Business Makers: Guia de Redes Sociales

Social
Media.

The power of intelligence…

Paradigma # 1: ¨Pagar para jugar¨

De acuerdo a nuestra perspectiva
tenemos que gastar/invertir para
poder crear una percepción que
nos permita influenciar a los
posibles prospectos y posicionar
nuestra marca y productos con el
objetivo de vender, independiente
de contar o no con los capitales
suficientes, no estamos generando
ventas concretas.


Romper el paradigma: ¨Jugar para jugar¨
Cambiar nuestra perspectiva
utilizando nuestros activos para
generar percepción y ventas a
través de la tecnología y las
herramientas que actualmente
surgen como evolución a la
comunicación y la mercadotecnia.
Adaptarnos a los patrones de
cambio y acostumbrarnos al
cambio de velocidad que el mundo
actual requiere.


Algunas consideraciones relevantes:

La información no es perseguida, nos busca.
(ejemplo: la prensa)

La mitad de lo que se enseña en el primer año
de universidad cambia o evoluciona al tercer
año estudios.

En la actualidad tener una dirección de correo
electrónico es fundamental.

La comunicación evolución de el transporte
físico del mensaje a el transporte electrónico.


Proponer un mecanismo que nos permita posicionar nuestra marca y productos y
venderlos de manera efectiva, utilizando los alcances de nuestras posibilidades
económicas rompiendo el paradigma presentado a través de nuestro principal activo (la
inteligencia) y aprovechando el cambio tecnológico y mercadológico que se presenta.


DEFINICIONES

Que es Social Media (redes sociales) sus efectos
actuales, estadísticas y por que se selecciona como
herramienta para la ejecución del plan.

a Planteamiento.
b Elección.
c Que es.
d Estadísticas.


a Planteamiento

1.- Se integra la firma, la marca y sus
productos.
2.- Se practican las acciones
tradicionales de ventas y
mercadotecnia.
3.- Se identifican nuestros activos y
algo percepción generada.
4.- Se propone utilizar nuestros
activos y la tecnología para romper
los paradigmas.
5.- se plantea a continuación la
siguiente alternativa:


b Elección.

Social
Media
(Medios
Sociales)


c Que es.

1. Definición de Social Media (medios sociales)
2. Diez puntos a considerar.
3. Herramientas de Social Media.
4. Mitos.
5. Tres mensajes.


c Que es.
Social Media
Es una conversación en línea.
Quien habla?
o Nuestros clientes
o Nuestros empleados
o Nuestros inversionistas
o Nuestros críticos
o Nuestros admiradores
o Nuestra competencia
Cualquier persona que tenga acceso a internet y
una opinión.

c Que es.

La conversación de Social Media:

La conversación no esta:
o controlada.
o organizada.
o a través de mensajes.

La conversación es:
o orgánica.
o compleja.
o a través de la ¨voz humana¨

Social media no es una estrategia o una
táctica es simplemente un canal.

c Que es.
La conversación esta propulsada por:
o Redes sociales.
o Noticias y vínculos.
o Blogs.
o Micro blogs.
o Banco de videos.
o Banco de fotos.
o Tableros de mensajes.
o Wikis.
o Realidad virtual.
o Juegos sociales.
o Relacionados:
o Podcasts
o Real Simple Syndication (RSS)
o Desplegado de prensa de social media

c Que es.
Los Medios Sociales estan cambiando nuestro
mundo y nuestra forma de comunicarnos.
El poder de definir y controlar una marca esta
cambiando de corporaciones e instituciones a
individuos y comunidades.


c Que es.

Social media es un factor de influencia en las personas:

o 91% de los consumidores dicen que el factor #1 de
ayuda para comprar son las criticas - JC Williams Group
o 87% confían en una recomendación de un amigo
para comprar- Marketing Sherpa
o La confianza es 3 veces mayor entre allegados sobre
los anuncios publicitarios para comprar - Jupiter
research
o La conversación o mensaje Boca-A-Boca tiene un
impacto equivalente a 200 anuncios de TV - Buzzagent


c Que es.
Los sitios de Social media son las categorías de mas rápido
crecimiento en la red, duplicando anualmente su trafico:

o 73% de usuarios activos en línea han usado o leído un blog.
o 45% han comenzado su propio blog.
o 39% están suscritos a un RSS feed.
o 57% se han unido a una Red Social
o 55% han subido fotos.
o 83% han visto videos.
o 25% de todos los internautas han visto un video en su
teléfono.

Universal McCann´s Comparative study on social Media Trends,
abril 2009, encuestados a 29 paises.

c Que es.
Social Media es practica:

o Aprendemos lo que la gente dice de nosotros.
o Creamos difusión para eventos y campañas.
o Incrementamos la exposición de nuestra marca.
o Identificamos y reclutamos personas con capacidad de
influenciar para repartir nuestro mensaje.
o Encontramos nuevas oportunidades y clientes.
o Le damos soporte a nuestros productos y servicios
o Mejoramos nuestra visibilidad en la red.
o Ganamos inteligencia para la competitividad.
o Enviamos nuestro mensaje rápidamente.
o Retenemos a nuestros clientes estableciendo una relación mas
personal.
oNos convertimos en lideres no en seguidores.

c Que es.

Social Media es medible:

Alcance: Relaciones e influencia:
o Numero de visitas en sitio web. o Sentimientos expresados
o Volumen de comentarios . en criticas.
o Vínculos entrantes. o Afinidad a la marca.
o Comentarios de lideres de
Acciones: opinión.
o Preguntas de clientes. o Tiempo de visita.
o Nuevos negocios. o Favoritos, amigos,
o Índices de satisfacción de admiradores.
clientes, lealtad. o Reenvíos virales.
o Eficiencia en la mercadotecnia. o Numero de descargas.


c Que es.

10 puntos a
considerar en
Social Media

c Que es.

1.- Hay que experimentar
primero

o Experimentar personalmente
antes que profesionalmente.
o Probar varias herramientas de
Social Media.
o Ser uno mismo, hacer amigos y
compartir.


c Que es.

2.- Hacer un eje central.

oHay que invertir tiempo en el uso
de social media.

o Pensar Post
oPersonas.
oObjetivos.
oEstrategia.
oTecnología.


c Que es.

3.- Escuchar antes de participar.

o Encontrar donde esta nuestra audiencia e
identificar a las personas de influencia.
o Leer los blogs del tema (incluyendo
comentarios)
o Buscar el nombre de la empresa y el de
nuestros competidores.
o Encontrar y usar herramientas que nos
ayuden a escuchar.


c Que es.

4.- Ser transparente y
honesto.

o Evadir la exageración o
rebuscamiento ( las personas lo
notan).
o Evitar la evasión y la mentira. (las
personas no lo ignoran)
o Admitir rápidamente errores o
ajustes.


c Que es.

5.- Compartir nuestra
información.
o Para encontrar valor en Social
Media la empresas como las
personas necesitan compartir
información, no hay que temer.
o Hacer nuestros contenidos
fáciles de compartir.
o Incorporar herramientas que
promuevan el intercambio.


c Que es.

6.- Hay que ser personal
actuar como una
persona.
o No hay que proclamar, no hay
que gritar, no hay que presumir.
o Hablar como uno, sin lenguaje
corporativo o de
mercadotecnia..
o Personalizar nuestra marca,
darle a la gente algo sobre lo
cual puedan relacionarse.

c Que es.

7.- Contribuir de una
manera significativa.
o Pensar como un contribuyente
y no como un mercadologo.
o Considerar que es relevante a
la comunidad antes de
contribuir.
oNo promover el producto en
cada entrada.
oGanar amigos promoviendo a
otras personas y sus contenidos.

c Que es.

8.- Aprender a aceptar la
critica.
oNo intentar remover o borrar
la critica.
o Escuchar a los detractores.
oAdmitir nuestras limitaciones
oTrabajar abiertamente hacia la
explicación y la solución
legítima.


c Que es.

9.- Hay que ser
proactivo.
oNo hay que esperar hasta
tener un campaña lista,
comenzar a planear y escuchar
desde hoy.
o Construir relaciones antes de
necesitarlas .


c Que es.

10.- Aceptar que no
podemos hacer todo
solos.
oNecesitamos a todos en la
organización.
o Debemos convencer a todos
de la relevancia de Social
Media.
oJuntar nuestras
comunicaciones, discutir las
opciones, dividir y conquistar.

c Que es.

Herramientas
de
Social Media

Herramientas de Social Media:
o Redes sociales.
o Noticias y vínculos.
o Blogs.
o Micro blogs.
o Banco de videos.
o Banco de fotos.
o Tableros de mensajes.
o Wikis.
o Realidad virtual.
o Juegos sociales.
o Relacionados:
o Podcasts
o Real Simple Syndication (RSS)
o Desplegado de prensa de social media

c Que es.

Sitios para Redes
Sociales
oPersonas y organizaciones se
conectan e interactúan con
amigos, colegas y admiradores.
o Fcaebook y MySpace proveen
paginas de micro sitio para
negocios en el marco social.


c Que es.

Sitios para Redes
Sociales
oCrean perfiles en línea.
oComparten fotos, video , audio
y vínculos.
oEnvían mensajes privados e
instantáneos.
oAprenden mas acerca de las
personas y las organizaciones.
oUnen a grupos y ganan
seguidores

c Que es.

Sitios para Redes Sociales
Hacer NO Hacer
oCrear una pagina para oCrear una pagina y no
promover la marca. mantenerla.
oDirigir a los seguidores a oAcercamiento de venta
nuestro blog. dura..
oExhortar la discusión y oCensura a los
participación frecuente. comentarios.
oExplorar oportunidades oAbusar de los mensajes
de objetivos publicitarios. instantáneos.

c Que es.

Noticias sociales y
vínculos selectos.
oLos vínculos selectos permiten
a los usuarios guardar,
compartir, organizar y comentar
sobre las paginas seleccionadas.
oLa comunidad puede votar las
selecciones para suban o bajen
de lugar.


c Que es.

Noticias sociales y vínculos selectos.
Hacer NO Hacer
oVinculación con artículos oAbusar de seleccionar
relevantes de nuestra solo nuestros sitios.
área. oHacer trampa al usar
oHacer amistad con otros palabras clave.
seleccionadores. oAbrir muchas cuentas
oRespetar los términos de para votar por uno
servicio. mismo.


c Que es.

Blogs
oEs simplemente una pagina de
internet con actualizaciones
regulares de comentarios o
noticias.
oLos Blogs sirven para
establecer a la empresa como
transparente, relevante, activa y
experta.


c Que es.

Blogs
oEntrar en dialogo con nuestros
clientes.
oMejoras nuestra visibilidad en
motores de búsqueda.
oPromover lanzamientos de
productos y eventos.
oObtener estatus de experto
proveyendo consejos útiles.


c Que es.

Blogs.
Hacer NO Hacer
oActualizar en intervalos oPromoverse como
regulares. anuncio de periódico.
oExhortar conversaciones oNo contestar quejas.
haciendo preguntas. oPedir que los usuarios se
oResponder las preguntas registren para comentar.
y comentarios de los oEliminar criticas y
clientes. comentarios.
oUtilizar varios puntos de
vista. The power of intelligence…

c Que es.

Micro Blogs
oMicro Blogs son blogs
limitados a un enunciado o dos
(como 140 caracteres).
oLas personas que usan micro
blogs siguen a sus amigos.
oSe debe usar para vender los
servicios y productos dándoles
una voz/identidad.


c Que es.

Micro Blogs
oPromover sorteos.
oCompartir información rápida.
oRepartir vínculos útiles.
oPersonificar su marca
oConstruir credibilidad e
influencia
oSeguir a nuestros
competidores


c Que es.

Micro Blogs.
Hacer NO Hacer
oParecer como que oSonar como comercial.
somos alguien que trabaja oAbusar con las
en la empresa. referencia y vínculos a las
oPonerle una cara empresa ya sea en tweets
amigable a el producto. o mensajes privados.
oPosicionar preguntas y
respuestas.
oAnunciar especiales,
ofertas, noticias, etc. The power of intelligence…

c Que es.

Mitos acerca de
Social Media


c Que es.

Social Media es solo
una moda – se ira
pronto.


c Que es.

Social Media es muy
barata casi gratis.


c Que es.

Si compartimos información
y contenido en línea solo
estamos regalando nuestra
experiencia.


c Que es.

Social Media quizás
funcione para algunas
industrias o modelos de
negocios pero no va
funcionar para nosotros.


c Que es.

Pedir a sistemas que hagan
esa cosa del Social Media y
hacerlos que la hagan viral
mientras lo hacen.


c Que es.

You Tube es el sitio ese que
pasa los videos del gato…
abarataremos nuestra
marca subiendo nuestro
video allí.


c Que es.

Ya tengo mi pagina en
Facebook, ya tenemos
Social Media, estamos
cubiertos.


c Que es.

Si eliminamos los
comentarios negativos
nadie los va ver.


c Que es.

En serio, si eliminamos los
comentarios negativos
nadie lo va notar.


c Que es.

Con hacerlo basta llegan
solitos.


c Que es.

No se pueden medir los
resultados de Social Media


c Que es.

Tenemos que entenderle
bien a todo esto antes de
comenzar a usar Social
Media.


c Que es.

Social media es difícil.


c Que es.

Social media es fácil.


c Que es.

3 mensajes para
llevar.

c Que es.

3 mensajes para llevar
oLas discusiones entre iguales
tienen mayor influencia que los
medios masivos.
oParticipar mediante la
contribución y la conversación (10
aspectos a considerar)
oUtilizar la reglas de tres:
1. Que nos hace mejor que la
competencia.
2. Lo que nos hace mejor sea del
interés del cliente.
3. Que el cliente lo conozca.

d Estadísticas.


d Estadísticas.

90 Trillones
El numero de correos
electrónicos enviados
en el 2009.

d Estadísticas.

Facebook
tiene 500
millones de
usuarios.


d Estadísticas.

126 Millones
El numero de Blogs en
internet.


d Estadísticas.

Mas de 10 mil millones de ´¨tweets¨ se
han enviado desde el 2006 en Twitter.

d Estadísticas.

Dos mil millones de videos son
presentados en You Tube diariamente.

d Estadísticas.

Fuente: State of Inbound Marketing Lead Generation Report -

d Estadísticas.

Fuente: State of Inbound Marketing Report -


3 PLAN DE ACCION

Experiencias y perspectivas sobre las acciones de
comercialización y promoción realizadas por la
organización.
a Estrategia.
b Acciones.
c Requerimientos.
d Productos.
d Inspiración.


a Estrategia.

oEntrar de lleno en le uso de Social Media seleccionando las
herramientas mas apropiadas para tal efecto.

oFormar parte de las redes sociales y hacernos presentes.

oPromover, prospectar y publicitar nuestros productos y
servicios.

oPosicionar nuestra marca.

oDivulgar nuestras fortaleza y ventanas


b Acciones.
Seleccionar y activar las siguientes herramientas
para formar parte de la conversación:


b Acciones.

Para monitorear la conversación:


b Acciones.

Creación de una revista electrónica:


b Acciones.

Distribución de una revista electrónica:
Bases de datos.
Resultan en:
oPublico lleno de potenciales
clientes.
oPromueven los productos y
servicios.
oDan a conocer la marca.
oGeneran referencias de
familiaridad.

b Acciones.

Distribución de volante electrónico:
Bases de datos.
Resultan en:
oPublico lleno de potenciales
clientes.
oPromueven los productos y
servicios.
oDan a conocer la marca.
oGeneran referencias de
familiaridad.


c Requerimientos.
Para ejecución:

1. Actualizar paginas web en contenido.
2. Vincular las paginas a nuestras herramientas de Social
Media.
3. Creación y expansión continua de bases de datos.
4. Computadora exclusiva y dispositivo móvil para su
ejecución.
5. Participación de todos.

Para seguimiento de prospectos y ventas:

1.- Línea telefónica dedicada.
2.- Mantenimiento de contacto y promoción de relaciones.
3.- Seguimiento de la prospectación generada.


c Requerimientos.
Para venta:

1. Actualizar listas de precios y descripciones.
2. Preparar contratos y documentos legales.
3. Definir el protocolo para la expedición de servicios en
línea.

Para venta en línea través de nuestra pagina:

1.- Apertura de cuenta bancaria en dólares.
2.- Contratación de servicios de e-commerce (pay pal).
3.- Seguimiento de la venta en línea generada.


d Inspiración.
Perseverar hasta
alcanzar el
objetivo…


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