SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Protocolo S. Al Cliente

•Als PPT, PDF herunterladen•
•
G
guest147606

CARACTERISTICAS Y METODOS DE ATENCION AL CLIENTE

TechnologieBusiness
1 von 15
PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE ,[object Object]
La atención oportuna... ,[object Object]
LA AMABILIDAD NOS CARACTERIZA ,[object Object],[object Object]
Si estamos atendiendo un cliente... ,[object Object],[object Object]
SI ESTAMOS HACIENDO UN TRABAJO INTERNO... ,[object Object]
SOMOS GENTE EDUCADA... ,[object Object],[object Object],[object Object]
DEBEMOS DIRIGIR LA MIRADA AL ROSTRO DE NUESTRO CLIENTE O A LA PERSONA QUE NOS HABLA, ESTO ES SINÓNIMO DE ATENCIÓN Y RESPETO
SU IMAGEN ES LA IMAGEN DE LA EMPRESA
[object Object],[object Object]
Y DE NUESTRA VOZ QUÉ? ,[object Object],[object Object]
UNA SONRISA ,[object Object],[object Object]
PARA PELEAR SE NECESITAN DOS
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
GRACIAS POR SU ATENCIÒN MARITZA BOHÒRQUEZ . SENA-ARAUCA 2006

Empfohlen

Comunicacion y atencion al cliente
Comunicacion y atencion al clienteComunicacion y atencion al cliente
Comunicacion y atencion al cliente
Richar César Primo Silva
 
Protocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al clienteProtocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al cliente
Gonzalo Posadas Alcázar
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
dilan andres ruiz peña
 
Atención al Cliente
Atención al ClienteAtención al Cliente
Atención al Cliente
Instituto Juan Bosco de Huánuco
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
Jesús A. Sánchez-González
 
Curso atencion al cliente
Curso atencion al clienteCurso atencion al cliente
Curso atencion al cliente
supermanpy
 
Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)
julia970712
 
Taller Servicio Al Cliente
Taller Servicio Al ClienteTaller Servicio Al Cliente
Taller Servicio Al Cliente
Marisol Martinez-Vega
 

Empfohlen

Comunicacion y atencion al cliente
Comunicacion y atencion al clienteComunicacion y atencion al cliente
Comunicacion y atencion al cliente
Richar César Primo Silva
 
Protocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al clienteProtocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al cliente
Gonzalo Posadas Alcázar
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
dilan andres ruiz peña
 
Atención al Cliente
Atención al ClienteAtención al Cliente
Atención al Cliente
Instituto Juan Bosco de Huánuco
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
Jesús A. Sánchez-González
 
Curso atencion al cliente
Curso atencion al clienteCurso atencion al cliente
Curso atencion al cliente
supermanpy
 
Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)
julia970712
 
Taller Servicio Al Cliente
Taller Servicio Al ClienteTaller Servicio Al Cliente
Taller Servicio Al Cliente
Marisol Martinez-Vega
 
10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente
Yanett Guianinna
 
Diapositivas sobre el cliente tipos y mas
Diapositivas sobre el cliente tipos y masDiapositivas sobre el cliente tipos y mas
Diapositivas sobre el cliente tipos y mas
Jeovanis Rodriguez
 
Palabras Magicas En La Atencion A Clientes
Palabras Magicas En La Atencion A ClientesPalabras Magicas En La Atencion A Clientes
Palabras Magicas En La Atencion A Clientes
Ruth Vargas Gonzales
 
ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE
LEONARDO Amaraldo DELGADO Azaña
 
Atención al Cliente 2020
Atención al Cliente 2020Atención al Cliente 2020
Atención al Cliente 2020
SUSANA ROCA E., Consultoría y Capacitaciones
 
Calidad de Servicio
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Calidad de Servicio
Ruth Vargas Gonzales
 
El Poder del Servicio al Cliente
El Poder del Servicio al ClienteEl Poder del Servicio al Cliente
El Poder del Servicio al Cliente
Ruth Vargas Gonzales
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
GameZer
 
AtencióN Al Cliente
AtencióN Al ClienteAtencióN Al Cliente
AtencióN Al Cliente
Diosda Castro
 
La empatia con el cliente
La empatia con el clienteLa empatia con el cliente
La empatia con el cliente
MindProject
 
Protocolo de atención a un cliente por teléfono
Protocolo de atención a un cliente por teléfonoProtocolo de atención a un cliente por teléfono
Protocolo de atención a un cliente por teléfono
Juan Camilo Lopez Florez
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
maritza mosquera de sumich
 
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientes
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientesAtención y manejo de quejas y reclamos de clientes
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientes
Paula Soto
 
Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara) Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
María Fernanda Rodriguez
 
Manejo de conflictos con los clientes
Manejo de conflictos con los clientesManejo de conflictos con los clientes
Manejo de conflictos con los clientes
Lizette Sandoval Meneses
 
Principios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al ClientePrincipios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al Cliente
Recreativos Fargo SAC
 
Presentación atención al cliente
Presentación atención al clientePresentación atención al cliente
Presentación atención al cliente
Ivonne Benavides Franco
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
Christian Ricardo Otero León
 
Capacitacion atención al cliente
Capacitacion atención al clienteCapacitacion atención al cliente
Capacitacion atención al cliente
Marketing TI
 
Protocolo de servicio
Protocolo de servicioProtocolo de servicio
Protocolo de servicio
vivekely
 
Protocolo s-al-cliente-1200931589625286-4
Protocolo s-al-cliente-1200931589625286-4Protocolo s-al-cliente-1200931589625286-4
Protocolo s-al-cliente-1200931589625286-4
Sebastiian Velasquez
 
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
simelochupamedejo
 

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente
Yanett Guianinna
 
Palabras Magicas En La Atencion A Clientes
Palabras Magicas En La Atencion A ClientesPalabras Magicas En La Atencion A Clientes
Palabras Magicas En La Atencion A Clientes
Ruth Vargas Gonzales
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
GameZer
 

Was ist angesagt? (20)

10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente
 
Diapositivas sobre el cliente tipos y mas
Diapositivas sobre el cliente tipos y masDiapositivas sobre el cliente tipos y mas
Diapositivas sobre el cliente tipos y mas
 
Palabras Magicas En La Atencion A Clientes
Palabras Magicas En La Atencion A ClientesPalabras Magicas En La Atencion A Clientes
Palabras Magicas En La Atencion A Clientes
 
ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE
 
Atención al Cliente 2020
Atención al Cliente 2020Atención al Cliente 2020
Atención al Cliente 2020
 
Calidad de Servicio
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Calidad de Servicio
 
El Poder del Servicio al Cliente
El Poder del Servicio al ClienteEl Poder del Servicio al Cliente
El Poder del Servicio al Cliente
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
 
AtencióN Al Cliente
AtencióN Al ClienteAtencióN Al Cliente
AtencióN Al Cliente
 
La empatia con el cliente
La empatia con el clienteLa empatia con el cliente
La empatia con el cliente
 
Protocolo de atención a un cliente por teléfono
Protocolo de atención a un cliente por teléfonoProtocolo de atención a un cliente por teléfono
Protocolo de atención a un cliente por teléfono
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
 
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientes
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientesAtención y manejo de quejas y reclamos de clientes
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientes
 
Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara) Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
 
Manejo de conflictos con los clientes
Manejo de conflictos con los clientesManejo de conflictos con los clientes
Manejo de conflictos con los clientes
 
Principios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al ClientePrincipios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al Cliente
 
Presentación atención al cliente
Presentación atención al clientePresentación atención al cliente
Presentación atención al cliente
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Capacitacion atención al cliente
Capacitacion atención al clienteCapacitacion atención al cliente
Capacitacion atención al cliente
 
Protocolo de servicio
Protocolo de servicioProtocolo de servicio
Protocolo de servicio
 

Ähnlich wie Protocolo S. Al Cliente

4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
simelochupamedejo
 
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
misrespetospalachupona
 
Lacortesiaenlaatencionalcliente.
Lacortesiaenlaatencionalcliente.Lacortesiaenlaatencionalcliente.
Lacortesiaenlaatencionalcliente.
Uriel Rios Vanegas
 
Servicio Al Cliente
Servicio Al ClienteServicio Al Cliente
Servicio Al Cliente
Vilma Tobar
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
rona55
 
Cortesia en Atencion al Cliente
Cortesia en Atencion al ClienteCortesia en Atencion al Cliente
Cortesia en Atencion al Cliente
Yimmy Bernal
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
rona55
 

Ähnlich wie Protocolo S. Al Cliente (20)

Protocolo s-al-cliente-1200931589625286-4
Protocolo s-al-cliente-1200931589625286-4Protocolo s-al-cliente-1200931589625286-4
Protocolo s-al-cliente-1200931589625286-4
 
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
 
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
 
Lacortesiaenlaatencionalcliente.
Lacortesiaenlaatencionalcliente.Lacortesiaenlaatencionalcliente.
Lacortesiaenlaatencionalcliente.
 
Blog
BlogBlog
Blog
 
Lacortesiaenlaatencionalcliente. (1)
Lacortesiaenlaatencionalcliente. (1)Lacortesiaenlaatencionalcliente. (1)
Lacortesiaenlaatencionalcliente. (1)
 
Servicio Al Cliente
Servicio Al ClienteServicio Al Cliente
Servicio Al Cliente
 
La cortesía con respuestas
La cortesía con respuestasLa cortesía con respuestas
La cortesía con respuestas
 
La cortesía con respuestas
La cortesía con respuestasLa cortesía con respuestas
La cortesía con respuestas
 
La cortesia para el blog
La cortesia para el blogLa cortesia para el blog
La cortesia para el blog
 
La cortesia para el blog
La cortesia para el blogLa cortesia para el blog
La cortesia para el blog
 
La cortesia para el blog
La cortesia para el blogLa cortesia para el blog
La cortesia para el blog
 
La cortesia para el blog
La cortesia para el blogLa cortesia para el blog
La cortesia para el blog
 
Taller de recuperacion 2018
Taller de recuperacion 2018Taller de recuperacion 2018
Taller de recuperacion 2018
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
 
manual de la cortesia a la atencion al cliente
manual de la cortesia a la atencion al cliente manual de la cortesia a la atencion al cliente
manual de la cortesia a la atencion al cliente
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
 
Cortesia en Atencion al Cliente
Cortesia en Atencion al ClienteCortesia en Atencion al Cliente
Cortesia en Atencion al Cliente
 
Cortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al clienteCortesia en atencion al cliente
Cortesia en atencion al cliente
 

Kürzlich hochgeladen

Imágenes digitales: Calidad de la información
Imágenes digitales: Calidad de la informaciónImágenes digitales: Calidad de la información
Imágenes digitales: Calidad de la información
Universidad de Sonora
 
editorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docxeditorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docx
ssusere34b451
 
Chat GPT para la educación Latinoamerica
Chat GPT para la educación LatinoamericaChat GPT para la educación Latinoamerica
Chat GPT para la educación Latinoamerica
EdwinGarca59
 

Kürzlich hochgeladen (20)

JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUALJORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
 
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la ComunicaciónNavegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
 
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
 
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicialInteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
 
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiCVelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
 
Imágenes digitales: Calidad de la información
Imágenes digitales: Calidad de la informaciónImágenes digitales: Calidad de la información
Imágenes digitales: Calidad de la información
 
PRÁCTICA Nº 4: “Análisis de secuencias del ADN con el software BioEdit y uso ...
PRÁCTICA Nº 4: “Análisis de secuencias del ADN con el software BioEdit y uso ...PRÁCTICA Nº 4: “Análisis de secuencias del ADN con el software BioEdit y uso ...
PRÁCTICA Nº 4: “Análisis de secuencias del ADN con el software BioEdit y uso ...
 
Uso de las TIC en la vida cotidiana .
Uso de las TIC en la vida cotidiana .Uso de las TIC en la vida cotidiana .
Uso de las TIC en la vida cotidiana .
 
Desarrollo del Dominio del Internet - Estrada
Desarrollo del Dominio del Internet - EstradaDesarrollo del Dominio del Internet - Estrada
Desarrollo del Dominio del Internet - Estrada
 
Actividad 6/Las TIC en la Vida Cotidiana.
Actividad 6/Las TIC en la Vida Cotidiana.Actividad 6/Las TIC en la Vida Cotidiana.
Actividad 6/Las TIC en la Vida Cotidiana.
 
Ejercicio 1 periodo 2 de Tecnología 2024
Ejercicio 1 periodo 2 de Tecnología 2024Ejercicio 1 periodo 2 de Tecnología 2024
Ejercicio 1 periodo 2 de Tecnología 2024
 
Tipos de datos en Microsoft Access de Base de Datos
Tipos de datos en Microsoft Access de Base de DatosTipos de datos en Microsoft Access de Base de Datos
Tipos de datos en Microsoft Access de Base de Datos
 
NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptxNIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
 
Tipos de Datos de Microsoft Access-JOEL GARCIA.pptx
Tipos de Datos de Microsoft Access-JOEL GARCIA.pptxTipos de Datos de Microsoft Access-JOEL GARCIA.pptx
Tipos de Datos de Microsoft Access-JOEL GARCIA.pptx
 
el uso de las TIC en la vida cotidiana.pptx
el uso de las TIC en la vida cotidiana.pptxel uso de las TIC en la vida cotidiana.pptx
el uso de las TIC en la vida cotidiana.pptx
 
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptxDe Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
 
innovacion banking & warehouse 2024 blog
innovacion banking & warehouse 2024 bloginnovacion banking & warehouse 2024 blog
innovacion banking & warehouse 2024 blog
 
Electricidad Libro compendio de temas estudiados.docx
Electricidad Libro compendio de temas estudiados.docxElectricidad Libro compendio de temas estudiados.docx
Electricidad Libro compendio de temas estudiados.docx
 
editorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docxeditorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docx
 
Chat GPT para la educación Latinoamerica
Chat GPT para la educación LatinoamericaChat GPT para la educación Latinoamerica
Chat GPT para la educación Latinoamerica
 

Protocolo S. Al Cliente