Resumen del libro "Inteligencia Asertiva" de la Psicóloga chilena Javiera de la Plaza (Ed. Aguilar). Esta presentación fué preparada para ser mostrada en el curso "Comportamiento del consumidor" de la Maestría en Mercadeo de la Universidad Metropolitana (Caracas, Venezuela). Comparto la autoría de este trabajo con mi compañera Milagros Quijada.

1. Inteligencia Asertiva Autores: QUIJADA, Milagros. TESONE, Gianfranco.

2. Inteligencia Asertiva Psicóloga Javiera de la Plaza Comunicación Asertiva Consultora Escritora Panelista

3. ASERTIVIDAD / INTELIGENCIA ASERTIVA Expresa lo que siente y en el momento oportuno Respetan sus derechos y el de los demás.

4. Asertividad Sentimientos Conductas

5. Entrevista

6. SUMISIÓN AGRESIVIDAD Guarda sensación de frustración y contenidos no explícitos. Respetar los derechos propios sin Contemplar los de los demás.

7. Ni agresivo, ni pasivo ¡ El punto medio se puede! La idea de la asertividad radica en Constituirse en punto intermedio en una comunicación

8. ¿Por qué ser asertivo? ASERTIVA ALTA OBJETIVIDAD PASIVO AGRESIVO BAJA OBJETIVIDAD

9. Relaciones Humanas

10. Timidez / Trabajo Capacidad de relacionarse : De forma cercana. Honesta Empática SUMISIÓN ≠ TIMIDEZ

11. Alogicidad LOCUS INTERNO LOCUS EXTERNO

12. Asertividad y Confianza

13. Aprendizaje de la Asertividad La conducta asertiva se puede desarrollar CLAVE: TIEMPO SOSTENIDO & PRACTICA MASIVA

14. Asertividad en el trabajo Comunicación Asertiva hacia el interior de la empresa Rumores irrelevantes Desvinculación asertiva Información necesaria y cultura organizacional

15. Negociar Asertivamente La Asertividad se conecta estrechamente con la negociación.

16. Alogicidad

17. Control y Asertividad El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa

18. La Inteligencia asertiva. - En el trabajador- Establece los límites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)

19. Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la salud física y psicológica…. La Inteligencia asertiva. -En el jefe-

20. La Inteligencia asertiva. - En el jefe - … propia y la de su equipo

21. Refuerzo positivo Explicitar el aporte real de cada quien a la organización Permite aprender a repetir una conducta valorada, con lo que se incentiva la motivación y se alimenta la autoestima.

22. Retroalimentación y Evaluación de desempeño “Descripción de conducta.”

23. Retroalimentación y Evaluación de desempeño Dividir en momentos distintos lo positivo a destacar de lo negativo a corregir (de manera contingente).

24. Retroalimentación y Evaluación de desempeño Refuerzo en primera persona.

25. Trabajo por Objetivos Modelo respetuoso que propicia resultados superiores y creativos

26. Stress laboral y educación de los hijos Las conductas laborales no asertivas se repiten en el seno familiar…

27. Stress laboral y educación de los hijos …y son replicados por el resto de los integrantes en sus entornos personales, escolares, deportivos, etc. Creando un círculo vicioso

28. Empresarias, ejecutivas y asertividad La mujer que debe asumir múltiples roles tiene alta probabilidad de éxito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional.

29. Juventud y discriminación femenina positiva La discriminación (por condición social, edad, raza, etc.) NO es asertiva.

30. Juventud y discriminación femenina positiva La discriminación femenina positiva tampoco es asertiva…

31. Juventud y discriminación femenina positiva Los seres humanos tienen cualidades y defectos que nada tienen que ver con su género. Todos tienen derecho a las mismas oportunidades

32. Inteligencia Asertiva y el consumidor

34. Procesos internos

35. Campañas publicitarias

36. Promesas al cliente

38. Preguntas