Este documento trata sobre el manejo de conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo debido a intereses, necesidades o valores incompatibles. Explica que la resolución de conflictos busca una convergencia de intereses entre las partes mediante el entendimiento de cómo empieza y termina el conflicto. Finalmente, destaca que la mediación es una forma de resolver conflictos facilitando el diálogo y la comunicación para contemplar los intereses de todos los involucrados.

1. MANEJO DE CONFLICTO
Gustavo Aguilar

2. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
• Los conflictos son situaciones en las que dos o más
personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus
posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores
son incompatibles, o son percibidos como incompatibles,
donde juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos y donde la relación entre las partes en
conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de
cómo sea el proceso de resolución del conflicto

3. Resolución de Conflictos
Indica la necesidad de entender cómo el
conflicto empieza y termina, y busca una
convergencia de los intereses de los
actores.

4. PROBLEMAPROBLEMA
Tengo un problema (¿qué quiere decir?)
•Problema
Incertidumbre
Dificultades
Obstáculos

5. DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y
CONFLICTO
PROBLEMA:
• Molestia o queja
• Hechos encontrados o
demostrados
• Asuntos que no se
pueden solucionar
• Una situación en la que
se observan dificultades
• Incomprensión que se
produce en base a un
asunto
CONFLICTO:
• Desacuerdo entre las
partes
• Es un enfrentamiento por
algún motivo
• Contraposición de
intereses sociales,
económicos o puntos de
vista
• Una discusión entre dos
o más personas que no
llegan a un acuerdo
• Acuerdos no
consensuados de dos o
más grupos de personas

6. FORMAS DE REOLVER LOSFORMAS DE REOLVER LOS
CONFLICTOS: MEDIACIONCONFLICTOS: MEDIACION
• Facilita el diálogo.
•Facilita la comunicación.
•Permite la resolución de
conflictos, contemplando
los intereses de todos.
• Es una técnica social para
la resolución de conflictos.

7. FORMAS DE REOLVER LOSFORMAS DE REOLVER LOS
CONFLICTOS: MEDIACIONCONFLICTOS: MEDIACION
• Facilita el diálogo.
•Facilita la comunicación.
•Permite la resolución de
conflictos, contemplando
los intereses de todos.
• Es una técnica social para
la resolución de conflictos.