Este documento fornece informações sobre um workshop de Gerenciamento de Mudança ministrado por Uires Tapajós. O documento descreve o palestrante e sua experiência, os desafios do Gerenciamento de Mudança nos processos e pessoas, e como colocar a prática de Gerenciamento de Mudança em ação para melhor alinhar a TI aos objetivos de negócio.
2. 2 Sobre CompanyWeb® A CompanyWeb® tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau, Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros. Treinamento. ITIL®, COBIT®,ISO 20000 e outras . Gestão por Processos de Negócios. BPMN . Analista de Negócios . BSC – Balanced Scorecard . Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design. Eng. de Software. Gestão de Risco de TI Consultoria Gestão & Governança de TI .Implantação das melhores práticas de mercado, como: ITIL® e COBIT® , BSC (Balanced Scorecard). . Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL® Implantação da ISO 20000 Melhoria dos ProcessosEngenharia de Software Serviços:
3.
4. Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo – Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo;
6. Formação de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, órgão certificador global da ISO 20.000;
7. Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas – Universidade de São Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros;
8. Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de 1.500 profissionais e dezenas de empresas;
9. É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras – UFLA;
10. Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP;
21. 11 Os 7 R’s do Gerenciamento de Mudança Qual é a RELACIONAMENTO entre está Mudança e outras Mudanças? O quê REALÇA a Mudança? 7 R’s Quem é o RESPONSÁVEL Pela compra, teste e implementação da Mudança? Qual é a RAZÃO para a mudança? Qual é a RETORNO requerido pela Mudança? Quem são os RECURSOS requeridos para a entrega de serviço? Quais são as RISCOS envolvidas na Mudança?
27. 17 Impactos nos Negócios Impacto no Negócio Objetivo do Negócio Incremento da Confiabilidade Medida Tangível:MTBF (Mean Time Between Failure)Impacto:MTBF de 200 horas from 300 horas Satisfação do cliente Melhoria na Sustentabilidade Medida tangível: Retenção dos clientes Meta: Aumentar a retenção de clientes de 20% para 30% Medida Tangível:MTTR (Mean Time to Restore)Impacto: MTTR de 6 para 4 horas Melhoria nos Serviços Medida Tangível:Geração de pedidos agora on-lineImpacto: Entradas de pedidos 24x7