1. Marzo 2010 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD EN LOS PLANTELES DEL CONALEP ESTADO DE MÉXICO

8. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. CADENA CLIENTE-PROVEEDOR Diferentes personas y departamentos actúan primero como clientes y después como proveedores para hacer llegar un servicio al cliente final. C P C Nosotros P C P P C P C P Cliente Final

9. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización. Ellos crean el ambiente en el cual pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

10. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Participación del personal TRABAJO EN EQUIPO El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su participación activa posibilita que sus competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) sean en beneficio de la organización. Conjunto de individuos que se integran en forma organizada para lograr un propósito común.

11. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Enfoque a sistemas para la administración Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.

12. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuitivo de los datos y la información.

13. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Mejora continua La mejora continua es un objetivo permanente de la organización. Los éxitos del pasado no garantizan resultados exitosos en el futuro. Las organizaciones siempre están en movimiento: avanzando o retrocediendo Actuar Planificar Hacer Verificar

14. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Mejora continua CICLO DE CALIDAD Y SU RELACIÓN CON ISO 9001 Diseño de Sistema/Proceso Diseño de Indicadores Implantación Medición del Desempeño Análisis del Desempeño Evaluación y Retroalimentación Acciones Correctivas y Preventivas Identificación de Brechas Comparación con las Mejores Prácticas Mejora e Innovación Tecnológica CICLO DE MEJORA E INNOVACIÓN CICLO DE ADECUACIÓN Y CONTROL CICLO DE COMPARACIÓN PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

15. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores Las relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus proveedores intensifica la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.

17. SENSIBILIZACIÓN AL SGC “ Formar capital humano de clase mundial en el campo tecnológico para el desarrollo del Estado de México.” . Misión

20. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Objetivos PROCESO OBJETIVO INDICADOR META SERVICIOS EDUCATIVOS Satisfacer los requerimientos de los Sectores Público, Privado y Social con capital humano de clase mundial Índice de efectividad en la promoción de secundarias visitadas 26.73% Índice de Titulación Incrementar 1% (75.40%) ENSEÑANZA APRENDIZAJE Formar Profesionales Técnicos de clase mundial Índice de Docentes habilitados 77.91% Índice de eficiencia terminal 47.09% VINCULACIÓN INSTITUCIONAL Fortalecer e innovar la promoción y calidad de los servicios educativos Índice de colocación de egresados 29.87% Índice de satisfacción del Cliente 65.48% PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS Fortalecer y consolidar la cultura organizacional Índice de incremento de Clima Organizacional 6.28%

21. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Política de calidad Política de Calidad del Conalep Estado de México: En el Conalep Estado de México estamos comprometidos con la formación de profesionales técnicos de alto nivel competitivo, formados en Valores Cívicos, Institucionales y de Desarrollo Humano Sustentable, con el fin de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

22. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Alcance del SGC

23. SENSIBILIZACIÓN AL SGC Organización para la Calidad Equipo de Calidad Representante de la Dirección ( Liderazgo y Resultados ) Clientes e Impacto en la Sociedad Integrante (s): Director ( Liderazgo ) Planeación y Gestión de recursos Integrante (s): Información, Conocimiento y Tecnología Integrante (s): Gestión y Mejora de Procesos (Gestión de servicios escolares) Integrante (s): Gestión y Mejora de Procesos (Gestión y coordinación del PEA) Integrante (s): Gestión y Mejora de Procesos (Vinculación, Capacitación y Evaluación de competencias) Integrante (s):

25. TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC Responsabilidad de la Dirección Medición, análisis y mejora Partes interesadas Partes interesadas Requisitos Satisfacción MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de Recursos Entrada Salida Servicios Realización del Servicio

26. TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC Elementos necesarios para implementar ISO 9001:2008 El éxito en el desarrollo de un SGC se basa en los siguientes factores: Compromiso de la Dirección: Liderazgo Planeación Comunicación Involucramiento del Personal: Capacitación. Seguimiento: aplicación sistemática Incorporar en una sola estructura los requisitos de ISO y la gestión operativa del CONALEP.