Comment réaliser un feedback efficace, attentif et à l'écoute ?

1. Classification : Confidentiel
Que faire
pour donner un bon feed-back ?
ou comment faire pour éviter un
monologue de tout ce qui ne va pas…

2. Classification : Confidentiel
Climat Méthode
Utiliser la
bonne méthode
dans un climat
constructif

3. Classification : Confidentiel
CLIMAT
Objectif partagé des deux personnes :
Faire progresser l’autre dans un climat
de confiance.

4. Classification : Confidentiel
CLIMAT
Des échanges bienveillants
La personne qui donne le feed-back a la confiance de
l’autre et réciproquement.
Sinon il n’y aura pas de légitimité et de réception.

5. Classification : Confidentiel
CLIMAT
Le feed-back n’est jamais imposé
On le demande ou le propose.
Sinon il n’y aura pas d’écoute.
Itinéraire Conseillé
FEED-BACK demandé ou proposé

6. Classification : Confidentiel
PRÉVENIR
La personne qui doit donner le feed back
est prévenue…
Sinon comment voulez-vous qu’elle soit attentive, objective, et pertinente…
surtout si elle était en pleine digestion….

7. Classification : Confidentiel
CLIMAT
Au bon moment, avec la bonne durée…
Il ne faut pas avoir à le conclure à la va vite.
Il ne faut pas sentir la pression du temps pour avoir
le bon échange.
Si cela doit prendre 30 minutes… Et alors !
Sinon vous risquez fortement de bacler votre feed-back.

8. Classification : Confidentiel
CLIMAT
Les moments de silence sont respectés…
Ne comblez pas forcément les moments de silence !
Soyez attentif à votre interlocuteur, il a peut être
besoin de réfléchir à ce que vous venez de lui dire
Laissez le respirer !
Sinon il se sentira agressé ou oppressé.

9. Classification : Confidentiel
CLIMAT
Soyez attentif à l’autre…
Arrêtez rapidement si vous voyez que la personne qui
reçoit le feed-back devient colérique, émotive ou
désespérée…
L’objectif est l’échange pas la colère ou la dispute.
Sinon il risque de ne plus avoir confiance en vous, de craquer et de ne plus jamais vous écouter.

10. Classification : Confidentiel
METHODE
Dès le début de l’entretien,
Ecoutez l’autre
Cela vous permettra
- de connaitre son état d’esprit.
- de comprendre le contexte.
- d’adapter votre discours, vos questions.
Et peut être de ne rien ajouter à améliorer ou de le
rassurer.
Imaginer la situation…
Il estime qu’il a été très mauvais et dès le départ, vous ajoutez des points d’amélioration
qu’il n’avait pas détectés…
A votre avis, quel sera alors son état d’esprit si il était déjà dépressif ?

11. Classification : Confidentiel
METHODE
Pour une amélioration dans le temps:
Répétez les feed-back !
En tant que manager, on ne fait pas un feed-back par an !
Sinon il est plus simple d’attendre l’année prochaine !
Ce n’est pas une technique d’entretien annuel !
Néanmoins si demandez à un collègue un feed-back post évènement, ce feed-back
est un contrat one-shot d’amélioration sur un point précis.

12. Classification : Confidentiel
METHODE
Cet exercice de feed-back ne doit pas avoir une
incidence sur son avenir, son salaire
Sinon vous tomberez dans ce que l’on a toujours eu en étant jeune, le bulletin de
notes, ou un dialogue faussé car la personne qui reçoit le feed-back n’ose pas se
confier de peur des conséquences éventuelles

13. Classification : Confidentiel
METHODE
Pour une amélioration de l’autre progressive:
On échange sur ce qui a été bien fait et sur les points
d’amélioration, mais surtout
On se limite à 3 points d’amélioration
Avez-vous appris une langue étrangère en un seul jour ?
Si vous vous limiter à 3 points,
Quel sera l’amélioration au bout de 10 feed-back ?
1
2
3

14. Classification : Confidentiel
METHODE
Utilisez des questions ouvertes
Pour faire parler l’autre, provoquez l’échange et la
réflexion avec celles-ci et évitez ainsi les réponses
Oui ou Non que vous ne saurez pas interpréter.
C’est si simple de répondre oui quand on n’est pas d’accord pour éviter le débat…
Oui / Non
Blablabla…

15. Classification : Confidentiel
METHODE
Celui qui parle le plus est celui qui reçoit
le feed-back !
Si vous voulez montrer que vous vous intéressez à lui,
faites le parler ! Ecoutez le !
Il donnera ses points d’amélioration et ses solutions !
Le feed-back n’est pas un show de votre part ou un inventaire de tout ce qui ne va pas
Je donne du
feed-back en
écoutant !

16. Classification : Confidentiel
METHODE
Des faits, toujours des faits !
Soyez factuels quand vous évoquez une situation à
améliorer, pas de on-dit que, j’ai ressenti que… mais
plutôt as-tu vu ce que faisait …, qu’as-tu remarqué au
moment où…
Faites revivre à l’autre la situation positive ou à
améliorer.
Décrivez ce que vous avez observé et examinez
ensemble l’impact des situations.
Les faits sont rarement contestables…

17. Classification : Confidentiel
METHODE
Les améliorations ou solutions sont trouvées
par la personne qui reçoit le feed-back
Ce sont alors ses solutions.
Il se sent reconnu car vous les acceptez.
Il se met alors dans une posture d’en trouver quand vous
ne lui ferez pas de feed-back.
Il les retient plus facilement.
SVP : Acceptez les solutions partielles.
C’est si simple de ne pas réfléchir et d’appliquer vos idées même quand on les estime
vouées à l’échec !
C’est reposant…mais cela n’inciter pas à l’amélioration continue !

18. Classification : Confidentiel
METHODE
Si l’amélioration proposée ne vous semble pas bonne.
Laissez le tester la solution !
C’est surement lui qui connait bien son métier qui a
raison. Sinon il va se rendre compte de l’erreur et
proposera de faire autrement.
(sauf si bien sûr l’impact de sa solution met en péril
une vie ou la société, alors amenez le par
questionnement vers cette conséquence probable)
Pourquoi auriez-vous toujours raison ?

19. Classification : Confidentiel
METHODE
N’oubliez pas les points forts à reproduire
C’est en ancrant les points forts et les améliorations
que la personne et son métier s’amélioreront sur le
long terme.
C’est aussi reconnaitre les progrès.
Est il vraiment aussi mauvais ?
Pour ne pas le décourager, montrer ce qu’il fait bien !
Il devrait donc réussir à s’améliorer….

20. Classification : Confidentiel
METHODE
Assurez-vous d’une compréhension partagée
Demandez une synthèse des points d’amélioration en
fin d’échange.
Vous devez être sûr que ce que vous attendez la
prochaine fois comme améliorations est bien ce que la
personne a retenu ?
Vous constaterez souvent un décalage entre les deux visions….
A vous de tester.

21. Classification : Confidentiel
METHODE
Terminez sur du positif !
Rappelez
- Ce qui est bien fait.
- Les progrès déjà accomplis.
Vous devez être satisfait de cet échange !

22. Classification : Confidentiel
METHODE
Remerciez !
Ce n’est jamais facile de demander et recevoir du
feed-back, ni d’ailleurs de le donner.
Un petit merci cela encourage pour les prochaine fois.

23. Classification : Confidentiel
LES INCONTOURNABLES
Compréhension
partagée
Leur solutionDes faits
Écoutez
3 points
seulement
Soyez attentifAu début
Ecoutez l’autre
Questions
ouvertes
Prévenez celle qui
doit vous faire du
feed back

24. Classification : Confidentiel
A vous de tester…
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