ESTÁNDARES DE CALIDAD

1. ESTÁNDARES DECALIDAD
MAYERLY GÓMEZ (Lider)
INGRIT LLANOS
VIVIANA HERNANDEZ
MARIA MEDINA
KATHERIN NIÑO

2. ESTÁNDARES DE CALIDAD.
• Es la norma técnica que sirve como modelo, norma,
patrón o referencia utilizado como parámetro de
evaluación de la calidad.
• Son los niveles mínimo y máximo aceptables de
calidad que debe tener el resultado de una acción,
una actividad, un programa, o un servicio, en busca
de la excelencia dentro de una organización
institucional.

3. TIPOS DE ESTÁNDARES
DE CALIDAD.
• CALIDAD DE LOS INSUMOS Y EL PRODUCTO
Estos se dan de manera previa al proceso, sirve para
controlar los materiales o partes que han de intervenir
en la producción del producto.

4. TIPOS DE ESTÁNDARES
DE CALIDAD.
• CALIDAD DEL PROCESO:
Se dan durante el proceso y se basan en las
características de calidad que el producto debe tener a
medida que se le procesa.

5. TIPOS DE ESTÁNDARES
DE CALIDAD
• CALIDAD DEL SERVICIO
Se dan de manera posterior al servicio se mide el logro
en cuanto a calidad del producto o servicio.

6. EJEMPLOS DE NORMATIVAS DE
CALIDAD
• ISO 9001: Requisitos para un Sistema de Gestión de
la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin
importar tamaño o sector)
• ISO 10015 - Directrices para la Formación
• ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión
de la Calidad en Laboratorios Clínicos.

7. EJEMPLOS DE NORMATIVAS DE
CALIDAD
• ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de
la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.
• OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.
• ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión
de (la Calidad de) los Servicios

8. ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE UNA EMPRESA
• Una de las metas de todo empresario es entregar el
mejor producto y servicio posible; sin embargo, esto
no siempre ocurre si no se establecen claramente
estándares para cada paso del proceso de
producción, se deben tener en cuenta los planes de
mejora para lograrlo.

9. ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE UNA EMPRESA
• Estrategias: Definir políticas y objetivos para el logro
de la calidad y satisfacción del cliente, las políticas
deben estar alineadas a los resultados que la
organización desee obtener.
• Procesos: Se deben determinar, analizar e
implementar los procesos para la realización del
producto o servicio.

10. ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE UNA EMPRESA
• Recursos: Definir asignaciones claras del personal,
Equipo y/o maquinarias necesarias para la
producción o prestación del servicio para apoyar las
actividades de la calidad.

11. ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE UNA EMPRESA
• Estructura Organizacional: Definir y establecer una
estructura de responsabilidades, autoridades y de
flujo de la comunicación dentro de la organización.
• Documentos: Establecer los procedimientos
documentos, formularios, registros y cualquier otra
documentación.

12. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
UN PRODUCTO
• La calidad de los productos es de vital
importancia porque ayuda a garantizar la
satisfacción del cliente, proporciona una
ventaja competitiva.
• Una marca sólida es importante para el éxito
en el mercado.

13. ESTANDARES DE CALIDAD DE
UN PRODUCTO
• Debe reflejar las necesidades de los clientes, y esas
necesidades pueden no coincidir con otros
estándares de la industria
• En una serie de sectores del mercado, las
organizaciones deben cumplir las normas de calidad
de un organismo reconocido como el ISO para
obtener la aprobación como proveedor de un
producto

14. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
LA EDUCACIÓN
• Son orientaciones de carácter público que señalan
las metas educativas para conseguir una educación
de calidad.
• Cuando los estándares se aplican a estudiantes, se
refieren a los conocimientos, destrezas y actitudes,
se refieren a los procesos de gestión y prácticas
institucionales.

15. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
LA EDUCACIÓN
• Estar referidos a logros o desempeños observables y
medibles.
• Ser fáciles de comprender y utilizar.
• Son inspirados en ideales educativos.
• Su propósito es orientar, apoyar
y monitorear la gestión de los
actores del sistema educativo
hacia su mejoramiento continuo.

16. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO
(International Standard Organization)
• Es una federación de alcance mundial integrada por
cuerpos de estandarización nacionales de 153
países, es una organización no gubernamental
establecida en 1947.
• La misión de la ISO es promover el desarrollo de la
estandarización y las actividades con ella relacionada
en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de
bienes y servicios.

17. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO
• Las modernas normas de aseguramiento de calidad
se basan en las que utilizaban los artesanos en la
antigüedad, es decir planificaban sus tareas,
desarrollaban sus herramientas, obtenían sus
materias primas, hacían los trabajos y verificaban sus
resultados.
• A mediados del siglo XIX empieza a desarrollarse la
producción en masa lo que orienta a la búsqueda de
normas de calidad más exigentes.

18. ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO
• La norma mas relevante en la actualidad es la ISO
serie 9000,pues han tenido una gran difusión y
aplicación en todo el mundo, en mas de 70 países y
alrededor de 100,000 empresas que se encuentran
certificadas.
• Es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre
sí, la aplicación de las normas ISO 9000 radica en
que son normas prácticas y aplica para pequeñas y
mediana empresas.

19. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
SOFTWARE
• Implica la utilización de metodologías
o procedimientos estándares para el análisis, diseño,
programación y prueba del software que permitan
lograr una mayor confiabilidad.
• Cualquier organización que se
dedica a la comercialización
de software debe considerar la
calidad, hoy con más razón, donde
existe un mercado en el cual el
cliente es cada vez más exigente.

20. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
SOFTWARE
• Cuando una empresa está funcionando y decide
implantar un modelo estándar de Calidad del
Software, es señal que la empresa tiene el propósito
de permanecer y crecer en el mercado.
• Tiene como objetivo principal que las empresas
desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y
servicios de mejor calidad y cumplan con las
necesidades de los clientes.