5. 88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных в сети 38% потенциальных клиентов консультируются на форумах и блогах у тех туристов, которые проживали в данном отеле 82% клиентов в большей степени склонны верить отзывам полученным от других клиентов, чем официальной информации на веб сайте отеля 57% клиентов утверждают, что ответы гостиниц на отзывы размещенные в сети, благосклонно влияют на репутацию бренда и усиливает доверие потребителей Статистика влияния онлайн репутации на доход
11. Сбор и обработка информации Каждые 30 минут производится сканирование ресурсов на предмет наличия новых отзывов Обеспечение круглосуточного мониторинга Система мониторит ~ 2390 веб ресурсов. Отслеживание происходит по шести категориям веб ресурсов: Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Блоги/Живие журналы Видео порталы Новостные порталы On-line турагентства Социальные сети Сайты отзывов
12.
13. Аналитика и отчетность Позволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывах Помогает определить ключевые факторы влияющие на продажи Отображает статистику отзывов с возможностью ознакомиться с каждым отзывом в отдельности Возможность настроить разного вида отчетность с отправкой на e-mail
14. Протекция Система предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно: Возможность отправить ответ или комментарий прямо из системы При написании ответа, система даёт подсказки для эффективной протекции Учет отзывов требующих ответа
17. Повышение конкурентноспособности отеля Доверие и лояльное отношение со стороны клиентов Дополнительный поток новых клиентов Максимальный охват необходимой информации с минимальными затратами Отсутствие человеческого фактора при сборе отзывов Дополнительная мотивация сотрудников отеля Преимущества
18. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Hotelia LLC тел. +38 044 383 67 06 www.hotelia.com.ua e-mail: info@hotelia.com.ua
