1. Balanced Scorecard Plan Estratégico en 10 Pasos Sistema Estratégico Kaizen Cuadro

3. ¿Quiénes somos? Grupo Kaizen-Perú Gilberto Quesada: BSC-ISO 9000-KAIZEN Carlos De Gracia Sistema Integrados de Gestión Luz Ester Duran 5 S´s- Procesos

4. Nuestros Clientes ALCAMES The Plycem Co. RECA QUIMICA

5. Asociados al Balanced Scorecard Collaborative Dr. R. Kaplan Dr. D. Norton El BSC es una metodología de gestión que permite comunicar e implementar una estrategia, posibilitando convertir los activos intangibles en resultados tangibles. Del control financiero al control estratégico 3:04

8. BSC como sistema 3.- Establecer indicadores 4.- Definir iniciativas 5.- Implementar iniciativas 1.- Plantear la Hipótesis (Mapa) 2.- Definir objetivos 6.- Medir el desempeño por medio de los indicadores 7.- Avance de iniciativas 8.- Tendencia de indicadores 9.- Correlación de indicadores 10.- Nuevas Iniciativas 11.- Eliminar o establecer indicadores 12.- Definir nuevos objetivos PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR P H V A Utilidad del PHVC en el desarrollo de un BSC

9. Tendencias Políticas Tendencias Económicas Tendencias Sociales Tendencias Tecnológicas Tendencias Sectoriales Tendencias Empresas Aliadas Tendencias de la Competencia Tendencia de los Proveedores Tendencias Legales Tendencias Organizacionales Tendencias de l os Clientes Organización Analizar el Entorno Paso No 1

10. Opinión de los clientes Opinión de los colaboradores Diagnóstico de la Situación Actual

11. Validar la Misión Paso No 2 Validar la Visión Definir los factores Críticos de Éxito para el logro de la Visión

13. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA CLIENTES RENTABILIDAD Productos más competitivos Gestión de Operaciones Capital de la Información Capital Organizacional Mayor rentabilidad activos actuales Ingresos provenientes de exportar productos de interés a otros mercados Ingresos provenientes de nuevos segmentos (consumo, viviendas, tarjetas) Ingresos provenientes de consumidores marginados (banca masiva Desarrollo de combos de productos Imagen de buenos vecinos PROCESOS INTERNOS Mayor eficiencia Análisis del comportamiento del cliente durante el ciclo de vida Nuevas ideas nuevos productos Análisis del riesgo Seis Sigma Capacitación en nueva tecnología Tecnología de reducción de costos Credit Scoring Cobro Administrativo Capital Humano Gestión de Clientes Gestión de la Innovación POR DEFINIR -R.S.E. Clima Laboral Proceso de Transición Excelencia Operacional Desarrollar el Mapa Estratégico Paso No 4

14. Construir la matriz Hipótesis Estratégica Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto Balanced Scorecard Plan de Acción Clientes Aprendizaje y crecimiento Incrementar la rentabilidad de los activos Aumentar la cantidad de productos por cliente Reducir los costos por productos Implementar la tecnología de reducción de costos en cada una de las UEN Mapa Estrategico Rentabilidad % de ventas de nuevos productos por cliente % de reducción de costos >80 % de las veces 20 % % Nivel de Avance % Nivel de Avance Plan de Capacitación Plan de Dirección Tecnológica Plan de Cambio Cultural Desarrollo de Equipos de Seis Sigma Financiera Procesos internos Mayor rentabilidad activos actuales Productos más competitivos Mayor eficiencia 20 % Reducir la variabilidad de los procesos Nivel sigma 4 Sigma 2006 Seis Sigma Incrementar el % de empleados involucrados en proyectos 6 Sigma Tecnología de reducción de costos Paso No 5

15. Construir el Cuadro de Mando del Primer Nivel Paso No 6

16. Alinear los Procesos de la empresa en la creación de valor (Enfoque a Procesos) BSC DE AREAS Hipótesis Objetivos de Empresa En el momento que el cliente lo requiere. Excelentes en la planificación Mejorar la comunicación con los clientes Capital Humano Capital Informático Capital Organizacional Paso No 7 Indicador Metas (2002) Objetivos Estratégicos

17. Desplegar la estrategia a los siguientes niveles de la organización Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 BSC EMPRESA BSC DEPARTAMENTO BSC PROCESO No. de errores Tiempo de proceso Ordenes procesadas Nivel Satisfacción de Clientes Esto es llevar la estrategia al nivel operativo Paso No 8

18. Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard General Paso No 9

19. REVISION DEL BSC Revisión estratégica bajo el enfoque a procesos Paso No 10 A B C FINANZAS D E SERVICIOS F G H INFORMATICA GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA OPERATIVA GERENCIA RRHH GERENCIA VENTAS GERENTE GENERAL

20. Tan fácil como contactarnos al [email_address] (506) 294 4728 Pregunte por la Asesoria virtual