2. Zarządzanie wiedzą w najszerszym ujęciu, zawiera
wszystkie aspekty związane z wiedzą, które mają
wpływ na rentowność i sukces przedsiębiorstwa.
W ciągu ostatnich kilkudziesięciu lat kwestia zarządzania wiedzą urosła
do rozmiarów
poważnego problemu naukowego, specjaliści od zarządzania wiedzą
opracowali
szeroki zakres technik, zastosowań i programów do celów
praktycznych.
Do powstania i rozwoju tej dziedziny przyczyniło się wiele czynników:
1. Informacyjne przeładowanie i chaos
2. Kondensacja informacji
3. Informacja, segmentacja i specjalizacja umiejętności
4. Mobilność i utrata zasobów intelektualnych
5. Konkurencja
3. CZYNNIKI:
1. Informacyjne przeładowanie i chaos
nadmierna informacja zasypuje i przytłacza przedsiębiorstwa oraz
umysły pracowników. Odnalezienie informacji potrzebnych do
wykonania zadań, szczególnie tych złożonych, jest czasochłonne
i frustrujące, szczególnie kiedy jest brak dostępu do dobrze
zorganizowanej i łatwo dostępnej infrastruktury.
2. Kondensacja informacji
jest wąskim gardłem komunikacji we współczesnych sieciach
komputerowych. Na przykład, dostęp do Internetu jest powolny w
czasie szczytowych godzin pracy. Gdyby istniał mechanizm
umożliwiający ukierunkowanie na poszukiwane
informacje, przepustowość sieci byłaby znacznie większa.
4. CZYNNIKI:
3. Informacja, segmentacja
i specjalizacja umiejętności
obecnie większość pracowników jest w stanie opanować wiedzę
dotyczącą tylko jednej dziedziny, a często tylko jej pewnych
wyspecjalizowanych segmentów. Możliwość dostępu do
odpowiedniej wiedzy w odpowiednim czasie powinna usprawnić
indywidualną i organizacyjną skuteczność rozwiązywania zadań.
4. Mobilność i utrata zasobów
intelektualnych
średnia liczba lat spędzonych przez pracownika w jednej firmie
zmniejszyła się obecnie nawet do trzech lat . Kiedy pracownik
przechodzi na emeryturę albo odchodzi do innej firmy zabiera ze
sobą cenne doświadczenie i umiejętności, za poszukiwanie i szkolenie
których organizacja musi dodatkowo zapłacić.
5. CZYNNIKI:
5. Konkurencja
Zdolność przewidywania zmian zachodzących w otoczeniu i
wymagań klientów, a także umiejętność szybkiej reakcji na te
zmiany, to niezbędne warunki adaptacji w celu przetrwania i
dobrego funkcjonowania firmy
6. CZYNNIKI:
5. Konkurencja
Zdolność przewidywania zmian zachodzących w otoczeniu i
wymagań klientów, a także umiejętność szybkiej reakcji na te
zmiany, to niezbędne warunki adaptacji w celu przetrwania i
dobrego funkcjonowania firmy
7. Możemy wyróżnić w systemach informatycznych następujące cechy:
rodzaj - forma - zasobów informacyjnych,
wykorzystywane modele i procedury,
środki techniczne,
rodzaje wspomaganych decyzji.
8. Dwa główne sposoby klasyfikowania
rodzajów wiedzy.
Pierwszym z nich rozróżnia się wiedzę: indywidualną, strukturalną
oraz organizacyjną. Wiedza strukturalna jest typem
wiedzy, kodyfikowanej (ujętej/zawartej) w instrukcjach i
raportach, natomiast wiedza organizacyjna jest rozpatrywana jako
proces uczenia się w ramach organizacji. Wiedza strukturalna
częściowo akumuluje się w oparciu o informacje dostępne w bazach
danych.
Drugim jej źródłem jest nieuchwytna zindywidualizowana
wiedza, istniejąca wyłącznie w ludzkich umysłach.
9. Koncepcja „zarządzania wiedzą”
Została wprowadzona do określenia systemu
narzędzi, procesów, struktur i kultury opracowanych w celu
usprawnienia dzielenia się, tworzenia i wykorzystywania wiedzy
kluczowej dla procesu podejmowania decyzji przez przedsiębiorstwa:
„Zarządzanie wiedzą to szybko rozwijający się interdyscyplinarny
model działalności biznesu, w którym wiedza jest centralnym
punktem struktury całej organizacji”.
10. Zarządzanie wiedzą, jako …
… działalność formalna przedsiębiorstwa, charakteryzuje się
następującymi cechami:
jest oparte na strategii, która ma na celu utrwalenie wiedzy jako
zasobu kluczowego i koniecznego do osiągnięcia celów
biznesowych;
stosuje proces, który – podobnie jak łańcuch dostaw – rozpoczyna
się od surowców (czyli danych) i kieruje się w stronę tworzenia
produktu końcowego, czyli wiedzy; Proces ten polega na
przetwarzaniu danych, organizowaniu informacji, elaboracji (czyli
analizie i syntezie), tworzeniu wiedzy i, w końcowym
etapie, rozpowszechnianiu wiedzy wśród użytkowników; proces ten
integruje także organizację poziomo i umożliwia współpracę
wszystkich obszarów przedsiębiorstwa
zawiera wartości kulturowe, które nakazują dzielenie się
zamiarami, wartościami i wiedzą w całym przedsiębiorstwie,
11. Zarządzanie wiedzą stanowi …
… jasno zdefiniowane i systematyczne zarządzanie istotną dla
organizacji wiedzą i obejmuje procesy jej
tworzenia, organizowania, dystrybucji i wykorzystania w celu
osiągnięcia przyjętych celów biznesowych.
Zarządzanie wiedzą może obejmować:
Wiedzę dotyczącą klientów firmy,
Wiedzę zawartą w procesach organizacyjnych
(wynikająca z zastosowania najlepszych praktyk know-how),
Wiedzę zawartą w oferowanych produktach i usługach
(rozwiązaniach dostosowanych do potrzeb klienta),
Wiedzę ukrytą w ludziach
(czynnik ludzki to jeden z najcenniejszych zasobów przedsiębiorstwa)
Wiedzę wynikającą z doświadczeń organizacji
(to nauka płynąca z lekcji przeszłości),
Wiedzę zawartą w kontaktach międzyludzkich
(dającą szansę wydajnej współpracy),
Mierzenie i zarządzanie kapitałem intelektualnym firmy.
12. Komponenty systemu
zarządzania wiedzą
wiedza organizacyjna
pracownicy związani z wykorzystywaną wiedzą
proces zarządzania wiedzą
techniki informacyjne
13. Najważniejsze właściwości,
które wyróżniają …
… wiedzę spośród wszystkich innych zasobów przedsiębiorstwa:
wiedza jest nieuchwytna i jej pomiar jest dosyć trudny
wiedza jest niestabilna, czyli w każdej chwili może zniknąć
wiedza w większości przypadków tkwi w umysłach pracowników
posiadających wolną wolę
wiedza nie jest zużywana, wręcz odwrotnie – zwiększa się w trakcie
jej wykorzystywania
wiedza ma szeroki zasięg wpływów w organizacji
(„wiedza”– to władza)
wiedza nie może być kupiona w każdej chwili i bardzo często
charakteryzuje się długim czasem gromadzenia
wiedza może być używana przez różne procesy w tym samym
czasie.
14. Działania związane z Zarządzaniem
Wiedzą mogą obejmować:
Tworzenie interdyscyplinarnych zespołów, których celem będzie
rozwijanie metod zarządzania wiedzą i kapitałem intelektualnym,
Wymianę i dzielenie się najlepszymi praktykami wewnątrz
organizacji poprzez korzystanie z odpowiednich baz danych i
kontaktów osobistych,
Rozwijanie baz wiedzy obejmujących m.in. najlepsze
praktyki, wiedzę, wyniki badań marketingowych,
Tworzenie centrów wiedzy w celu zarządzania i ulepszania baz i
przepływu wiedzy,
Wykorzystywanie technologii wspierających współpracę, takich
jak Intranet lub systemy pracy grupowej w celu zagwarantowania
szybkiego dostępu do odpowiedniej informacji.
15. Do głównych wyzwań związanych z
wdrożeniem narzędzi do Zarządzania
Wiedzą należy zaliczyć:
Wolumen wiedzy, która jest w żaden sposób niezorganizowana i
nieuporządkowana,
Transfer wiedzy, który powoduje przeładowanie skrzynek
pocztowych oraz zajmuje sporo czasu,
Bezpieczeństwo dzielenia się wiedzą pomiędzy wybranymi
pracownikami,
Dbałość o bezpieczeństwo i archiwizowanie wiedzy
przedsiębiorstwa,
Odpływ wiedzy związany z odejściem pracowników.
16. Stworzenie firmy opartej na wiedzy
może dać wymierny skutek poprzez:
Zwiększoną wydajność i produkcję,
Lepszą wymianę informacji, umiejętności, szkoleń,
Szybszą obsługę klientów i współpracę pracowników,
Szybsze czasy dostawy,
Lepszą konkurencyjność i zwiększenie rozpoznawalności rynkowej
firmy,
Spójność pracy różnych działów firmy,
Możliwość delegowania pracy do
odpowiednich, doświadczonych pracowników,
Lepszą kontrolę jakości,
Zredukowany czas poszukiwania odpowiednich, relewantnych
informacji czy dokumentów.
17. Bazy wiedzy …
… to specjalny rodzaj baz dedykowanych Zarządzaniu Wiedzą, które
stanowią zorganizowany zbiór informacji i wiedzy. Istnieją dwa
zasadnicze typy baz wiedzy:
Bazy, które przechowują wiedzę w formacie czytelnym dla
komputera, wykorzystywane w celu zautomatyzowania przetwarzania
danych. Bazy te zawierają zestaw danych, zazwyczaj w formie
reguł, które opisują wiedzę w sposób logicznie spójny.
Bazy, które przechowują wiedzę w formacie czytelnym dla
człowieka, umożliwiają ludziom przeszukiwanie i użytkowanie wiedzy
w nich zgromadzonych głównie do celów szkoleniowych. Skupiają
wiedzę na temat organizacji w formie artykułów, opisów rozwiązań
problemów,
18. Korzyści z zastosowania systemów
zarządzania wiedzą
Korzyści związane z wymianą informacji
i ulepszeniem procesów wewnętrznych,
Korzyści technologiczne,
Korzyści związane z lepszą organizacją.
