Este documento proporciona información sobre el E.S.E Hospital La Estrella. Describe la razón social, reseña histórica, objetivo social y los subsistemas que conforman la organización, como hospitalización, urgencias y citas médicas. También presenta la justificación, objetivos y alcances del proyecto de investigación, así como la metodología, recursos, cronograma de actividades y descripción general de la organización.

1. E.S.E Hospital La Estrella Katherin Vásquez Mejía Paola Andrea Góez V.

8. METODOLOGÍA E.S.E Hospital La Estrella Mejorar el Servicio y volverlo más eficiente Se almacena La información En bases de Datos y archivos La información Nuevamente se Evalúa y se decide si Se descarta o almacena Se analiza el Proceso del Servicio de la Salud, es factible. Si la idea Original no Funciona se descarta Clasificación De los conceptos Analizar cada Uno de ellos. Operar sobre Los datos Se recopilan Las ideas de Manera mas Especifica. Se utiliza La información Obtenida del Proceso

9. RECURSOS E.S.E Hospital La Estrella Recursos Humanos Recursos Técnicos y Tecnológicos Descripción Horas Descripción Cantidad valor Investigación en Internet 5 horas Memorias usb 2 unidades $ 60000 Visita al centro medico 4 horas Resma de papel 1 resma $ 8400 Fotocopias 10 minutos Internet 5 horas $ 8000 Impresión del trabajo 30 minutos Fotocopias 33 unidades $ 3000 Impresión 15 hojas $ 7500 Totales 8 horas Totales $ 91400

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES E.S.E Hospital La Estrella Actividad Tiempo en Semanas 1 2 3 4 5 6 1. Justificación del proyecto 2. Diagnostico/funcionamiento sistema 3. Análisis de requerimientos 4. Especificación recursos humanos, técnicos, materiales y gestión de procesos 5. Ejecución del proyecto 6. Evaluación del proyecto 7. Informe Final

11. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 ADMINISTRATIVO SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS REQUERIMIENTOS DE RECURSOS Es el sistema encargado de manejar los recursos que brinda la alcaldía municipal y la secretaría de salud al hospital. Computadores, bases de datos, archivos, agendas, dinero.

12. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 ATENCIÓN AL USUARIO SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS REQUERIMIENTOS DE RECURSOS Orientar al usuario en cuanto a los procesos institucionales en la prestación de los servicios, además de apoyar los tramites sociales requeridos. Brindar información permanente sobre derechos y deberes, garantizar y convocar espacios de participación social. Folletos, plegables, encuestas mensuales, reglamentos, estatutos, computadores, información general, planillas.

13. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 URGENCIAS SUBSISTEMA DESCRIPCION DE LOS PROCESOS REQUERIMIENTOS DE RECURSOS Este sistema es el encargado de prestar el servicio inmediato de atención rápida a los pacientes que requieran el servicio de acuerdo a su estado de salud de la manera mas ágil y eficiente para una buena solución del problema. Camillas, habitaciones, personal, medicamentos, computadores, bases de datos.

15. ORGANIGRAMA E.S.E Hospital La Estrella A continuación se encuentra definido el organigrama que proponemos para la organización

16. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 SUBSISTEMA FUNCIONES BASICAS TIPO DE INFORMACION USUARIO VACUNACIÓN Proteger al individuo contra las enfermedades a las cuales se dirige las vacunas y a la comunidad contra los riesgos de epidemias. Campañas de prevención, atención al cliente. Niños menores de 5 años, mujeres embarazadas, adulto mayor 60 años, mujeres de 10-49 años ODONTOLOGIA Brindar soluciones a los problemas de salud oral, por medio de actividades y planes de tratamiento. Consulta gratuita, Jornadas de prevención, brigadas de salud. Toda la población URGENCIAS Prestar Servicio las 24 horas para la atención inmediata de los pacientes que requieran un tratamiento urgente. Diagnostico situacional del estado de salud del paciente de acuerdo al dictamen medico. Recomendaciones profesionales según el estado del paciente. Personas que lleguen al hospital en estado de gravedad.

17. DESCRIPCION DEL NEGOCIO E.S.E Hospital La Estrella RAZÓN SOCIAL: E.S.E Hospital La Estrella NIT: 800158968 Dirección: Calle 80 sur #59-73 Ubicación: La Estrella Teléfono: 3021010 FARMACIA Despachar los medicamentos que se encuentran en la formula medica de los usuarios. Venta de medicamentos. Toda la población. ATENCIÓN AL USUARIO Orientar al usuario en cuanto a los procesos institucionales en la prestación de los servicios. Suministro información relacionada con la prestación de los servicios y con la divulgación de derechos y deberes. Población de La Estrella. HOSPITALIZACIÓN Velar por el buen estado de la salud de las personas que se encuentren internadas en el hospital. Tratamientos y exámenes necesarios para los pacientes que lo requieran. Personas que ingresen por urgencias y según su estado requieran hospitalización. LABORATORIO Practicar exámenes para detectar y prevenir posibles enfermedades. Campañas de prevención y exámenes con diagnostico. Las personas que tengan orden respectivo para los exámenes.

18. CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIÓN E.S.E Hospital La Estrella NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y GRUPOS DE INTERES Atención Ambulatoria Consulta Externa, Urgencias, ayudas diagnosticas, odontología Atención Hospitalaria Hospitalización Comercial Atención al cliente, facturación y Farmacia BIENES Y SERVICIOS DE LA COMUNIDAD Y GRUPOS DE INTERES. Evaluación Evaluación y control, Evaluación del sistema de calidad. Gestión Apoyo de soporte Administrativo Financiero Tecnología Administración de talento humano. Administración de recursos físicos y de infraestructura, Administración de recursos legales, control interno y gestión de calidad Administración de presupuesto y tesorería, administración de contabilidad y costos. I mplementación y mantenimiento de tecnologías, Administración de sistemas estadísticos, Gestión de Requerimientos Planeación Gestión Organizacional Plan Estratégico y Operativo Presupuesto Desarrollo Organizacional (los cargos en la empresa, los diferentes procesos, y la administración como tal)

19. FLUGOGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN E.S.E Hospital La Estrella