Louis Vuitton

COLECCIÓN DE ZAPATOS
DIANA MARCELA RUIZ
LOUIS VUITTON

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ESTUDIO DE MERCADO LOUIS VUITTON
DIANA MARCELA RUIZ GALINDO
FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
CALI - NOVIEMBRE 11 DE 2014

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ESTUDIO DE MERCADO LOUIS VUITTON
DIANA MARCELA RUIZ GALINDO
IV SEMESTRE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
GUSTAVO AGUDELO CASANOVA
FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
CALI - NOVIEMBRE 11 DE 2014

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TABLA DE CONTENIDO
1. MISION Y VISION PAG …………………………………………………..04
2. ANALISIS DE LA DEMANDA…………………………………………….. 05
3. CARACTERISTICAS DEL MERCADO……………………………………07
4. II MEZCLA DE MARKETING………………………………………………15
5. III MEDIDAS DE DESEMPEÑO …………………………………………...18
6. METODO CIENTIFICO……………………………………………………...21
7. ENTREVISTAS……………………………………………………………… 23
8. INVESTIGACION CUANTITATIVA ……………………………………… 39
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………………………….45
 FORMULACIÓN……………………………………………………………...40
 OBJETIVOS GENERALES………………………………………………….40
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ……………………………………………….41
 ENCUESTAS………………………………… ……………………………...42
 CUANTIFICACIÓN DEL PROBLEMA …………………………………….44
 PROCESO DE MUESTREO………………………………………………..44
9. ANALISIS SPSS……………………………………………………………45
10. ESTRATEGIAS …………………………………………………………….54

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VISION
Es representar las cualidades más refinadas de la occidental" Art de Vivre "en
todo el mundo. LVMH debe seguir siendo sinónimo de elegancia y creatividad.
Nuestros productos, y los valores culturales que encarnan la tradición, mezcla e
innovación, y de sueños Kindle y la fantasía.
MISION
Seguir "El savoir-faire, la creatividad, la pasión por el métier y la audacia están
presentes en todos nuestros universos de expresión: de la marroquinería a la
joyería, pasando por el prêt-à-porter y los zapatos. La excelencia que ofrecemos
a nuestros clientes día tras día es fruto de un trabajo colectivo, guiado por valores
anclados en nuestra historia y transmitidos desde hace más de 160 años.

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A. Análisis de la demanda
1 Características y comportamiento del comprador:
LOUIS VUITTON es símbolo de la mujer elegante y objeto del deseo femenino
Desarrolle un análisis de segmentación con base en el perfil geográfico,
demográfico y PSICOGRÁFICO.
A ¿Qué compra?
Las personas lo que compran es una marca, Persona seguidora de la moda, de
la innovación, por el gusto, por la creatividad, la autenticidad.
B ¿Quién compra?
Según la revista dinero en la mayoría de casos la misma persona es el indicador
C ¿Dónde compra?
La revista dinero dice que la mayoría de veces los compradores van a la tienda
para adquirir su producto y otras veces hacen sus compras por teléfono, el
servicio sigue siendo excelente en los dos casos.
D ¿Por qué compra?
Según la revistan dinero las compras espontáneas o compulsivas a través de
sus concurridos almacenes. De todo esto se encarga el neuromarketing, un
sistema que estudia la mente consumista, Artículos de vestuario y gastos
relacionados con cultura diversión y espectáculo son atributos al buen gusto.
Economía en desarrollo, lo que hace que las personas quieran adquirir cada vez
más productos.
Se adquieren productos por varias razones.
 Gusto
 Modernidad y deseo
 Combinación de tradiciones
 Necesidad
 Oportunidad

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 Capacidad de comprar
E ¿Cómo compra?
Según la revista dinero La mayoría de clientes compran de manera emocional y
los clientes reciben la información necesaria antes de llevar el producto.
F ¿Cuándo compra?
Según la revista dinero estrategias psicológicas que llegan al cliente por medio
de promociones o de góndolas atractivas a la vista del consumidor.
G ¿Qué cantidad compra?
Según la revista dinero los consumidores de LOUIS VUITTON por lo general
adquiere un producto en cada compra, en la mayoría de los casos
H ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del
Comprador en el futuro?
Este artículo de, la revista dinero nos demuestra cómo va a cambiar la forma de
compra de los clientes, La era de lo digitales de la tecnología, pero al ver que
uno compra los zapatos por gusto por placer ,eso no se da tanto en este caso.
I ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
Según la revista LOUIS VUITTO la cartera de productos permite que cada cliente
pueda adquirir lo que Anhela, con lo cual queda satisfecho con los deseos de su
realización personal.
J ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
Según la revista LOUIS VUITTON. Los clientes son realmente satisfechos ya
que es una marca que realiza vestuarios exclusivos, y los clientes compran estos
tipos de marca por su calidad y gran estilo. Al nivel más alto

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2 Características del mercado:
A Potencial del tamaño del mercado
MERCADO DISPONIBLES: Persona de estratos alto, con necesidades
específicas (productos de moda con calidad, diseño, durabilidad e innovación)
con ingreso altos
MERCADO REAL: Personas que compran marroquinería y accesorios
MERCADO POTENCIAL: Personas que compran zapatos y accesorios pero
compran en otras marcas,
MERCADO META: Para LOUIS VUITTON las personas que componen la
población de estratos altos clientes los cuales pueden llegar a conocer y adquirir
los productos de la marca y por los cuales existe interés
B Segmentos
LOUIS VUITTON La estrategia de ésta empresa va dirigida a un segmento de
mercado de clase media-alta a alta. Los precios de sus accesorios son altos y
son reconocidos por ser de alta calidad hechos a mano.
Tiene un grado alto de estandarización ya QUE LOUIS VUITTON lanza una sola
línea de accesorios o ropa por temporada para todos los países en donde tiene
presencia.
Su grado de adaptación es bajo, ésta marca está establecida en donde hay
suficiente gente que tiende a comprar estos accesorios y que por supuesto que
está dispuesta a pagar los altos precios. Ésta marca no se adapta o cambia su
línea o sus tiendas dependiendo del país al que va. El diseño de las boutiques
es estandarizado así como sus productos. Lo que se podría llamar que hacen
como para adaptarse es que por medio de su página de internet o de las
boutiques, la gente puede realizar pedidos personalizados, es decir puede pedir
que su bolsa traiga estampada sus iniciales, que el logo de LOUIS VUITTON
venga en un color en específico, medidas específicas o especifica el color o
textura deseada tanto para el interior como para el exterior del accesorio.
De los 7 millones 363.782 habitantes

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ESTRATO N.POBLACION
Ricos 195.873
Súper ricos 130.261
TOTAL 326.134
C Demanda selectiva
Estos productos van dirigidos para mercado de clase media-alta a alta. Los
precios de sus accesorios son altos y son reconocidos por ser de alta calidad
hechos a mano. En su estrategia no hay diferencias en cuanto al precio, ellos
tienen un precio establecido por accesorio y simplemente le agregan los costos
extras (tales como impuestos de importación) y realizan el tipo de cambio. No
hay diferencias en cuanto al diseño del producto ya que es un producto de moda,
que capta las tendencias de la temporada.
En cuanto a la publicidad, LOUIS VUITTON adapta su publicidad dependiendo
de las edades del público, tiene unas campañas muy originales.
D Tendencias futuras del mercado
Según esta institución, estas son las futuras tendencias en marketing:
1. Valor como estrategia
De ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear
valor, focalizándose en traspasar dicho componente hacia el mercado. De este
modo, las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de beneficios
a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida.
B Competencia
1. ¿Quiénes son los competidores?
 HERMES
 GUCCI

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2 Características del competidor:
Se identificaron los competidores de LOUIS VUITTON principales que son
HERMÈS International SA y Gucci. La razón de esta selección se debe a que de
acuerdo con las 100 mejores marcas globales, tanto en HERMÈS Y GUCCI junto
con LOUIS VUITTON fue catalogado como las 3 mejores marcas de moda de
lujo.
HERMÈS
Se ha ganado una reputación para la creación de productos de moda de diseño
de alta calidad para atender a los súper ricos y el segmento de lujo premium del
mercado. Además de eso, HERMÈS también es famoso por su creación de
productos personalizados únicos. Instando a sus clientes para que FAITES rêver
nous (nos hacen soñar), HERMÈS diseñadores y artesanos pondrán en todo lo
posible para cumplir con las peticiones especiales e inusuales de los clientes.
Aunque estas órdenes llevan una etiqueta de precio grande, los clientes que
están dispuestos a pagar recibirán un producto de edición limitada que es única
y lleva el sello distintivo de HERMÈS
GUCCI
También tiene más de 370 tiendas operadas directamente (DOS) que le dieron
un mejor control sobre sus procesos de distribución y para asegurar la calidad
de sus productos. Esto es parte de la estrategia defensiva de Gucci en la cadena
de valor para capturar el valor añadido en lugar de dárselo a los intermediarios,
como los proveedores y minoristas.
A Programas de marketing
Hermes
Grandes firmas como HERMÈS en la industria de la moda de lujo se dirigen un
conjunto muy diferente de los consumidores, en comparación con los otros
actores de la industria. La mayor parte de su mercado objetivo son los hombres
y mujeres, que van desde los adultos jóvenes a las personas mayores con un
ingreso neto de aproximadamente $ 5.500 o anteriores al mes, así como

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"individuos de alto valor neto (HNWI)", o cuantitativamente, los individuos con
hasta 1 millón de dólares de activos líquidos. El consumidor objetivo típico de
HERMÈS, que tiene un buen ojo para la moda y las tendencias, no se inmutó al
pago de un USD $ 10.000 (S $ 12 200) prima por una maleta HERMÈS
personalizar o cualquier bien de lujo para el caso. En resumen, este cliente en
particular es capaz y está dispuesto a pagar una prima por algo que rezuma
clase y calidad, y al mismo tiempo es único, raro y personalizable para su / sus
necesidades.
GUCCI
También tiene más de 370 tiendas operadas directamente (DOS) que le dieron
un mejor control sobre sus procesos de distribución y para asegurar la calidad
de sus productos. Esto es parte de la estrategia defensiva de Gucci en la cadena
de valor para capturar el valor añadido en lugar de dárselo a los intermediarios,
como los proveedores y minoristas. También hay un aumento significativo en los
ingresos contabilizados por el DOS desde 1999.
B Comportamiento competitivo.
HERMÈS puede mirar en el lanzamiento de aplicaciones para teléfonos
inteligentes, añadir interactividad a su sitio web, así como la asistencia en línea
de ventas en tiempo real. Otras características HERMÈS puede considerar
incluyen una nueva forma de comercialización electrónica conocida como "AR
(Augmented Reality)", que también puede dar HERMÈS un impulso extra y la
singularidad de sus competidores.
C Recursos
3 Principales fortalezas y debilidades
Hermes
Fortalezas
marca fuerte y presencia global HERMÉS es una tienda de moda con sede en
Francia, con una marca fuerte y presencia global. Su patrimonio, siendo el
francés, aumenta naturalmente su negocio como los franceses son
mundialmente famosos por la calidad de productos de moda. Esta percepción de
la marca no es diferente en Singapur, como HERMÉS es visto como una marca

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de gran prestigio, entre otras marcas de súper lujo como LOUIS VUITTON Y
GUCCI.
Gran número de más de 300 tiendas exclusivas de las cuales 180 son operadas
directamente
A nivel mundial, HERMÉS opera más de 300 tiendas exclusivas de venta,
incluyendo 180 boutiques que son operados directamente por HERMÉS. Sólo en
Singapur, HERMÉS opera cinco tiendas todos los cuales se encuentran en
ubicaciones Premium en y alrededor de la ciudad.
Muchas unidades de producción en todo el mundo
HERMÉS opera 33 unidades de producción en todos los países de Europa, Asia
Pacífico y América, algunos de los cuales son de muy buena reputación para los
estándares de calidad y diseño, como Francia, Japón y América
Debilidades
Presencia digital está limitada en el comercio electrónico
Uno de estrategia de ventas Hermes es el comercio en línea. Sin embargo, para
una marca de su reputación y estándares, el sitio es demasiado simple con poca
interactividad entre la empresa y el cliente. El sitio también carece de un
asistente a tiempo real en línea, una característica común en muchos buenos
sitios web hoy en día
Lista de espera considerable por artículos personalizados
Para los clientes que aspiran a la exclusividad, HERMÉS ofrece la
personalización en algunos de sus productos. Sin embargo, la compañía también
ha construido una reputación de larga lista de espera de los bienes a medida,
por lo que las bolsas personalizadas pueden tardar hasta meses o incluso años
en llegar.

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GUCCI
Fortalezas
Gucci ha establecido una marca fuerte y tiene también una fuerte presencia
internacional desde 1921.
Tienda de operación directa Gucci también tiene más de 370 tiendas operadas
directamente (DOS) que le dieron un mejor control sobre sus procesos de
distribución y para asegurar la calidad de sus productos. Esto es parte de la
estrategia defensiva de Gucci en la cadena de valor para capturar el valor
añadido en lugar de dárselo a los intermediarios, como los proveedores y
minoristas. También hay un aumento significativo en los ingresos contabilizados
Por el dos desde 1999
Debilidades
Bajo margen Aunque los ingresos de Gucci han mostrado un aumento constante
en los últimos tiempos, sus márgenes de beneficios no han sido capaces de
mantener el ritmo de los márgenes de sus competidores como LVMH lo que
refleja un mayor margen.
4 Futuro entorno competitivo
Hermes
Para ampliar su mercado mediante la inclusión de marcas MASSTIGE
El término "MASSTIGE" viene de la combinación de "masas" y "PRESTIGE".
Detrás de ella está la idea de la expansión en el mercado entre mediados de los
niveles y la súper Premium. Aunque esto puede parecer contrario a una marca
como HERMÉS, el creciente número de medio a alto nivel de los titulares de
ingresos van en aumento, especialmente en los grandes países en desarrollo
como India y China, por lo que este grupo un segmento de mercado importante.
Para utilizar la revolución digital a su ventaja completa
HERMÈS puede mirar en el lanzamiento de aplicaciones para teléfonos
inteligentes, añadir interactividad a su sitio web, así como la asistencia en línea
de ventas en tiempo real. Otras características HERMÈS puede considerar
incluyen una nueva forma de comercialización electrónica conocida como "AR

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(Augmented Reality)", que también puede dar HERMÈS un impulso extra y la
singularidad de sus competidores.
Expandir su presencia en países emergentes
Enormes oportunidades abunda en los países en desarrollo, como América del
Sur, China y la India, donde el número de individuos acaudalados están en
constante aumento. Aunque ya se tiene físicamente las tiendas en estos países,
HERMÉS aún no ha establecido una fuerte presencia de marca y presencia allí.
GUCCI
Estrategia agresiva de Gucci logrado a través de la diversificación y de la
comunicación es también la fuerza. Cambió su estrategia de llevar una marca
única para ramificar hacia fuera a un grupo multimarca que incluye marcas como
Yves Saint Laurent y Stella McCartney. De lo permitido Grupo Gucci para llegar
a diferentes segmentos y el aumento de sus cuotas de mercado.
C Entorno general
1 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo
Incremento de la sensibilidad y reducción de las emisiones de carbono.
LOUIS VUITTON se preocupa por los problemas que afectan al medio ambiente
e innova permanentemente para reducir de manera sostenible el impacto de sus
actividades en el entorno.
El nivel de eficiencia medioambiental, presente en todas nuestras actividades,
se basa en tres principios esenciales:
 "Minimizar el impacto de nuestras actividades en el medio ambiente":
limitar nuestra huella de carbono, conservar los recursos naturales y reducir los
residuos
 "Crear una voluntad colectiva que vaya más allá de la empresa"
 "Organizarnos para garantizar la eficiencia medioambiental"

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2 Clima político
LOUIS VUITTON tiene por política no hacer nunca rebajas en sus productos. El
razonamiento es el siguiente: que los productos mantengan la percepción de
valor por parte de sus clientes.
D Entorno interno
1. Recursos/habilidades de marketing
LOUIS VUITTON a diferencia de las otras dos marcas tiene canal de distribución
muy exclusiva, que es para proteger la imagen de marca e identidad. Sólo
vendemos productos seleccionados en línea, por lo que la mayor parte de sus
productos sólo están disponibles en sus tiendas de ladrillo y mortero.
Además, LOUIS VUITTON nunca creer en dar descuentos o ventas. Esto sirve
como una forma de asegurar que el valor de un producto LV siempre se
mantendrá cercana al valor de mercado. Además, mantener la exclusividad de
cada producto con el fin de mantener la satisfacción del cliente. Además de eso,
LOUIS VUITTON siempre ha estado haciendo anuncios impresos en revistas
como Vogue para llegar a su mercado objetivo de manera más eficiente, fue sólo
recientemente que comenzaron la publicidad en la televisión. Esto incluye los
anuncios de televisión recientes, L'Invitation Au Voyage - La Campaña LOUIS
VUITTON Publicidad (haga clic en enlace para ver el anuncio)
2.Recursos/habilidades financieras
LOUIS VUITTON se informó de que otro aumento de precios en sus productos
de cuero el próximo marzo de 2014 Después de sólo cuatro meses de aumentar
sus precios, otro aumento está obligado a entrar en vigor el 2 de marzo de 2014
en los EE.UU. y el 03 de marzo 2014 en Europa. Japón, sin embargo,
experimentará el incremento de los precios con un promedio de 7% el próximo

15
26de febrero del 2014 ya.
Los precios aún no se han anunciado, aunque el sitio de LOUIS VUITTON ya
está mostrando que la Bolsa de Sofía Coppola PM precio de $ 4,750.00 (USD),
pero en caso de control de todos los detalles que todavía muestra el antiguo
precio de $ 4,300.00 (USD) un aumento aproximado del 10% . En consonancia
con otros cambios, los precios se reflejan una vez que estén disponibles. Como
3 de marzo de 2014 aparece el precio de la PM es de $ 4,550 y no $ 4750.
II MEZCLA DE MARKETING
A Producto
1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?
Según la revista VOGUE, la marca LOUIS VUITTON El buena haciendo la
calidad de los materiales y la exclusividad de los diseños convirtieron a Maison
de la L y la V, historia viva de los últimos siglos, en un referente de la
marroquinería de lujo. El éxito pasó de padres a hijos y de hijos a nietos hasta
lograr ser, con su fusión en 1989 con MOËT HENNESSY, el mayor
conglomerado de grandes nombres que es hoy en día, un auténtico nuevo
modelo de empresa global y todopoderosa.
2. ¿Cómo debería diferenciarse el producto?
Según el periódico el tiempo LOUIS 'VUITTON entendió futuro del lujo antes que
el resto': Yves Carcelle
Carcelle habla de sus dos décadas como presidente de la emblemática firma
francesa.
Tiempo. Ese es el lujo con el que sueña Yves Carcelle, el hombre que administra
la marca de lujo más valiosa del planeta.
Y está a punto de hacerlo realidad. Tras dos décadas como presidente de LOUIS
VUITTON, durante los cuales la centenaria empresa de marroquinería se
reinventó, este matemático francés se apresta a cederle su lugar al catalán Jordi
Constans.
Cuando eso suceda, ya no tendrá que llegar a las 6 de la mañana a su oficina,
en París, y podrá dedicarse a sus otras pasiones: la navegación a vela, los
viñedos, los olivares, la apicultura y su pequeña nieta.

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Mientras tanto, le da las últimas puntadas a una carrera impecable al frente de
un emporio que, según los cálculos de Enterrando, vale más de 23.000 millones
de dólares y cuya facturación anual se estima en unos 7.000 millones de euros,
es decir unos 16 billones de pesos (la sociedad no revela sus cifras).
3. ¿Qué segmentos se atraerán?
LOUIS VUITTON es símbolo de la mujer elegante y objeto del deseo femenino.
LOUIS VUITTON es Emoción. Si compras u ofreces un producto de lujo y no te
emocionas, no es un producto de lujo. Culturas diferentes pueden sentir la
misma emoción frente a un cuero sofisticado o la técnica de un reloj. Eso me
fascina.
4. ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.?
Según el reglamento de LOUIS VUITTON los clientes cuando tengan su pedido
deben revisarlo y en tal caso que los artículos entregados no sean conforme a
su pedido se tendrán que comunicar con servicio al cliente y servicio al cliente
se comunicara con la compañía LOUIS VUITTON, y tomaran la decisión
correspondiente.
5. ¿Existe una necesidad de variación de producto/línea cíe producto?
Venta online de productos de LOUIS VUITTON
Los mercados principales de esta marca son Japón y Estados Unidos y la gama
de productos es muy variada; además existe la venta online en algunos países
como Francia, España, Italia, Reino Unido y Alemania, que forman la red de
comercio electrónico. No obstante recientemente LVMH ha creado una
plataforma de contenidos audiovisuales para las marcas de lujo llamada
Nowness.com que ha tomado el relevo al portal online del grupo.
LOUIS VUITTON, junto a Gucci, Hermes, Cartier,.. etc., forman sin duda, la
crème de la crème del comercio de lujo; siempre son accesibles para
cualquier bolsillo lo bastante lleno como para adquirirlos.
Sólo vendemos productos seleccionados en línea.

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6. ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la
competencia?
Según la revista VOGUE estas marcas de lujo tienen su estilo propio, ellas
desarrollan nuevas tendencias y cada vez productos más exclusivos, pero nunca
cambian su valor, no hay promociones que disminuyan su valor. Solo en ropa de
colecciones pasadas.
B Distribución
1. ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el producto?
LOUIS VUITTON a diferencia de las otras dos marcas tiene canal de distribución
muy exclusiva, que es para proteger la imagen de marca e identidad. Sólo
vendemos productos seleccionados en línea, por lo que la mayor parte de sus
productos sólo están disponibles en sus tiendas de ladrillo y mortero.
C Precio
2. ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?
Las personas que compran producto de lujo, son por que tiene la capacidad
económica para pagarlo y les gusta darse lujos especiales, esos precios son los
que les dan las satisfacción de que es de lujo y especial como ninguno
LOUIS VUITTON tiene por política no hacer nunca rebajas en sus productos. El
razonamiento es el siguiente: que los productos mantengan la percepción de
valor por parte de sus clientes.
D Promoción
1 ¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo?
Promoción
Louis VUITTON promueve su producto a través de múltiples canales. En la
promoción del almacén - entrena el personal para contar la historia de cada
producto. También ha sido pionero en cuanto a la utilización de los medios
sociales, en línea y móvil, manteniendo los más altos estándares en la publicidad
impresa. La compañía Louis VUITTON cultiva cuidadosamente una siguiente

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celebridad y ha utilizado modelos famosos, músicos y actores. Participación en
eventos como la Copa Louis VUITTON da a la marca una visibilidad y
reconocimiento mundial. El comercial (90 segundos), "¿Dónde estará la vida te
lleva?" y traducido a 13 idiomas diferentes, fue el primer anuncio comercial
VUITTON nunca y fue dirigido por el reconocido director francés Bruno ad
Aveillan.
2. ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?
Según la revista LOUIS VUITTON la mejor promoción se hacen por medio
de:
 videos pasados en tv
 Internet (FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM)
 Desfiles
 Postes
III Medidas de desempeño
1. ¿Cuáles son las ventas actuales por línea de producto?
Las ventas actuales según el catalogo en línea de LOUIS VUITTON
Van desde $3.095.000 hasta $1.461.055
Sin embargo en las tiendas pueden llegar a tener costos más elevados ya
que los productos en línea son escogidos.
Van desde 5. 8 millones hasta….
2. ¿Cuáles son las ventas/participación de mercado actual por tipos
de clientes, región de ventas, etc.?
Ventas en Bogotá de los 7 millones 363.782 habitantes
Las personas que vistan la tienda de LOUIS VUITTON son aproximadamente
326.134 personas de clase alta
Hay tiendas por todo el mundo, en países más desarrollados las ventas son
superiores.

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4 ¿Cuál es la imagen de nuestro producto/ empresa entre los
clientes, los distribuidores y el público?
5 ¿Cuál es el nivel de conocimiento de nuestra promoción?
Según la revista VOGUE, LOUIS VUITTON es una de las marcas de lujo
más reconocidas en el planeta a, por sus grades desfiles y es la marca de
lujo que primero incursiono en las redes sociales
Facebook con 17 648 317 visitantes en Colombia
6 ¿Cuál es el nivel de recordación de nuestro nombre de marca?
7 ¿Qué porcentaje de distribución tenemos en los minoristas
grandes, medianos y pequeños?, ¿por geografía?, ¿tipo de cliente?
*Liderazgo: Se refiere a si lidera el mercado. Esto se cumple ya que,
como veremos más adelante, abarca casi el 50%. Es una marca líder en
el mercado de ropa, bolsos, valijas, carteras, etc. de lujo.
*Estabilidad: Posee estabilidad económica por sus constantes ingresos
positivos. En el último año tuvo una rentabilidad de 21.602 millones de
dólares.
*Internacionalización: Se cumple en LOUIS VUITTON ya que posee 445
tiendas en 62 países. Está presente en la mayor parte del mundo.

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Características del mercado ………………………………………………..
LOUISVUITTON 43,47%
GUCCI 16,6%
CHANEL 12,78%
HERMES 9,2%
PRADA 7,2%
BURBERRY 6,61%
DIOR 4,1%
*Consistencia: El diseño y la creación de sus productos elegantes e
innovadores con la mejor selección de cueros y su fabricación manual
hacen a la consistencia de la marca. También la expansión y el servicio
personalizado que introdujo lo largo de los años la ayudan a que sea una
marca presente en las vidas de las personas de diferentes países del
mundo.
9 ¿Qué porcentaje de clientes están satisfechos?
Según la revista VOGUE del 100% de personas que comparan en estos
almacenes de lujo de LOUIS VUITTON 100% queda satisfecha, por sus
productos, atención, etc.….

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INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La marca LOUIS VUITTON es catalogada por sus clientes como la mejor marca
del lujo del mundo, por su excelente calidad y sus auténticos y fabulosos
productos
Debido a que la marca LOUIS VUITTON abarca un campo muy pequeño en
Colombia, es una marca que no más del 3 % de una ciudad de Bogotá la conoce.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué es lo que saben las personas acerca de las marcas de lujo LOUIS
VUITTON?
OBJETIVO GENERAL
Investigar el efecto de las marcas de lujo en la ciudad de Cali
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar porque las personas comprar marca de lujo
 Conocer las diferentes clases de clientes
 Investigar lo que el cliente quiere. Para su satisfacción
 Determinar porque el cliente utiliza marcas de lujo
 DETERMINAR LAS RAZONES POR LO QUE A LOS CLIENTES les gusta
comprar productos de lujo

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PREGUNTAS
1. Usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
2. Porque las personas comprar marcas de lujo?
3. Qué clase de zapatos prefieren y porque?
4. Que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
5. Está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo porque?
6. ¿Están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
7. Cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha comprado y
porque?
8. Cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha comprado y
porque?
9. Que lo lleva a comprar determinada marca?
10. Que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?

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ENTREVISTAS
Cliente 1 Johana
 PREGUNTAS
11. usted conoce la marca LOUIS VUITTON?
Si la conoce
La ha escuchado
La ha visto en televisión
Pero nunca ha adquirido un producto de la marca LOUIS VUITTON
12. porque las personas compran marcas de lujo?
Más que todo por su exclusividad, por los modelos, por la comodidad que nos
brindan, por la exclusividad y satisfacción que les brinda comprar estas marcas.
13. qué clase de zapatos prefieren y porque?
Prefiere comodidad ante todo, pero su gusto se va hacia los zapatos altos, por
su estilo.
14. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
Excelente atención ,, que cuando sea atienda este solo con el cliente , que te
brindes confianza y el tiempo necesario para escoger a su gusto
15. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo porque?
Si porque cuando adquieren el zapato es porque es el modelo que le gusta
y porque son exclusivos
16. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?

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17. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha comprado
y porque?
 CAROLINA HERRERA
 GICCI
Excelente calidad
18. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
 HERMES PARÍS
 PORQUE LE GUSTA SU ESTILO
19. que lo lleva a comprar determinada marca?
 Exclusividad
 Gusto
 Comodidad
20. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
La comodidad

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Cliente 2 Luisa
 PREGUNTAS
Si la conoce
Porque dan:
 Exclusividad
 Buena calidad
 Seguridad de adquirir el producto
Los zapatos con los se sienta cómoda
Eventos: Los altos
Normal: los bajos
 Buena atención
 Atención personalizada
 Asesoría
5. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo
porque?
Si se encuentra satisfecha por que adquiere un buen producto
6. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos
porque?

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Si
 Algo exclusivo que no va encontrar en cualquier parte
 Por la buena calidad
7. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha
comprado y porque?
 GUCCI
 TOUCH
Muy buenas
comprado y porque?
 PRADA
9. que La lleva a comprar determinada marca?
 Diseños
 Garantía
 Comodidad
 Adquirir un buen producto

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Cliente 3
 PREGUNTAS
Si la conoce
 internet
 Subir de estatus social
 Por la marca
 Zapatos bajos
 Marca
porque?
Si, si es en cuero autentico
comprado y porque?
 VELEZ
 LACOSTE
Salen buenos
comprado y porque?

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 GEOX
 Calidad
 Gusto
 Modelo
 moda

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Cliente 4 Andrés
 PREGUNTAS
SI
 Diseños
 Tenis
 Estilos
 Comodidad
 Diseños
porque?
No porque hay mercas que tiene precios muy elevados
comprado y porque?
 Zara
comprado y porque?
 Carolina herrera

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 Comodidad
 Y que valla con el estilo de ella
 Diseño

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CLIENTE 5
 Preguntas
Si la conoce
Porque se identifican con las marcas
De todos, depende el evento
 Calidad
 Diseño
porque?
Si
comprado y porque?
 ZARA
 ESTUDIO F
 ELA

32
comprado y porque?
 MICHAEL KORS
 DOLCE GABBANA
Su exclusividad
Diseño

33
CLIENTE 6 Lina
 preguntas
SI
No la adquirido
Por su publicidad, y ya las reconocen y por eso es su primera acción a la hora
de comprar
 SANDALIAS
 TACONES
 SOLO CONVERSE
 Calidad
 Atención
porque?
Si la mayoría de veces
comprado y porque?
 ELA

34
 ESTUDIO F
comprado y porque?
Súper buena
 Diseños
Que la haga sentir bien y le salga con la prenda a utilizar

35
CLIENTE 7 Andrea Escobar
 preguntas
NO
 Comodidad
 Duran más
 Livianos
Zapatos bajos, son más cómodos
 Calidad
 Comodidad
porque?
Es muy costoso en ocasiones, pero si
comprado y porque?
 VELEZ
comprado y porque?
 PARIS

36
Por casa con ciertos almacenes, porque le ofrecen lo que necesita
 Comodidad

37
CLIENTE 8 VANESSA
 preguntas
Si
 Exclusividad
 Sandalias : día
 Tacones : noche
Que encuentres cosas que no, encuentren en otro lado
porque?
Si
comprado y porque?
 ZARA
comprado y porque?
 GICCI
 Gusto

38
 comodidad
Que sean cómodos

39
3. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En este momento en la ciudad de Cali no hay tiendas de LOUIS VUITTON, el
género femenino, es un gran representante en el consumo de los zapatos los
cuales son importantes, siempre para una perfecta combinación de vestuarios.
Si hubiera una tienda de LOUIS VUITTON en la ciudad de Cali las mujeres
sofisticadas la adquirirán. Ya que se encuentra como una de las marcas más
compradas del mundo.
LOUIS VUITTON se encuentra, en la ciudad de Bogotá que es la única ciudad
de Colombia que tiene una tienda de estas, su demanda de ventas, entre una
población de 100%, tan solo un 3% adquiere un producto de la mencionada
marca.
Según la investigación realizada en la ciudad de Cali hay muchas personas que
no reconocen esta marca por el simple hecho que su publicidad es poco y que
no hay tiendas donde adquirir un producto de esta marca.
3.2 FORMULACIÓN
¿Cómo lograr que las mujeres de la ciudad de Cali, conozcan y reconozcan la
marca LOUIS VUITTON?
3.3 OBJETIVOS GENERALES
Crear una propuestas, para que se expanda la marca LOUIS VUITTON hasta la
ciudad de Cali, realizar publicidad para que las personas sepan que esta marca
también se puede adquirir de forma online.

40
3.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer las posibilidades de éxito de la entrada de la marca Louis a la
ciudad de Cali.
 Conocer cuál es la zona más apropiada para realizar este proyecto.
 analizar los impactos ambientales que producirá el proyecto a la ciudad
de Cali.
 saber cómo reacciona las personas ante la marca realizando publicidad
para que las personas conozcas la marca y se enteren que también tiene
una página web para que las personas compren de forma online.
 Determinar los recursos administrativos , técnicos y financieros para
realizar la propuesta

41
3.5 ENCUESTAS
1. COLOCAR X EN EL CUADRO ESCOGIDO
GENERO
F
X
M
ESTRATO
A.4
B.5
C.6
X
NO. HIJOS
A.1
B.2
C. mas
EDAD
A.20-30
B.31-40
C.41-50
ESTADO
CIVIL
A.SOLTERA
B.CASADA
C.SEPARADA
1. COMPRA ZAPATOS DE MARCA?
A. SI B. NO
2. QUE MARCA A ADQUIRIDO?
A.GUCCI
B.
PRADA
C. LOUIS
VUITTON
D.ARMANY
3. QUE BUSCAN EN UN ZAPATO?
A.PRECIO
B.CALIDAD
C.COMODIDAD
D.DISEÑOS EXCLUSIVOS
4. A la hora de comprar, valora que la marca proteja el medio ambiente?
A.MUCHO
B.ALGO
C.POCO
D.NADA

42
5. DONDE COMPRAS HABITUALMENTE LOS ZAPATOS
A.CASAS DE
MARCA
B.EN LA
FABRICA
C.CENTRO
COMERCIA
D.CATALOGOS
6, COMPRA ZAPATOS POR INTERNET?
A.SI
B.TAL VEZ
C.NUNCA
7. CUANTO PAGARÍAS POR UN ZAPATO DE CUERO DE DISEÑO ÚNICO?
A.$500 A
$800
B.$800 A
$1.000.000
C.$1,000,000 A $
1,500,000
D.MAS DE
$1,500,000
8. CUAL ES EL MEDIO DE PAGO QUE ACOSTUMBRA A UTILIZAR?
A. TARJETA
DEBITO
B. TARJETA
CREDITO
C. EFECTIVO
D. CHEQUÉ
9. PARA QUE OCASIONES UTILIZA LOS ZAPATOS DE MARCA?
A.TRABAJO
B.CASUAL
C.USO DIARIO
D.OCASIONES ESPECIALES
10.COMPRARIA ZAPATOS DE CUERO AUTENTICO ( ANIMAL
)
SI NO

43
3.6 CUANTIFICACION DE LA POBLACION
Cali, segunda ciudad más grande de Colombia.
La población de la capital del departamento del Valle habría aumentado a
Dos millones 423 mil
Hogares Estrato 6
Comuna 1 8.797 0.4%
Comuna 2 1.457 9.3%
Comuna 17 69 6%
Comuna 19 984 4%
 Hay 4942
 Hogares de estrato 6
3.7 PROCESO DE MUESTREO
(1.64)²*4942(0.5) (0.5)=3.323
(0.07)²*4941+ (1.64)²*(0.5) (0.5)=24.88
3.323/24.88=133

44
ANALISIS
Frecuencias
Estadísticos
genero estrato
numero de
hijos edad estado civil
compra
zapatos de
marca ?
N Válidos 133 133 104 133 133 133
Perdidos 0 0 29 0 0 0
que marca
ha
adquirido?
que busca
en un
zapato?
a la hora de
comprar
valora que
la marca
donde compra
habitualmente
sus zapatos?
compra
zapatos por
internet ?
Cuanto
pagarías por
un zapato de
cuero de
133 133 133 133 133 133
0 0 0 0 0 0
cual es el
medio de
pago que
acostumbra
para que
ocasiones utiliza
los zapatos de
marca?
compraria zapatos de
cuero autentico
(animal)?
133 133 133
0 0 0
Se realizaron 133 encuestas, para determinar que necesitan, prefirieren, les
gusta. A las mujeres de estrato 6, todo esto se evaluó por medio de tablas
de frecuencia que nos muestra en porcentajes que prefieren y esto fue lo
que se determino

45
Tabla de frecuencia
GENERO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos femenin
o
133 100,0 100,0 100,0
Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 personas
encuestas. El 100% eran mujeres
NÚMERO DE HIJOS
Frecuenc
ia
Porcenta
je
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válid
os
1 58 43,6 43,6 43,6
2 33 24,8 24,8 68,4
mas 13 9,8 9,8 78,2
0 29 21,8 21,8 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 personas
encuestada la mayoría prefieren tener solo un hijo (43.6%) de la población
de mujeres de estrato 6
EDAD
Frecuenc
ia
Porcenta
je
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válid
os
20-30 14 10,5 10,5 10,5
31-40 96 72,2 72,2 82,7
41-50 23 17,3 17,3 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de esta tabla de frecuencia que de 133 mujeres
encuestadas el (72.2%) de estas mujeres tiene una edad entre 31-40 años

46
ESTADO CIVIL
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos soltera 32 24,1 24,1 24,1
casada 81 60,9 60,9 85,0
separada 20 15,0 15,0 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de una tabla de frecuencia que el 60.9% de las
mujeres encuetadas de estrato 6 son casadas
COMPRA ZAPATOS DE MARCA?
Frecuenc
ia
Porcenta
je
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válid
os
si
133 100,0 100,0 100,0
Se determina que de 133 mujeres de estrato 6, el 100% de las encuestadas
compran zapatos de marca

47
QUE MARCA HA ADQUIRIDO?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos GUCCI 52 39,1 39,1 39,1
PRADA 24 18,0 18,0 57,1
LOUIS
23 17,3 17,3 74,4
VUITTON
D.ARMAN
Y
34 25,6 25,6 100,0
Total 133 100,0 100,0
Por medio de un estudio realizado se determina que de 133 mujeres
encuestadas de estrato 6 prefieren, entre la gran variedad de marcas de
lujo. La marca Gucci con un porcentaje de 39.1%
QUE BUSCA EN UN ZAPATO?
Frecuenc
ia
Porcenta
je
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válidos calidad 48 36,1 36,1 36,1
comodidad 50 37,6 37,6 73,7
diseños
exclusivos
35 26,3 26,3 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de un estudio realizado que de 133 mujeres de
estrato 6, a la hora de comprar lo que más les interesa en un zapato es la
comodidad 37.6

48
A LA HORA DE COMPRAR VALORA QUE LA MARCA PROTEJA EL MEDIO
AMBIENTE?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos mucho 23 17,3 17,3 17,3
algo 96 72,2 72,2 89,5
poco 14 10,5 10,5 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de una tabla de frecuencia que las personas de
estrato 6 a la hora de comprar zapatos no les toman mucho en cuenta el
medio ambiente,
DONDE COMPRA HABITUALMENTE SUS ZAPATOS?
Frecuenc
ia
Porcenta
je
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válidos casas de
marca
129 97,0 97,0 97,0
centro
comercial
4 3,0 3,0 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina que de 133 mujeres encuestadas el 97% han comprado sus
zapatos en casa de marca
COMPRA ZAPATOS POR INTERNET?
Frecuenc
ia
Porcenta
je
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e

49
acumulad
o
Válid
os
si 89 66,9 66,9 66,9
tal
22 16,5 16,5 83,5
vez
nuca 22 16,5 16,5 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de una tabla de frecuencia que de 133 mujeres …
dando esto un total de un 100% , la mayoría les gusta comprar zapatos por
internet, ya que los despachan directamente de las casas de marca dando
esto un 66.9%
CUANTO PAGARÍAS POR UN ZAPATO DE CUERO DE DISEÑO ÚNICO?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 500-800 56 42,1 42,1 42,1
800-1000000 61 45,9 45,9 88,0
1000000-
15 11,3 11,3 99,2
1500000
mas 1 ,8 ,8 100,0
Total 133 100,0 100,0
Por medio de esta tabla de frecuencia se determina que un 45.9% de las
mujeres de estrato 6 le invierten a un par de zapatos de $800.000 a
$1.000.000

50
CUÁL ES EL MEDIO DE PAGO QUE ACOSTUMBRA A UTILIZAR?
Frecuenc
ia
Porcenta
je
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válidos tarjeta
debito
64 48,1 48,1 48,1
tarjeta
crédito
69 51,9 51,9 100,0
Total 133 100,0 100,0
Por medio de una tabla de frecuencia, se determinó que de 133 mujeres de
estrato 6 dando esto un porcentaje de un 100%. Un 51.9 realizan sus
comprar con tarjeta de crédito
PARA QUE OCASIONES UTILIZA LOS ZAPATOS DE MARCA?
Frecuenc
ia
Porcenta
je
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válidos trabajo 17 12,8 12,8 12,8
casual 19 14,3 14,3 27,1
uso diario 66 49,6 49,6 76,7
ocasiones
especiales
31 23,3 23,3 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se determina por medio de una tabla de frecuencia que las mujeres de
estrato 6 utilizan sus zapatos de marca, la mayoría de veces para su uso
diario 49.6%

51
COMPRARÍA ZAPATOS DE CUERO AUTENTICO (ANIMAL)?
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 13 9,8 9,8 9,8
no 120 90,2 90,2 100,0
Total 133 100,0 100,0
Se realiza un estudio, con este se realiza una tabla de frecuencia para
determinar por medio de un % cuantas personas de estrato 6 han, utilizan
o utilizarías zapatos hechos con cuero autentico de animal y se determinó
que de 133 mujeres dando eso una totalidad del 100% el 90.2 % no lo
utilizarías zapatos con cuero autentico de animal.

52
Tabla de contingencia
Tabla de contingencia genero * que busca en un zapato?
Recuento
Que busca en un zapato?
diseños
exclusivos
calidad comodidad Total
genero femenino 48 50 35 133
Total 48 50 35 133
Por medio de esta tabla de contingencia se determina que de
133 mujeres
50 de ellas prefieren estas cómodas
48 prefieren la calidad
35 de ellas prefieren los diseños exclusivos
Tabla de contingencia número de hijos * Cuanto pagarías por un zapato
de cuero de diseño único?
Recuento
Cuanto pagarías por un zapato de cuero
de diseño único?
800-
500-800 1000000
Total
100000
0-
150000
0 mas
núme
ro de
hijos
1 21 31 6 0 58
2 18 14 1 0 33
mas 12 1 0 0 13
0 5 15 8 1 29
Total 56 61 15 1 133
Por medio de esta tabla de frecuencia podemos analizar que, las personas
que más le invierten a sus zapatos son las mujeres que tiene un solo hijo
(800 a 1000000)

53
ESTRATEGIAS
LOUIS VUITTON AREA
PRESIDENCIA
Fecha
Perspectiva Aprendizaje y
conocimiento
Perspectiva
Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes Procesos internos
Visión
11 de noviembre de 2014
es representar las cualidades más refinadas de la occidental" Art de Vivre "en todo el mundo. LVMH debe seguir siendo sinónimo de
elegancia y creatividad. Nuestros productos, y los valores culturales que encarnan la tradición, mezcla e innovación, y de sueños
Kindle y la fantasía.
● realizar seguimientos hacerca del cumplimiento de los objetivos de la compañía .
● realizar reuniones mensuales del personal para calificar su desermpeño y remunerar si es necesario
● aumentar los productos en linea
● mantener la rapides y efectividad de los productos comprados por la web
● implementar nuevas estrategias para el conocimientio masivo de la marca
● aumentar la distribucion de productos en colombia (cali)
● Lograr la satisfaccion de nuestros clientes con la exclusividad de nuestros productos
● Asegurar las ventas de temporadas en su totalidad (Primavera - Verano - otoño e invierno )
● Aumentar la utilizacion de los productos y servicios por parte de la compañia
● Controlar los costos y gastos sin afectar la productividad
● Maximizar la utilización de los activos fijos de la organización
Empresa
Misión
Seguir "El savoir-faire, la creatividad, la pasión por el métier y la audacia están presentes en todos nuestros universos de expresión: de la
marroquinería a la joyería, pasando por el prêt-à-porter y los zapatos. La excelencia que ofrecemos a nuestros clientes día tras día es fruto de
un trabajo colectivo, guiado por valores anclados en nuestra historia y transmitidos desde hace más de 160 años.

54
BIBLIOGRAFÍA
http://revistadiners.com.co/tag/louis-vuitton/
http://prezi.com/kp0q9bgrccro/analisis-mercadeo-louis-vuitton/
http://louisvuittonbrand.wordpress.com/competitor-analysis/
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-12371890
https://industriadelamoda.wordpress.com/tag/moda/
http://www.icesi.edu.co/jcalonso/images/pdfs/Publicaciones/una_mirada_descri
ptiva_a_las_comunas_de_cali.pdf

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