La calidad en la asistencia al paciente se refiere a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente los procesos a través del control estadístico y la normalización. Existen diferentes modelos mentales de calidad, incluyendo el status quo, el control de calidad y el servicio a la clientela. La calidad total requiere transformar la forma de pensar y trabajar para lograr la satisfacción del personal y los pacientes.

1. La Calidad en la Asistencia al Paciente
Definición de Calidad
La importancia de la calidad no se cuestiona por nadie, aunque puede haber puntos de vista
distintos sobre lo que se entiende realmente por calidad.
Existen los modelos mentales
• Status quo. La calidad no es un problema.
• Control de calidad. Inspeccionar y detectar errores.
• Servicio a la clientela. Satisfacer a nuestros clientes.
Control estadístico de procesos, reingeniería y otras herramientas para comprender y eliminar
variaciones inaceptables en nuestros procesos, productos y servicios (normalización I.S.O.).
La calidad total se mide en la transformación de nuestro modo de pensar y trabajar. La
satisfacción, motivación, formación y participación en las labores cotidianas.
Pudiendo así destacar dos conceptos básicos de calidad:
• Calidad Técnica: Características técnicas del servicio que, medidas y comparadas con las
de otros esta