1. Lecciones Aprendidas en la
Implementación del Balanced Scorecard
Del Presupuesto al Tablero de Control,
IAE Business School,
Septiembre 2009
Buenos Aires
Patricio Guitart
Director Ejecutivo
Symnetics Argentina
p.guitart@symnetics.com.ar
10 de Septiembre de 2009

2. Mantener simple el BSC,
siempre….
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3. Mantener simple el BSC, siempre…
• Entre 20 y 25 obje.vos en el Mapa Estratégico.
• En promedio 1,5 indicadores por obje.vo estratégico.
• No más de 20 inicia.vas estratégicas.
• Foco en 5/7 inicia.vas por año
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4. Mantener simple el BSC, siempre…
Estratégicamente
Relevante Conservar
BSC
Cuestiones Alerta
del día a día
Necesidad
de acción
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5. El proceso es más importante
que el entregable

6. El proceso es más importante que el entregable
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7. Asignar recursos para mantener el
proceso de gestión de la
estrategia vivo
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8. Asignar recursos para mantener el proceso de gestión de la
estrategia vivo
“La Ejecución es un conjunto específico de comportamientos y técnicas que las
compañías necesitan dominar a fin de tener una ventaja competitiva. Es una disciplina
por sí misma” Larry Bossidy and Ram Charan
Execution: The Discipline of Getting Things Done
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9. Asignar recursos para mantener el proceso de gestión de la estrategia vivo
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10. Clarificar bien porqué se va a
implementar un BSC
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11. Clarificar bien porque se va a implementar un BSC
• La Estrategia no está bien definida
• No hay consenso sobre cual es el camino a seguir
• Hay desalineamiento entre las áreas, cada uno va por su lado
• No hay cultura de medición
• No hay una buena ges.ón de proyectos
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12. Clarificar bien porque se va a implementar un BSC
Manejar la Estrategia es Manejar el Cambio
Descongelar Cambiar Sostener
Lograr que los individuos y Dar pasos para la Internalizar en la
la organización esté transición (desde las organización los procesos,
preparada para el cambio ganancias de corto al largo sistemas, comportamientos,
plazo) etc.
Un programa exitoso de Desarrollo de la Estrategia / Balanced Scorecard no es un
proyecto de “indicadores”, es un procesos de “transformación”
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13. El So>ware ayuda pero no es lo
más importante

14. El Software ayuda pero no es lo más importante
• Tener mucho cuidado con los BI (Business Inteligence)
• La herramienta .ene que estar orientada a la ejecución de la estrategia
(Ges.ón de proyectos y de procesos)
• La herramienta .ene que estar orientada a un análisis causal por caminos
estratégicos.
• La herramienta .ene que facilitar el alineamiento de todos los niveles.
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15. El apoyo del Gerente General es
clave…

16. El apoyo del Gerente General es clave…
• Es una herramienta para el Gerente General
• No sirve que sea impulsada por un área sin la bendición del Gerente
General
• Es una herramienta que impula un es.lo de liderazgo orientado a la
ejecución.
• El BSC implica un cambio en el modelo y es.lo de ges.ón
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17. Movilizar a las personas a través
de la comunicación y el
alineamiento

18. Movilizar a través de la comunicación y el Alineamiento
Objetivos / Estrategias
Audiencia
Mensaje
Feedback
Resultados
Medio
Operativos
Objetivos de la comunicación y la
Recepción
educación.
• La comunicación debe ser vista como un factor Aplicación
de alineación.
Comprensión
• La comunicación provee del conocimiento
necesario de los objetivos estratégicos e
indicadores.
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19. Ejemplos de Comunicación de la Estrategia
“7 veces y de 7 maneras diferentes”
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21. Ejemplos de Comunicación de la Estrategia
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22. Gestion en Proyectos en Pronto!
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23. Comunicación y Alineamiento en Pronto!
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24. Los BSC Personales se viven dia a dia
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25. Hagamos de la estrategia una tarea de todos !!!
Con Mucho Foco !!!
y Alineamiento !!!
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