Gestion Procesos

Gestión por procesos Inmaculada Blaya Oficina de Gestión y Control de la Calidad Universidad Miguel Hernández UPM, 9 de mayo de 2006

Objetivos ,[object Object],[object Object]

PROGRAMA ,[object Object],[object Object]

La Gestión por Procesos en el Modelo EFQM Liderazgo Innovación y aprendizaje Agentes Resultados Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos Personas: Resultados Clientes: Resultados Sociedad: Resultados Resultado de los Procesos Clave

¿Qué es? ,[object Object],[object Object]

¿Para qué la Gestión por Procesos? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pasos para la Gestión por procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definir la Misión ,[object Object],Definir la Misión del Servicio

1. Identificar clientes y sus necesidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Definir productos/servicios ,[object Object]

3. Desarrollar el mapa de procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Descripción de un proceso PROCESO Requisitos Recursos: humanos y materiales Métodos/ Procedimientos Salida: resultados CLIENTE

4. Descripción del proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Descripción de un proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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4. Descripción de un proceso ,[object Object],[object Object]

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5. Diagramar procesos ,[object Object]

Diagrama de flujo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Utilidades del flujograma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Símbolos del flujograma Inicio y final del proceso Actividad o paso individual Punto de decisión Conector Medición Documento Datos almacenados

6. Análisis de datos y mejora del proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criterio, Indicador, Estándar ,[object Object]

Criterio, indicador y estándar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criterio de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criterio de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicador de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicador de calidad ,[object Object],[object Object]

Estándar de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

6. Análisis de datos y mejora del proceso Desarrollo de criterios, indicadores y estándares

6. Análisis de datos y mejora del proceso Diseño de un calendario de recogida de datos

7. Análisis y mejora del proceso ,[object Object],[object Object],[object Object]

Gracias por su atención [email_address]

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