SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 39
Marketing territorial Introduction François Parvex, SEREC  Sport, culture, jardins Le pays de la précision On y vient pour réussir, on y reste pour le plaisir.
Le monde change ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Socio-économie => Liberalisme => ?
Conséquences ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le territoire devient  un produit.
Conséquences ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ressources : Territoire ,[object Object],Espace géographique
Ressources : Usagers Touristes PME Faune et flore Population
Ressources : Perceptions Tout le monde a raison ! Tout le monde a tort !
Ressources: Images à faire coïncider Images perçues Image promue Réalité Images promues
Definitions: Marketing territorial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Littérature : Philipp Kotler, Place Marketing Patrice Noisette, Marketing urbain Le Marketing territorial est une  activité  de marketing  qui a pour objet le  développement d’un territoire. …  ou … MARCHÉ
Objectif excellence territoriale ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Excellence territoriale EXCELLENCE TERRITORIALE Performance territoriale Compétitivité des régions Capacité à innover Attractivité territoriale Qualité des processus Qualité du savoir et du vouloir faire Qualité de la vie quotidienne Source: Hans-Günther Clev / ETD lettre du développement local, septembre/octobre 2003
Exemple intuitif : La Vallée de Joux Entreprises Communes locales Communes vaudoises Entreprises Habitants Canton, Confédération Communes Entreprises Habitants Canton, Confédération Communes Entreprises Canton, Confédération Foires industrielles Tourisme Sociétés locales Entreprises Internet Autoroute Style de présentation Papier à lettre Véhicules … USAGERS/CLIENTS Promotion Coordination Diffusion (RP) Village industriel
Autres exemples Sport, culture, jardins
Et encore … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le modèle du marketing … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],NE PAS CONFONDRE MARKETING ET PROMOTION
Plan de  Marketing Territorial Produits et clients Systèmes de relations IMAGE Eléments de compétitivité Systèmes de création de valeur, filières Utile, supérieur,  différent, rentable CLIENTS DOMAINES D’INTERVENTION PRODUITS
Plan de marketing territorial IMAGE PROMUE STRATEGIE CAPACITES ENVIRONNEMENT IMAGE PERÇUE
4 éléments   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Résultat : un document de projet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Démarche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Identification du territoire ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Diagnostic territorial
Evaluation Positif Négatif Passé / présent  Futur
Produits et marchés Matrice des  produits et marchés CLIENTS DOMAINES D’INTERVENTION SERVICES
Prix ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Eléments de compétitivité  Matrice : Produits et éléments de compétitivité  Qu’est-ce qui nous rend indispensables, meilleurs que nos concurrents et économiquement viables ? Situation idéale : des « X » partout !
Placement  Environnement / Collaborations /  Chaîne de valeur ajoutée / Filière CLIENTS MEMBRES  VENTE DISTRIBUTION  TRANSFORMATION  MATIERS  PREMIERES  Produits et services Flux monétaires
Exemple: Marketing de destination
Promotion: principes PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
Promotion: principes A l’interne Population Hôtes A l’externe Type Localisation PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
Promotion: principes Agroalimentaires AOC/IGP Slow Food ConProBio Industriels Filière bois  Touristiques Tour operateurs ETL – ETT Tertiaires Assurances Banques Humains Habitants Néo ruraux Touristes PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
Promozione: principio Cohérence Vente directe Réseaux de distribution PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
Promozione: principio Bouche à oreille Marketing viral Web 2.0 PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
Promotion + événements
Organisation ,[object Object],[object Object],[object Object]
Financement de la mise en oeuvre ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les questions clés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Orientation clients internes / externes Etat d’esprit vente
Les réponses ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
F I N

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Conférence marketing territorial
Conférence marketing territorialConférence marketing territorial
Conférence marketing territorial
Alain Renaudin
 
Le tourisme solidaire et responsable
Le tourisme solidaire et responsableLe tourisme solidaire et responsable
Le tourisme solidaire et responsable
Alixterique
 
Marketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoires
Marketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoiresMarketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoires
Marketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoires
Wijdane MOUHSINE
 
Tourisme et marketing territorial par Vincenti Gollain - RTB8 plénière 1
Tourisme et marketing territorial par Vincenti Gollain - RTB8 plénière 1Tourisme et marketing territorial par Vincenti Gollain - RTB8 plénière 1
Tourisme et marketing territorial par Vincenti Gollain - RTB8 plénière 1
R-Evolutions Touristiques de Brive
 

Was ist angesagt? (20)

Conférence marketing territorial
Conférence marketing territorialConférence marketing territorial
Conférence marketing territorial
 
Marketing Territorial
Marketing TerritorialMarketing Territorial
Marketing Territorial
 
A9-Marketing territorial et marketing touristique
A9-Marketing territorial et marketing touristiqueA9-Marketing territorial et marketing touristique
A9-Marketing territorial et marketing touristique
 
Cerise revait-version6-juin2015
Cerise revait-version6-juin2015Cerise revait-version6-juin2015
Cerise revait-version6-juin2015
 
Marketing territoriale
Marketing territoriale Marketing territoriale
Marketing territoriale
 
Les fondamentaux du marketing territorial (2) [lecture seule]
Les fondamentaux du marketing territorial (2) [lecture seule]Les fondamentaux du marketing territorial (2) [lecture seule]
Les fondamentaux du marketing territorial (2) [lecture seule]
 
Marketing Touristique
Marketing TouristiqueMarketing Touristique
Marketing Touristique
 
Marketing Territorial Quand Le Territoire Devient Produit Serec 2009
Marketing Territorial Quand Le Territoire Devient Produit Serec 2009Marketing Territorial Quand Le Territoire Devient Produit Serec 2009
Marketing Territorial Quand Le Territoire Devient Produit Serec 2009
 
Le tourisme solidaire et responsable
Le tourisme solidaire et responsableLe tourisme solidaire et responsable
Le tourisme solidaire et responsable
 
Marketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoires
Marketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoiresMarketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoires
Marketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoires
 
L'importance du développement d'un tourisme durable à Madagascar
L'importance du développement d'un tourisme durable à MadagascarL'importance du développement d'un tourisme durable à Madagascar
L'importance du développement d'un tourisme durable à Madagascar
 
LE MARKETING DES TERRITOIRES, NOUVELLE APPROCHE DE DÉVELOPPEMENT LOCAL EN CÔT...
LE MARKETING DES TERRITOIRES, NOUVELLE APPROCHE DE DÉVELOPPEMENT LOCAL EN CÔT...LE MARKETING DES TERRITOIRES, NOUVELLE APPROCHE DE DÉVELOPPEMENT LOCAL EN CÔT...
LE MARKETING DES TERRITOIRES, NOUVELLE APPROCHE DE DÉVELOPPEMENT LOCAL EN CÔT...
 
Memoire marketing territorial et evaluation des evenements
Memoire marketing territorial et evaluation des evenementsMemoire marketing territorial et evaluation des evenements
Memoire marketing territorial et evaluation des evenements
 
La fonction marketing territorial dans le secteur public
La fonction marketing territorial dans le secteur publicLa fonction marketing territorial dans le secteur public
La fonction marketing territorial dans le secteur public
 
Tourisme et marketing territorial par Vincenti Gollain - RTB8 plénière 1
Tourisme et marketing territorial par Vincenti Gollain - RTB8 plénière 1Tourisme et marketing territorial par Vincenti Gollain - RTB8 plénière 1
Tourisme et marketing territorial par Vincenti Gollain - RTB8 plénière 1
 
Memoire de fin d'etude . marketing evenementiel : cas de la cellule de commun...
Memoire de fin d'etude . marketing evenementiel : cas de la cellule de commun...Memoire de fin d'etude . marketing evenementiel : cas de la cellule de commun...
Memoire de fin d'etude . marketing evenementiel : cas de la cellule de commun...
 
A.2 Attirer les étudiants pour renforcer son attractivité
A.2 Attirer les étudiants pour renforcer son attractivitéA.2 Attirer les étudiants pour renforcer son attractivité
A.2 Attirer les étudiants pour renforcer son attractivité
 
Évaluer sa démarche de marketing territorial : quels critères pour quels obje...
Évaluer sa démarche de marketing territorial : quels critères pour quels obje...Évaluer sa démarche de marketing territorial : quels critères pour quels obje...
Évaluer sa démarche de marketing territorial : quels critères pour quels obje...
 
Communication touristique : image et identité
Communication touristique : image et identitéCommunication touristique : image et identité
Communication touristique : image et identité
 
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
 

Andere mochten auch

Marketing Opérationnel cours
Marketing Opérationnel coursMarketing Opérationnel cours
Marketing Opérationnel cours
Amine Alaoui
 
Cours marketing operationnel
Cours marketing operationnelCours marketing operationnel
Cours marketing operationnel
mfranchising
 
Sharing Economy : Airbnb – la croissance se poursuit en Valais et en Suisse
Sharing Economy : Airbnb – la croissance se poursuit en Valais et en SuisseSharing Economy : Airbnb – la croissance se poursuit en Valais et en Suisse
Sharing Economy : Airbnb – la croissance se poursuit en Valais et en Suisse
University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
 
Monuments de Paris
Monuments de ParisMonuments de Paris
Monuments de Paris
iesboliches
 
Presentacion Tema Dos
Presentacion Tema DosPresentacion Tema Dos
Presentacion Tema Dos
joseysamu
 
¿Crisis del periodismo en la Web?
¿Crisis del periodismo en la Web?¿Crisis del periodismo en la Web?
¿Crisis del periodismo en la Web?
alvaroliuzzi
 

Andere mochten auch (20)

Push Your Brand - Offre de services
Push Your Brand - Offre de servicesPush Your Brand - Offre de services
Push Your Brand - Offre de services
 
#Fiche Produit : Diagnostic & Feuille de Route (Big) Data Marketing !
#Fiche Produit : Diagnostic & Feuille de Route (Big) Data Marketing !#Fiche Produit : Diagnostic & Feuille de Route (Big) Data Marketing !
#Fiche Produit : Diagnostic & Feuille de Route (Big) Data Marketing !
 
Marketing Services
Marketing ServicesMarketing Services
Marketing Services
 
Marketing des services
Marketing des servicesMarketing des services
Marketing des services
 
Marketing Opérationnel cours
Marketing Opérationnel coursMarketing Opérationnel cours
Marketing Opérationnel cours
 
Cours marketing operationnel
Cours marketing operationnelCours marketing operationnel
Cours marketing operationnel
 
La segmentation
La segmentationLa segmentation
La segmentation
 
Quatre tendances de consommation qui changent la donne
Quatre tendances de consommation qui changent la donneQuatre tendances de consommation qui changent la donne
Quatre tendances de consommation qui changent la donne
 
Le marketing des services
Le marketing des servicesLe marketing des services
Le marketing des services
 
Sharing Economy : Airbnb – la croissance se poursuit en Valais et en Suisse
Sharing Economy : Airbnb – la croissance se poursuit en Valais et en SuisseSharing Economy : Airbnb – la croissance se poursuit en Valais et en Suisse
Sharing Economy : Airbnb – la croissance se poursuit en Valais et en Suisse
 
La Qualité dans le Marketing des Services
La Qualité dans le Marketing des ServicesLa Qualité dans le Marketing des Services
La Qualité dans le Marketing des Services
 
Marketing opérationnel : un bon positionnement par le mix marketing
Marketing opérationnel : un bon positionnement par le mix marketingMarketing opérationnel : un bon positionnement par le mix marketing
Marketing opérationnel : un bon positionnement par le mix marketing
 
La Historia De El Gato
La Historia De El GatoLa Historia De El Gato
La Historia De El Gato
 
Convenio Colectivo Acciona Fs 2016-2018 Usoc Acciona
Convenio Colectivo Acciona Fs 2016-2018 Usoc AccionaConvenio Colectivo Acciona Fs 2016-2018 Usoc Acciona
Convenio Colectivo Acciona Fs 2016-2018 Usoc Acciona
 
Professional meeting etiquettes
Professional meeting etiquettesProfessional meeting etiquettes
Professional meeting etiquettes
 
Monuments de Paris
Monuments de ParisMonuments de Paris
Monuments de Paris
 
Retoquedigital
RetoquedigitalRetoquedigital
Retoquedigital
 
Presentacion Tema Dos
Presentacion Tema DosPresentacion Tema Dos
Presentacion Tema Dos
 
Toxina botulínica en el tratamiento del estrabismo
Toxina botulínica en el tratamiento del estrabismoToxina botulínica en el tratamiento del estrabismo
Toxina botulínica en el tratamiento del estrabismo
 
¿Crisis del periodismo en la Web?
¿Crisis del periodismo en la Web?¿Crisis del periodismo en la Web?
¿Crisis del periodismo en la Web?
 

Ähnlich wie Marketing Territorial Introduction SEREC

Action Commerciale Chap09 Le diagnostic.pdf
Action Commerciale Chap09 Le diagnostic.pdfAction Commerciale Chap09 Le diagnostic.pdf
Action Commerciale Chap09 Le diagnostic.pdf
matthieu54
 
PPS Soho Solo
PPS Soho SoloPPS Soho Solo
PPS Soho Solo
ardesi
 

Ähnlich wie Marketing Territorial Introduction SEREC (20)

Grands événements, supports d'attractivité pour les territoires - Christophe ...
Grands événements, supports d'attractivité pour les territoires - Christophe ...Grands événements, supports d'attractivité pour les territoires - Christophe ...
Grands événements, supports d'attractivité pour les territoires - Christophe ...
 
Action Commerciale Chap09 Le diagnostic.pdf
Action Commerciale Chap09 Le diagnostic.pdfAction Commerciale Chap09 Le diagnostic.pdf
Action Commerciale Chap09 Le diagnostic.pdf
 
Atelier étude marché CCI de Bordeaux
Atelier étude marché CCI de BordeauxAtelier étude marché CCI de Bordeaux
Atelier étude marché CCI de Bordeaux
 
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketing
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingFutur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketing
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketing
 
Plaquette Agence Souple/hop
Plaquette Agence Souple/hopPlaquette Agence Souple/hop
Plaquette Agence Souple/hop
 
"Communication économique des territoires : outils et bonnes pratiques"
"Communication économique des territoires : outils et bonnes pratiques""Communication économique des territoires : outils et bonnes pratiques"
"Communication économique des territoires : outils et bonnes pratiques"
 
PPS Soho Solo
PPS Soho SoloPPS Soho Solo
PPS Soho Solo
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
 
L'intervention de Patrick Lévy
L'intervention de Patrick LévyL'intervention de Patrick Lévy
L'intervention de Patrick Lévy
 
Mardi Aigx avril 2015 Laurence Lambert
 Mardi Aigx avril 2015 Laurence Lambert Mardi Aigx avril 2015 Laurence Lambert
Mardi Aigx avril 2015 Laurence Lambert
 
Marketing territorial : "c'est faire de la marqueterie avec les atouts du ter...
Marketing territorial : "c'est faire de la marqueterie avec les atouts du ter...Marketing territorial : "c'est faire de la marqueterie avec les atouts du ter...
Marketing territorial : "c'est faire de la marqueterie avec les atouts du ter...
 
Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...
Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...
Méthodologie - Comment construire une stratégie de communication touristique ...
 
A1. Cibler et accompagner les investisseurs
A1. Cibler et accompagner les investisseursA1. Cibler et accompagner les investisseurs
A1. Cibler et accompagner les investisseurs
 
Le commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
Le commerce dans la Ville - Arnaud ErnstLe commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
Le commerce dans la Ville - Arnaud Ernst
 
AVOIR UNE COMMUNICATION GLOBALE ET COHERENTE - MODE D'EMPLOI
AVOIR UNE COMMUNICATION GLOBALE ET COHERENTE - MODE D'EMPLOIAVOIR UNE COMMUNICATION GLOBALE ET COHERENTE - MODE D'EMPLOI
AVOIR UNE COMMUNICATION GLOBALE ET COHERENTE - MODE D'EMPLOI
 
Business model et économie circulaire
Business model et économie circulaireBusiness model et économie circulaire
Business model et économie circulaire
 
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
Atelier12 batir une-strat_de_comm_a_360
 
Colloque Communication Economique des Territoires
Colloque Communication Economique des TerritoiresColloque Communication Economique des Territoires
Colloque Communication Economique des Territoires
 
L’étude de marché : une étape essentielle - Créer sa Boîte en Alsace (Strasbo...
L’étude de marché : une étape essentielle - Créer sa Boîte en Alsace (Strasbo...L’étude de marché : une étape essentielle - Créer sa Boîte en Alsace (Strasbo...
L’étude de marché : une étape essentielle - Créer sa Boîte en Alsace (Strasbo...
 
Atelier 3 - Comment bien travailler avec son CDT/CRT ?
Atelier 3 - Comment bien travailler avec son CDT/CRT ? Atelier 3 - Comment bien travailler avec son CDT/CRT ?
Atelier 3 - Comment bien travailler avec son CDT/CRT ?
 

Marketing Territorial Introduction SEREC

  • 1. Marketing territorial Introduction François Parvex, SEREC Sport, culture, jardins Le pays de la précision On y vient pour réussir, on y reste pour le plaisir.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. Ressources : Usagers Touristes PME Faune et flore Population
  • 7. Ressources : Perceptions Tout le monde a raison ! Tout le monde a tort !
  • 8. Ressources: Images à faire coïncider Images perçues Image promue Réalité Images promues
  • 9.
  • 10.
  • 11. Excellence territoriale EXCELLENCE TERRITORIALE Performance territoriale Compétitivité des régions Capacité à innover Attractivité territoriale Qualité des processus Qualité du savoir et du vouloir faire Qualité de la vie quotidienne Source: Hans-Günther Clev / ETD lettre du développement local, septembre/octobre 2003
  • 12. Exemple intuitif : La Vallée de Joux Entreprises Communes locales Communes vaudoises Entreprises Habitants Canton, Confédération Communes Entreprises Habitants Canton, Confédération Communes Entreprises Canton, Confédération Foires industrielles Tourisme Sociétés locales Entreprises Internet Autoroute Style de présentation Papier à lettre Véhicules … USAGERS/CLIENTS Promotion Coordination Diffusion (RP) Village industriel
  • 13. Autres exemples Sport, culture, jardins
  • 14.
  • 15.
  • 16. Plan de Marketing Territorial Produits et clients Systèmes de relations IMAGE Eléments de compétitivité Systèmes de création de valeur, filières Utile, supérieur, différent, rentable CLIENTS DOMAINES D’INTERVENTION PRODUITS
  • 17. Plan de marketing territorial IMAGE PROMUE STRATEGIE CAPACITES ENVIRONNEMENT IMAGE PERÇUE
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. Evaluation Positif Négatif Passé / présent Futur
  • 24. Produits et marchés Matrice des produits et marchés CLIENTS DOMAINES D’INTERVENTION SERVICES
  • 25.
  • 26. Eléments de compétitivité Matrice : Produits et éléments de compétitivité Qu’est-ce qui nous rend indispensables, meilleurs que nos concurrents et économiquement viables ? Situation idéale : des « X » partout !
  • 27. Placement Environnement / Collaborations / Chaîne de valeur ajoutée / Filière CLIENTS MEMBRES VENTE DISTRIBUTION TRANSFORMATION MATIERS PREMIERES Produits et services Flux monétaires
  • 28. Exemple: Marketing de destination
  • 29. Promotion: principes PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
  • 30. Promotion: principes A l’interne Population Hôtes A l’externe Type Localisation PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
  • 31. Promotion: principes Agroalimentaires AOC/IGP Slow Food ConProBio Industriels Filière bois Touristiques Tour operateurs ETL – ETT Tertiaires Assurances Banques Humains Habitants Néo ruraux Touristes PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
  • 32. Promozione: principio Cohérence Vente directe Réseaux de distribution PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
  • 33. Promozione: principio Bouche à oreille Marketing viral Web 2.0 PRODUIT OU SERVICE CIBLE PRODUCTEUR MESSAGE MESSAGE AIDA RÉSEAUX Attention Intérêt Décision Action MESSAGE AMIS
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39. F I N