1. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 1
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
-A través del modelo Balanced Scorecard –
CURSO – TALLER EN LIMA
4, 5 y 6 de Junio de 18:00 a 22:00
Lima - Perú

2. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 2
Curso-Taller: INDICADORES
INTEGRALES DE GESTION
CON EL BALANCED
SCORECARD
12 horas de actividad con un
alto contenido práctico
4, 5 y 6 de Junio de 18:00 a
22:00 en la ciudad de Lima
Incluye: Materiales, CD con
Plantillas, Casos, Software en
Excel, Plantillas
BIENVENIDOS¡¡
INTRODUCCION

3. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 3
Desarrollar paso a paso la
metodologia para construir
Indicadores con el Balanced
Scorecard
Realizar talleres prácticos en
forma grupal para desarrollar
un Caso Practico
Orientar a cada participante en
el desarrollo de su propio
modelo para su Empresa.
OBJETIVOS

4. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 4
QUE ES EL BALANCED SCORECARD
•Como debemos
prepararnos e
innovar para
conseguir nuestros
objetivos?
•En que procesos
debemos lograr la
excelencia?
•Como deben
vernos nuestros
clientes?
•Que resultados
financieros
debemos lograr
para tener éxito?
FINANCIERA CLIENTES
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
PROCESOS
El Balanced
Scorecard es un
instrumento de
Administración
Empresarial, que se
utiliza para
clarificar, ordenar,
monitorear y
administrar el
desempeño de la
estrategia en una
organización.

5. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 5
EJEMPLO DE MAPA ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DEL SECTOR
PRODUCCION
Incrementar ingresos
A partir de Ventas en segmentos
B y C Optimizar costos
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
Posicionar Marca
en segmentos
B y C
Desarrollar nueva
Linea de Productos
eco-eficientes
Optimizar
mantenimiento de
Equipos para elevar
Nivel de
disponibilidad
Aplicar estandares
de calidad ISO para
reducir productos
defectuosos
Disminuir
tiempos en cadena de
abastecimiento con
proveedores
Desarrollar
Una cultura orientada a
La innovación y el
cambio
Alinear capacidades en
Colaboradores para el uso de
Tecnologias
Fortalecer capacidades de
Los colaboradores en
mejora continua de procesos
FINANZAS
CLIENTES
PROCESOS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Entregar Productos con
cero defectos
Entregar Productos
siempre a tiempo

6. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 6
EJEMPLO DE MAPA ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DEL SECTOR
SERVICIOS (SALUD)
Incrementar ingresos
escalonados de acuerdo al nivel
socioeconomico de clientes
Lograr una alta
Productividad
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
Solucionar a tiempo
Problemas de salud
identificados
Contar con una
Red de Aliados para
Atender y solucionar
problemas
diversos
Optimizar
mantenimiento de
Equipos medicos para elevar
Nivel de
disponibilidad
Simplificar y
estandarizar
Procesos de atención
a pacientes
(menos pasos,
mas rapido)
Gestionar
adecuadamente
El seguimiento de los
tratamientos a
Los pacientes
Fomentar una cultura
De excelencia en el servicio
Contar con equipos e
instrumental de avanzada
Atraer y retener el mejor talento en
Materia de salud preventiva.
FINANZAS
CLIENTES
PROCESOS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Brindar Diagnostico
OportunoFomentar habitos
saludables
Lograr una alta satisfacción de Clientes
en materia de Salud Preventiva
Eficiencia Operativa
Investigar
Y aportar soluciones en
Materia de salud
preventiva
Innovación Alianzas Gestion de Pacientes

7. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 7
LO QUE NOS MUEVE
CLIENTES
RECURSOS
PROCESOS
INTERNOS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
(LO QUE PODEMOS HACER
MEJOR)
LO QUE NOS
APASIONA
Disponer Recursos
De distintas fuentes
Lograr una alta eficiencia
En el uso de Recursos
Comprender mejor
necesidades NNA´s
Lograr integración y
Sinergia con la Comunidad
Lograr una alta
Efectividad en la
Ejecución de los PEN Gestión y diversificación
de Proveedores
De Recursos
FORTALECER
COMPETENCIAS DE LOS
COLABORADORES
FORTALECER LA CULTURA
DE SERVICIO
A LAS COMUNIDADES
FORTALECER
NUESTROS INSTRUMENTOS DE
COMUNICACIÓN ENTRE
NUESTROS EJES
Un mejor crecimiento
y desarrollo de niños
y niñas
COLABORADORES CON ALTO COMPROMISO CON
NUESTRA MISION
Un mejor desarrollo
integral de adolecentes
como Agentes de Cambio
Un Ministerio Sostenible
Un mejor educación y
Desarrollo de su espiritualidad
Desarrollo transformador
De Comunidades
MAPA DE UNA
ONG
Niños, niñas y adolecentes de nuestros programas tengan una vida saludable y
transformada para ser agentes de cambio de la sociedad.

8. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 8
INFORMACION REQUERIDA POR LOS INDICADORES
Objetivo Indicador Lineade Base Valormeta Valorreal Brecha Valorminimo Valormaximo
Posicionar marca en segmentos
B y C Recordación de marca en segmentos B y C 5% 30% 24% -6% 25% 30%
Entregar siempre a tiempo Lotes de productos entregados en Plazo 30% 80% 74% -6% 75% 80%
Entregar con cero defectos Devoluciones por defectos en el producto 35% 0% 6% -6% 5% 0%
Perspectiva Clientes Resultados Semaforización
Valor minimo Valor maximo Peso
Ejecucion
relativa
Ejecución
Ponderada
25% 30% 0.40 80.00% 32%
75% 80% 0.30 92.50% 28%
5% 0% 0.30 94.00% 28%
88%
PonderaciónSemaforización

9. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 9
Nivel 1: Mapa Corporativo
Nivel 2:
Mapa: unidades de
negocio o áreas de la
empresa
Alinear a las unidades de negocio y áreas a través de un
despliegue del Mapa Estrategico
Nivel 3:
Mapa: equipos de trabajo o
personas

10. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 10
Material con la metodologia del
Balanced Scorecard
Software en Excel para
administrar los Indicadores con
el Balanced Scorecard
CD con casos de apoyo,
plantillas de trabajo, lecturas,
set de indicadores de referencia
RECIBIRAS

11. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 11
Gilmar Torres Fiorilo - Consultor Senior en Planeación Estratégica, implantación del Balanced
Scorecard y Desarrollo Organizacional.
Con experiencia en los sectores Servicios / Producción / Publico. Ha participado en calidad de
Consultor Internacional para el CIAT, BID, PNUD en Procesos de Transformación y Desarrollo
Organizacional en empresas Publicas de primer nivel en el Perú, Bolivia, Guatemala.
Master en Responsabilidad Social y Sostenibilidad (certificando), Escuela de Alta Dirección y
Administración EADA – España. Especialización internacional a nivel de Postgrado en
Administración Estratégica de Empresas, AB-Freeman School Business Tulane University USA,
PADE en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la información ESAN. Administrador de
Empresas; Pontificia Universidad Católica.
EXPOSITOR

12. Expositor: Gilmar Torres(C) 2010 - G&C GLOBAL SOLUTION - Uso exclusivo 12
G&C GLOBAL SOLUTION
Consultores en Gestión Estratégica y
Control de Gestión
informes@bsc-global.org
www.bsc-global.org