1. Habilidades Reflectivas y
Directivas
en la Consejería

2. Introdución
 Lashabilidades reflectivas son las
respuestas dadas por el consejero,
que no añaden material nuevo a lo
que el cliente ha expresado. El
término “reflectivas” implica que
estas respuestas reflejan el mensaje
que el cliente está dando al
consejero.

3. Clasificacion de las habilidades
reflectivas
 Prestar atención
 Parafrasear
 Reflección de sentimientos
 Resumir

4. Prestar atención
 Elprestar atención es una habilidad
fundamental en la consejería. Tal
como se utiliza aquí, implica la
preocupación del consejero por todos
los aspectos de la comunicación que
transmite el aconsejado.

5. Propósito del prestar atención
 1. Incentiva al cliente a seguir expresando sus
ideas libremente.
 2. Permite al cliente explorar ideas y sentimientos
en su propio modo, permitiéndole la oportunidad
de guiar la sesión.
 3. Le da un sentido de responsabilidad al cliente
por lo que ocurre durante la sesión, al
permitírsele dirigir la sesión.
 Permite al cliente sentirse relajado y confortable
durante la sesión.
 4. Permite al consejero hacer inferencias màs
acertadas, con respecto al cliente, a través de la
observación detallada.

6. Prestar Atención implica…
1. Escuchar el contenido verbal.
2. Observar las pistas no verbales que
nos dan un indicativo de las
emociones o sentimientos que
acompañan a la comunicación
verbal.
3. y luego comunicar de vuelta al
cliente el hecho de que se le está
prestando atención.

7. Logros que se obtienen de Prestar
Atención
 Ayuda al cliente a: relajarse y sentirse màs
confortable. Sentirse màs responsable. Confiar en
el consejero.
 Motiva al cliente a: Seguir expresando sus ideas y
sentimientos. Explorar ideas y sentimiento a su
manera.
 Permite al consejero: Obtener inferencias màs
acertadas con respecto al cliente, a travès de una
observación cuidadosa.

8. Parafrasear
 Es la habilidad reflectiva de la consejerìa
que replantea el contenido del último
comentario hecho por el cliente. En
ocasiones se tratará de simplemente
repetir las mismas palabras dichas por el
cliente, quizás enfatizando una palabra en
particular. Por lo general, parafrasear
implica utilizar términos similares a los
usados por el cliente, pero con un menor
número de palabras.

9. El Parafraseo tiene dos
componentes
 Determinar el mensaje básico.
El consejero utilizarà su juicio para adeterminar el
mensaje bàsico que està siendo expresado por el
cliente. Por lo general los clientes tienden a
hablar en pequeños parrafos, por lo que el
consejero tendrà que escuchar todo el contenido
verbal, pero decidir cuàl es el mensaje bàsico que
està siendo expresado en cada “parrafo”.

10.  Refrasear:
Luego de determinar el mensaje central
de lo expresado, el consejero intenta dar
de vuelta este contenido al cliente, de una
manera mas precisa, refraseàndolo. El
consejero quizas desee combinar varios de
los comentarios relatados y unificarselos
en una sola respuesta al cliente.

11. Logros que se obtienen al
parafrasear
 Ayuda al cliente a: Darse cuenta de que el
consejero comprende o está tratando de
comprender su mensaje.
 Motiva al cliente a: Expandirse aún más en
el mismo tema.
 Permite al consejero: Verificar sus
percepciones del contenido verbal de los
comentarios emitidos por el cliente.

12. Corroborando el parafraseo
 A fin de minimizar el riesgo de que el
consejero permita que sus prejuicios y
paradigmas distorsionen lo que el cliente
está expresando, se le sugiere desarrollar
el hábito de corroborar su parafraseo.
Esto se puede hacer añadiendo al
parafreaseo frases como: “Es eso
correcto?...”, “Estoy en lo corrrecto?...”
“Te escuchè correctamente?...”

13. Reflección de Sentimientos
 Es una de las formas en que la empatía
puede ser comunicada al cliente.
 Puede ser definida como el intento del
consejero por percibir lo que está
ocurriendo con relación a los sentimientos
y emociones del cliente, y comunicar esta
percepción al mismo.

14. Componentes de la Reflección de
Sentimientos
 Reconocimiento de los sentimientos :
Primeramente el consejero debe identificar
el o los sentimientos básicos expresados
por el cliente de forma verbal y no verbal.
 Formulación : ofrecer una respuesta que
capture la esencia del sentimiento
expresado por el cliente.

15. Ejemplos de frases apropiadas con
las que el consejero puede iniciar
la reflexión de sentimientos:
 Parece ser que te sientes..
 Te escucho decir que te sientes
 Estas diciendo que te sientes…
 Percibo que te sientes…
 Al parecer te sientes…
 Quizás te sientas…
 Tengo la sensación de que te sientes…

16. Errores que se comenten al
formular la reflexión de
sentimientos
 Utilizar un lenguaje estereotipado: El
consejero puede caer en utilizar es mismo
patron de frases antes de identificar el
sentimiento
 No intervenir en el momento indicado: En
ocasiones el consejero trata de expresar el
sentimiento después de cada frase que el
cliente emite. También la tendencia a no
permitir al cliente hacer pausas, y tratar
de inmediatamente dar una respuesta.

17. Logros que se obtienen al
reflejar los sentimientos
 Ayuda al cliente: A darse cuenta de que el
cliente comprende o intenta comprender lo
que el cliente està sintiendo y
experimentando. Adquirir una mejor
comprensiòn de sus sentimientos y
actitudes. Sacar a la superficie
sentimientos que sòlo fueron expresados
vagamente. Aprender que los sentimientos
y la conducta guardan estrecha relaciòn.

18.  Motiva al cliente a:
Expresa sus sentimientos al consejero.
Reconocer sus sentimientos como parte de
èl. Expresar sus sentimientos.
 Permite al consejero:
Corroborar con el consejero si ha reflejado
correctamente lo que el cliente está
experimentando. Sacar a relucir áreas de
conflicto, sin ejercer presión alguna sobre
el cliente.

19. Resumir
 Resumir es tratar de unir los puntos
importantes discutidos durante la sesión
de consejería. El resumen puede
enfocarse tanto en los sentimientos como
en el contenido de lo expresado por el
cliente.
 En algunos aspectos, resumir es hasta
cierto punto similar a parafrasear y
reflección de sentimientos, ya que el
consejero procura determinar el mensaje
central de lo expresado, sea verbal o no
verbalmente, y darlo de vuelta al cliente,
en otras palabra.

20. Logros que se obtienen del
resumir
 Ayuda al cliente a:
-clarificar el significado de lo que expresó.
- Darse cuenta de que el consejero
comprendió o está tratando de
comprender lo que él o ella está sintiendo.
- Tener la sensación de que se está
logrando algún progreso.

21.  Motiva al cliente a:
- explorar otras posibles áreas de conflicto.
o Le permite al consejero:
-Asegurar la continuidad de la sesión, al darle un
objetivo.
-Verificar sus percepciones con respecto a los
sentimientos y contenidos siendo discutidos.
-Finalizar la discusión en un tema determinado.
-Finalizar la sesión de una manera lógica.
-Enfocarse en un aspecto, a la vez que se
reconoce que existen otras áreas que necesitan
ser atendidas.

22. El resumen tiene dos
componentes:
 Elección de un punto clave: el consejero
deberá hacer uso de su juicio para elegir
los puntos clave que necesitan ser
discutidos. Es importante prestar atención
a aquellos temas que han salido a relucir
de manera constante durante la sesión.
Una vez que el consejero haya identificado
el punto clave, deberá retroalimentar al
cliente con esa información de manera
mas consisa.

23.  Unificar: Al tratar de unificar el contenido
y los sentimientos observados durante la
sesión, el consejero deberá evitar añadir
sus ideas e impresiones. El propósito es
devolver al cliente, la esencia de lo que ha
expresado. Esto se procurará hacer de
manera concisa y haciendo uso de otras
palabra.

24. Verificando los resultados del
resumen
 Losresultados de un resumen
dependen básicamente de la etapa
de la sesión en que se ofrezca:
- Durante la sesión: Motiva al cliente
a seguir hablando
- Al final de la sesión: Lo mas
probable es que de fin a la
conversación.

25. Ejemplos de resumen
 Una mujer divorciada, que explora los problemas
que esta teniendo con su hijo adolescente, quien
abusa del alcohol:
“entiendo por lo que has estado diciendo durante
los últimos minutos, que estas tratando de
decidirte por tres posibles alternativas para tratar
con esta situación:
1 Podrías seguir tratando de razonar con tu hijo
tú misma.
2. Podrías solicitar al padre que te ayude con el
muchaho.
3. Podrías dejar de discutir el problema con él y
castigarlo quitándole todos sus privilegios.

26.  Alfinal de una sesión con un varón:
“Demos una mirada a lo que hemos
cubierto en la sesión de hoy: Suena
como que te has sentido incómodo al
tratar con distintas áreas de tu vida:
tu famili, tu trabajo y ahora tu
problema con la bebida.”

27. HABILIDADES DIRECTIVAS
 Son el tipo de respuestas que
explícitamente dirigen al cliente a
examinar o considerar un tema
específico o punto de vista. En este
proceso, nuevo material es añadido
por el cosejero.
 Incluye: Exploración
Interpretación
Confrontación

28. “ al parecer está bastante enojado con
su hijo” (hab. Reflectiva- ident. de
sentimiento)
Cliente: Si
“Podrías hablarme un poco mas sobre
cómo tú y tu hijo empezaron la
discusión acerca del carro” (hab.
directiva – examinar)

29. EXAMINAR
 Es el uso de una pregunta o
afirmación que busca dirigir la
atención del cliente hacia sí mismo, a
fin de explorar su situación en más
detalle. Una pregunta exploratoria,
o “de final abierto” requiere mas
que una repuesta de “Si” o “No”

30. Propósitos de la Exploraciòn
 Ayuda al cliente a:
- Enfocar su atenciòn en un sentimiento o àrea especìfica
- Estar consciente y comprender su situaciòn o sentimiento.
 Motiva al cliente a:
- Elaborar, clarificar o ilustrar lo que èl o ella ha estado diciendo.
- Enfocar su atenciòn hacia las àreas que el consejero considera
necesitan de atenciòn
 Permite al consejero:
- Una mejor comprensiòn de lo que el cliente està manifestando

31. Componentes de la Exploraciòn
 Identificaciòn
 Frases de final abierto
Es importante que el consejero
utilice la exploración únicamente
después de haber escuchado al
cliente

32. Ejemplos
 “Cuándo te sientes de ese modo?”
 “Dónde es que eso te ocurre”
Se aconseja evitar preguntas que impliquen
una respuesta de “si” o “no”. Y los “por
què”
En general se podría afirmar que la
exploración es positiva, cuando motiva al
cliente a ahondar más en el tema.

33. INTERPRETACIÒN
 Es una técnica utilizada para ayudar
al cliente a desarrollar y explorar
formas alternas de ver un problema
o situación. Le ayuda a ver el
problema desde otra perspectiva e
implica el desarrollo de una gama de
estrategias de adaptación, para
afrontar la situación conflictiva.

34. Ejemplo
 C.: “Tu conducta en el pasado te hace sentir avergonzado por la
ayuda que tu padre desea darte ahora. Es eso lo que quieres
decir?” (Refle. De sent.)
 Cliente: “Si, he estado metiéndome y saliendo de problemas
desde hace años y no estoy seguro de que èl deba hacerlo.”
 C.: Suena como que estás luchando con la idea de aceptar o no su
ayuda” (Parafr.)
 Cliente: “Si. Creo que siempre he tenido eso de no deberle nada a
nadie y sè que no lo merezco, pero èl insiste.”
 C.: Hasta este punto tu pareces sentir que no mereces ninguna
ayuda de tu padre, sin embargo al parecer èl desea brindártela.
(Resumen)
Has considerado la posibilidad de que quizás èl no te guarde
ningùn resentimiento por el pasado y en realidad estè preocupado
por ti`?

35.  Note que la interpretaciòn (hab. Direc.)
comprende una respuesta reflectiva
seguida de una pregunta exploratoria
 La interpretaciòn se diferencia de las hab.
Reflec. en que se añade material nuevo a
lo que el cliente ha dicho, o explícitamente
dirige al cliente a generar y considerar un
punto de vista alternativo.

36. COMPONENTES DE LA
INTERPRETACIÒN
 Determinar y refrasear el mensaje
básico.
 Añadir un nuevo marco de
referencia, o dirigir al cliente a
desarrollar uno nuevo.
 Corroborar si la nueva perspectiva
tiene o no validez para el cliente.

37.  Dado que el consejero está partiendo
del punto de vista del cliente y
ofreciendo otros puntos de vista, es
importante que la interpretación sea
presentada de forma tentativa o que
se evalúe la actitud del mismo hacia
la nueva alternativa. Se sugiere
entonces la utilización de frases
como:”La manera en que yo lo
veo…”, “me pregunto si…”, para
iniciar la interpretación.

38. PROPÒSITO DE LA
INTERPRETACIÒN
 Ayuda al Cliente a:
-Darse cuenta de que existen más de una forma
de ver un problema, situación y soluciones.
- Ser más flexible y explorar nuevos puntos de
vista.
- Adquirir una mejor comprensión de sus
problemas.
 Motiva al cliente a:
-Desarrollar nuevas y mejores soluciones para
sus problemas.
 Permite al consejero:
-Servir de modelo para el cliente.

39. RECOMENDACIONES A LA
HORA DE INTERPRETAR
 El
consejero debe distinguir entre
ayudar al cliente a explorar otro
marco de referencia y diciéndole qué
hacer. Interpretar implica el
considerar una nueva forma de
pensar, no una nueva forma de
solucionar un problema. La
resolución del problema debe ser
generada por el cliente.

40.  Al formular la interpretación, el
consejero debe utilizar un lenguaje
sencillo, al nivel al que está el
cliente.
 El consejero debe motivar al cliente a
desarrollar el habito de considerar
varias opciones o distintas formas de
percibir las cosas, en todas las
situaciones de su vida.

41. CONFRONTACIÒN
CONSTRUCTIVA
 Es el proceso a través del cual el consejero señala
las discrepancias que el cliente está manifestando
 Tipos de discrepancias:
-Discrepancia en cuanto a cómo el cliente se ve a
si mismo y cómo lo perciben los demás.
-contradicción entre lo que el cliente dice y cómo
se comporta.
- discrepancia entre dos enunciados expresados.
- Una contradicción entre lo que el cliente ésta
ahora diciendo que cree y cómo ha actuado en el
pasado.

42. PROPÒSITO DE LA
CONFRONTACIÒN
 Ayuda al cliente a:
-Ser mas congruente
-romper/derribar defensas que el cliente ha
consciente o inconscientemente levantado.
 Motiva al cliente a:
-enfocarse en problemas sobre los cuales podría
tomar acción o cambiar su conducta.
 Permite al consejero:
-Representar un modelo al utilizar una
comunicación honesta, directa y abierta.
-Enriquecer la condición de empatìa en la relación
terapéutica.