Elementos de Marketing Digital

Marketing Digital
Orientado a
Resultados

Generamos negocios para tu empresa en internet

Friday, April 1, 2011

area.com.mx
areaestrategica.com
cafedealtura.com

en línea desde 1998.
generación de demanda
por internet
• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad


¿Cuál es el propósito de un sitio
web?
¿Si se pudiera generar una sola frase para determinar el
propósito de un sitio web, cuál sería?



¿Cuál es el propósito de un sitio
web?
Vender

Generar lista de suscriptores a newsletter

Generar registrados o usuarios a nuestro sistema

Generar prospectos a producto o servicio

Tráﬁco para poder vender CPM a anunciantes

Convencer acerca de algún tema

Generar llamadas a call center

Generar visitas a una tienda física



Simple:
El propósito de un sitio web es
generar respuesta,
manifestada en algún tipo de
acción del visitante.



Marketing digital
Todas aquellas estrategias usadas para promover un servicio o promover un
producto o servicio en Internet.
Incluye todos los canales de comunicación que usen Internet como medio principal:

- periódicos online
- portales
- sitios web
- weblogs
- boletines
- email
- redes sociales



Cómo alinear todos los
elementos digitales web.
Sitio Web

SEO / SEM / Email Marketing / CRM

Social Media

Contenido: texto, video, audio, infografías, fotos

Diferentes tipos de audiencias

Plataformas móviles, laptops, computadorars ﬁjas

Objetivos de negocio

... y muchos elementos más



El sitio web es el eje
Micrositio

Landing page

Blog

Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA



Los Elementos de la Experiencia de
Usuario
Jesse James Garrett
New Riders, 2002



MODELO
Web como sistema de hipertexto

Web como interfase de software

Flujo coordinado y secuencial

Visualizar claramente las etapas de desarrollo



Objetivos de Sitio
Cuestionarios

Entrevistas

Encuestas

Obejtivos de negocio



Para Necesidades de Usuario:
Complexogramas
• Representan una persona arquetípica del
nicho de mercado.

• Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo,
Conocimiento y Consenso

• Cada una de las cuatro dimensiones es
vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA
PERSONA



Complexograma

5
5 Necesidad Riesgo 5

1 1

1 1

5 Conocimiento Consenso 5



Complexograma
no es prospecto
5

1 1

1 1




prospecto normal
Complexograma

5

1 1

1 1




Complexograma
prospecto ideal

5

1 1

1 1




Requerimientos de contenido
Texto

Vídeo

Audio

Infografía

White papers

Gráﬁcas

Ilustraciones

Fotos



Requerimientos de contenido
Con que contenido a se cuenta

Cual se debe modiﬁcar?

¿Cuál eliminar?

Cuando debe quedar listo

¿QUIÉN LO VA A
HACER?


Estructura del sitio
Arquitectura de información

Etiquetado de contenido

Vocabularios controlados

Card sorting

Secciones del sitio



Diseño de información
Estructura de los documentos

Como se despliega la información en cada
página

Navegación

Localización de botones, fotos, bloques
de texto, logos

Mockups / Esquemas



Visual
La parte gráﬁca, estética, colores,
gradientes, degradados

Lo que ve el usuario

Esta al ﬁnal de todo el proceso



Visual


¿Si estamos hablando de
marketing digital, por qué
hablamos de esto?



Promoción del sitio Web: Search
Marketing
Orgánico

Contenido de calidad

PPC

Email marketing a nuestros subscriptores



¿Qué es SEO?
Search Engine Optimization.
Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráﬁco
a un sitio web



Diferentes perspectivas
B2B: Business to Business

B2C: Business to Consumer

Negocios locales

Publicaciones

Blogs

Servicios Web (sistemas de registro de usuarios)



Tres tipos de ajustes a un sitio
en SEO
Contenido

Código

Experiencia de usuario y usabilidad



Permanencia SEO de
largo alcance
Contenido fresco y relevante

Suﬁciente número de palabras clave

Enlaces externos



¿Qué es importante en Email
Marketing?
Creación de contenido

Que los correos sean entregados y no sean etiquetados
como spam

Que los usuarios abran los correos y los lean

Que los usuarios tomen acción

Poder medir y tomar decisiones



Landing Pages
El propósito es la conversión

Evitar la navegación

Texto, Headlines, Imágenes

Call to action

Testing



Analytics



Generamos negocios para tu empresa en internet 37


Planeación de nuevos sitios
Necesidades del usuario / Objetivos del sitio

Requerimientos de contenido / Especiﬁcaciones funcionales

Arquitectura de información / Diseño de Información

Navegación / Diseño de Interfaz

Diseño Visual



Arquitectura de Información
Diseñar sistemas de organización de contenido y navegación
para ayudar al usuario a encontrar y manejar mejor la
información.

Flujos de usuario, etiquetado,



Experiencia de usuario análisis
Animaciones, imágenes ¿cumplen algún propósito?

De qué trata el sitio

Que no obligue a leer demasiado

Qué puedo hacer en el sitio

Por qué tengo que permanecer aquí y no en el siguiente sitio



El contenido sigue siendo el rey

Foto: vía Birdie2533: http://www.ﬂickr.com/photos/birdiespix/218559495/



Estrategia de Contenidos

?
Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes,
pdfs, infografías

Análisis

Tipo de lenguaje utilizado

¿Qué se tiene que crear. ¿Por qué?

¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de
información

¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido?

CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES



La pregunta más importante en
estrategias de contenidos:
¿POR QUÉ?



Social Media es un subconjunto
de la estrategia de contenidos



A mi me dijeron que el marketing
digital era glamoroso



Es un grave error realizar una
“estrategia” de medios sociales
sin tomar en cuenta la estrategia
global online y ofﬂine.



¡No existen verdades
absolutas en Social Media!

¡Excepto el slide anterior! :-D



¿Realmente hemos cambiado?



¡No hemos
cambiado!
Somos una
especie que
evoluciona
lentamente



Cambia la tecnología,
herramientas, la cantidad de
información, las circunstancias



Nuestra conducta sigue siendo
la misma



¿A quién le compramos?

Know • Like • Trust



Nuestro decálogo para fallar
estrepitosamente en Social
Media... (ver al ﬁnal)



Planeación a largo plazo

Construir demanda y llevar tráﬁco
Consideraciones
Optimizar recursos (reducir costos)

Estrategia

Herramientas Siempre!
Email Marketing Auditoría de Contenido

SEO/SEM Estrategias editorial web

Social Media Estrategias de marketing web

Campañas Blogs y Podcasting
Pago por click
Landing Pages
CRM
Desarrollo Web
Arquitectura de
Diseño
información
Creación de Contenido



Planeación a largo plazo

Construir demanda y llevar tráﬁco
Consideraciones
Optimizar recursos (reducir costos)

Estrategia

Herramientas Siempre!
Email Marketing Auditoría de Contenido Contenido
SEO/SEM Estrategias editorial web
Testing
Social Media Estrategias de marketing web
Conversión
Campañas Blogs y Podcasting
Pago por click
Landing Pages
CRM
Desarrollo Web
Arquitectura de
Diseño
información
Creación de Contenido



por internet

• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad


gustavo arizpe
@gustavoarizpe
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por internet

• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad


Ahora sí:
Nuestro decálogo para fallar
estrepitosamente en Social
Media...



1. Aislar Social Media del resto
de las estrategias online y ofﬂine



2. Desestimar la creación de
contenido en la estrategia Social
Media



3. Utilizar personal no caliﬁcado
o “expertos” sin experiencia real



4. Esperar resultados muy
pronto



5. Utilizar lenguaje promocional,
corporativo o excesivamente
entusiasta
¡Vive la experiencia!
¡Siente la emoción!
¡Divertido sabor!



6. No planiﬁcar en base a
resultados y objetivos medibles



Métricas Sociales
Seguidores y followers

Fans en Facebook

Suscriptores en mis canales en YouTube

Retweets y menciones en Twitter

Segumiento de #hashtash especíﬁcos

“Likes” en en Facebook

Comentarios en el blog

Vistas de videos YouTube



Métricas SEO y de tráﬁco Web
Visitas únicas y páginas vistas al web de la empresa

Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO y SEM)

Visitas al blog

Número de visitas que provienen de los diferentes canales
sociales

Porcentaje de conversión

Leads generados



Métricas de negocio
Cantidad de cotizaciones y solicitud de presupuestos (si el objetivo es
potenciar – Ventas )

Reducción de la antidad de llamadas de soporte o consultas por teléfono (Si
el objetivo es atención al Cliente - Soporte)

Menciones en prensa y otros sitios web (Si el objetivo es Conversar –
Marketing)

Número de encuestas respondidas por el cliente (si el objetivo es Escuchar
– Investigación de Mercado)

Monitoreo de marca para detectar potenciales conﬂictos de relaciones
públicas (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado)



7. Temor a no poder controlar lo
que dicen de ti tus usuarios



8. No presupuestar en forma
conveniente la inversión



9. Abrir perﬁles en Twitter y
Facebook sólo porque están de
moda.d



10. Que la dirección de la
empresa no se involucre.



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