1. Accountant 2.0
de vloedgolf van sociale media
• lokaal zenden/ontvangen wordt een wereldwijd gesprek via on-line kanalen
• de gevolgen voor uw communicatie met uw doelgroep(en)
Peter Luit - LUIT Consultancy - 20 januari 2010
2. mensen die (on-line) met elkaar communiceren
om dingen (voor en van elkaar) te krijgen en daarbij
de traditionele instituten (zoals bedrijven)
- voor zover mogelijk - passeren.....
Charlene Li en Josh Bernoff ‘definitie’ van sociale media
36. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research
37. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
• doen helemaal niets.......
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research
38. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
• lezen weblogs
meedoen • kijken naar video’s van anderen
• lezen forums
kijkers • lezen product informatie
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research
39. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
• doen mee aan sociale netwerken
meedoen • maken hun eigen profielen aan
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research
40. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen • met RSS feeds informatie ophalen
• abonnementen op nieuwsbrieven
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research
41. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
• producten/diensten beoordelen
meedoen • commentaar geven op weblogs
• reageren op forums
• stukjes op een wiki zetten
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research
42. ouderen jongeren
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
• je eigen website pagina’s maken
meedoen • een weblog publiceren
• video’s maken en uploaden
kijkers
passief
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
bron: Forrester Research
48. • presentaties on-line zetten
• delen inspireert
• delen maakt contacten
• weggeven is businessmodel
Slideshare presentaties delen met elkaar
49. • upload van filmpjes
• goede ‘tagging’ vergroot uw bereik
• de wereld kijkt mee
• ook op uw website
YouTube filmpjes delen met elkaar
50. • ik zeg wat mij
bezighoud en
anderen (followers) reageren
• grootste bron van nieuwe
contacten
• eerst twitter, daarna
real-live
Twitter praten met elkaar:
de ‘digitale’ koffiehoek
51. • beelden delen vanaf mijn mobiel
en reacties krijgen
mobypicture combineren met Twitter
52. • meepraten in een weblog
over jouw iPhone
• meningen van anderen lezen
en weer reageren
Weblog interesse met en voor elkaar
53. • een oordeel geven over de
muziek waarnaar je luistert
• andere meningen bekijken
Apple iTunes ‘customer ratings’
54. • deel je foto’s wereldwijd
en laat mensen erop
reageren
flickr foto’s delen
55. • maak je eigen programma’s, deel ze
met anderen en laat kijkers
reageren
blip.tv eigen TV kanaal op het web
57. • maak de basis van je mindmap
laat anderen meekijken
en meedoen en kijk realtime
naar hetgeen anderen doen
mindmeister samen mindmaps maken
58. • bedrijven zetten sociale media in om
klanten hun producten te
laten verbeteren
Starbucks mystarbucks idea
59. Geloof in uw product
• 14% van uw klanten gelooft in de boodschap van uw commercial
• 78% van uw klanten vertrouwt de aanbeveling van andere klanten
• en mensen zijn tegenwoordig veel on-line om met elkaar over
uw bedrijf te praten
• miljoenen zelfs meer dan 16 uur per week
60. • DELL ontwikkelde IdeaStorm
na een stromvloed aan
klachten die ze aanvankelijk
structureel negeerden
DELL IdeaStorm
70. De inzet van nieuwe media
kost teveel tijd fabeltje 5
71. Leer vooral te zoeken en u
zult vinden Google is uw startpagina
72. Zoek maar eens op 954.000 pagina’s in het
‘accountant’ en leer..... Nederlands........
73. De conversatie in sociale media omgevingen kan
• levendig en snel zijn
• onverwacht en altijd in ontwikkeling zijn
• leuk en plezierig zijn
• onweerstaanbaar zijn
• informatief zijn
• reputatie verhogend zijn
• ......tenminste, als je meedoet
74. Voorwaarden om mee te kunnen/mogen doen
• kunnen luisteren
• willen meedoen
• oud loslaten
• authentiek zijn
• een lange adem hebben
75. communicatie versus sociale media
• het merk overheerst • publiek heeft regie
• in één richting zenden • onderdeel gesprek
• boodschap herhalen • boodschap omarmen
• les geven • beïnvloeden, betrokkenheid
• organisatie maakt inhoud • UGC - User Generated Content,
co-creation
76. de Y generatie (1976-1992)
• heeft een computer • 97%
• heeft een mobiel • 94%
• gebruikt instant messaging (24/7) • 76% (15%)
• heeft een sociaal netwerk account • 67%
• heeft een iPod (of gelijksoortig) • 60%
• download muziek en/of informatie • 49%
• gebruikt het web als primaire informatiebron • 34%
• leest weblogs • 44%
• schrijft op een eigen weblog • 28%
77. de Y generatie vertegenwoordigt in 2011 bijna 30%
van alle on-line huishoudens
81. Nieuwe relaties
• geef mensen de leiding, ze zullen het gebruiken
• vertrouw mensen en luister: hun oordeel klopt
• uw ergste klant is uw beste vriend
• uw beste klant is uw partner
• simpel is duidelijk
• bevorder innovatie
• loop niet in de weg
82. Nieuwe architectuur
• de ‘link’ op het web veranderde alles
• doe hetgeen je het beste kunt en ‘link’ naar de rest
• maak deel uit van een netwerk
• zorg ervoor dat je een platform bent
• denk decentraal/gedistribueerd
83. Nieuwe openbaarheid en snelheid
• als je niet zoekbaar bent, word je niet gevonden
• iedereen heeft dus een beetje SEO (Search Engine Optimization) nodig
• het leven is openbaar, het zakendoen inmiddels ook
• het leven is ‘life’
• antwoorden/reacties zijn ‘ogenblikkelijk’
• uw klanten zijn uw reclame bureau
• ‘wie nu nog een bureau nodig heeft, heeft te weinig vrienden’
84. Nieuwe economie
• klein is het nieuwe groot
• doelgroepen 2.0
• omarm opensource, geef wat weg en maak nieuwe verdienmodellen
• gratis is ook een businessmodel
• de massa markt is dood, lang leve de massa niches
• einde tussenpersonen in de keten
• is welke business zit u eigenlijk?
85. Nieuwe ethiek
• maak fouten, dat mag
• uw bedrijf verkeert voortdurend in ‘beta’ - kijk naar Google
• wees wel eerlijk
• wees ook transparant
• werk samen
• haal geen rottigheid uit
86. Ja, het kost u en uw mensen tijd en capaciteit,
meet uw populariteit
87. uren/week
sociaal
netwerk
eigen bouwen
mening
inhoud geven
verzamelen
meedoen delen
deelnemen
kijken en
luisteren
weken
Tijd en de ‘on-line’ ladder
89. Google Analytics: uw resultaten
07:00
kan het morgen beter?
Relevante RSS feeds lezen/onderhouden,
07:30
blijf bij met nieuws uit uw netwerk
zelf nieuwe content maken,
08:00
alles wat u over uw bedrijf weet te vertellen
uw sociale netwerken ‘langslopen’,
08:30
wordt er over u gepraat? praat dan mee
en daarna pas de krant
Tijd en taktiek
92. geïnspireerd door / met dank aan
• Michiel Holsheimer
• Petra Kroon
• Janetta Dorsman
• Godfried Boogaard
• Jeff Jarvis
• Charlene Li
• Josh Bernoff
• alle rechthebbende beeldeigenaren
