2. LOS DATOS SON LOS SIGUIENTES:
Inicio en 1995
Club deportivo de gimnasia
Ubicado en Greensboro, Carolina del norte
En los dos primeros años pocos socios
Para 1997 el número de socios aumentó porque la buena condición física empezó a
desempeñar un papel importante
En el 2000 los registros indicaban que entraban en el club un promedio de 15 socios por
hora, el número de socios variaba dependiendo la hora
En un periodo bajo la tasa era de 10 socios por hora, en los periodos pico se registraban 80
socios por hora.
Para 2005 el número promedio de socios que llegaba al club en una hora se había elevado a
25.
4. SERVICIOS
EN LAS INSTALACIONES:
Salón de aeróbicos (cabida para 35 personas por clase)
Sala equipada para ejercicios con pesas
Sala de entrenamiento (24 aparatos Nautilus)
Salón para ejercicios cardiovasculares (29 piezas de equipo especializado)
8 canchas de básquetball
6 canchas de tenis
1 piscina grande al aire libre
Cancha de racquetball
6. PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN
Quejas de socios debido a la alta demanda
Falta de equipo disponible
La mayoría de las quejas se centraba en las áreas de equipo Nautilus, cardiovascular y
acondicionamiento aeróbico
Si los niveles de capacidad eran insuficientes aquel era el momento de decidir que hacer ya
que una expansión requeriría 4 meses por lo menos
Aumento de la competencia
YMSA, ofreció una gama de servicios completos a bajo costo
2 nuevas instalaciones de salud y acondicionamiento físico (Oasis y Gold’s Gym)
OASIS, se enfocaba a los adultos jóvenes y prohibía la entrada a menores de 16 años
Gold’s Gym, ofrecía solamente un excelente entrenamiento cardiovascular y
entrenamiento con pesas
7. Pregunta 1: ¿Qué método usaría usted para medir la capacidad
de Fitness plus?¿Ha alcanzado Fitness Plus su plena capacidad?
Entonces:
El problema identificado es la capacidad, y es que Fitness Plus es un proceso de
flujo flexible, es decir, los miembros eligen sus propios entrenamientos, las
medidas de entrada se están utilizando. En el momento actual y con el flujo
actual de los miembros, Fitness Plus tiene largos períodos de funcionamiento
cerca de su máxima capacidad en varias áreas. Esto está causando problemas de
flujo, como cuellos de botella en las áreas de entrenamiento más popular. Los
Miembros utilizan más de un área del centro de Fitness en cada visita, pero hay
una falta de datos para describir el uso real de estas áreas. Por ejemplo, sabemos
que aproximadamente 80 mph entrar en el gimnasio durante nuestras tres horas
pico, pero no sabemos qué áreas visita de los miembros en particular. Por lo
tanto, el gimnasio tiene la intención de medir el uso de las tres áreas de
problemas (aeróbic, cardio, nautilus) durante el apogeo período de tres horas.
Miembros utilizarán su tarjeta de membrecía para entrar y salir de todas las
áreas del centro. El promedio de utilización de cada área serán computados y los
resultados se muestra en un gráfico, como el ejemplo adjunto figura 3. Esto le
mostrará el uso real durante las horas pico del centro de Fitness. La medición
debe ser en un período relativamente corto de tiempo ya que las quejas
miembros han aumentado recientemente. Algún tipo de acción que se necesita
en el corto plazo.
8. INDICADORES CLAVES
Ciertos indicadores clave han sido identificados en base a la información del caso, que
se traduce en un enfoque de pronóstico de la capacidad. Los indicadores incluyen:
Los indicadores externos que conducen.
Los indicadores coincidentes.
Los indicadores rezagados
9. La estrategia de medición de los indicadores clave proporciona un método para cada uno,
así como otras opciones para su análisis. Las estrategias de medición para cada indicador
clave incluyen:
Factores externos Indicadores Principales = Causal pronóstico
Indicadores Coincidente = análisis de series temporales
Los indicadores rezagados = análisis de series temporales
10. Pregunta 2: ¿Qué estrategia de capacidad
seria apropiada para Fitness Plus?
En el corto plazo, Fitness Plus necesita identificar las necesidades del cliente, y tratar de colmar las
lagunas existentes entre las necesidades y las ofertas actuales. Para mejorar el negocio actual y el
cumplimiento de estas necesidades, el análisis objetivo se habrá completado. Esto incluye: recogida de
datos reales del uso de los equipos y las habitaciones, la generación de nuevas ideas de los empleados,
análisis de mercado, análisis de distribución de las instalaciones, la programación eficaz, y mejorar el
mantenimiento preventivo de los equipos y las instalaciones en general.
Fitness Plus necesita para crear mayor valor para las actividades y servicios que no están siendo
utilizados para la capacidad efectiva. Las ideas se generan a partir de los empleados para asegurarse de
que existe un buy-in desde el nivel de arriba hacia abajo. Los empleados se trata de clientes todos los
días a un nivel más personal. Ellos pueden ser capaces de evaluar lo que la instalación no se encuentra
para satisfacer una mayor cantidad de clientes. La investigación se puede hacer para asegurarse de que
las necesidades cambiantes de los clientes se identifican. Hay dos nuevos competidores que han
abierto centros de Fitness en 15 minutos de Fitness Plus, y cada centro atiende a una clientela
diferente. Uno dirigido a un público adulto joven, no permitir que los niños menores de 16 años para
acceder a las instalaciones, y el otro se concentra en el peso y el entrenamiento cardiovascular
solamente. Teniendo esto en cuenta, Fitness Plus tiene la capacidad de satisfacer las necesidades de
los clientes adicionales con las ofertas actuales instalaciones.
11. Fitness Plus tiene un problema en la línea de espera que está dando lugar a cuellos de
botella. El sistema tiene varias líneas de servicios y un sistema de mezclado de las
instalaciones que participan clientes con necesidades de servicios individuales. La
regla de la prioridad actual es el primero que llega, primero en ser servido. Fitness Plus
tendrá que calcular tanto la llegada y la distribución de tiempo de servicio. Para
completar el análisis de espera de línea, Fitness Plus también tendrá que tener en
cuenta:
Longitud de la línea - tanto en términos de servicio al cliente y la capacidad
Número de clientes en el sistema - relacionados con la eficiencia y la capacidad
El tiempo de espera en la línea - incluyendo el tipo de servicio y la percepción del
cliente
El tiempo total en el sistema - que puede indicar problemas con el servicio de sí
mismos, la capacidad o el cliente
Servicio de utilización de las instalaciones - teniendo en cuenta los costos totales de
instalación de funcionamiento
12. Después de analizar los datos recogidos a través del monitoreo, los resultados pueden
favorecer el desarrollo de un nuevo diseño para la instalación. Este diseño puede
aumentar el espacio, el equipamiento y la capacidad máxima de algunas zonas, y
reducir o eliminar otros. El objetivo de la instalación puede cambiar para satisfacer
más de la base de clientes actuales y atraer a nuevos clientes que buscan servicios que
no están disponibles en las ubicaciones de la competencia. Además, Fitness Plus debe
considerar alternativas para el flujo de clientes, tales como los clientes se le asigna un
tiempo determinado para utilizar el equipo durante las horas pico. Esto podría ser
manejado al registrarse al entrar en el club. Miembros tendrían la oportunidad de
tomar ventaja de otras menos populares zonas mientras esperan. Así se dispondría de
una ventana de diez minutos, en función de su tiempo designado, para volver al
equipo Nautilus o cardiovascular por su entrenamiento. Estos miembros también
tienen un límite de tiempo para sus entrenamientos en este equipo durante las horas
pico solamente.
13. Otras oportunidades pueden ser evidentes en la programación de los trabajadores y las
clases de aeróbicos. Para la programación de clase de aeróbicos, una hoja de inscripción o
el sistema de reserva ayudará a evitar las decepciones de los clientes alrededor de clases
completo. Un sistema de reservas es también una excelente herramienta de seguimiento
para determinar las clases son los más populares y lo que los tiempos son los más
buscados. Para la programación de los empleados, los cambios asombrosos empleado
debe ser evaluado. Cambios de escalonamiento de personal le ayudará a eliminar el exceso
de los miembros del personal que trabaja a veces lento. Al concentrarse en las horas punta,
el cliente tendrá una mayor interacción personal y la atención del personal, posiblemente,
la mejora de su satisfacción.
La creación de un horario regular para el mantenimiento del equipo se reducirán los costes
de reparación de Fitness Plus, pero sobre todo, se maximizar la disponibilidad de los
equipos que los clientes están demandando. Esto también tendrá un efecto indirecto en el
aumento tanto de la moral de los clientes y empleados y la satisfacción (Al-Hassan, 2000).
Fitness Plus dará empleo a la evaluación comparativa de sus competidores en un esfuerzo
por aprender de sus éxitos y fracasos. "Benchmarking se está moviendo más hacia áreas
que refuerzan el papel del empleado en el éxito de la empresa, tales como servicio al
cliente, calidad, trabajo en equipo, comunicación y relaciones con los proveedores"
(Simpson, 2000). Análisis de los resultados se completará para permitir ajustes de los
objetivos y plan de mejora.
14. En el largo plazo, Fitness Plus tendrá que considerar la ampliación y determinar las economías
de escala óptima para distribuir los costos fijos, reducir los costos de construcción, e identificar
las ventajas del proceso. Las instalaciones actuales limitan la capacidad de amortiguar. Como la
población de la zona crece, Fitness Plus tendrá que aumentar para aumentar su colchón de
capacidad. Esto les permitirá manejar con eficacia los aumentos repentinos en la demanda por
sus miembros. Las tasas promedio de utilización debe mantenerse a un ritmo algo inferior al 100
por ciento para evitar un funcionamiento constante a su máxima capacidad. Los cojines de la
capacidad, tanto existentes como sea necesario, se miden como 100 por ciento, menos la tasa
de utilización en porcentaje:
La utilización es igual a la tasa media de salida dividida por la capacidad máxima:
Debido a la demanda de Fitness Plus la capacidad puede variar significativamente, se tendrá que
considerar una mayor capacidad de amortiguar, posiblemente hasta en un 20% para mantener
niveles satisfactorios de servicio al cliente y mantener las ventas de membrecía.
Colchón de capacidad = 100% - Tasa de utilización (%)
Utilización = Tasa de salida media x 100%
15. Pregunta 3: ¿Cómo vincularía la decisión de capacidad
tomada por Fitness plus con otros tipos de operación?
Antes de tomar su decisión final sobre la expansión, Fitness Plus tendrá que realizar
cuatro pasos para llegar a la decisión de la capacidad adecuada. Estos pasos incluyen:
Estimar las necesidades de capacidad
Dirección de Proyección de la demanda frente a la capacidad actual
Identificar las opciones de capacidad alternativa
Evaluar las alternativas identificadas
16. Requisitos en primer lugar, la capacidad estimada se calculará para cada área de la
siguiente manera:
El tiempo de preparación no es un factor importante en el proceso de entrenamiento
de los clientes, y no deben ser incluidos en el cálculo.
Gimnasio siguiente, más tendrá que identificar las brechas entre la demanda
proyectada y la capacidad actual. Esto será evidente por los resultados del monitoreo
y análisis de los miembros durante el proceso de mejora a corto plazo. Las zonas con
los cuellos de botella-Nautilus, cardiovascular y ejercicios aeróbicos-será el objetivo
principal ya que la capacidad global no se puede ampliar a menos que la operación
cuello de botella se expande.
Número de máquinas necesarias = Pronóstico # clientes / año] x tiempo al cliente por máquina
17. El tercer paso consiste en buscar alternativas e identificar las diversas opciones. A la
luz de la situación actual, Fitness Plus tiene tres alternativas a largo plazo:
Sin ampliación de las instalaciones existentes y esperar a ver lo que el mercado tendrá
en el futuro antes de tomar una decisión sobre la ampliación
Expansión menor de las instalaciones existentes en la poca tierra disponible en el sitio
actual
Importante expansión a un segundo centro en el centro de la ciudad
18. El último paso es evaluar estas alternativas basadas en términos tanto cualitativos
como cuantitativos, incluyendo la estrategia de la capacidad, la competencia del
mercado, y el análisis financiero con estimaciones de costos y flujos de efectivo.
Porque los clientes ya se están quejando y capacidad media es muy por encima de
colchón, la alternativa no-primera expansión probablemente será eliminado. Fitness
Plus va más allá de la fase de esperar y ver. Alternativa de dos menores de expansión
de la planta existente es muy limitada debido a la falta de tierras en la ubicación
actual. Dado el aumento constante de la población y la competencia sólo Fitness Plus
'en todos los servicios de gama del entrenamiento es la YMCA, de tres alternativas de
la estrategia de expansión puede ser la mejor opción. Esta estrategia se mantendrá la
capacidad de Fitness Plus por delante de la demanda del cliente. Esto también
limitará la capacidad de la competencia de la expansión, aumentando su riesgo de
sobrecargar el mercado con un exceso de capacidad.
Fitness Plus tendrá que actuar rápidamente para anunciar sus planes a largo plazo
para prevenir la expansión de la competencia dando la oportunidad de hacer lo
mismo. Además, Fitness Plus corre el riesgo de más de la expansión, si el aumento de
población a nivel de la aptitud o la disminución de moda.
19. PLAN DE EVALUACIÓN
Implementado Fitness Plus las mejoras a corto plazo será fácilmente medible por el
control del número de quejas de clientes, el seguimiento continuo del uso de los
miembros de los servicios de instalación, y la campaña de afiliación en enero.
Suponiendo que Fitness Plus anuncia su expansión dentro de sus grandes planes, en el
nuevo centro de instalación de enero los miembros también contaran para la
implantación de la estrategia. Fitness Plus tendrá que seguir para observar las
tendencias de crecimiento de la población y del área de competición, ya que se
expande en este nuevo mercado. El análisis continuo de la capacidad del mercado
será necesario.
