2. AGENDA
Algunos datos para empezar
Unopunto, qué?
”La Reputación pone a tu organización en el mapa”
¿Cómo se forma la reputación (online) corporativa?
Todo el mundo tiene voz. ¿Qué se estará diciendo de mí?
Un mundo 24 x 7 x 365
Internet es muy grande y todos hablan. La selección de audiencias
La Reputación Corporativa: Audiencias claves: su rol online
La audiencia externa ¿Pueden influir en mi actividad?:
Los primeros pasos en la comunicación online externa e interna
5. • Penetración de Internet en España
•El índice de penetración es del 72% y un crecimiento del 440% desde
el año 2000.
•*Fuente: Internet World Stats. 2010
•En cuanto al uso, se observa un aumento del 5% respecto a 2008 en el
número de usuarios que acceden diariamente a la red, que ya son el 70% de
los internautas, y cada vez es más común el acceso desde los hogares (85%
de los usuarios), seguido por el trabajo.
•En cuanto al perfil de usuario, continúa disminuyendo la brecha entre
hombres y mujeres, situándose el porcentaje de hombres en 55% (un 2%
menos que en 2008) y aumentando el de las mujeres hasta 45% (un 3%
más).
Algunos datos para empezar
6. -España ocupa el segundo puesto (3 de cada 4 internautas
es usuario de Tuenti o Facebook ) en Europa detrás de
Reino Unido
Fuente: Informe Sociedad de la Información en España 2009 de Telefónica
-El 25% de los usuarios de redes sociales acceden desde su móvil,
-Forrester Research publicaba un estudio a principios de 2010 que más
de la mitad de los usuarios que fomentan la conversación en las redes sociales son mujeres
(como detalle apuntaba que un amplio porcentaje -el 70%- tienen 30 años o más).
Redes sociales
7. % de usuarios que
leen habitualmente
blogs
Fuente: Universal McCann
8. En la primera generación de
Internet o lo que se ha
denominado 1.0, la
comunicación se produce en una
sola dirección, desde un emisor
hacia multitud de receptores, a
semejanza de los medios de
comunicación de masas.
Redes sociales
9. • La web 2.0 es el nombre que recibe el
actual entorno de internet.
•La comunicación deja de producirse en
una sola dirección: Ocurre
simultáneamente en todas direcciones.
•Los usuarios dejan de ser audiencias
pasivas, adoptando el papel de emisores,
moderadores, receptores…
•TODOS somos emisores y receptores en
Internet.
Dos punto… qué?
10. Las personas son el mensaje
Influencia 1.0
Del Web 1.0 al Web 2.0
Influencia 2.0
Marca
Tv radio
internet
periódicos
Audiencias
RRPP Publicidad
Marca
Tv radio
internet
periódicos
Redes
Sociales,
Blogs, Wikis
Medios Social Media
Audiencias
Publicidad
12. REPUTACIÓN 2.0
¿Qué es la reputación?
Una marca es un sentimiento/
sensación/pensamiento de una
persona en relación con un
producto, servicio o empresa
13. REPUTACIÓN 2.0
¿Y la reputación online: en qué se basa?
Conocimiento, seguimiento y “control” de toda la
información (y opinión) que afecta a su organización
(incluyendo todo su entorno).
Análisis de cómo repercute a la “reputación” e
“imagen” de la organización, persona o servicios.
Capacidad de influir sobre dichos contenidos que
benefician o perjudican a su organización
14. REPUTACIÓN 2.0
¿Por qué es importante?
Afecta directamente a la buena o mala imagen
de nuestra empresa
Las opiniones son un arma muy poderosa de
promoción para una organización cuando son
positivas, pero nefastas cuando son negativas
16. Programa Web 2.0
- Lo primero…
- Lo más importante…
2.0 ES UNA HERRAMIENTA
NO ES UN FIN EN SI MISMO
NO ES UNA ESTRATEGIA
ES UNA MANERA DE COMUNICARSE
19. REPUTACIÓN 2.0
No estás en las dos primeras páginas de resultados…
Entonces
no
Existes…
El 80% de los
usuarios no pasa
de la segunda
página de
resultados
23. REPUTACIÓN 2.0
No esperes a la crisis
¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca
o tu producto no es bueno? ¿o es falso?
¿o si es terriblemente perjudicial?
Monitoriza = Más
Valora (analiza) = Vale
Participa = Prevenir
25. REPUTACIÓN 2.0
Monitorizar
Qué se está diciendo
Quién está diciendo qué
Dónde lo está diciendo
Positivo, negativo, neutro
Promotores o Detractores
Webs, foros, blogs, redes
sociales
Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir
Identificar foreros/ bloggers / personas Líderes de opinión
28. REPUTACIÓN 2.0
Valorar - Analizar
Quién más aparece cuándo te buscas
Con qué palabras clave
¿Tienes los dominios qué necesitas?
¿Soy relevante?
¿Qué herramientas voy a usar?
29. REPUTACIÓN 2.0
Valorar - Analizar
¿Soy relevante?
SEO: la importancia de estar bien posicionado
Los contenidos son la clave
Selección de
palabras claves
estratégicas
Selección de
palabras claves
estratégicas
Escribir para el
robot
buscador
Escribir para el
robot
buscador
Optimizar
contenidos para
que se indexen
Optimizar
contenidos para
que se indexen
30. REPUTACIÓN 2.0
Valorar - Analizar
¿Qué herramientas voy a usar?
¿Mi site está optimizado?
¿Aporto contenidos relevantes?
Blog corporativo
Microsites
Blogs de proyectos
Blog de voluntarios
Sites de colaboradores, instituciones, etc….
31. REPUTACIÓN 2.0
Participando. Tengo que responder ¿Dónde hacerlo?
La web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que
se está produciendo en tiempo real
33. REPUTACIÓN 2.0
¿Cómo participar?
Es muy importante para participar en la vida online, conocer las
normas básicas de “net-etiqueta”:
Cada comunidad desarrolla su propia netiqueta
tanto en función de las particularidades de la forma de
comunicación como de la identidad de sus miembros.
La netiqueta es pues el conjunto de normas tácitas que
permiten la buena convivencia en el grupo, como en
cualquier sociedad de la vida real
No hagas ni digas algo que no harías ni diríasNo hagas ni digas algo que no harías ni dirías
34. REPUTACIÓN 2.0
Netiqueta
•Al unirte a un foro, y antes de enviar algo, dedica un tiempo a leer los
mensajes de los demás. Así conocerás el tono, los temas, la frecuencia de
uso y la mecánica del site.
•Procura registrarte y/o identificarte cuando participes en alguna foro o
conversación de forma habitual. Los participantes anónimos se pueden utilizar
en algunas ocasiones (punto 1).
•Busca primero los FAQ. Estas son preguntas y respuestas comunes y lo
más probable es que ya den alguna información que necesitas. También
puedes hacer una búsqueda en el Foro. A veces es molesto para los foristas y
moderadores ver la misma pregunta una y otra vez.
•Mandar publicidad a un foro va contra el espíritu de Internet.
35. REPUTACIÓN 2.0
Netiqueta
•Evita los "copy-pastes" de autores ajenos sin aportar comentario propio
alguno. Asimismo, cita siempre la fuente de los mismos.
•Si ya no te interesa el grupo o lista, suspende el servicio. Ayudas a no
saturar Internet con mensajes que no van a ser leídos.
•Sé cortés y respetuoso en Internet (por favor, gracias, etc…). Si no lo haces,
Internet te ignorará.
•No es de buena educación subir mensajes del tipo: URGENTEEEE!! (gritando
-con mayúsculas-), ni tampoco el abuso de abreviaturas (tipo lenguaje móvil)
que hacen más incomoda la lectura. De todas maneras, cada comunidad tiene
sus normas también respecto a esto. (punto 1).
•Evitar los spoilers: Desvelar el final o parte importante de la trama de una
película, libro, juego, etcétera sin avisar.
36. En la jerga de Internet, un troll es un mensaje (y por extensión, la
persona que lo escribe) u otra forma de participación que busca
intencionadamente molestar a los usuarios o lectores, creando
controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por
parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple
divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las
discusiones, o bien provocar flamewars, enfadando a sus
participantes y enfrentándolos entre sí.
El troll puede ser más o menos sofisticado, desde mensajes
groseros, ofensivos o fuera de tema, a sutiles provocaciones o
mentiras difíciles de detectar (fakes), con la intención en cualquier
caso de confundir o provocar la reacción de los demás. (Ejemplos:
blogs, Wikis…)
Extraído de Wikipedia
Símbolo de “No dar de
comer al troll” (Don’t feed
the troll) que se exhibe en
algunos foros para indicar
a los usuarios que no
animen a los trolls
reaccionando ante ellos.
Los trolls
37. REPUTACIÓN 2.0
Protocolo de respuesta
Responder siempre a:
-Errores de datos
-Usuario no satisfecho
-Preguntas directas
Responder siempre a:
-Errores de datos
-Usuario no satisfecho
-Preguntas directas
Agradecimiento – una
vez- a comentarios
positivos
Agradecimiento – una
vez- a comentarios
positivos
¿Hay que responder
a comentarios?
¿Hay que responder
a comentarios?
SíSí NoNo Los casos más
complicados se evalúan
con los responsables de
si no hay un Q&A
Los casos más
complicados se evalúan
con los responsables de
si no hay un Q&A
Abierta
Identificarse con
información de
contacto
Abierta
Identificarse con
información de
contacto
Hechos
Comprobar siempre
que estamos
proyectando la
imagen adecuada
Hechos
Comprobar siempre
que estamos
proyectando la
imagen adecuada
Tono
El tono debe ser
fresco y claro
Tono
El tono debe ser
fresco y claro
Proporciona recursos
Referencias a webs u
otras fuentes de
información
Proporciona recursos
Referencias a webs u
otras fuentes de
información
Interacción
Realiza seguimiento
de los comentarios o
las participaciones
realizadas
Interacción
Realiza seguimiento
de los comentarios o
las participaciones
realizadas
Respuesta
En blogs, foros,
redes sociales…
40. REPUTACIÓN 2.0
Defínete
Objetivos socialesTus objetivos
El entorno
Situación – Temas de actualidad
Audiencia
¿Quién? ¿Dónde está? ¿Cómo llegar?
Contenido propio Contenido externo
Seleccionar herramientas
Monitoring / Conclusion
KPI´s
definition
41. Programa Web 2.0
¿Quiénes son mis audiencias?
EXTERNAS
Población
Administración
Socios
Otras
asociaciones
EXTERNAS
Población
Administración
Socios
Otras
asociaciones
INTERNASINTERNAS
42. Programa Web 2.0
¿Puede influir en mi actividad?
Lo que se dice
de mí
organización
Lo que se dice
de otras
organizaciones
Lo que se dice
de mi sector
Ya se está hablando de míYa se está hablando de mí
43. Programa Web 2.0
El nuevo consumidor / usuario
“Stop the Spam”
“Si no tienes nada
que decir, mejor que
no digas nada”
= Démosle un valor añadido al usuario
Conectado
Poderoso
Escéptico
Activo
46. - ¿Qué es un Meme?
Un meme es, en las teorías sobre la difusión cultural, la unidad teórica de
información “cultural” transmisible de un individuo a otro.
En Internet y en especial, las redes sociales, este concepto cobra una gran
importancia, dirigiendo en muchos casos la conversación global en el
mundo 2.0. Por ello es muy interesante conocerlos para entender el
contexto y para detectar oportunidades en hot topics del momento.
Estos Memes toman la forma de los canales en los que se manifiestan, se
mimetizan:
En Twitter serán #Hashtags
En Facebook serán páginas de fans
En foros serán hilos de conversación, etc.
Programa Web 2.0
48. Programa Web 2.0
Herramientas
- Agregadores de noticias
Las web de promoción de noticias sirven para que los usuarios
voten las noticias que les parezcan más interesantes y las
compartan con el resto de internautas. El ejemplo más popular en
España es Menéame aunque existen otros como Fresqui, Digg,
Del.icio.us…
50. Programa Web 2.0
Herramientas
- Wikis
Es un sitio web que puede ser modificado por cualquier persona, en
cualquier momento, sin necesidad de conocimientos avanzados o
software específico.
La comunidad de internautas colabora desinteresadamente a dotar
de contenidos, actualizar y corregir la página, mediante un sistema
democrático.
51. Programa Web 2.0
Herramientas
- Foros
Son páginas dónde cualquier usuario puede intercambiar opiniones
en torno al tema de la web.
Los usuarios pueden darse de alta, quedando registradas sus
intervenciones, lo que les aporta mayor credibilidad respecto a otros
usuarios.
Dentro de cada foro existe una figura de administrador, que hace la
funciones de moderador para evitar que halla spam, descalificativos
o cualquier otra intervención que vaya contra las condiciones de
uso del blog.
Suelen estar enmarcados dentro de un sitio web, un portal, etc…
53. Programa Web 2.0
Herramientas
- SEO / SEM
SEM: Search Engine Marketing
SEM es un concepto que engloba el fomento y promoción de nuestra web
en los buscadores mediante enlaces patrocinados. El posicionamiento SEM
es inmediato: tú pagas y tu web aparece como un enlace patrocinado. El
ejemplo más claro sería Google Adwords. El principal objetivo es
incrementar el tráfico de nuestra website a través de un estudio detallado
del cliente y competidores para promocionar nuestra web.
SEO: Search Engine Optimization El principal objetivo del proyecto de la
Optimización de buscadores es aumentar el número de visitas de nuestra
web, posicionando la página en los primeros resultados de Google, Yahoo y
MSN. Estos tres buscadores abastecen directa o indirectamente un 90% del
volumen de búsqueda. Aunque SEO abarca mucho menos aspectos que
SEM es mucho más difícil posicionar tu web en las primeras posiciones de
los buscadores mediante técnicas SEO
56. RECOMENDAMOS INVERTIR EN GOOGLE y su red de búsqueda y contenido
(principal buscador en España 94% cuota de mercado*) y en YAHOO + MSN y su red
de búsqueda (6% cuota de mercado*)
1
1 2
2Red de búsquedaRed de búsqueda Red de ContenidoRed de Contenido
Visitas de usuarios/empresas que
buscan información con cobertura
del 100% de las búsquedas de
España
* Nielsen Netratings Enero 2009
Enlaces patrocinados en artículos y
páginas en cientos de grandes
portales, y en cientos de miles de
sitios nicho
57. Programa Web 2.0
Herramientas
- Redes sociales
Multitud de redes sociales, cada una de ellas especializadas en un
tipo de público y de contenidos.
La segmentación de los usuarios ya no responde sólo a la clase
social o la pertenencia a núcleos urbanos/rurales o sexos…es algo
más complejo.
Punto de inflexión: la publicidad y la comunicación deben realizar
un cambio y adaptarse a estos nuevos lugares de conversación:
lenguaje y la forma de aproximarse a las audiencias
Las empresas necesitan añadir valor a las experiencias de los
usuarios.
60. • Necesidad / Deseo de ser escuchados
• Necesidad de conectar con otros
• Deseo de crear y hacer cambiar las cosas
• Extender aquellas cosas/Personas que nos gustan
• Búsqueda de lo auténtico
• Facilidad de Uso / No Barreras de Entrada / Tecnología
“Everyone in the back of his mind wants to be a star.”
Chad Hurley: Co-founder, YouTube
“…from the futile aspirations of the everyman to break out of his lonely
anonymous life of quiet desperation, to step in front of the whole world
and be somebody, dude.”
Bob Garfield, Wired
¿Por qué tienen tanto éxito?
61. Programa Web 2.0
¿Qué nos aportan?
- Redes sociales
-Creación de base de datos: todos los usuarios se clasifican atendiendo a
unas variables (edad, residencia, intereses…). De esta manera se pueden
enviar mensajes o realizar campañas más personalizadas.
-Más del 64% de los internautas afirma que lo que más confianza le ofrece
para tener contacto con una marca es la recomendación de los amigos y
más del 67% habla de marcas en estas comunidades.
-Facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo y que
sus mensajes son segmentados.
-Estas herramientas ayudan a crear “lazos emocionales” y humanizar tu
marca.
-Relaciones profesionales, oportunidades de negocio
63. Las Redes Sociales.
Generalistas
Se utilizan principalmente para comunicarse con
amigos, compañeros… Permiten subir texto, fotos,
videos…
•Facebook: más de 500 millones de usuarios. En
España 10 millones. De éstos, el 50% entra al menos
una vez al día. Es decir 250 millones de personas
entran cada dia en Facebook, y en España al menos 5
millones diarios.
•Tuenti: Es un proyecto español que ha conseguido
una enorme proyección internacional (es la cuarta
palabra más buscada en Google a nivel mundial). El
perfil de sus usuarios es algo más joven.
•Twitter: es un servicio gratuito de microblogging, que
hace las veces de red social y que permite a sus
usuarios enviar micro-entradas (también denominadas
"tweets") basadas en texto, con una longitud máxima
de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta
¿Qué estás haciendo?.
64. Aunque el funcionamiento es similar a las generalistas, estas se
caracterizan porque su finalidad es el intercambio, publicación y
alojamiento de contenidos por parte de los usuarios.
•YouTube: Una de las primeras y más paradigmáticas 2.0. Permite
el alojamiento de videos por parte de cualquier persona y los pone
a disposición de todos los internautas.
•Flickr: Igual que YouTube pero de imágenes y fotografías.
Permite alojar fotos de manera pública o privada (que no estén a la
vista de todo el mundo) y especificar los derechos de autor que
rigen los contenidos.
•MySpace: Utilizada especialmente en ambientes musicales.
Aunque en un principio comenzó como red social generalista, la
capacidad de reproducir audio sin descargas hizo que pronto se
especializara en grupos de música, grupos de teatro, cine…
65. Las Redes Sociales. Profesionales
El modo de
funcionamiento es muy
similar al de las
generalistas. Se utilizan
para relaciones
profesionales,
comunicarse con
contactos, etc…
66. Las Redes Sociales. Comerciales
Telefónica lanzó su propia red
social, Keteke.com, con la que
pretende llegar a todos los usuarios
de la forma más sencilla posible:
multiplataforma
Con El Hogar.de, IKEA repite el
mismo esquema: una web donde los
usuarios pueden intercambiar
información, experiencias,
fotografías, etc. Unos contenidos
destinados a un público objetivo
interesado en la decoración
67. Para sacarle el máximo partido…
– Agrega a quién creas que es clave para tu campaña.
– A pesar de que las reglas del juego de las redes sociales están todavía
por definir al 100%, no participar en ellas a estas alturas “no debería”
ser la elección: no puedes mantenerte fuera de este fenómeno social.
– La clave para sacarle el máximo partido, es que te unas ya a la
conversación y participes activamente.
Cómo utilizar una Red Social
68. Para sacarle el máximo partido…
– No se trata de crear algo por estar y dejarlo abandonado. Hay que
mantener continuamente tu perfil.
– A partir de ahí, se puede avanzar hacia los eventos patrocinados,
porque la ventaja de las redes sociales, es que se puede realizar una
segmentación por públicos objetivos (ese es el verdadero modelo de
negocio de cualquier red social), a los que se les puede dar valor
añadido con el evento creado.
– La publicidad demasiado intrusiva suele generar rechazo en el
consumidor.
Cómo utilizar una Red Social
69. En la Web existe un único “yo”
– Todo lo que una persona publica en una red social refleja
lo qué es y sus relaciones tanto a nivel personal como
profesional.
• La barrera entre ambos mundos
desaparece.
Cómo utilizar una Red Social
70. • Cuida todas tus audiencias
– Antes de “postear”, piensa en 360 grados sobre todos los
“stakeholders” que pueden ver tu comentario – directivos, inversores,
clientes, competidores, administración, ONGs, etc.-
• Sopesa los pros y los contras
– Antes de escribir un comentario, reflexiona ¿podría sacarse de
contexto?” o “¿podría tener consecuencias legales?
Cómo utilizar una Red Social
71. No sólo importa lo que quieras decir
– Cualquier cosa que escribas puede estar sujeto a interpretación de otros
usuarios.
– Tus comentarios deben ser claros para evitar malosentendidos.
– Estate preparado para defender tu posición ante malas interpretaciones.
Cómo utilizar una Red Social
72. Cómo utilizar una Red Social
Ten en cuenta los efectos potenciales de tus
comentarios
– Plantéate si lo que vas a escribir podrías decírselo a alguien a la cara.
– ¿Se sentiría tu equipo directivo o tus inversores conformes con la
publicación de tu comentario en la prensa?
– ¿Tu campaña o comentario está aportando valor a los usuarios? (no
abusar de ello es también importante para no saturar)
– ¿Está tu marca preparada para que este comentario perviva a largo
plazo?
73. • Si cometes un error
– Discúlpate rápidamente.
– Continúa con tu conversación y refuerza tu mensaje dónde
sea posible.
Cómo utilizar una Red Social
74. • Escucha e intenta entender a los que hablan de tu
marca
– Seas o no activo en las redes sociales, deberías monitorizar qué se
dice sobre tu marca y la competencia en ellas.
– Intenta entender el alcance y la dimensión de las conversaciones
dónde encuentres comentarios.
– La trayectoria de la conversación puede cambiar – esto puede ser
positivo o negativo para tu marca o empresa.
– Reacciona y planifica respuestas en tiempo real: esto requiere un
compromiso 24/7.
En Internet no hay descanso
Cómo utilizar una Red Social
75. • Cuando aparezca una crisis en una comunidad,
estos son algunos de los planteamientos que
puedes hacerte
– Evalúa la influencia y autoridad de quién ha emitido la crítica.
– Identifica un canal neutral para contar tu versión de la historia.
– Dirige a los consumidores a lugares dónde puedan encontrar un
punto de vista adicional o tu versión de la historia.
– Pon en marcha un sistema alertas que monitorice en tiempo real
las palabras claves relacionadas con tu historia o crisis.
Cómo utilizar una Red Social
76. • Los empleados de una empresa necesitan
comprender claramente la política de la compañía en
el uso de redes sociales
– Tener una política clara y formación para los empleados de la empresa
puede evitar muchos malentendidos.
– Ten preparados procesos para manejar una situación “no-
intencionada” en una red social que pueda poner en marcha una
crisis.
Cómo utilizar una Red Social
77. Programa Web 2.0
Principales Características
• También llamados bitácoras.
• Actualización periódica → Diaria / Semanal
• Orden cronológico → Los post se ordenan cronológicamente
apareciendo primero el más reciente.
• Permanencia en el tiempo → Las entrada o posts permanecen en el
tiempo y en el ciberespacio.
• El Blogger = Gatekeeper. Es el máximo responsable de los
contenidos.
• Interactividad → Los lectores participan dejando comentarios en cada
enrada/post. Se forman “mini-foros” bajo cada noticia.
78. Programa Web 2.0
-El perfil de los bloggers es muy distinto al del resto de medios.
Demandan un trato diferente: más personalizado. Se convierten en
líderes de opinión, marcan tendencia e influyen en la decisión de
compra
- Son influenciadores.
-Consumen y generan información
-Interactúan y participan con su audiencia y con otros blogs.
-Se fían más unos de otros que de las marcas y medios tradicionales.
-La independencia y la opinión subjetiva son sus señas de identidad.
Los bloggers
Creadores
Sintetizadores
Consumidores
Un ecosistema de
multiplicación
79. ¿Qué hacemos aquí…?
Estructura
Post o entrada
Suscripción
RSS
Opiniones y
comentarios Widgets redes sociales Secciones Enlaces
Etiquetas, tags,
subtemas
80. Programa Web 2.0
Herramientas
- Blog
•Según su autoría:
•Personal
•Periodístico
•Comercial
•Corporativo
•Colectivo
•Según su contenido:
•Verticales: Tecnología, LifeStyle, Moda, Deportes…
•Misceláneas (suelen ser los personales).
•Información de interés para determinados colectivos (asociaciones, ONGs…)
•Según sus características técnicas:
•Blog
•FotoBlog o Fotolog
•VideoBlog
•PodCasting
•Microblogging
86. PERIODISTA TRADICIONAL VS BLOGGER
-PROFESIONALES
- DENTRO DE UN MEDIO
COMUNICACIÓN
* Menos libertad para
expresar sus opiniones.
- CONFÍAN MÁS EN LAS
EMPRESAS
-RELACIÓN MÁS FORMAL
- TRATO MENOS
PERSONALIZADO
- MAYOR DEPENDENCIA A
LAS AGENCIAS
- HOBBY O TRABAJO
SECUNDARIO
-TRABAJO INDEPENDIENTE
*Más libertad para expresar
sus Opiniones
- CONFÍAN MENOS EN LAS
EMPRESAS Y MÁS EN OTROS
BLOGGERS
-RELACIÓN MÁS INFORMAL
- TRATO MÁS PESONALIZADO
- MENOR DEPENDENCIA A LAS
AGENCIAS
- HOBBY O TRABAJO
SECUNDARIO
-TRABAJO INDEPENDIENTE
*Más libertad para expresar
sus Opiniones
- CONFÍAN MENOS EN LAS
EMPRESAS Y MÁS EN OTROS
BLOGGERS
-RELACIÓN MÁS INFORMAL
- TRATO MÁS PESONALIZADO
- MENOR DEPENDENCIA A LAS
AGENCIAS
87. Programa Web 2.0
-El perfil de los bloggers es muy distinto al del resto de medios.
Demandan un trato diferente: más personalizado. Se convierten en
líderes de opinión, marcan tendencia e influyen en la decisión de
compra
- Son influenciadores.
-Consumen y generan información
-Interactúan y participan con su audiencia y con otros blogs.
-Se fían más unos de otros que de las marcas y medios tradicionales.
-La independencia y la opinión subjetiva son sus señas de identidad.
Los bloggers
Creadores
Sintetizadores
Consumidores
Un ecosistema de
multiplicación
88. ….y todo lo que te permita interactuar
- Atención al ciudadano 2.0
- Universidad 2.0
- Formación 2.0
- Telemedicina
…. Todos los tipos de interactuación
89. La selección de los perfiles correctos para cubrir el rol de Community
Manager es clave para la eficacia en la distribución de información de la
compañía en la red. Sus funciones principales serán:
•Conversar: Internet no es un medio unidireccional , por ello moderar ,
proponer temas de discusión, contestar a los usuarios y, en definitiva,
dinamizar las conversaciones es la misión principal de un Community
Manager.
•Escuchar: Las redes sociales reflejan las opiniones y preocupaciones de
los internautas que participan en ellas. Escuchando descubrimos
oportunidades de negocio, debilidades y foratalezas de nuestros productos y
de la competencia.
•Distribuir contenido: El Community Manager es el responsable de
canalizar los contenidos corporativos de la plataforma, vehiculándolos
mediante el canal más adecuado en cada caso y potenciando la viralidad.
Community Manager
92. Programa Web 2.0
Internet, efecto multiplicador
+ Personas escriben
+ Medios (blogs,
periodismo
ciudadano, redes
sociales)
+ Opiniones
+ Personas escriben
+ Medios (blogs,
periodismo
ciudadano, redes
sociales)
+ Opiniones
+ Llega a más
personas (entre ellos
los empleados)
+ sencillo de
monitorizar
+ Llega a más
personas (entre ellos
los empleados)
+ sencillo de
monitorizar
95. Programa Web 2.0
LA AUDIENCIA EXTERNA
¿Influye en la actividad de mi compañía?
96. Programa Web 2.0
LA AUDIENCIA EXTERNA
¿Influye en la actividad de mi compañía?
97. Programa Web 2.0
Un caso de B2A, B2B y B2C
Las descargas en
Internet
Las descargas en
Internet
B2A
El anteproyecto de ley de Economía Sostenible
permitirá cerrar y bloquear webs con autorización
judicial.
Durante semanas se organizó una protesta
generalizada a través de medios sociales y
finalmente la Ministra Ángeles González-Sinde
accedió a reunirse con ellos… y ellos lo
retransmitieron a través de Twitter.
101. Programa Web 2.0
¿Quiénes son mis audiencias?
EXTERNAS
Población
Administración
Socios
Otras
asociaciones
EXTERNAS
Población
Administración
Socios
Otras
asociaciones
INTERNASINTERNAS
102. Programa Web 2.0
Redes sociales y empleados
- Si Facebook tiene 10.000.000 de usuarios
- Y Twitter 1,5 millones….
- Y LinkedIn casi un millón…
- Y si Youtube es la fuente de vídeo con mayor número de visitas y
reproducciones…
… es lógico pensar que los empleados y voluntarios también
tendrán presencia en redes sociales… y son los mejores
representantes de la actividad de la organización
103. 15-01-29 103
User asks about
everything
Uso de redes sociales
•Construir relaciones
•Mantenerlas
•Entretenimiento
•Búsqueda de
información
•Aprender y educar
•Compartir información
Uso personal
•Incrementa el capital
social
• Entretenimiento y
contactos
•Organizar eventos y
compartir contenido
Desarrollo profesional
• Incrementa la visibilidad
• Mejora la conectividad
•Construcción de espíritu de
equipo
•Mejora del empleo
•Facilita el crecimiento
organizacional
¿Por qué no
complementar
el uso?
104. Programa Web 2.0
- ¿Quién conoce mejor las actividades de la organización?
- La manera de comunicarse con audiencias en un entorno en el
que ha cambiado el ecosistema de relaciones
- Hay nuevos contenidos en las conversaciones
- Mucha gente (y por supuesto empleados y voluntarios) están
utilizando ahora mismo redes sociales
Algunas realidades a tener en cuenta
No
105. Programa Web 2.0
¿Quién sabe sobre la organización?
No
La propia organización:
- Ofrece el punto de vista más corporativo
Los voluntarios y empleados
- Conjungan el punto de vista corporativo con el punto de
vista personal al trabajar directamente en los proyectos
- LAS PERSONAS TRAS LA MARCA
El “cliente final”, “beneficiario”
- Tienen el punto de vista del beneficiario, aunque conocen
una mínima parte de la cultura empresarial
Potenciales beneficiarios
- Sólo tienen el punto de vista general
Corporate
perspective
Market and final
user
perspective
+ credibility
+ humanization
111. REPUTACIÓN 2.0
Algunos Consejos
Proyectos con presencia propia en Internet
- Proyectos que tengan cierto desarrollo en el tiempo en el que
puedas implicar a alguien para que realice, por ejemplo un blog o
un Twitter. Esto te ayuda a conseguir enlaces externos.
112. REPUTACIÓN 2.0
Algunos Consejos
Proyecto en torno a la web
- ¿Puedes seleccionar un proyecto cuya base sea Internet, de
manera que el fin de esa actividad tenga que ver con:
Alfabetización digital
Reducción de la brecha digital
- La propia actividad generaría presencia en Internet al margen
de las páginas propias.
113. REPUTACIÓN 2.0
Algunos Consejos
Comunícalo
-Hay gente que hace cosas parecidas o que le interesan los temas
en los que trabajas… así que… ¿por qué no se lo cuentas?
- Los puedes encontrar en Facebook…
- … o en Twitter
- … o en blogs
114. Facebook
-Si el uso no va a ser exclusivamente profesional, elegir una
cuenta de Hotmail, Gmail, etc.
-¿Qué podemos hacer?: subir fotos, videos, hacer “amigos” y
contactos profesionales, enviar mensajes privados, promocionar
nuestra compañía, unirnos a grupos que sean afines, “chatear”,
publicar noticias, crear eventos, desarrollar aplicaciones,
compartir contenido de otras páginas web….
-IMPORTANTE: CONTROLAR LOS NIVELES DE PRIVACIDAD
Abramos un perfil en…
115. Twitter
-Si el uso no va a ser exclusivamente profesional, elegir una
cuenta de Hotmail, Gmail, etc. También necesario contar con un
nombre corto de identificación.
-¿Qué podemos hacer?: seguir a personas, medios, etc. que nos
interesen, informar brevemente sobre qué hacemos o pensamos,
establecer relaciones, crear listas, compartir lo que hacemos con
otras redes sociales….
-IMPORTANTE: TWITTER ES MÁS UNA HERRAMIENTA PARA
ESCUCHAR QUE PARA EMITIR
Abramos un perfil en…
116. Linkedin y Xing
-Al ser un uso exclusivamente profesional, elegir una cuenta de
trabajo.
-¿Qué podemos hacer?: contactar con personas que nos
interesen, enviar mensajes privados, realizar ofertas de trabajo o
recibirlas, solicitar o realizar recomendaciones, crear grupos….
-IMPORTANTE: CONTROLAR LOS NIVELES DE PRIVACIDAD
Abramos un perfil en…
117. -Construir un Social Media Plan no garantiza el éxito, pero sí
evita cometer muchos errores. ¿que pasos seguir?
1. Definir objetivos y estrategia : qué quiero conseguir y cómo
2. Posicionamiento: ¿qué dicen de mi? ¿cómo funciona mi
sector en Internet?
3. Escuchar y hablar: definir qué herramientas utilizar
4. Medir, medir, medir, medir (lo que no se puede medir no
existe)
PASOS A SEGUIR…
El Éxito de las redes viene del deseo inherente del ser humano de contar su propia historia, de hacernos escuchar por encima de los demás y poder cambiar las cosas. De formar parte de la comunidad y hablar sobre las cosas que nos gustan, cosas reales, como la fantástica cena que tuvimos, esas vacaciones o la película que nos ha gustado.
Curiosamente, en muchas ocasiones no esperamos una respuesta, tan solo el ser escuchados. El boca a Boca
