Comment booster vos ventes e-commerce ?

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E-commerce as a Service
Notre vision
Oxatis +30% croissance en 2017
Innovation Efficacité Expertise

La solution B2B/B2C plébiscitée par les PME
Une promesse de réussite tenue
Top 100 e-commerçants Oxatis : +17% de croissance en 2017
vs Top 100 e-commerçants Fevad +8%
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Profil e-commerçant Oxatis - KPMG
La technologie SaaS
Une richesse fonctionnelle
unique
Un accompagnement vers la
réussite
L’intégration
au SI

Le SaaS : la garantie de votre future compétitivité
Libérez-vous des contraintes techniques, focalisez vos équipes sur votre business, réalisez
des économies importantes, investissez dans la croissance de votre chiffre d’affaires
Evolutivité
Robustesse
Performance
Performance : vitesse de chargement plus rapide
Extrait Google Webmastertools Willemse
Vitesse
instable
> 600 ms
Vitesse
stable
< 300 ms
Migration vers Oxatis
Temps de téléchargement d’une page (en millisecondes)
1200
900
600
300
0
Nov 2017 Déc 2017 Jan 2018

Une richesse fonctionnelle exceptionnelle
Une solution globale, réponse unique à des attentes multiples
Acquisition
Conversion
Fidélisation
Productivité
Catalogues avancés
25 Comparateurs
Places de marché
Boutique Facebook…
Multi-tarifs
Promotions dynamiques
20 modes de livraison
37 systèmes de paiement
Avis Clients…
Parrainage
Fidélisation
Segmentation RFM
Cross & Up Selling…
Import/export
incrémental de données
Gestion des flux vers place de marché et
boutique Facebook
Statistique de ventes par
segment de client…
Innovation
Version mobile
Store locator
Sticker personnalisable
Gestion quantité décimale
Configurateur de pack…

Votre projet avec Oxatis
Une intégration fiable et complète à votre SI
Les 5 avantages uniques des connecteurs ERPOxatis
4. Optimisation appels Web Services
5. Automatisation des mises à jours
Valorisez votre capital digital en portant vos données là où se trouvent vos clients
1. Connexion aux données
2. Transformation des règles métier
3. Synchronisation incrémentale

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Lancement
rapide du site
Optimisation de
la conversion
Développement
de l’activité
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vos actions

Votre réussite en e-Commerce

Pourquoi « Oxatis agences » ?
Leader des solutions SaaS e-Commerce en Europe

Vente aux particuliers (B2C)
Le e-Commerce, un marché en très forte croissance
Vente aux professionnels (B2B)
Le e-Commerce : une opportunité et une obligation
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Des PME vont
digitaliser leur
catalogue d’ici 5 ans
32% de croissance !
75% PME
Équipées d’ici 10 ans
38 millions d’acheteurs en 2018
Une croissance 14x > au commerce traditionnel

Une même attente forte entre annonceurs/agences
50 %

Une même attente forte entre annonceurs/agences
50 %
Des agences ont pour objectif de
diversifier leur offre de services
(Source Hubspot, 2018)
D’adaptation à leurs besoins, c’est ce
que les annonceurs attendent de leurs
agences en 2019
(Source BVA Limelight, 2019)

Les avantages uniques du SaaS
Rentabilité Qualité de
service
Personnalisation Scalabilité

Oxatis & Mindfruits : un partenariat au service de la conversion

Votre réussite en e-Commerce
Comment booster les ventes de votre
site e-commerce ?

À propos de moi
Guillaume Eouzan
A démarré l’aventure du digital en 1999 !
CEO Founder Mind Fruits en 2008
Intervenant depuis 25 ans Grandes Ecoles et Universités
Conférencier & Auteur du Livre « Webmarketing » aux Éditions ENI (3ème édition, 2017)
Comment booster les ventes de votre site web ?
Déjà + de 7 000 exemplaires vendus !
Avis écrit par Axe-Net
Un bon bouquin réaliste bourré de bons conseils […] Il permettra de mieux
comprendre l’ensemble des moyens à intégrer dans une stratégie
webmarketing.

CEO Founder de Mind Fruits
Depuis 10 ans avec mon équipe nous formons et
accompagnons les entreprises
Une expertise 360° en Marketing Digital :
Acquisition : SEO, SEA & SMA, Influence Marketing,
Inbound Marketing
Conversion : Analytics, AB testing, UX…
Dirigeant fondateur de l’Agence et Cabinet de formation Mind Fruits

Comprendre La Conversion
27% des internautes arrivent sur un site
avec l’intention d’acheter ;)

Comprendre la conversion
Le taux de conversion
en magasin physique
est de 55%

En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%

La très grande majorité des sites
e-commerce B2C ont un taux de
conversion bien inférieur à 1%

En volume de transactions :
plus des ¾ des sites réalisent
moins de 1000 transactions annuelles
soit moins de 3 par jour
Moins de 5% des sites e-commerce
réalisent plus de 87%
du CA e-commerce France

Une prise de conscience de la priorité conversion
Quand votre taux de conversion passe de 1% à 1,2%
c’est 20 % de CA en plus,
donc ça vaut la peine d’essayer !

Pour optimiser sa conversion,
la 1ère règle est de bien la connaître !

QUEL EST VOTRE TAUX DE CONVERSION
GLOBAL ?

QUEL EST VOTRE TAUX DE CONVERSION
GLOBAL ?
Monitorer les bons KPI

Quel est votre taux de conversion par device (Desktop, Mobile…)
Secteur : Informatique

Quel est votre taux de conversion par device (desktop, mobile…)
Taux de conversion par device (desktop, mobile…) Secteurs : Mode-Luxe-Créateur
Constat : Trafic mobile > 70 %, mais taux de conversion 2 fois plus faible en mobile
Solution : mise en place d’un site + mobile friendly

Quel est votre taux de conversion direct par canal ?
Taux de conversion direct par Canal

Taux de conversion indirect par canal

Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site A 88 857 € 98 387 0,90 €
Site B 127 625 € 67 030 1,90 €
Site C 221 050 € 167 000 1,32 €
Site D 113 000 € 60 000 1,88 €
Et vous quel votre CA généré par visite ?

Taux de conversion (et d’abandon !) de votre tunnel de
commande

AUGMENTER SA CONVERSION
GRÂCE À LA PRÉVISION
« Sans vision précise du but à atteindre,
comment trouver le meilleur chemin »

Augmenter sa conversion grâce au Prévisionnel Web
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes
Taux de conversion
Besoin visites minimum

Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion

Taux de conversion 0,50 %

Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites minimum 571 529

Taux de conversion 1 %

Taux de conversion 2 %

La base de l’optimisation
de la conversion :
votre marketing !
… Quand il existe !

La base de l’optimisation de la conversion : votre marketing
En mode simplifié, vous avez 3 fondamentaux marketing essentiels pour la conversion :
Personas
Positionnement
(UVP)
Comportement
d‘achat des
Internautes

Vos personas
« Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un
groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un produit ou service ou d’une
activité marketing »

Vos positionnements (Unique Value Proposition)
La proposition de valeur
s’attache à démontrer au consommateur
que votre produit ou service
est exactement ce dont il a besoin

Analysez le comportement d’achat de vos consommateurs et
vous augmenterez votre taux de conversion !
NAISSANCE
BESOIN
RECHERCHE
INFORMATION
COMPARAISON
OFFRES
ACHAT
AVIS (e-
réputation)

Comportement d’achat de vos consommateurs
24% des conversions en monovisite (Source : nous ;)
pour une marque qui ne dispose pas d’une grande notoriété et qui doit donc convaincre

Chaque source a un rôle différent pour convertir.
Une conversion est majoritairement multicontacts

Le bon
message
À la bonne
personne
Au bon
moment

Analyser vos entonnoirs multicanaux dans Google Analytics
Analyser les sources fondamentales de 1ère intention
Analyser les sources présentes dans chaque conversion

Auditer
l’eXpérience Utilisateur
de votre site (UX)
La réussite sur le web c’est une histoire de milliers de
détails… qui n’en sont pas !

Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
Auditez votre UX à l’aide d’outils dédiés et simples à utiliser (Hotjar – Crazy Egg)
C’est la qualité perçue par un internaute
de sa visite de votre site internet.

Screening : Video

Heat Maps > Click & Scroll

Les détails qui changent tout...
L’internaute va faire son avis de votre site en seulement...
50 MilliSecondes (Source : Google – 2013)

Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
La puissance du Wording sur les CTA
Un simple mot peut-il tout changer ?

La puissance du Wording sur les CTA
Une tournure de phrase ?

+ 10% pour les produits
présentés en « situation »

Dangers ou opportunités
avec l’explosion de la conversion mobile

Explosion de la conversion mobile

Responsive design ne veut pas dire User Mobile Friendly
Contrôlez votre UX Mobile (exemple : avec Sizzy)

Responsive design ne veut pas dire User Mobile Friendly

Inscription – Formulaire – Tunnel de commande

Inscription – Formulaire – Tunnel de commande
1- Tous les champs sont-ils strictement nécessaires ?
2- Supprimez le header, le footer et tous les autres éléments de distraction
3- Facilitez le remplissage des informations pour l’internaute (auto remplissage)
4- Utilisez un processus de commande simple et rapide (barre de progression)
5- Mettez en avant les signaux de confiance tout au long de l’entonnoir de
conversion e-commerce
6- Créez un compte (pensez au social login !)
6 Tips Formulaire Tunnel de commande

Réassurance - Confiance

Les 10 tips de la réassurance
1. Avec un storytelling cohérent (qui sommes-nous)
2. Sur la qualité de vos produits (artisanal, Français, certifications, etc.)
3. Sur l'efficacité de votre SAV (mise en avant des moyens de contact, exemple : le Tchat = 30 % de
conv)
4. Sur vos modalités de livraison (tarifs, délai)
5. Les moyens de paiement
6. Vos garanties commerciales (exemple : satisfait ou remboursé)
7. Une foire aux questions ou FAQ
8. Des avis certifiés (+30 % de taux de conversion)
9. Présence sur les réseaux sociaux
10. Des pictogrammes de confiance

OUI il y a 3 fondamentaux de la réassurance
MAIS
Un peu neutre
Manque de titres pleins

Classique
Manque de pictos

Les avis :
Optimiser sa conversion grâce à
sa e-réputation

Optimiser sa conversion grâce à sa E-réputation
83 % des consommateurs disent que leur
décision d’achat est influencée par les avis en
ligne

La présence d’avis augmente la
conversion de 18 % en moyenne

Un avis négatif avec une réponse de
l’entreprise = gage de transparence et
authenticité

Les sources d’avis sont multiples :
● Google & Facebook : et là, cela se fait sans votre consentement !
● Plateformes d’avis (Avis Vérifiés, TrustPilot…)

Les avis partout ;)
● Header du site
● Homepage
● Panier d’achat
● Footer du site

Optimiser sa conversion grâce à la livraison
Les frais de port ne coûtent rien quand on ne vend pas !

Optimiser sa conversion grâce à la Livraison
66% des visiteurs changent de site
pour bénéficier d’une livraison
plus adaptée à leurs envies

44% des visiteurs abandonnent la commande
s’ils jugent les frais de port trop chers

Un tarif adapté : Benchmarker les différentes solutions
Les lieux de livraison variés (au travail, à domicile, en magasin, en point relais) annoncés dès le début
Un rendez-vous précis pour la livraison (là, vous fidéliserez !)
Soyez SIMPLE !!!

Augmenter sa conversion grâce
aux moyens de paiement
60 % des internautes abandonnent la transaction si leur méthode de paiement favorite ne leur est pas proposée
(source Fevad)

Augmenter sa conversion grâce aux moyens de paiement
Les attentes
- Acheter en toute confiance
- Pouvoir choisir entre plusieurs moyens de paiement sécurisés
- Régler un achat rapidement avec un process panier simple et clair
- Pouvoir payer avec un mobile
- Pouvoir payer « one click » ou en mode simplifié (ex : le mode intégré de
Paypal)

Augmenter sa conversion grâce aux moyens de paiement
Utilisez des outils efficaces ! MAIS pensez au logo CB !!!

Tchat - Tchat Bot

Tchat - Tchat Bot
- Créer de la sympathie
- Pratique pour levers les freins
- Moyen de contact privilégié des nouvelles générations (par rapport au tel ou mail)
- Peu engageant (on ne donne pas forcément ses coordonnées)
- Apporte une réponse immédiate et personnalisée
- Beaucoup de solutions en freemium très simples d’usage (Zendesk, Iadvize, Facebook…)
L’approche conversationnelle multiplie le taux de conversion par 10 !

Comment construire les pages parfaites ?

Comment construire les pages parfaites ?
Les objectifs de vos pages : 1 objectif = 1 page
Sur un site il existe :
Une multitude de typologies de pages possibles,
Mais chacune a des objectifs généraux en terme de communication :
- Faire connaître,
- Faire aimer,
- Faire agir
Et au sein de ces pages nous retrouvons des fonctionnalités… qui là aussi ont des objectifs !

Comment construire les Pages Parfaites ?
1- Accroche (UVP ?)
2- Image ou video
3- Bénéfices clients
4- Call to action
5- Les points clés au dessus de la ligne de flottaison
6- Le fil d’Ariane
7- Les détails des produits et services
8- Testimonial Clients (Avis)
9- Réassurance - Confiance : références, picto cadenas, etc.

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