-empresa/
128. SEO ON-PAGE
• Tecnologia do Site
• Domínio (endereço do site com palavra-chave)
• Título da Página
• Heading tags (H1, H2, H3, etc)
• Atributo ALT na imagem + Foto renomeadas
• URL amigável
• Sitemaps
• Linkagem interna
• Conteúdo
http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
129. SEO OFF-PAGE
• Tempo do domínio
• Quantidade de Links
• Variedade de Links
• Força dos Links
• Texto- Âncora dos Links
• Links dofollow x nofollow
• LINK BUILDING
131. RESUMO DA ÓPERA (Por enquanto...)
SEO ON-PAGE (Tecnologia e Conteúdo)
+
SEO OFF-PAGE (Links = Relevância)
+
REFERÊNCIAS HUMANAS
(Mídias Sociais e Desempenho na SERP)
132. MAIOR DESAFIO: IMPLEMENTAÇÃO
• Reformar x Construir nova casa
• Torre de Babel = Marketing + TI + Vendas + Amigo do
Chefe + Consultores de SEO
• Atualizações constantes do Google
• Resultados de pesquisa personalizados (Local+Mobile)
• Resultados no médio prazo (mínimo 6 meses)
• Não dá para fazer promessas
• Não dá para ignorar!
• Fator crítico para escolha da plataforma
133. MINHAS REFERÊNCIAS
• Fábio Ricota e Frank Marcel - MestreSEO
• Alberto André – 5Seleto – UaiSEO – semduvida.net
• Rodrigo Nascimento - BuscarSEO
• Pedro Dias - Engeeno
• Flávio Raimundo – Search Guidance
• Cassiano - BrasilSEO
• Rafael Rez Oliveira – Web Estratégica
• Pedro Ivo - Conversion
134. SEO
•O que você pode fazer hoje?
•Definir palavras-chaves relevantes
•Escrever títulos chamativos
•Escrever descrição de produto
•Texto diferenciado (além do óbvio)
•Renomear as fotos
•Google Maps/Places
•Google Plus
138. ADWORDS
Foco em palavra-chave
Segmentação
Pagamento por clique
Estrutura de campanhas
Você pode começar sozinho mas deve
contratar (ou formar) um especialista
http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil
http://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos
139. ADWORDS
Por Filipe G. Reis - @filipegreis
http://www.slideshare.net/filipegreis/links-patrocinados-para-pmes-profissionais-liberais-e-autnomos
147. Heat map (mapa de calor) do Facebook
http://idgnow.uol.com.br/internet/2013/01/14/para-onde-as-pessoas-olham-quando-estao-no-facebook/
http://interney.net/atencao-voce-que-esta-comprando-engajamento-em-redes-sociais-voce-esta-sendo-enganado/
149. FACEBOOK ADS
Foco assuntos de interesse
Segmentação por comportamento
Pagamento por clique
Pense em engajamento
https://www.facebook.com/BrasilMarketing
https://www.facebook.com/business
http://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
155. BUSCAPÉ
Pagamento por clique ou
bônus do Bcash (antigo Pagamento Digital)
Produto patrocinado
Maior CPC
Logo ou banner por CPM
http://www.profissionaldeecommerce.com.br/boas-praticas-para-anunciar-em-comparadores-de-preco/
http://www.unibuscapecompany.com/curso-marketing-digital-buscape-comparador-precos/p
157. BUSCAPÉ
16 produtos por página
Cuidado! Com a “guerra de preços”
Foco nos campeões de venda
Envio de ofertas : Manual, Xml ou Spider
Bondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo
http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR
158.
159.
160. GOOGLE SHOPPING
Grátis “por enquanto”
Integrado ao resultados de busca do Google
Recomenda-se técnicas de SEO
http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona
http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html
170. MÍDIAS SOCIAIS
Canal de Relacionamneto
Canal de mão-dupla
O “shopper” de sente + forte
Você tem oportunidade de trabalhar B2N
Você pode criar uma RDV
http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum
http://www.proxxima.com.br/home/social/2013/03/13/Artigo-como-aumentar-vendas-usando-as-redes-sociais.html
171.
172. Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande
A conversa é focada em dicas de modas
“É importante não ficar forçando a venda na
página”, Rodrigo Stocco
Recentemente a empresa incluiu uma loja na
página para atender a demanda das clientes.
173. Mídias Sociais:
10 motivos para não entrar!
http://blogmidia8.com/2011/09/10-mandamentos-para-voce-nao-usar.html
http://www.inovadoresespm.com.br/seca-nas-redes-sociais-problemas-solucoes/
174.
175.
176.
177.
178.
179.
180.
181.
182. Mídias Sociais
• Ambev nas mídias sociais:
http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY
• Personalização de apartamento decorado:
http://www.youtube.com/watch?v=tRSjhkn5nNk
• Vidente Virtual
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/09/campanha-alerta-para-
exposicao-de-dados-na-web-com-falso-vidente.html
186. DICAS
• Convidar mailing para Página
– http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/
• Incentive a participação dos amigos
– http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/
• Monitore sua concorrência
– http://blog.dito.com.br/
– www.graphmonitor.com
• Promova conversas contando histórias
– http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
187. Google Plus (G+)
Se o FB é a maior plataforma social,
devo criar página no o G+?
http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm
188. Google Plus é a
“marca humana”
nos algoritmos
do Google!
189. UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS...
http://www.proxxima.com.br/proxxima/mobile/noticia/2012/10/15/Como-ser-criativo-no-Instagram
196. Dicas para Instagram por
@gustavozanotto
• 1. Promover eventos com fotos divertidas e criativas.
Informar o que acontece em seu evento de forma divertida e criativa cria um
ambiente de realidade para quem apenas acompanha pela rede social, aproxima as
pessoas do que você esta fazendo, mesmo elas estando longe.
• 2. Hospedar um concurso de fotografia em que os usuários tirem fotos de si
mesmas com o produto.
Engajamento e retenção de público. Um concurso com objetivo, sentido e alegria,
se for apenas para brincar com o usuário não faça.
197. • 3. Ajudar o público a conhecer a sua empresa através de fotos divertidas de sua
equipe e seu local de trabalho. Incentivar seus funcionários a enviar fotos de si
mesmos também.
A velha transparência sempre pedida e exigida dos consumidores para as marcas.
• 4. Ficar próximo, seguir os usuários do Instagram que seguem sua marca, “gostar”
e comentar suas fotos, especialmente naqueles que mencionam a sua marca.
• 5. Criar e promover suas próprias hashtags para que você possa acompanhar as
referências à sua marca. Esta é também uma boa maneira para outros
usuários encontrar suas imagens.
Fonte: http://www.gustavozanotto.com.br/instagram-marketing-redes-sociais/
208. BLOGS
Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua”
Conteúdo próprio será a base para que as
pessoas compartilhem e poderá fazer da sua
empresa uma referência
Blogueiros podem ser parceiros ou mídia
www.seusite.com.br/blog
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
214. YouTube, Vimeo, VideoLog, etc
You Tube 2º maior plataforma de busca
Vídeo é o formato com maior potencial de
engajamento.
Insira no seu site e humanize suas vendas
Produções simples e de bom conteúdo são aceitas
Faça a descrição do vídeo em texto
Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH)
Conheça a SambaAds
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/
215.
216.
217.
218. DISPOSITIVOS MÓVEIS
A lan house foi para o bolso
Site móvel
SMS
Aplicativo
Geolocalização
Buscas locais
http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544
http://www.slideshare.net/mlent68/masters-of-mobile
229. Super-Herói Digital não existe!
Monte uma equipe, contrate uma agência ou
comece com profissionais freelancers.
http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce
230. Marketing aplicado ao comércio
eletrônico vai da escolha do nome da
empresa até a embalagem que você entrega.
Kaizen processo de melhoria contínua.