PETIC UFS V1 3

PETIC 2010-2012
Planejamento Estratégico
de Tecnologia da Informação
e Comunicação

Universidade Federal de Sergipe
Centro de Processamento de Dados

São Cristóvão
Junho 2009

Apresentação

A Universidade Federal de Sergipe – UFS – representa a única universidade pública
do Estado de Sergipe, e atende a 11.338 alunos de graduação e a 357 alunos de pós-graduação
stricto sensu, totalizando 11.695 matrículas.
As Unidades Administrativas e Acadêmicas da UFS funcionam, em sua maior parte,
na Cidade Universitária "Prof. José Aloísio de Campos". Integram a Cidade Universitária: a
Reitoria, a Prefeitura do Campus, o Setor Esportivo, os Centros Acadêmicos (CCBS, CCET,
CCSA, e CECH), a Biblioteca Central - BICEN, o Restaurante Universitário - RESUN, o
Centro de Processamento de Dados - CPD, o Arquivo Central, o Centro Editorial e
Audiovisual - CEAV, e o Colégio de Aplicação - CODAP. Funcionam fora da Cidade
Universitária: o Campus da Saúde, o Campus Avançado do Crasto, o Campus Rural, o
Campus Avançado de Xingó, o Centro de Cultura e Arte - CULTART e o Museu do Homem
Sergipano.
O Centro de Processamento de Dados (CPD) é responsável pela implementação da
política de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da Universidade Federal de
Sergipe (UFS), prestando suporte às atividades acadêmicas e administrativas, e atuando na
elaboração de projetos de TI, criação e adaptação de sistemas, distribuição e manutenção de
equipamentos, entre outras.
Atualmente, o CPD integra a rede Nacional de Pesquisa - RNP, criada em 1991 com o
objetivo de desenvolver a tecnologia da internet, com a integração da UFS à comunidade
acadêmica brasileira a partir de Núcleos de Apoio localizados nas cidades do Rio de Janeiro,
São Paulo, Pernambuco e Distrito Federal. Em Sergipe, a RNP atua no POP - Ponto de
Presença instalado no centro de Aracaju.
Além do CPD do campus de São Cristóvão, existe um CDP no campus Alberto
Carvalho no município de Itabaiana e outro no campus da Saúde em Aracaju.

Missão
“Dar suporte às atividades da Universidade, oferecendo produtos e serviços de
informática, com atuação de forma integrada para que ela cumpra sua função”.

Visão
“O CPD deverá ser um centro de referência em informática, com estrutura
organizacional consolidada, com a presença de pessoal capacitado, qualiﬁcado e
comprometido, além de máquinas e equipamentos atualizados com infra-estrutura adequada”.

Resumo

As informações contidas neste documento foram levantadas através de reuniões entre
os membros do grupo responsável pela execução do PETIC e os coordenadores de áreas do
CPD, sendo este trabalho utilizado para o processo de avaliação da disciplina Sistema de
Informações Empresariais pertencente à grade curso de Especialização em Gestão de Projetos
de Tecnologias e será de fato adotado pela administração do CPD visto que alguns integrantes
do grupo fazem parte desta instituição.
As áreas trabalhadas foram: (i) Software, (ii) Dados, (iii) Hardware, (iv) Pessoas, (v)
Software e (vi) Telecomunicações.
O CPD possui uma primeira versão do Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação e Comunicação (PETIC) desenvolvida no ano 2008 e prevista para o período
2009-2012. Este documento foi elaborado por um grupo de alunos da graduação do curso de
Sistemas de Informação e sua elaboração veio contribuir muito para disseminar o PETIC
neste centro. Vale ressaltar que, embora o levantamento da situação atual tenha sido muito
proveitoso, por motivos de limitação de tempo, pouca convivência com o CPD e
desconhecimento da legislação da administração pública, o documento deixou poucas
propostas de melhorias que pudessem ser adotadas de fato.
Para se chegar ao PETIC, primeiramente foram identificadas as vulnerabilidade das
áreas propostas. Partido do resultado dessa identificação e de sua análise, foi possível fazer
propostas de melhoria visando sua real implementação.

Sumário

1. Software..................................................................................................................................5
1.1. Cenário Atual do Software ..............................................................................................5
1.1.1 Arquitetura do Sistema ..............................................................................................8
1.1.2 Tecnologias Utilizadas ..............................................................................................8
1.2. Cenário Desejado do Software ........................................................................................9
2 Dados .....................................................................................................................................11
2.1. Cenário Atual dos Dados...............................................................................................11
2.2. Cenário Desejado dos Dados.........................................................................................12
3. Hardware ..............................................................................................................................13
3.1. Cenário Atual do Hardware...........................................................................................13
3.2. Cenário Desejado do Hardware.....................................................................................14
4. Pessoas..................................................................................................................................16
4.1. Estado Atual das Pessoas...............................................................................................16
4.2. Cenário Desejado das Pessoas.......................................................................................19
5 Telecomunicação ...................................................................................................................20
5.1. Cenário Atual dos Recursos de Telecomunicação ........................................................20
5.2. Cenário Desejado dos Recursos de Telecomunicação ..................................................21
Conclusão .................................................................................................................................22
Referências ...............................................................................................................................23

1. Software

1.1. Cenário Atual do Software

Existem aproximadamente trinta sistemas de informação sob a responsabilidade do
CPD. São em sua maioria projetos desenvolvidos pela própria equipe para gerenciar
atividades específicas da instituição, porém ainda temos uma grande demanda reprimida por
soluções em sistemas para atender algumas áreas. Com tantos sistemas para gerir o processo
de manutenção corretiva e implementações de melhorias se torna muito custoso.

A UFS está no caminho do crescimento, com a ampliação da oferta de cursos e vagas,
acarretando, conseqüentemente, um aumento no número de alunos e processos internos.
Nesse sentido a busca por soluções que facilitem o acesso a informações integradas e
agilidade nos processos mais burocráticos do dia-a-dia torna-se vital para dar suporte a este
crescimento.

Diante deste fato foi iniciado um processo de avaliação de alguns sistemas que
pudessem suprir as necessidades da Universidade.

Foram analisados projetos que já estão implementados em outras instituições federais
a exemplo da Universidade Federal de Santa Maria no Rio Grande do Sul (UFSM), a
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e a Universidade Federal do Rio Grande do
Norte (UFRN).

Ao termino das analises concluiu-se que o sistema de gestão integrada implementado
pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) é o que melhor atende as
necessidades da Universidade Federal de Sergipe (UFS). A partir desse resultado foi dado
início ao processo de assinatura de um termo de colaboração entre as Instituições de Ensino
Superior (IFES) e o Ministério da Educação (MEC), para o repasse do sistema e a
transferência de tecnologia.

O projeto consiste em implantar Sistema Integrado da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte na UFS.
O sistema é composto pelos módulos relacionados abaixo:

• O SIPAC (Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos)
controla os fluxos da área administrativa através da informatização de todo o
orçamento distribuído no âmbito interno e das requisições que demandam este
orçamento (Material, passagens, diárias, hospedagens, itens contratados,
suprimento de fundos, auxílio financeiro, prestações de serviço pessoa física e
jurídica, etc). Informatizam os almoxarifados (centrais e setoriais), todo o
controle patrimonial, as compras e licitações, o controle de atas e pedidos em
registros de preços, o acompanhamento de entrega de empenhos (liquidação), o
controle de obras e manutenções de bens imóveis, a aquisição de livros pela
biblioteca, as faturas de água e energia, o controle dos contratos e convênios
celebrados, o fluxo de processos e documentos eletrônicos, o registro e
pagamento de bolsistas, o acompanhamento das despesas com automóveis e
combustíveis. O SIPAC disponibiliza portais de informações para os pró-
reitores, para a auditoria interna e para a fundação.

• O SIGPRH (Sistema Integrado de Gestão, Planejamento e Recursos Humanos)
informatiza os procedimentos de recursos humanos, tais como:
marcação/alteração de férias, cálculos de aposentadoria, avaliação funcional,
dimensionamento de força de trabalho, controle de freqüência, concursos,
capacitações, atendimentos on-line, serviços e requerimentos, registros
funcionais, relatórios de RH, dentre outros. A maioria das operações possui
algum nível de interação com o sistema SIAPE (sistema de âmbito nacional),
enquanto outras são somente de âmbito interno.

• O SIGAA informatiza os procedimentos da área acadêmica através dos
módulos de: graduação, pós-graduação (stricto e lato sensu), ensino técnico,
ensino médio e infantil, submissão e controle de projetos e bolsistas de
pesquisa, submissão e controle de ações de extensão, submissão e controle dos
projetos de ensino (monitoria e inovações), registro e relatórios da produção
acadêmica dos docentes, atividades de ensino a distância e um ambiente virtual
de aprendizado denominado Turma Virtual. Da mesma maneira do SIPAC
também disponibiliza portais específicos para: reitoria, professores, alunos,
tutores de ensino a distância, coordenações lato-sensu, stricto-sensu e de
graduação e comissões de avaliação (institucional e docente).

Para que o Sistema Integrado seja implantado na UFS alguma mudança e adaptações
se fazem necessárias. No período que estiver ocorrendo à implantação, mudanças e
adaptações os sistemas legados não podem ser esquecidos, visto que o tempo previsto para o
termino da implantação é de três anos.
Abaixo é relacionado o cronograma previsto da implantação.

3.4 Indicador 3.5 Período de
3.2 Etapa/ Físico Execução
3.1 Meta Fase
3.3 Especificação
3.4.1
3.4.2 3.5.1 3.5.2
Unid. de
Qtde Início Término
Medida
1. Sistemas
Agosto/ Agosto/
Integrados de 1. CPD Treinamento da equipe técnica Mês 01
2009 2009
Gestão

2. SIGPRH - Treinamento dos usuários de
Mês 01 Set/2009 Set/2009
Sistema Integrado recursos humanos
de Gestão,
Planejamento e Outubro Dezembro
Recursos Humanos Implantação do sistema Mês 02 /2009 /2009

3. SIGAA - Treinamento dos usuários do
Sistema Integrado ensino de graduação, pós- Janeiro/ Janeiro/
Mês 01
de Gestão da Área graduação, Turma Virtual e Portal 2010 2010
Acadêmica de Avaliação
Preparação, adaptação e Fev/ Abril/
Mês 02
implantação 2010 2010

Treinamento dos usuários do
ensino a distância, monitoria,
Maio/ Maio/
pesquisa, produção intelectual, Mês 01
2010 2010
avaliação institucional ,extensão e
Pós Graduação(Lato Sensu)
Preparação, adaptação e Junho/ Agosto/
Mês 01
Treinamento dos usuários da
Set/ Set/
secretaria de apoio ao estudante, Mês 01
2010 2010
ensino fundamental e médio
Preparação, adaptação e Outubro/ Outubro/
Mês 01

Treinamento dos usuários da Nov/ Nov/
Mês 01
Biblioteca e vestibular 2010 2010

Preparação, adaptação e Dez/ Dez/
Mês 01
Treinamento de todos os usuários
do sistema integrado de Janeiro/ Janeiro/
Mês 01 2011 2011
patrimônio, administração e
contratos - SIPAC
Implantação dos módulos de
Requisições e cadastro de Fevereiro/ Fevereiro/
Mês 01 2011 2011
Material, Controle Orçamentário e
Almoxarifado
4. SIPAC - Sistema Março/ Março/
Requisições , Compras e Registro Mês 01
Integrado de 2011 2011
de Preços
Patrimônio,
Administração e Implantação dos módulos de Abril Abril
Mês 01
Controle Protocolo e Patrimônio /2011 /2011
Implantação dos módulos
Maio/ Maio/
Liquidação de Despesas, Contrato Mês 01
2011 2011
e Convênios
Junho/ Junho/
Fatura, Infra -Estrutura e Mês 01
2011 2011
transportes

Implantação dos módulos de Julho/ Julho/
Mês 01
Restaurante universitário e Bolsas 2011 2011

5. Cooperação Agosto/ Julho/
Cooperação técnica Mês 07
Técnica 2011 2012

1.1.1 Arquitetura do Sistema
O projeto de desenvolvimento dos sistemas institucionais possui um grande escopo de
atuação, por conseqüência, exige um conjunto de requisitos funcionais e não funcionais
complexos demandados à arquitetura de software. Para solução de tal problema, foi modelada
uma arquitetura multicamadas utilizando Java/J2EE e um conjunto de frameworks auxiliares
visando o incremento de qualidade.

1.1.2 Tecnologias Utilizadas
Um conjunto de tecnologias é utilizado para o desenvolvimento das operações dos
sistemas institucionais, entre elas:

• Hibernate 3.2: framework utilizado para a realização do mapeamento objeto
relacional. O objetivo do Hibernate é diminuir a complexidade entre os programas
Java, baseado no modelo orientado a objeto, que precisam trabalhar com um banco de
dados do modelo relacional.
• Java Server Faces 1.2/ RichFaces 3.2: framework que implementa o padrão MVC
(Model, View, Controller) utilizado para o desenvolvimento web com Java.
• Struts 1.2: framework que implementa o padrão MVC (Model, View, Controller)
utilizado para o desenvolvimento web com Java. No início do desenvolvimento dos
sistemas institucionais, Struts era o framework para desenvolvimento Web que estava
mais evidente. Dessa forma, escolheu-se esta tecnologia para os desenvolvimentos dos
casos de uso. Hoje em dia, todos os casos de uso desenvolvidos usam a tecnologia
Java Server Faces.
• EJB 2.1: é um dos principais componentes da plataforma JEE (Java Enterprise
Edition). É um componente do tipo servidor que corre no container para EJB do
servidor de aplicação. Os principais objectivos da tecnologia EJB são fornecer um
rápido e simplificado desenvolvimento de aplicações Java baseado em componentes
distribuídas, transacionais, seguras e portáveis. Atualmente encontra-se na versão 3.0.
Os sistemas institucionais utilizam a versão 2.1 juntamente com o padrão de projetos
EJB Command.
• Spring 2.5: é um framework open source não intrusivo, baseado nos padrões de
projeto inversão de controle (IoC) e injeção de dependência. É utilizado basicamente
para que a declaração dos Managed Beans, usados no desenvolvimento com JSF, seja
feita através de anotações e também para a simplificação de acesso ao banco de dados
com JDBC, usando JDBCTemplate.
• JBoss 2.2: é um servidor de aplicação de código fonte aberto baseado na plataforma
J2EE implementada completamente na linguagem de programação Java.

1.2. Cenário Desejado do Software

O principal objetivo da instituição é o sucesso da implantação do Sistema Integrado e
para isso será necessário:
• Aumentar sensivelmente a quantidade de profissionais capacitados trabalhando
no desenvolvimento de softwares;
• Cumprir o cronograma de forma disciplinada;

• Adotar as práticas recomendadas pela metodologia Srum na adaptação do
sistema;
• Gerenciar a configuração de mudanças;
• Fazer testes de forma sistemática;
• Participação constante do usuário;
• Criação de uma equipe de suporte ao usuário;

2 Dados
Dados envolvem fatos, imagens, sons que são úteis para instituição e, por este motivo,
são armazenados e após processados geram informações que podem ser aplicáveis no auxílio
da tomada de decisões.

2.1. Cenário Atual dos Dados

O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) utilizado pela instituição é o
DB2 da IBM e está sendo executado em uma máquina servidora que possui uma alta
capacidade de processamento para os dias atuais. Porém, com o expressivo crescimento da
instituição, cresceu também o volume de dados armazenados e o espaço em disco para
armazenamento tem se mostrado insuficiente.
De acordo com a polícia de backup do CPD, são realizados backups diariamente onde
é armazenado em fitas DATs. Após esse processo, por motivos de segurança, esta fita é
baixada em outra máquina e realizado um teste de integridade da mesma.
Atualmente está em andamento a implantação de uma sala backup que fica fora do
ambiente físico do CPD e é interligado através de links dedicados de alta velocidade. O
objetivo da sala é a replicação automática dos dados armazenados nos servidores do CPD.
Para resolver problemas de redundância que ainda existem na instituição está sendo
realizado um processo de re-modelagem do banco de dados, visto que o mesmo foi criado a
cerca de 25 anos atrás e durante esse tempo não foram realizadas as devidas adaptações.
A instituição possui a necessidade de passar informações para sistemas desenvolvidos
e mantidos pelo governo Federal, mais especificamente a SERPRO, com o intuito de suprir a
exigência dos órgãos superiores. Porém tais sistemas não obtêm êxito ao tentar suprir as
necessidades de gerenciamento das informações internas da instituição o que acarreta no
surgimento de sistemas auxiliares e, conseqüentemente, redundâncias e re-trabalho para os
usuários dos sistemas.
Além do esforço gasto, as constantes redundâncias ocasionam uma falta de confiança
nas informações devido à divergência de informações entre os diferentes sistemas.
Com a implantação do Sistema Integrado a base de dados existente será migrada para
base de dados proposta pela UFRN e o SGBD será o PostgreSQL.

2.2. Cenário Desejado dos Dados

O principal objetivo é a migração da base de dados existem para a nova base do
SIGAA e a criação de um processo de manutenção da base de dados para que os mesmo erros
não sejam cometidos.
Além da migração é proposta a criação de uma equipe especializada e especifica que
irá trabalhar exclusivamente com banco de dados. Esta equipe dever formada por
administradores de banco de dados (DBA) e administradores de dados (DA).
Outra proposta é o desenvolvimento de um programa de treinamento contínuo para a
equipe de banco de dados.
Após termino da migração e com reestruturação das informações o próximo objetivo
é compartilhar esses dados com a comunidade acadêmica através de novas tecnologias como:
• Criação de um data warehouse (armazém de dados), visando facilitar obtenção
de informações estratégicas da instituição;
• Uso de mecanismos de Business Inteligence para obter, de forma ágil e fácil,
informações importantes necessárias à instituição;
• Arquitetura orientada a serviço (SOA);
• Serviço de mensagens curtas (SMS);
• Serviço de troca de mensagens XML para integração com RFID, visto que o
SIPAC, módulo do Sistema Integrado, possui gerenciamento de patrimônio.

3. Hardware
Hardwares representam computadores e os equipamentos físicos associados,
diretamente envolvidos nas funções de processamento de dados ou comunicação.

3.1. Cenário Atual do Hardware

Para a garantia da disponibilidade e qualidade dos serviços prestados pelo CPD, o
conjunto tecnológico de máquinas servidoras possui uma capacidade de processamento
relativamente suficiente. No entanto, faz-se necessário para estes servidores a instalação de
mais placas de memória. Além disso, as estações de trabalho da equipe de desenvolvimento
não estão com a configuração apropriada, necessária para uso das ferramentas de
desenvolvimento de sistemas.
O cenário atual do hardware do CPD é basicamente o seguinte:
• Existem em torno de dezesseis servidores (incluindo dez servidores HP e três
Dell). Eles ainda possuem uma carência de memória principal.
• O número de estações de trabalho atualmente é, em torno de, vinte. São máquinas
com processadores Intel e AMD, com memória de até 2GB. Tais estações
necessitam de uma atualização para melhoria de suas configurações.

Além dos pontos elucidados, cabe destacar os seguintes pontos positivos no tocante ao
hardware do CPD:
• Existência de gerador de energia com razoável autonomia, garantindo energia para
todo o CPD em caso de falta. Além disso, um conjunto de no-breaks evita a
ocorrência de desligamento de forma abrupta dos equipamentos por motivo de
falta de energia, como também mantêm os serviços em funcionamento. Apesar
disso, sabe-se de ocorrências de indisponibilidade de serviço gerada pela falha em
no-breaks.
• A recente implantação de sala de backup;
• A aquisição de dois notebooks, um data-show e um equipamento para vídeo
conferência;
• O sistema para gerenciamento de solicitações de consertos de hardware foi
recentemente aperfeiçoado;

3.2. Cenário Desejado do Hardware

Visando a melhoria das deficiências encontradas, faz-se necessário adquirir novos
servidores para hospedar o novo banco de dados e os sistemas integrados que serão
repassados.
Além disso, vê-se claramente a necessidade de servidor destinado a treinamento, ao
desenvolvimento/manutenção e homologação de softwares, que será usado para disponibilizar
aplicações em fase de homologação técnica (testes realizados pela equipe técnica: testes
integração e sistema) e, possivelmente, para a homologação final (envolvendo testes de
aceitação, pelo usuário).
Adicionalmente, será necessária a substituição das estações de trabalho de
desenvolvimento atualmente existentes.
Para atingir a tais objetivos será necessário o seguinte:
• Adquirir máquinas para a equipe de desenvolvimento com 4GB de RAM e
processador com dois núcleos;
• Adquirir os seguintes servidores:
o Para ambiente de produção:
1. Servidor de Banco de Dados com 4 a 8 núcleos de processamento e 16
GB de RAM. Disco de 15 mil RPM.
2. Um servidor para balanceamento de carga com alta capacidade de I/O
de rede (min. 1 Gbps) e no mínimo 2 núcleos de processamento e 2 GB
de RAM.
3. Dois ou mais servidores com no mínimo 4 núcleos de processamento e
6 GB de RAM.
o Ambiente de desenvolvimento (incluindo treinamento), homologação
técnica e aceitação:
1. Uma máquina com no mínimo 4 GB de RAM e 4 núcleos de
processamento. Esta máquina terá os serviços de: SGBD de
desenvolvimento, serviço para homologação técnica, serviço para
homologação final.

Cabe lembrar que o SGBD instalado será o PostgreSQL em sua mais recente versão, o
sevidor web será o Apache http Server, o servidor de aplicação será o JBoss e, para o servidor
de desenvolvimento, serão instalados os mesmos serviços de produção.

É interessante reforçar a necessidade de um ou mais servidores contingenciais
(clusterizados) com o intuito de manter os serviços disponíveis o maior tempo possível. O
objetivo aqui é possuir um índice de disponibilidade superior a 95%.
Além das melhorias relacionadas a infra-estrutura de servidores e estações de trabalho,
deve-se atentar a algumas outras necessidades.
A primeira delas é a aquisição de, ao menos, quatro novos no-breaks de melhor
qualidade para os servidores de produção visando, assim, resolver problemas relacionados à
falta de energia que, em menor escala, ainda têm ocorrido.
Outra necessidade importante é a revisão do projeto elétrico do prédio com o intuito de
atestar se determinadas ocorrências têm relação com falhas de natureza elétrica.

4. Pessoas
É o recurso humano disponível da instituição.

4.1. Estado Atual das Pessoas

Hoje a mão de obra do CPD é composta basicamente por analistas de tecnologia da
informação, técnicos de tecnologia da informação, assistentes de administração, terceirizados
e estagiários. Os analistas executam tarefas de analise de sistema, desenvolvimento de
sistemas, suporte ao usuário, gerência de banco de dados e gerência de redes. Já os técnicos
executam basicamente tarefas de manutenção em micro computadores, impressoras e
execução de backups. Os terceirizados e estagiários auxiliam a equipe em diversas tarefas.
A carência de mão de obra, durante anos foi uma das principais dificuldades para o
funcionamento do CPD. Apesar de que ainda não é a quantidade ideal no ano de 2008, o
Ministério da educação liberou seis vagas para o cargo de analista de tecnologia da
informação.
Os analistas foram distribuídos três para coordenação de sistemas e três para
coordenação de redes, mas, em decorrência de melhores oportunidades pessoais, três deles
pediram exoneração.
As vagas em aberto poderão ser substituídas, porém este processo é lento e essa
rotatividade de pessoas dificulta o andamento dos projetos.
No primeiro semestre de 2009, foi liberada uma vaga de assistente administrativo e
atualmente o quadro de funcionários do CPD encontra-se distribuído da seguinte maneira:

Setor Concursados Terceirizados Estagiários
Direção 1 - -
Secretaria 1 - -
Coordenação de 7 1 4
Suporte
Coordenação de 4 1 -
Redes
Coordenação de 9 - 8
Sistemas

Abaixo segue o organograma atual do CPD:

Além da grande rotatividade dos servidores, motivada principalmente por melhores
propostas salariais, outros problemas são encontrados, tais como:
• Falta de uma política contínua de capacitação;
• Deficiência no ambiente físico, relacionada a:
o Mobília inadequada;
o Iluminação;
o Limpeza;
o Refrigeração;
• Falta de política de prevenção de doenças do trabalho como LER/DORT
(Lesões por Esforços Repetitivos/Doenças Osteomusculares Relacionadas ao
Trabalho).
Um dos analistas que ingressou no CPD em decorrência do último concurso, tinha
experiência prévia como consultor na área de TI, e por isso, iniciou uma análise da situação
do CPD. Em conseqüência desta avaliação, foi possível rever alguns papeis e atividades
exercidas, como também adotar algumas regras de conduta, propor o uso de uma metodologia
de desenvolvimento e sugerir uma reorganização do espaço físico para atender melhor as
necessidades da equipe.
A seguir algumas mudanças relativas a pessoas:
• A recepção de usuário deve ocorrer na sala de reunião para não atrapalhar o restante
do grupo;

• Os visitantes não podem entrar nas instalações do CPD por medidas de segurança e
deverão ficar na sala da entrada;
• A equipe de analistas de sistemas e desenvolvedores não deve ser interrompida por
telefonemas ou visitas sem agendamento prévio.
• Novas demandas e dúvidas dos projetos em andamento devem ser negociadas em
reuniões agendadas e documentadas;
• A criação de um setor de atendimento ao usuário que fará o atendimento inicial para
filtrar os problemas antes que eles cheguem à equipe de sistemas.
• Implantação do sistema SOS manutenção que dá suporte ao atendimento ao usuário;
• Re-distribuição física dos integrantes das equipes, onde equipes dos projetos devem
estar próximas;
• Montar um ambiente adequado onde possam ocorrer às discussões entre membros de
um projeto com recursos necessários para treinamentos, como quadro e pincéis;
• Foi adotado o método ágil Scrum para o gerenciamento e desenvolvimento de
projetos, onde são definidas práticas de trabalho e artefatos que deverão ser
produzidos. O Scrum representa um processo de gerenciamento de projetos ágeis,
adaptado para a área de desenvolvimento de software, pelo especialista Ken Schwaber.
Schwaber define Scrum como: “um processo Ágil ou ainda um framework para
gerenciamento de projetos ágeis. É um processo de gerência de projetos, certamente
não é uma metodologia, pois isto seria pesado demais”;
• Ficou estabelecido que atividades relacionadas à configuração e gerenciamento de
servidores será uma atribuição da coordenação de redes;
• Toda definição de dados foi centralizada e só pode ser realizado por uma equipe
preparada para tal função;

Para corrigir a heterogeneidade da equipe, está sendo ministrado um curso de
capacitação para equipe da coordenação de sistemas.
O curso é composto pelos módulos de:
• Processo de Desenvolvimento de Software;
• Analise de Sistemas e Projeto;
• Banco de Dados Básico;
• Banco de Dados Avançado (para administradores de banco de dados);
• Java e Tecnologias.

4.2. Cenário Desejado das Pessoas

O primeiro passo deverá ser a contração de mão de obra terceirizada e especializada
para auxílio no processo de implantação do já referido Sistema Integrado.
Abaixo está listada a quantidade de horas por tipo de serviço que serão necessários:
Serviço especializado Horas (3 anos)
Arquitetura de software 4800 horas
Análise de Sistemas e 28800 horas
desenvolvimento
Administração de Banco de dados 4800 horas
Análise de Redes 9600 horas
Atendimento a usuário (suporte) 4800 horas

Outras medidas podem ser elucidadas visando a resolução das deficiências
encontradas e, portanto, um melhor aproveitamento dos recursos humanos disponíveis:

• Auditar internamente a equipe de sistemas para verificar se a metodologia de
trabalho está sendo seguida;
• A criação de uma equipe de testes de software;
• O fortalecimento da equipe de atendimento ao usuário com a introdução de mais
um técnico e a disseminação da cultura de atendimento via sistema on-line;
• A solicitação e preenchimento de 7 vagas de técnico em tecnologia da informação;
• Inserir os ajustes e melhorias que se fizerem necessários na metodologia de
trabalho, principalmente referente às atividades de projeto;
• Realização de pesquisas de satisfação junto aos servidores;
• Avaliar possibilidade de fornecer maior incentivo à qualificação profissional
(treinamentos específicos, apoio a certificações nacional e internacionalmente
reconhecidas);
• Criação de ambientes ainda mais desafiadores, através de maior valorização do
potencial humano disponível;
• Apesar de conhecer as dificuldades e limitações existentes, propor junto à
administração medidas para o crescimento da carreira dos servidores;
• Melhoria do ambiente de trabalho, incluindo mobília, iluminação e refrigeração,
dentre outros;
• Realização da política de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho;

5 Telecomunicação
É a transmissão de informações através de algum meio disponível.

5.1. Cenário Atual dos Recursos de Telecomunicação

Atualmente a Telecomunicação do Centro de Processamento de Dados da
Universidade Federal de Sergipe é gerida pela Coordenação de Redes, os analistas e
terceirizados nela lotados ficam responsáveis por prover uma política e estrutura que atendam
de maneira eficaz todos os recursos necessários para a transmissão de informações.
É bastante perceptível a importância dessa coordenação. Os profissionais que nela
atuam ficam responsáveis por toda a política de segurança e qualidade dos serviços
específicos.
Para que estes serviços possam atender melhor as pessoas, dados, recursos da
instituição, é preciso um infra-estrutura adequada e eficiente. E um dos principais projetos em
andamento no Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Sergipe é a sua
ampliação e adequação a ligação com outras instituições com links de altíssima velocidade,
mais especificamente, fibra óticas.
Com essa ligação em alta velocidade, alguns dos serviços que antes não eram
imaginados como por exemplo a construção de uma sala de backup fora do ambiente físico do
CPD, se torna possível, assim é possível replicar automaticamente os dados armazenados nos
servidores.
Outra informação interessante de se ressaltar é o fato de o POP (Point of Presence),
ponto de presença, que é ligado a RNP (Rede Nacional de Pesquisas), em virtude dessa
ampliação da rede, aumentando a sua velocidade, está se mudando para o prédio do CPD,
assim o que antes já era gerenciado pela Universidade Federal de Sergipe, agora fisicamente
estará em suas dependências assim que for concluída a mudança.
Outro Serviço prestado pelo Centro de Processamento de Dados é o serviço de Voz
sobre IP, conhecido principalmente por Voip. Por ainda não ser totalmente difundido e ter
algumas restrições poucos tem acesso. Mas já é possível usar desse recurso com um pouco de
facilidade para transmitir informações.
Hoje em dia, os analistas mais novos estão tentando criar uma melhor política de
acesso aos serviços existentes, além de manter os serviços com a maior estabilidade possível.

Também se vale ressaltar que com a ampliação do prédio que está localizado o CPD,
além de reformar as salas existentes, teve um estudo para definir novos pontos de acesso e
novo cabeamento, assim tornou se possível efetuar um melhor balanceamento de carga aos
equipamentos de rede existentes.
A coordenação de redes do Centro de Processamento de Dados é quem gerencia o
acesso a internet no campus, o acesso hoje a internet é de um link de 34Mb, assim para
atender toda a população acadêmica é necessário que a equipe sempre esteja monitorando o
tráfego de informações e determinando políticas e regras de acesso.

5.2. Cenário Desejado dos Recursos de Telecomunicação

É sabido que os recursos são escassos, há uma dificuldade grande em aquisição,
consultoria e manutenção de recursos e serviços existentes.
Para chegar a um ponto ideal em se tratando de telecomunicações, seria necessário
contratação de pessoal, para cuidar de serviços específicos como por exemplo Voip, também
seria necessário a aquisição de servidores para balancear acesso a internet, filtrar informações
que não são de interesse da instituição, projetar a viabilidade de implantação de Voip para
mais e mais setores da universidade.
Outra informação interessante é a dificuldade em se comunicar, seja por voz ou por
dados com os outros campi da instituição, o cenário ideal seria ligar por fibra ótica estas
instituições como o campus de Itabaiana, campus da saúde e o campus de Laranjeiras, além
do novo campus que está começando a ser construído o campus de Lagarto. Com a ligação
por fibra a estes campi alguns dos serviços que funcionam de maneira precária como o acesso
a internet e telefonia poderiam ser totalmente melhoradas.

Conclusão
Diante do cenário atual de desenvolvimento das universidades públicas brasileiras,
com o intuito de resolver problemas nacionais e atender às demandas de natureza sócio-
econômicas, o Centro de Processamento de Dados da UFS vem procurando o aprimoramento
contínuo das suas atividades objetivando a melhoria dos serviços fornecidos para a instituição
e para a sociedade.
A elaboração do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e
Comunicação representa um passo muito importante para a melhoria dos serviços. Como
resultado da avaliação da situação atual do CPD da UFS, verificou-se e identificou-se
vulnerabilidades e necessidades de melhoria, necessidades estas para as quais foram definidas
soluções a serem concretizadas no período informado.
Com a realização dos objetivos estratégicos definidos no PETIC, espera-se que o CPD
atinja um nível de maturidade altamente satisfatório, especialmente no tocante à integração de
sistemas administrativos, disponibilidade de seus serviços, aproveitamento de recursos
humanos, dentre outros.

Referências
• Plano de Desenvolvimento Institucional 2005-2009, elaborado pela COORDENAÇÃO
GERAL DE PLANEJAMENTO em 2005.

• PLANO DE EXPANSÃO 2005 – 2008, elaborado pela COORDENAÇÃO GERAL DE
PLANEJAMENTO em NOVEMBRO DE 2004.

• Portal da UFS na internet, acessível através da seguinte URL: http://www.ufs.br.

• Artigo Você sabe o que é SCRUM, disponível atravaés da URL:
http://www.knowtec.com/index.php?m=ver&id_item=18.

• Documentação do Sistema Integrado da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

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