창의적인 사고를 통하여 문제해결은 문론, 딜레마(갈등,모순) 해결하기, 현재상황 구조화하여 종합적으로 이해하고 근본원인 파악하기, 해결방안 도출하기, 바라는 상황 만들기, 세부적인 할일 도출하기 등의 내용을 강의한 자료입니다. 이 방법론은 TOC의 TP에 근거한 것입니다.

1. 논리적인 사고에 의한
문제해결방법
2011.12
김 현식 대표컨설턴트
dearhyun@naver.com
www.Facebook.com/grutergi

2. 영업부문의 현재의 문제구조 (CRT)
UDE 4.
UDE 4. UDE 1.
신제품의 시장 UDE 1.
신제품의 시장 영업매출이
점유율은 낮아
점유율은 낮아
진다
영업매출이
줄어든다
줄어든다
증상(UDE)
진다
UDE 2. 경쟁사보다 고품 신규고객을
UDE 2. 비인적 경 UDE 3. UDE 5.
신제품 개발일정 질의 제품을, 빠 효과적으로 UDE 3. UDE 5.
신제품 개발일정 비는 더 증 기존제품의 고객불만은
은 연기된다 른 속도로 개발 발굴할 수 기존제품의 고객불만은
은 연기된다 가한다 시장점유율은 증가한다
할 수 없다 없다 시장점유율은 증가한다
낮아진다
낮아진다
개발인력은 신규제 영업인력은 할당된
품을 개발하기에 부 판매지역을 적절히
족하다 관리하기에 부족하
다 영업사원의
고객서비스가
결여된다
경영자는 인원의
감소를 보충하지
않는다
인원절감은 비 인원을 해고하면 관리자는 부서의
용을 통제하기 관리자는 지탄받 예산을 초과하지 • 3년 전 CEO가 새롭게 제시한 관리자들의
쉬운 방법이다 는다 않도록 운영한다
상여금지급방침
• 상여지급조건 문제조항 : “부서의 예산을
부서의 예산을 초
부서의 예산을 초 초과해서는 안된다”
핵심문제(CP) 과하면 상여금을
과하면 상여금을 • 이 방침은 각 부서의 비용통제에는 효과
지급받을 수 없다
지급받을 수 없다
적이었으나 여러 가지 부작용을 산출
1

3. 시사점
• 어떤 방법으로든 핵심문제가 해결되지 않는다면, 기업은 돈과 시간의 낭비를 막을
수 없다
– Six Sigma, BSC, TPS 등 어떠한 경영혁신 Project도 핵심문제를 해결하지는 않으며, 개
선효과는 (있다고 해도) 일시적일 것이다
• 중간수준(직관적인 발견수준)의 문제해결로 타다 남은 불씨가 꺼진 것은 아니다
– 문제가 영업/개발인력 부족이라고 진단했다면 CEO는 즉시 인원을 보충할 것이다.
– 관련인원이 보충되었다면 문제는 일시적으로 해결되는 상황을 맞이할 것이다
– 불씨가 재발하면 전보다 더 나쁜 상황을 맞이하게 된다
• 기업에서 일어나는 바람직하지 않은 여러 증상들은 서로 복잡하게 얽혀 있으며, 체
계적인 원인 – 결과 분석 접근방법만이 핵심문제 발견을 보장한다
– CEO의 상여금지급방침과 회사의 순이익 간에 직접적인 연관관계는 없다
– 바람직하지 않은 나쁜 증상들은 서로 연결된 것처럼 보이지 않는다
• 증상과 관련된 모든 부문/부서의 핵심요원이 문제의 분석에 직접 참여해야 한다
– 핵심문제 발견에 성공했다고 하더라도, 문제분석 추진팀 중 어느 누구도 CEO에게 핵심
문제 밝히기를 꺼릴 것이다
– 핵심문제에 책임을 질 수 있는 CEO가 직접 참여하여 스스로 결론에 도달하지 않으면
안된다
– 다양한 관점의 의견을 명확히 수렴할 수 있으며, 분석과정에 참여하는 사람들에게 문제
및 해결방안에 대한 소유의식을 갖게 한다
2

4. 고객(점포)의 현재문제구조도
점포의 이익은 적다
일부 점포는 신
상품 조달에 어
려움이 있다
점포는 상대적인 점포는 재고회전
신제품 판매
구형제품에 할인을 율을 위해 흔히 가
는 저조하다
제공한다 격을 낮춘다
회사는 미수금이 일부 점포는 대 점포의 재무비 점포는 상당한 양의 구
많으면 상품을 공 금지급에 어려움 용이 증가한다 형제품을 갖고 있다
급하지 않는다 이 있다
점포의 재고 회사는 지속적으
점포의 가용한 신 점포의 현금은 로 신제품을 출시
가 증가한다
용은 제한된다 고갈된다 하고 광고한다
일반적으로 점포는 점포의 현금필요 실제 판매에 필요한 점포에 어떤 제 제품기준의 예측
실제 판매에 필요한
현금이 많지 않다 가 증가한다 양보다 더 많이 구매 품의 재고가 바 은 정확도가 매
양보다 더 많이 구매
할 필요가 있다
할 필요가 있다 닥난다 우 낮다
회사는 위탁판매형식으로 물
건을 제공하지 않는다
회사는 대량주문에 많은
회사는 대량주문에 많은
할인혜택을 준다
할인혜택을 준다
3

5. 고객(점포)의 갈등
1-1.제품을 위탁방식으로 제공한다
1-1.제품을 위탁방식으로 제공한다
1-2. 판매량은 주문량이 아닌 총판매량을 기준으로
1-2. 판매량은 주문량이 아닌 총판매량을 기준으로
한다
한다
2. 운송비를 받지 않는다
2. 운송비를 받지 않는다
1. 대량구입에는 할인이 제공된다
2. 대량으로 구입하면 운송비가 절감된다
D. 한꺼번에 대량으로
D. 한꺼번에 대량으로
B. 원가를 낮춘다
B. 원가를 낮춘다 구매한다
구매한다
A. 성공적인 점포
A. 성공적인 점포
운영
운영
대립
C. 다양한 소비자의 D’. 여러 번에 나누어
D’. 여러 번에 나누어
C. 다양한 소비자의
욕구를 충족시킨다
욕구를 충족시킨다 소량씩 구매한다
소량씩 구매한다
• 판매대금으로 제품을 다양하게 보충할 수 있다
•• 판매량에 맞게 신속히 보충한다
판매량에 맞게 신속히 보충한다
4

6. 고객(점포)의 미래상황구조도
점포의 현금필 점포의 가용현
요가 줄어든다 금이 는다
점포의 이익이 점포의 재무비 점포의 재고
증가한다 용이 감소한다 가 감소한다
점포의 매출
이 증가한다
고객만족도가 신제품 소개가 악성재고가
증가한다 더 원활해 진다 적다
제품의 가용율 놓치는 판매가
이 증가한다 줄어든다 잘 안 팔리는 제품의
재고보유량이 작다
우리제품을 취급하는 데는 점포는 항상 제품을 점포는 초단기간에 필요한
현금이 필요하지 않다 진열하고 있다 제품만을 보유한다
회사는 제품을 위탁판매 운송비를 받지 판매량은 (주문량이 아 판매량에 맞게 신속
회사는 제품을 위탁판매 운송비를 받지 판매량은 (주문량이 아 판매량에 맞게 신속
형식으로 제공한다 않는다 니라) 총 판매량을 기 하게 보충한다
형식으로 제공한다 않는다 니라) 총 판매량을 기 하게 보충한다
준으로 제공한다
준으로 제공한다
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7. TP의 변화관리 접근방법
변화와 혁신에서 중요한 것은, 변화추진계획을 기획부서나 혁신전문가가 아닌 조직구성원이 직접
참여하여 만들어 나아가는 것이다. 이것이 TP 변화관리의 강점이자 특징이다
일반적인 경영혁신방법론 TOC-TP 변화관리방법론
6

8. Thinking Process의 적용
최근들어 TP의 중요성은 급격히 높아지고 있다. 갈등해결, 협상, Win-Win 문제해결, 기획/전략수
립 뿐만 아니라, 거절하기 어려운 거래조건 제안에 이르기까지 폭넓게 활용되고 있다.
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9. TOC-TP의 변화관리 과정
UDE
UDE
UDE
UDE B
B D Great
A
Idea
A D D’ C
C D’
B C DE
3 Cloud Process:
어떤 대립이 문제를 일으키는 A
가? 해결방안은 무엇인가? Current Reality Tree: DE DE
핵심대립이 모든 UDE를 발생
IO 시키고 있는가? A Inj.
TO B DE
Obs
IO Action Obs Inj. C
Obs IO IO
Obs Starting Inj.
IO Obs IO
Future Reality Tree:
Action IO PreRequisite Tree: 시작하는 주입이 역기능가지를
어떤 순서로 TO를 적용하 만들지 않으면서 모든 DE들로 이
Transition Tree: 며 그 적용에는 어떤 장애
PreRequisite Tree를 적용하 끌어가도록 보장한다.
가 있는가?
기 위해서 어떤 행동을 취해야
할 것인가?
8

10. (참고) 문제해결 기본 모형 (Thinking Process)
Thinking Process를 활용한 9단계 사업추진전략수립방법론은 조직이 현재의 상황을 인식하고
이를 기반으로 바람직한 미래모습을 설계한 후 이를 구현하기 위한 전략을 구체화하는 방법론임
A1.목표고객 정의
A1.목표고객 정의 A2.현재문제 도출
A2.현재문제 도출 A3.현재상황 분석
A3.현재상황 분석
현재상황분석
현재상황분석
As Is Analysis
As Is Analysis
• 고객 및 이해관계 • 현재 발생하고 있 • 전반적인 현상 및
자/잠재고객 정의 는 바람직하지 않 현재문제 구조화
은 증상 확인 • 핵심문제 도출
B1.핵심문제 타개방
B1.핵심문제 타개방 B2. 바라는 미래상태
B2. 바라는 미래상태 B3.추진과제 도출
B3.추진과제 도출
미래모습설계 안 도출
안 도출 정의
정의
미래모습설계
To Be Design
To Be Design • 근본원인 타개 아 • 바라는 미래상태 • 바라는 미래상태
이디어 도출 설정 및 구체화 도달을 위한 해결
과제 도출
C1.과제추진 로드맵
C1.과제추진 로드맵 C2.걸림돌 및 디딤
C2.걸림돌 및 디딤 C3.세부추진방안 도
C3.세부추진방안 도
구현전략수립 수립
수립 돌 도출
돌 도출 출
출
구현전략수립
Rlzn Strategy
Rlzn Strategy • 목표 및 과제수행 • 장애요인 도출 • 구체적인 수행방안
전략 구조화 • 선행조건 도출 도출, 전개
(Strategy Map) • 책임, 기한 설정
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11. 5가지 TP 논리도구 요약
구분 사용목적 / 주요기능 의도된 아웃풋
Cloud 1.갈등/대립하고 있는 구조를 파악한다 • (핵심)갈등구조
구름(EC) 2.갈등을 타개하는 아이디어를 찾는다 • 갈등해소아이디어(주입)
CRT 핵심갈등이 현재의 상황에서 여러가지 UDE를 일으키 • 문제발생구조
현상상황나무 고 있음과, 그 구조를 파악하고 이해한다 • RC/CP/CC
FRT 주입으로 미래의 상황이 바람직하게 변화될 지 확인 • 주입의 유효성
미래상황나무 (확증)한다 • (의도하는) 미래상황
NBR 미래에 나타날 수도 있는 바람직하지 않은 상황을 파 • 잠재하는 부정적인 영향
부정적가지 악하고, 사전 조치한다 • 부정적인 결과 방지방안
PRT 해결방안(목표)을 달성하는 데 있어서의 장애를 도출 • 장애물
선행조건나무 하고, 이를 극복할 이정표를 수립한다 • 극복방안(중간목표)
TrT
목표를 달성하는 구체적인 행동계획을 수립한다 • 세부활동과 순서
실행계획나무
※ (일반적으로, NBR은 FRT의 일부로 사용)
10

12. 복잡한 시스템을 어떻게 관리할 것인가?
“아무리 복잡한 시스템이라도
내재적 단순성에 의해 지배된다.”
11

13. 논리 사용기호
바람직하지 않
실체 바람직한 현상
둥근모서리 사각형 은 현상(결과)
(엔터티) (DE)
(UDE)
화살표(논리관계)
바나나(AND조건)
장애 장애(걸림돌)
주입 직사각형
(해결책)
12

14. 인과관계의 2종류 논리
1. 충분성 (충분조건)
• 만약 A이면, B이다 B
• 내가 꽃을 선물하면 아내는 즐거워 할 것이다. 아내는 즐거워
• 현상을 분석하는 데에 유용하다 한다.
• CRT, FRT, NBR, TRT
A D
내가 꽃을 선 내가 설거지를
물한다. 한다.
2. 필요성 (필요조건)
• (→) A를 위해서는 B해야 한다
• (←) 우리는 B한다. 왜냐하면 A이기 때문이다
• 아내에게 잘 보이려면 꽃을 사가지고 가야 한다.
• 목표 달성을 위한 행동을 도출하는 데에 적합하다
• EC, PRT
A B
아내에게 잘 꽃을 사 들고
보인다. 간다.
13

15. 충분조건 논리구조(CRT,FRT,TRT) 해석요령
• 현재문제발생구조도(CRT, Current Reality Tree)는 말 뜻 그대
로 현재 시스템(조직)에서 발생하고 있는 문제(UDE, 바람직하지
1 B 결과 않은 증상)가 발생하는 구조를 나타내는 논리도구이다. 기본적으
로는 둥근 네모박스와 화살표로 나타나는 현상들을 표현한다
• 둥근 네모 박스는 실체(Entity)라고 하며, 현재의 사실이 단문으
로 기재된다 (현재 발생하고 있는 문제의 구조를 분석하는 그림
A 원인
이므로, 추측이나 계획 등은 표현할 수 없다). 둥근 네모박스 중
에서 붉은 색의 것은 UDE(UnDesirable Effect)라고 해서, 시스
템에서 결과적으로 발생하는 문제들이라고 할 수 있다 (왼쪽 그
2 B
림에서 “B”가 UDE이다)
• 화살표는 충분조건 논리에 의한 인과관계를 나타내는데, 꼬리 쪽
실체는 원인, 화살표의 머리 쪽 실체는 결과가 연결된다 (상관관
A C 계가 아님)
• 둥근 타원은 And Connector라고 하며, 동시에 만족되어야 함
을 나타낸다
3 B • 해석은 “(원인)이면 (결과)이다”라고 읽는다(판독한다) (또는,
“(원인)이 발생하면 (결과)가 나타난다”)
1. A이면 B이다
A D 2. A이거나 C이면 B이다
3. A이고 D이면 B이다
14

16. 현재상황나무(CRT) 작성법
1. 10개 정도의 UDE 목록을 작성하고, 각 UDE의 의미와 존재가 명백한지 검토한다
2. 인과관계가 분명한 UDE들을 찾아 이어 놓는다. 이때 인과관계를 나타내는 문장과
화살표를 이용하여 어느 것이 원인이고 어느 것이 결과인지 알 수 있도록 표시한다
– (원인) -> (결과) :
– If (원인) then (결과)
– 만일 ~(원인) 이라면 ~(결과) 이다
3. 만일 두 UDE사이의 인과관계가 명확하지 않다면 (UDE 사이에) 새로운 UDE를 끼
워 넣어 인과관계가 명확하게 만든다
4. 모든 UDE들이 인과관계로 완전히 이어질 때까지 계속한다
– UDE 사이의 연결이 매끄럽지 못해 끊어지고 그래서 부분적으로 연결되지 않는 몇 개의
그룹이 나타나는 경우, 핵심문제가 하나 이상 존재할 가능성도 있다(=모든 실체가 완벽
하게 연결되지 않는 경우도 있다)
5. 뿌리에서 줄기 방향으로 인과관계에 따라 읽으면서 연결관계의 흐름을 확인한다
– 흐름을 매끄럽게 하기 위해 필요하다면 UDE를 수정, 추가, 삭제할 수 있다
6. 근본문제 혹은 핵심문제를 찾는다
– 뿌리 부분의 UDE 중에서 70% 이상의 UDE와 관계가 있는 원인이 되는 UDE를 찾아 핵
심문제로 간주한다
15

17. CRT#1
UDE
• 바람직하지 않은 증상
(UnDesirable Effect: UDE) 간의 사실
인과 관계를 연결하여 근본원인 UDE
(RC;Root Cause)를 찾아 낸다. UDE
then
• 근본원인 중에서 70% 이상의
UDEs의 원인이 되고있는 핵심문 근본원인
제(CP;Core Problem)를 찾아낸 If
다. 근본원인 UDE
• 핵심문제를 해결하면 대부분의 사실
UDEs가 해소될 것이다 핵심문제
: 인과관계 성립을 위해 추가된 원인/결과
16

18. CRT#2
UDE
• CRT는 상단부와 기저부로 구분된
다. (상단부는 CRT#1과 같다) UDE UDE
• 바람직하지 않은 증상
(UnDesirable Effect: UDE) 간의
인과관계를 연결한다
• 핵심대립/갈등(Core Conflict)을
찾아낸다 D D’
• 핵심대립/갈등을 해소하면 대부 B C
분의 UDEs가 해소될 것이다
A
17

19. 반복되어 나타나는 UDE들과 핵심딜레마 간의 관계
파생 증상들 파생증상들
UDEs
점포의 현금은 고갈 고객이 원하는 것을 보
된다.(현금흐름) 유하지 못한다.(결품)
많이 구매하라는 핵심
핵심 많이 구매하지 말라
압력을 받는다. 갈등
갈등
는 압력을 받는다.
고객이 원하는 것을 보유 현금 유동성을 확보
해야 할 필요가 있다. . 해야 할 필요가 있다.
점포를 성공적으로
운영하기 원한다.
18

20. Cloud - 딸의 귀가를 둘러싼 대립
딸의 안전이
딸의 안전이 딸은 10시 전에
딸은 10시 전에
보장된다.
보장된다. 귀가한다.
귀가한다.
행복한 가정
행복한 가정
생활을 한다.
생활을 한다.
딸은 친구들에게
딸은 친구들에게 딸은 12시까지
딸은 12시까지
인정을 받는다.
인정을 받는다. 파티에 참여한다.
파티에 참여한다.
19

21. 대립해소방안
아빠가 태우러
•심야 위험 간다.
•교통편이 없다
딸의 안전이
딸의 안전이
보장된다.
보장된다.
X 딸은 10시 전에
딸은 10시 전에
귀가한다.
귀가한다.
행복한 가정
행복한 가정
생활을 한다.
생활을 한다.
딸은 친구들에게
딸은 친구들에게 딸은 12시까지
딸은 12시까지
인정을 받는다.
인정을 받는다. 파티에 참여한다.
파티에 참여한다.
20

22. 구름(Cloud)이란?
• Evaporating Cloud (EC, 증발구름)이 전형적인 이름임
• 용도에 따라 “XX Cloud” 라고 부름
• 핵심문제점의 대립관계(갈등)를 나타내는 그림
• 고질적인 문제 (핵심문제) 뒤에는 반드시 대립관계가 있음
• 대립관계를 해소하여 획기적인 방안을 찾아내는 도구
• 가정들을 탐구하여 깰 수 있는 방안을 강구함으로써 갈등상황을 해소
• Win-Win 방안을 찾음
• 이 방안을 주입(injection)이라고 부름
ü 증발구름(Evaporating cloud) 이름의 유래:
– Richard Bach의 베스트 셀러인 Jonathan Livingston Seagull은 Goldratt박사에게
아주 많은 영향을 준 소설이었다. Bach는 그 후 Illusions: The Adventures of a
Reluctant Messiah를 지었다. Illusions에서 주인공들은 생각에서 지워냄으로써 폭풍
구름을 하늘에서 없애버린다.
– “당신이 당신의 삶에서 구름을 없애버리기를 진정 원한다면, 그것으로 소동을 벌이지 말
고 대신 긴장을 풀고 당신의 생각에서 그것을 지워내시오. 그것으로 끝입니다.”
(Richard Bach, 1977. Illusions)
– …
– Goldratt은 Richard Bach를 기념하여 대립해소 도구를 Evaporating Cloud라고 이
름짓기로 결정하였다.
21

23. 구름 (Cloud)의 구조
• 구름은 갈등(내부적, 외부적)의 세부적인 내용을 간결하면서도 자극적이지 않는
방식으로 분석하는 TOC 사고 프로세스 도구 중 하나
• 일상적인 갈등상황을 다루거나 갈등이 내재해 있는 상황들을 이해하는데 구름이라
는 표현 도구를 이용
NEED
NEED WANT
WANT
필요
필요 요망사항
요망사항
COMMON
COMMON
GOAL
GOAL 한쪽
공통 목적
공통 목적 다른 한쪽
NEED
NEED WANT
WANT
필요
필요 요망사항
요망사항
22

24. CLOUD의 작성순서
1단계 : 작성 (~해야한다. 왜냐하면 ~ 이기 때문이다)
3 1
BB DD
나의 주장을 정당
나의 주장을 정당
5 하게 하는 이유
나의 주장
나의 주장
AA 하게 하는 이유
나와 상대가 공
나와 상대가 공
동으로 추구하는
동으로 추구하는 대립
목표
목표 4 2
C
C D’
D’
상대의 주장을 정
상대의 주장을 정 상대의 주장
상대의 주장
당하게 하는 이유
당하게 하는 이유
2단계 : 논리검토 (~하기 위해서, 반드시~해야 한다)
23

25. 미래상황구조
DE
DE
DE
DE DE
DE
Inj.
Inj. Inj.
Inj.
DE
DE AA
BB DE
DE
Inj.
Inj. CC
D*
D*
24

26. 각각의 UDE 대신, 바라는 것을 정의(설정)한다
UDEs DEs
• 리드타임이 너무 길다. • 리드타임이 고객 기대수준보다 짧다.
• 납기준수율이 낮다. • 납기준수율이 90% 이상이다.
• 공정재고가 너무 많다. • 현장의 보유재고는 단납기 고객의 수요
대응에 필요한 것 뿐이다.
• ~~~~~~~~~
•~~~~~~~~~
• ~~~~~~~~
• ~~~~~~~~
• ~~~~~~~~~~~~~
• ~~~~~~~~~~~~~
• ~~~~~~~~~~
• ~~~~~~~~~~
• ~~~~~~~~~~~~~~~~
25

27. FRT - 바람직한 미래모습을 설계한다 (To Be 설계)
• 바람직한 상황(DE)을 구상한다
• 획기적인 아이디어(Starting Injection)와 관련되는 바람직한 상황(DE)을 배치한
다
• 전략적 목표(TO)와 정렬한다
• 주입(Injection)을 적절히 추가한다
• 선순환강화고리(Positive Loop)를 구성한다
• 역기능가지를 잘라낸다 (NBR)
• 적합성보류항목(CRL)을 활용하여 아래로부터 위로 큰 소리로 읽어가며 인과관계
를 검증한다
※ 바라는 상태(DE) vs 주입(Injection)
– 바라는 상태(DE) : 이루어지기를 바라는 상태(Status)
– 주입(Injection) : DE를 이루기 위해서 필요한 조건(Condition)이나 행동(Action)
26

28. 목표달성을 위한 이정표 수립 - 선행조건나무(PrT) 및 이행나무(TrT)) 작성
장애를 해결하고 목표를 이루기 위하여, 무엇을 어떤 순서로 전개해야 하는 지 확인한다.
모든 전술적 목표 및 해결방안 실현
모든 전술적 목표 및 해결방안 실현
전술적 목표
전술적 목표 전술적 목표
전술적 목표
중간목표
중간목표 중간목표
중간목표
장애
장애 장애 장애
장애 장애
행동 3
중간목표
중간목표 행동 2 중간목표
중간목표 중간목표
중간목표
장애 장애
장애
장애
행동 1 행동 3
중간목표
중간목표 중간목표
중간목표
행동 2
장애
장애 행동 2
행동 1
행동 1
중간목표
중간목표
27

29. 과업 네트워크
824.재해대
비훈련
실시, 평가,
환류
821.유원지의 911.관련기 822.재해 관련기관(재난과, 823.유원 914.안전수
유형별 관과의 업무 소방서) 및 전문가들과의 지 안전 칙
대주민
재해예방
신뢰 확보
913.안전요
원
631.시의 632.시의 611.차집 621.토지 622.부락대표 633.차집
원 회 승인 관로 보상계획 를 통한 관로
하천 912.관련기관
청결상 간 정기적인
711.인근 721.농어촌공사 811.생태학습장 722.하천 태 확보 위험방지
지자체(용인시) 협조 요청 수해피해 최소화 바닥 대책 마련
1111이동 그늘막
1412.초기운 921.여과 922.정기적 설치
식 파라솔
영을 고려한 정수장치 수질검사, (완료)
보조방안 설치 결과 게시
1411.전체적으로 수영장
1311.물놀이장 물놀이장
경상수지를 맞춰 수질유
운영기관을 운영
운영할수 있도록 인근 지개선
511.홈페이지 및 512.수렴된 513.설문결과 선정, 운영 의뢰 준비완료
시민의견창구를 시민의견들을 에 따라 1511.유원지
통한 의견 청취 토대로 한 운영계획 운영
홈페이지 시민 진위천
인지도 생태공원
1221.경관 1222.조명전 조명
확보 (홍보) 조성 완료
조명시설 문업체에 시설 여가활용의
1521.유선방송,
벤치마킹 설계용역 (완공) 장 마련
지역신문 등
각종언론매체
1011.기존 1012.전문가에
1021.주차장부지 1022.하천부 주차여
주차면적 게 의뢰하여
확보방안 마련 지에 주차장 건 개선
산출근거 적절한 주차대수
(유원지 추가 확보 (완료)
1031.시 1032.시
의원 의회
422.생태학 시민참여의
습장 장 마련
441.계절에 맞는 424.학교별 생태학습
411.교육청/ 412.학교별 421.교육청 423.학교별
수종 운영실적 장
학교와의 참여프로그 을 통한 생태학습
식재계획(꽃,열
431.체험참 432.관내 대학
여자 관련학과 및
311.동호 312.동호 313.참여 314.동호회 315.동호회 동호회
회 회 동호회 별 별 운영실적 자율참여
111.실시설계(교 112.도시계획시 113.도시 114.개발행위 132.토지 개발
통영향평가, 설결정을 위한 계획 (농지전용)허 소유자 토지
121.시의 122.시의 141.유원지 142.유원지 211.운수회 212.운수회 213.계절별 214.버스노 대중교통
원 간담회 회 승인 진입로 진입로 사와의 사 간담회 버스노선 선 보조금 접근성
28

30. 필요조건 논리에 의한 목적지향적 과업전개
• 과업을 찾아 나갈 때, 다음과 같이 질문한다
– 의도하는 최종결과물 (Final Value, Deliverables)을 산출하기 위해서, 직전에 해야 할
과업은 무엇인가?
– 정말로 그 과업만 하면 될 것인가?
Task Task
Task 의도하는
Task 최종결과물
Task Task Task Task Task
• 공정한 평가시스템
• 인사고과담당자 육성
Task 연수 프로그램
29

31. CLOUD 활용사례
해결책
가정 데이브의 방에 방음장치를 한다
스테레오 소리를 크게 틀어 놓으면
소리가 온 집안에 퍼져나간다
아내 쥴리의 바람
3 1
필요사항
필요사항 요망사항
요망사항
시끄러운 음악소리로
시끄러운 음악소리로 음악소리를
음악소리를
5 고통받지 않는다
고통받지 않는다 작게 틀어놓는다
작게 틀어놓는다
공동의 목표
공동의 목표
화평스럽고 즐거운 대립 데이브의 바람
화평스럽고 즐거운
가정을 유지한다 4 2
가정을 유지한다 요망사항
요망사항
필요사항
필요사항 음악소리를
음악소리를
음악을 즐긴다
음악을 즐긴다 크게 틀어 놓는다
크게 틀어 놓는다
가정을 무효화시키는 주입의 발견 !!!
30

32. 갈등구름을 활용한 해결방안 제시방법
• 쥴리, 당신과 데이브가 원하는 것은 서로 존중하고 화평스러운 가정을
1 • 공동의 목표 확인 A 유지하는 것이지?
• 데이브, 너는 음악을 좋아하니까 화평스럽고 즐거운 가정을 유지하려면
2 • 상대방의 Need 확인 B 음악을 즐겁고 편하게 마음껏 들을 수 있어야겠지?
• 음악을 마음껏 듣고 즐기려면 음악소리를 크게 틀어 놓아야 한다는 것이
3 • 상대방의 Want 확인 D 네 의견이지?
• 화평스럽고 즐거운 가정을 유지하려면 엄마와 아빠가 하루 일이 끝나고
4 • 나의 Need 설명 C 거실에서 편안한 마음으로 휴식할 수 있어야 함도 이해할 수 있지?
5 • 나의 Want 설명 D’ • 그래서 엄마와 아빠는 거실에서 쉴 때는 조용하기를 원하는 거야
• 데이브 너를 위해선 음악을 크게 틀어 놓아야 하고, 엄마를 위해선 소리
• 협상이 교착에 빠진 원인이
6 를 작게 해야 하는데, 소리를 중간으로 하는 것은 둘 다 원치 않으니, 이
갈등에 있음을 설명 D-D’ 건 쉽지 않구나
• 하지만 음악소리를 크게하냐 작게하냐는 문제가 아니라고 생각한단다.
• 두 Need를 모두 충족하는
7 중요한 것은 너도 음악을 마음껏 즐기고, 엄마도 편안하게 휴식하는 것
것이 중요함을 강조 B-C 아니겠니?
• 데이브, 엄마가 거실에서 편안히 쉴 수 있으면서도 너도 음악을 맘껏 틀
을 수 있는 방안이 뭐 없을까?
8 • 해결안 제시 D*(D’àB) • …데이브, 네 방에 방음장치를 하면 어떻겠니? 너는 음악을 크게 틀어도
되니까 좋고, 엄마도 거실에서는 조용해서 만족할 꺼야
31

33. Win-Win 해결책 제시방법 (요약)
32

34. 사고프로세스와 프로젝트관리의 연계 (1)
문제발생구조
문제발생구조 핵심갈등구조
핵심갈등구조 바람직한
바람직한 핵심요소 도출
핵심요소 도출
분석
분석 발견 및 제거
발견 및 제거 미래모습 설계
미래모습 설계
UDE DE
B D Inj.
UDE
UDE
A DE DE
프로세스 Update
UDE C D’
갈등
A Inj.
표준 제 개정
D D’ B DE
개선과제 수행
B
B C
Great Inj. C
A
Idea 장기발전 과제
A C
Starting Inj.
CRT CCC FRT Injection list
프로세스 내에 발생 프로세스의 갈등구조 프로세스의 추구가치 프로세스의 성과향상
하는 현상 문제의 인
분석 및 이해에 따른 를 실현하기 위한 방 에 핵심적으로 기여
과성에 따른 갈등(대
립) 구조의 파악 해결방향의 정의 안의 구조 파악 하는 개선방안
33

35. 사고프로세스와 프로젝트관리의 연계 (2)
과제를 실행에 옮기기 위해서는 추진과정에서 부딪히게 될 장애를 극복하는 방안까지 구체적으
로 전개해야 합니다. 이를 MILESTONE으로 하는 과업(TASK)을 도출하고, 프로세스책임자가
OWNERSHIP을 가지고 추진일정계획(Project Schedule)을 수립, 진행, 모니터링합니다
장애요인 도출 ACTION ITEM 도출 과제수행계획 수립, 추진, 모니터링
(OBSTACLES) (PROJECT NETWORK / WBS) (GANTT CHART)
1
Injection Injection 2
Injection Injection
2
장애 장애
장애 장애 7.1
디딤돌 디딤돌 장애
디딤돌 디딤돌 장애 PROJECT NETWORK 7.2
(PERT/CPM의 각 NODE)
행동 2
2
디딤돌 디딤돌 디딤돌
디딤돌 행동 1 디딤돌 디딤돌 5.2 5 9 4.1
장애
장애 장애 5.1 4.2
장애 행동 3 장애
장애
행동 2 디딤돌 4.3
디딤돌
디딤돌 행동 1 3 4 8
디딤돌 행동 2
디딤돌
디딤돌
행동 1 4.3
장애
장애 2 6 7
4.2
디딤돌 선행조건구조도
디딤돌 7.2
(PREREQUISITE TREE, PRT) 4.1
1
7.1
34

36. 논리구조에 의한 네트워크 구성
8 • 디딤돌, DE, 중간결과물 8
3
4 7 3 4 7
2
6 2 6
1 5 1 5
PERT/CPM의
각 Node (Milestone)
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