Cliente comienza con C y la forma de fidelizarlo en Cinco pasos también,,,

1. No olvides que Cliente
comienza con “C”
Y la forma de fidelizarlo en Cinco pasos
también…
Gustavo A. Vega Gallardo
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2. Conócelo
La información es la base para generar conocimiento, por tanto todo lo que puedas
recopilar del perfil y comportamiento de tu cliente será el pivote para construir un
relacionamiento rentable.
Cautívalo
Las promesas se deben cumplir y las expectativas se deben superar. Apunta a sorprender,
ese es un desafío que puede magnificar los réditos
Contáctalo
Si él no te conoce menos podrás decir que lo conoces. Diseña las formas para mantener un
contacto amigable con el cliente. No lo abrumes. Construye una relación en base a su
feedback y elige con cuidado el canal. Aquí menos puede ser más.
Consolida una política
Debes consolidar una política de clientes. “Cero” improvisación. La política de
relacionamiento con el cliente debe estar definida, escrita, aplicada y evaluada
permanentemente.
Cautela su tiempo
El tiempo de tus clientes es más importante que el tuyo, esa es la máxima. No lo hagas
esperar, eso puede traducirse en que tengas que esperarlo indefinidamente…