El documento presenta el posicionamiento de la Caja Insular de Ahorros de Canarias. Resume que la caja busca convertirse en la entidad de referencia para todos los segmentos de la sociedad canaria, especialmente los jóvenes, a través de nuevos productos y servicios como el Club Joven. También busca posicionarse en el mercado inmobiliario aprovechando las viviendas de su cartera de adjudicaciones.

1. BRIEFING NUEVO POSICIONAMIENTO DE LA CAJA INSULAR DE AHORROS DE CANARIAS

4. Nuevo Posicionamiento Datos Básicos LA CAJA INSULAR DE AHORROS DE CANARIAS La Caja Insular de Ahorros de Canarias es una institución de una gran tradición e importancia para el Archipiélago Canario, fundada en 1939. Esta entidad es una de las dos Cajas de Ahorro pertenecientes a la Comunidad Autónoma Canaria, siendo la otra La Caja General de Ahorros de Canarias “ CajaCanarias” Opera en las siete islas del Archipiélago Canario. Tiene una red de 180 oficinas ( Entidad con mayor número de oficinas en la provincia de Las Palmas de Gran Canaria ) Tiene una platilla de 1.200 empleados. Tiene una base de 620.000 clientes ( La población en Canarias es de 2.000. 000 de habitantes. )

5. El mercado y nuestros competidores La competencia tiene varias vertientes: Entidades con mayor tradición en Canarias y número de oficinas similar: La Caixa, el BBVA, SCH, CajaCanarias. Estas entidades tienen una política comercial y de precios muy similar a La Caja de Canarias. Por otro lado se encuentran las entidades que comienza a crear mercado y tiene un número de oficinas muy Reducido y tienen una política comercial y de precio muy agresiva: CAM, Caixa Catalunya, Bancaja. Entidades que atacan a segmentos de clientes concretos: Jóvenes: La Caixa y CajaCanarias. Nuevo Posicionamiento

8. Nuevo Posicionamiento DIMENSIÓN FINANCIERA DIMENSIÓN SOCIAL Profesionalidad : Toda nuestra red comercial está formada por jóvenes licenciados y diplomados con clara orientación hacia el cliente. Modernidad: Actualmente La Caja de Canarias se encuentra inmersa en un proceso de cambio y modernización de toda la red de oficinas con el objetivo de dar un mejor servicio al cliente. Innovación: Una de los principales objetivos de la Entidad reside en en la creación y desarrollo de productos y servicios financieros adaptados a las necesidades de cada colectivo de clientes. Buen Servicio al Cliente: Especial atención en conocer y mejorar la percepción de nuestro servicio al cliente, a través de buzones de sugerencias y encuestas de calidad de servicio. Cambio Organizativo: Con el fin de dar el mejor servicio y atención al cliente. Apoyo a la acción social, sanitaria.. Apoyo a la docencia, a la cultura, a la investigación. Apoyo al fomento del deporte. Apoyo a la protección y cuidado del medio ambiente. Al desarrollo socioeconómico de la región. No somos una banco, somos una caja de ahorros. Los beneficios se destinan a Obra social. La ausencia de propiedad hace que La Caja sea propiedad de todos los canarios. Fomento de valores como: Solidaridad Igualdad El trato a los más desfavorecidos. El compromiso La Honradez. POSICIONAMIENTO MARCA “ El beneficio, para la gente de Canarias”

9. ¿ Dónde queremos estar ? Tenemos una oportunidad de crear un posicionamiento sólido, basado en un cambio en nuestro estilo de comunicación, en el lanzamiento de nuevos productos y servicios al mercado y en la nueva imagen que se está implantando. Tras esta evolución, La Caja Insular de Ahorros de Canarias necesita posicionarse frente al resto de competidores que hay en el mercado. En muchos casos esta evolución no ha sido percibida por el cliente final, que sigue teniendo una imagen prefijada de nuestra Entidad, difícil de cambiar sin encontrar nuestro lugar en el mercado. Nuevo Posicionamiento EMPRESA MERCADO IDENTIDAD IMAGEN La identidad de La Caja debe coincidir con la imagen que el mercado tiene de nosotros

10. ¿ Dónde queremos estar ? OBJETIVOS OBJETIVO 1.- La Caja Insular de Ahorros de Canarias quiere convertirse en la Entidad de referencia para todos los segmentos de la sociedad canaria, transmitiendo una nueva imagen renovada y moderna, y encontrando un posicionamiento claro, sólido y bien definido. Haciendo desaparecer ideas erróneas asociadas a ella ( la entidad de los pensionistas, oficinas con muchas colas, cobramos comisión por todo...). Mas concretamente en el segmento Joven. OBJETIVO 2.- Por último incorporar de manera natural dentro del circuito comercial la venta de inmuebles como una nueva línea de negocio. Marketing financiero / inmobiliario. Nuevo Posicionamiento

11. OBJETIVO 1 CLUB JOVEN ¿ Qué es el club Joven? Se trata de un programa dirigido a los jóvenes entre los 15 y los 27 años, ambos inclusive, integrado por un paquete específico de productos y servicios financieros en condiciones excepcionales y atractivas ofertas acordes a las inquietudes y perfiles de consumo de este colectivo. Nuevo Posicionamiento

18. OBJETIVO 2: VENTA DE INMUEBLES ¿ Qué es la oferta inmobiliaria de La Caja ? Consiste en todos los pisos, plazas de garaje, solares, etc.. que La Caja de Canarias se ha adjudicado como ejecución de la garantía real de hipotecas no pagadas. ¿ Cuáles son las principales fortalezas? Existen pisos nuevos y de segunda mano en todo el archipiélago Canario. De las adjudicaciones bancarias somos la Entidad con mayor variedad y mayor número de inmuebles en Gran Canaria. Promoción mediante la cual durante los tres primeros años el seguro del hogar es gratuito. Los gastos de registro y notaria corren a cargo de La Caja de Canarias. Pueden obtenerse descuentos en el precio de venta. Financiar la compra con un producto hipotecario en condiciones muy ventajosas. Nuevo Posicionamiento

19. OBJETIVO 2: VENTA DE INMUEBLES ¿ Dónde queremos estar? El principal objetivo de La Caja de Canarias es vender el mayor número posible de activos adjudicados. ¿ Cuál es el principal aspecto del posicionamiento? Tenemos el piso y la financiación que necesitas, hay que tener en cuenta que el principal obstáculo con el que nos vamos a encontrar en el mercado es que dad la inestabilidad económica la gente tiene miedo de abordar la compra de una vivienda. ¿ A quién nos dirigimos? A todos los clientes que actualmente tienen necesidad de adquirir una vivienda Presupuesto 20.000 euros Nuevo Posicionamiento