Conhecendo a internet do ponto de vista do executivo que quer gerar negócios para sua empresa.

1. Internet para Executivos06/07/2010Angelo Amaral FriasGuilherme B. M. Ribeiro 1

2. Dados Boom em 1996 Brasil é o 5º maior na internet em usuários 67,5 milhões de internautas* Crescimento de 20% em 2009** Maior do mundo em tempo de navegação (24h e 48min) Os computadores e notebooks foram os principais presentes de natal em 2009 2 * IBOPE/Nielsen Dez/2009 ** IG/comScore 15/06/2010

3. Dados 1º lugar nas redes sociais * Buscadores são as páginas mais acessadas (85,5% dos usuários) ** Mídia que mais cresceu em 2009 (23,27%) *** 85% confiam na internet como fonte de informação **** 91% da população com alto poder aquisitivo busca informações na web antes de efetuar uma compra **** 3 * Nielsen/Blue Bus 16/06/2010 ** comScore 2010 *** IAB 2010 **** Ibope Mídia – The Elite Consumer

4. Penetração da Internet 4 Fonte: IAB 2010

5. A internet já a responsável pela maior quantidade de vendas no hemisfério norte e mesmo em São Paulo. Esta forma revolucionária de (inter)agir mudou definitivamente a humanidade. Novas ferramentas estão surgindo e irão criar uma onda nos próximos anos. 5

6. Antes de Começar Qual é o objetivo? 6

7. Sua Empresa O que você quer com a internet? Estar lá porque os outros estão Branding/Institucional Atendimento/Relacionamento Geração de Novos Negócios 7

8. Sua Empresa O que sua empresa faz? Vendas (Lançamentos/Terceiros) e Locação Administração Incorporação Construção Quem são seus clientes? Pessoas físicas Empresas Conhecidos Executivos 8

9. Internet no Mercado Imobiliário Internet Não tem barreiras geográficas 365 dias / 24 horas/dia Grande retorno Cliente pré-qualificado O cliente de internet compra ou aluga num menor tempo

10. O Cliente Como o cliente usa a internet e se comporta? O que devemos fazer? Maior velocidade de decisão Maior conhecimento

11. Uso da Internet 11 Fonte: NAR Nov/2009

12. Uso da Internet 12 Tradicional = 75 dias Internet = 22 dias Fonte: Tecnisa 2008 Fonte: NAR

13. O que Buscam 13 Fonte: Google Brasil 2009

14. O que Gostam 14 Fonte: Google Brasil 2009

15. Os Sites Comparação Dados completos Atualização Os sites das empresas são inadequados!

16. Os Sites É essencial ter fotos (boas) Descrição completa do imóvel Descrição da região

17. O Cliente Qualificado Conhece muito bem o que quer É receoso Quer privacidade Não tem tempo ou paciência Não acredita em publicidade 17

18. O Cliente Experiência prévia ruim “Você ainda tem o imóvel ...?” Os portais e sites geralmente são: Desatualizados Contém imóveis inexistentes Informações erradas e incompletas 18

19. Corretor Online Corretor que usa a internet vende mais porque: É disciplinado quanto ao follow-up Tem mais velocidade nos contatos Mais objetividade em ofertas e resposta a clientes Maior conhecimento geral dos produtos Atinge um número maior de cliente por período de trabalho

20. Perfil do Corretor Idade não importa Dinâmico Organizado Multitarefas Afinidade com internet Escreve rápido e corretamente Conhecer bem os imóveis (o cliente está online) Pode atender de casa. 24 horas! 20

21. Perfil do Corretor Perfil Seleção Provas Treinamentos Técnicos Práticos Supervisão 21

22. Canais de Contato E como o cliente entra em contato? 22 e-mail Telefone Chat Estande Pessoalmente

23. Atendimento Imediato Script Resposta final rápida 23

24. Internet Diferentes mídias E-mail Vídeos Podcasts/Videocasts Marketing viral SMS Call-back

25. Site da Empresa A empresa DEVE ter seu site e utilizá-lo como principal canal de atração de clientes. www.minhaempresa.com.br 25

26. Sites de Redes Redes de negócios podem trazer um tráfego adicional. Faça parte e inclua seus produtos lá. www.redesecovi.com.br 26

27. Portais Imobiliários Os portais imobiliários são canais verticais que possuem alto tráfego, porém nem sempre apresentam um bom custo X benefício. www.zap.com.br www.imovelweb.com.br www.vericia.com.br www.sindiconet.com.br 27

28. E-mail Marketing Uma excelente opção para gerar picos de tráfego! Porém, pode ser, uma péssima opção no médio e longo prazo! => SPAM 28

29. E-mail Marketing Dicas: Conteúdo Relevância Freqüência Formato Lista 29

30. Busca Orgânica 30

31. Anúncios Imóvel efetivamente comprado foi primeiramente visto/indicado em: Corretores – 36% Internet – 24% (15% em 2004; 2% 1997) Placas – 15% Jornal – 5% 31 Fonte: NAR

32. Anúncios 32 Fonte: IAB 2010

33. Anúncios – Busca 33

34. LandingPages É importante ter páginas especiais para cada anúncio. Evita rejeição! 34

35. Anúncios – Parceiros/Rede de Conteúdo 35

36. Redes Sociais 36

37. Relacionamento 37

38. Redes Sociais Vantagens: Seguidores = Clientes Fidelizados/Interessados Gera tráfego para o site Marketing institucional Simples, rápido e barato de implementar Gerar conteúdo Sub-utilizadas no mercado imobiliário 38

39. Redes Sociais – Twitter

40. Redes Sociais – Twitter 40

41. Redes Sociais – Facebook 41

42. Redes Sociais – LinkedIn 42

43. Como Fazer Definir Objetivos Definir Conteúdo/Formatos/Etapas/Tecnologia Desenvolvimento Implementação e Treinamentos Geração de Conteúdo e Anúncios Retroalimentação 43

44. Site da Empresa Projeto Páginas Conteúdo Tecnologia Visual Dados Etc. 44

45. Site da Empresa Domínio: Ter um domínio simples O domínio deve dizer o que é/faz Usar um único domínio Mostrar o domínio em todas as mídias Incluir o domínio no material impresso 45

46. Site da Empresa Quem faz? Agência de publicidade Agência Web Desenvolvedor Meu sobrinho 46

47. Site da Empresa O que ter: Informações Conteúdo de qualidade Decoração (lançamentos) Financeiro (administradoras/incorporadoras) Mapas Endereço Não ter medo 47

48. Site da Empresa O que não ter: Flash Pop-ups Páginas em PDF Páginas pesadas Exigir muitos cliques Visual Poluído 48

50. Crescimento de mais de 100% em 2009 *** Huawai/Teleco Jun/2010 ** Ibope/Nielsen 2010

51. Site da Empresa 50

52. Medindo Resultados Na internet, diferentemente da mídia convencional, é possível medir tudo em tempo real. Muitas ferramentas são gratuitas, mas diversas empresas imobiliárias não as utilizam. 51

53. Medindo Resultados Trazer um cliente por um anúncio online é muito mais barato e eficiente que por um anúncio em jornal ou revista. Se der errado, é possível reajustar na hora. Entretanto, o formato ideal pode levar algum tempo para ser atingido. 52

54. Guilherme B. M. Ribeiroguilherme@inovacaoimobiliaria.com.brwww.inovacaoimobiliaria.com.brwww.twitter.com/gbmribeiro 53 Angelo Amaral Friasangeloamaral@friasneto.com.brwww.friasneto.com.brwww.twitter.com/angelofrias