Este documento discute diferentes tipos de liderazgo, la importancia de satisfacer a los clientes internos y externos, y una decisión estratégica tomada por IKEA. Brevemente, el documento describe cuatro tipos de liderazgo basados en la orientación a las tareas y a las relaciones, explica que mantener a los empleados felices es clave para satisfacer a los clientes externos, y analiza la decisión de IKEA de cerrar una fábrica en Estados Unidos y mover la producción a Europa para reducir costos.

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El fracasonomesobrecogeránuncasi mi determinaciónparaalcanzar el éxitoes losuficientemente
poderosa.*OgMandino
Guillermo Guerrero, MA.

2. Tabla de contenidos
Contenidos
¿Qué tipo de líder eres?
Tipos de orientación 2
¿Dónde te encuentras?
Corto reading #4 - El cliente
3
Importancia de la integración vertical
Decisión estratégica de Ikea
Preguntas de re exión, estudio y aprendizaje
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3. ¿Qué tipo de líder eres?
Alguna vez te has preguntado ¿Qué tipo
de líder eres?, pueda que no lo hallas
hecho, quizás porque no te interesa
saberlo, o porque no te has pasado esta
pregunta por la mente.
La verdad es que es importante saber
qué tipo de liderazgo estas utilizando
para guiar a tus seguidores o equipo a
que desarrollen con éxito cada una de
las tareas asignadas.
A continuación presentare varios
comportamientos que suelen tener las
personas a cargo de un personal o a
cargo de un departamento de una
empresa.
Tipos de orientación
Según Fiedler en su modelo de
contingencia menciona dos tipos de
estilo de un líder:
Orientado hacia las tareas
Orientado hacia las relaciones
¿Qué signi ca?
Un líder orientado a las tareas es aquel
que se preocupa que el trabajo se haga
bien, que no hayan fallas, utiliza
métodos y estrategias para este n, se
organiza y se concentra bajo el deber
asignado, hacer que el trabajo salga
BIEN!
Un líder orientado a las relaciones es
aquel que se preocupa por el bienestar
de su equipo, de su personal, de sus
seguidores, está siempre presente en
cada situación difícil que presente algún
miembro del equipo, es tan exible que
puede llegar al punto de olvidarse de
que el trabajo debe salir BIEN!
Dicho esto, un líder puede en base a
estos dos estilos tener cuatro tipos de
comportamientos, y es aquí donde
quiero que pienses y analices en cuál de
estos comportamientos te encuentras,
veamos:
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4. ¿Qué tipo de líder eres?
1. Alta orientación a las tareas y alta
orientación a las relaciones
2. Alta orientación a las tareas y baja
orientación a las relaciones
3. Baja orientación a las tareas y alta
orientación a las relaciones
4. Baja orientación a las relaciones y
baja orientación a las relaciones
¿Dónde te encuentras?
Comencemos de abajo hacia arriba he
ire diciendo los Pro y los Contra de cada
uno de estos comportamientos.
Si te estás en el número 4, estas muy
mal, sin duda el equipo no se sentirá a
gusto de trabajar contigo, si no te
preocupas por el bienestar y mucho
menos de que el trabajo salga bien.
Si crees estar en el número 3, vas
mejorando, pero no estás bien aún, si
solo te preocupas por el bienestar de tu
equipo, quiere dejar dicho que eres
demasiado exible, los empleados
estarán felices y la rotación de personal
será prácticamente nula, pero los altos
directivos, los dueños de la empresa, no
estarán felices esto porque la
producción es muy baja y por ende la
rentabilidad también.
En el número 2, aun necesitas mejorar,
ya aquí es lo contrario el número tres, la
rotación de personal será alta, porque
los empleados no serán bien tratados y
los dueños o directivos de la empresa
estarán feliz, aunque sigue existiendo
un dé cit, la alta rotación de personal
se traduce en aumento de costos, cada
vez que contrata a un nuevo personal,
se necesita capacitación, recursos,
tiempo y esto es negativo.
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5. ¿Qué tipo de líder eres?
¿Estás en este punto numero dos?
analiza, si es así, pues eres un líder
autocrático, que no te preocupas por el
bienestar de tus seguidores y mucho
menos por sus opiniones, sugerencias o
ideas que puede que sean mejores que
las tuyas.
Si estas en el punto número 1,
felicidades, excelente líder, te preocupas
por los demás, el bienestar, eres exible
dentro de lo que cabe, eres abierto a
sugerencias e ideas nuevas, pero
también te preocupas por que el trabajo
salga bien.
Aquí en este punto, la productividad de
los trabajadores o de tu equipo, será
mucho mayor, porque se sentirán muy
motivados porque son tomados en
cuenta, se sienten que son útiles y que
tienen a un líder digno de imitar, esto es
ser un líder democrático.
Ya no vivas en el viejo
paradigma, actualízate y se un
líder democrático, los resultados
serán mejores, compruébalo.
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6. Corto reading #4 - El cliente
Muchas empresas se enfocan en el
cliente externo como un objetivo
especí co de satisfacer sus necesidades
para lograr su objetivo general de
obtener utilidades. Existen muchos
libros que nos enseñan sobre la
importancia de satisfacer las
necesidades de los clientes externos,
estos son los consumidores.
El enfoque a la calidad es con miras de
cumplir con las expectativas de estos
clientes, productos y servicios que
cumplan con aquello para lo que se
creó. Este enfoque ha dado resultados
positivos a las empresas; satisfacer
necesidades debe ser siempre el
enfoque, pero para esto se logre las
empresas también deben prestar
atención a los clientes internos, estos
son, los colaboradores.
Mantener felices y motivados a los
empleados es y debe ser parte de los
objetivos especí cos de las empresas, y
para el logro de esto, el plan estratégico
de la misma debe incluir acciones que
lleven a este n.
Recordemos que los colaboradores son
un activo más importante de la
empresa, y es que sin ellos no se puede
obtener ese resultado que tanto se
quiere, desarrollo, rentabilidad,
participación en el mercado, etc.
¿Cómo puede un colaborador dar un
buen servicio a un cliente si este no se
siente parte de la empresa, si no tiene
un motivo?
RESPUESTA: No se puede
La conclusión es la siguiente: si
tenemos clientes internos felices
y motivados será mucho más
fácil tener clientes externos
satisfechos. El resultado nal es,
logro de objetivo general,
rentabilidad y desarrollo.
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7. Decisión estratégica de Ikea
Una decisión estratégica es lo que toda
empresa debe buscar en cada situación
que se le presente, pero para esto
deberá analizar las diferentes
alternativas que tiene a su disposición y
las herramientas que tiene para su
aplicación. En este caso veremos a Ikea
y su rme decisión.
El enfoque en costes bajo de
producción es una de las principales
estrategias que muchas empresas han
incurrido, esto para ofrecer abarcar el
mercado de clientes que son sensibles
a precios; existe un mercado en donde
los precios quizás no sean un problema,
si el producto ofrece calidad, tendrá una
buena salida, es imperativo utilizar una
buena estrategia de precio de acuerdo a
las necesidades.
La competencia existe y las empresas
no se quieren quedar fuera del
mercado, todos quieren ganar, por lo
que utilizaran varias estrategias para
hacer frente a las amenazas y
aprovechar oportunidades. Con esto
quiero decir que, no basta con
productos de buena calidad, que
cumple requisitos. Los costos son un
factor importante para el éxito de
cualquier empresa, grande o pequeña,
no importa.
Costes altos signi ca que la empresa
tendrá que incurrir a precios altos para
poder obtener liquidez y ser lo
su cientemente rentable, de lo
contrario, está destinada al fracaso.
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8. Decisión estratégica de Ikea
Importancia de la integración
vertical
Ikea, una compañía sueca que todos
conocemos, decide cerrar su fabrica en
Estados Unidos, misma que abrió sus
puertas en el 2008. La causa de este
cierre es por los altos costos de
producción, los insumos utilizados son
las causas de esta alza en los costos.
Dicen que sale menos costoso en
Europa, por lo que moverá su fábrica a
esta parte geográ ca.
Una de las cinco fuerzas de Porter es el
poder de negociación de los
proveedores, la adecuada gestión de
estos es importante para el éxito de una
empresa, la cadena de valor comienza
aquí, con los proveedores, por lo que
cualquier cambio en lo que ellos te
ofrecen afectará indudablemente en ese
o esos productos que se ofrecen a los
clientes, es como una cadena
alimenticia.
Muchas empresas de utilizan la
estrategia de integración vertical hacia
atrás, esto por la necesidad de ser más
competitiva y no estar 100% atada a
proveedores, existen compañías que se
proveen sus propios insumos, sin duda
algunas, es una ventaja competitiva
muy poderosa.
La acción de Ikea fue un movimiento
geográ co en busca de proveedores
que ofrezcan insumos a mejor costo y
de esta forma poder tener un mejor
control en la producción de sus bienes
para satisfacción de sus clientes. Esto
no esta mal, ha sido una muy buena
jugada, una vez identi cado el problema
de los altos costos, se toma una
decisión estratégica para contrarrestar y
seguir en funcionamiento, esa es la
idea, una acción estratégica pensada.
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9. Preguntas de reflexión, estudio y aprendizaje

1. ¿Puede el liderazgo cambiar el
comportamiento de los
colaboradores? Explique.
2. ¿Qué es el poder carismático y
poder de referencia?
3. ¿Los clientes siempre tienen la
razón?
4. ¿Liderazgo en costes es una de las
estrategias genéricas de Porter?
Investigue las tres estrategias
genéricas de Porter.
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administración, liderazgo,
productividad, etc. Emprendamos
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