2. “ Vez por outra surge uma tecnologia ou uma idéia tão profunda, tão poderosa, tão universal, que seu impacto muda tudo. A prensa tipográfica. A Lâmpada incandescente. O automóvel. Os vôos tripulados. São coisas que não acontecem a toda hora, mas quando ocorrem, o mundo muda para sempre.” Lou Gerstner, chairman da IBM
5. Características e desafios As exigências do Conselho de Administração e as tendências competitivas desse setor criaram pressões para que as mudanças estratégicas fossem uma obrigação de sobrevivência.
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10. Características e desafios Ligação forte entre os processos de qualidade e a arquitetura do scorecard - Cultura de resultados -5 S -Gerenciamento de resultados
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14. Características e desafios ESTRATÉGIA Gestão de Gerenciamento por Atividades Utilização e Eficiências Efetivas Sistemas de Indicadores de Desempenho Estratégico e operacional Planejamento e Orçamentos Relatórios Financeiros
16. “ O futuro não pode esperar; não fá lugar para se esconder. Portanto, suba a bordo. Estamos entrando.” Teatro Firesign
17. Metodologia e Implantação Princípios de uma organização baseada na Estratégia Mobilize a Mudança através da liderança Traduza a estratégia em Termos Operacionais Alinhe a organização para a Estratégia Faça do Scorecard uma função de todos Faça da Estratégia um processo contínuo From Balanced Scorecard Collaborative, Inc ESTRATÉGIA Balanced Scorecard
18. Metodologia e Implantação Geral analisando desenhando realizando finalizando explorando iniciando Situação atual Situação futura Facilitação do Processo Comunicação Gerenciamento de performance Capacidade Cultural Capacidade Liderança Capacidades Individuais e de time
20. Metodologia e Implantação Eficiência do Capital Humano Eficácia do Capital Humano Valor do Acionista Perspectiva Financeira Perspectiva Clientes Perspectiva dos Processos Internos Aprendizagem e crescimento Satisfação do Consumidor Satisfação do Empregado Gerenciar as operações com eficiência 2 etapas de aprendizagem e de crescimento Competências Alinhamento estratégico e motivação Clima Cultural Integração da equipe Liderança Entregar serviços de classe mundial Gerenciar o relacionamento com os consumidores CAPITAL HUMANO
21. Metodologia e Implantação Passos para implantar um sistema Balanced Scorecard Gerenciamento de performance na organização do futuro VISÃO DRIVERS BSC PROJETOS MEDIDAS E AVALIAÇÃO
22. Metodologia e Implantação Alinhamento com objetivos financeiros Financeiro Satisfação dos consumidores com a melhor qualidade do produto Objetivos internos alcançados pela quantidade e preço Observada a integração entre culturas familiares Consumidor internol Aprendizado = alinhamento com o fornecedor = alinhamento da Seven Boys
28. Produtos Finais Dicionário de Key Performance Indicators Indicadores Definition/Formula Peso Número Horas Treinamento Número de horas de treinamento por funcionário Acelerar lançamento de novos produtos Remuneração Variável Aumentar uso de Tecnologia de Informação Terceirização da Distribuição Eficiência Operacional e Benchmarking Implantação de Business Units ABC Análise Segmentação de clientes em ABC CRM por Canais de Venda Preço e Qualidade Competitivos Ligar o desempenho individual e de área à remuneração Relatórios, agendas, listas de preços acessados pelo PDA Custo x transporte x canal de venda Indices internos de produção e comparativos externos por Indústria/País Separação por linha de produtos , segmentação geográfica, etc Nuúmero de novos produtos lançados a cada mês Pesquisa voz do cliente Gráfico da curva da baleia Aumento Faturamento/Redução de Custos Dados extraídos do Business Inteligence e da Contabilidade Gerencial Retorno sobre Vendas = 9 % Esforços de marketing X retorno
30. Produtos Finais Matriz de Relacionamento FINANCEIRO CONSUMIDOR PROCESSOS INTERNOS Redução Despesas de Vendas Maior conhecimento do consumidor Atendimento Clientes Diferenciado Reducao de custo fixo - Estoque de seguranca TI como Centro de Resultados Nivel de Ociosidade Reducao Invest. / Controles Ociosidade Margem de Contribuição Alcance Key Performance Indicators Reducao do Ponto de Equilibrio Aumento do Retorno sobre o Ativo Aumento Vendas APRENDIZAGEM Aumento da Produtividade dos Funcionarios Acesso A Informacao E Analises Estrategicas Gincana E Mail Jornal Interno/ Mural Treinamento Vendas
31. “ O sucesso nunca é definitivo.” Winston Churchill