HOSPITARIA CMH 2014

1. Área de
Mercadotecnia

2. Departamento Mercadotecnia
Objetivo
Monitorear la situación del mercado, considerando
las características y expectativas de los pacientes,
identificando los mejores canales de distribución,
proveedores, competidores y asociaciones
comerciales.
es la función de la empresa que se encarga de definir los clientes
meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de
manera competitiva y rentable" [1]. Philip Kotler, “Dirección de
Mercadotecnia”
“MERCADOTECNIA

3. Funciones
Plan de Mercadotecnia
Desarrollar estrategias de marketing
para promocionar los productos,
servicios o la imagen de la compañía.
Evaluar y analizar su eficacia.
“Mercadotecnia, no es poner precios,
es darle valor a las cosas”
Brief Creativo
Creación y seguimiento de los
requerimientos, seguimiento
puntual de los objetivos y
métricas propuestas.
“Mercadotecnia no es
publicidad es creatividad”
Investigación de Mercado
Organizar, supervisar los
estudios de investigación, para
así tener una idea clara de sus
consumidores.
“Mercadotecnia, no es
investigación es entender a la
gente”
Promoción
Ejecución del Plan de Mercadotecnia,
retención, promoción y publicidad.
““Una idea importante que no sea
comunicada persuasivamente
equivale a no haber tenido idea
alguna”
Fidelización de Clientes
Encuestas de Salida
Monitoreo e interpretación de los
resultados de la encuesta de
salida, para conocer el nivel de
satisfacción de los clientes.
Coordinación y Supervisión de
eventos que se realicen para difundir
la imagen y promoción de la
empresa.
“La Calidad se recuerda, mucho después del precio”
Eventos

4. Identificar oportunidades : Es decir, detectar situaciones en las que existe
posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o
más necesidades.
Identificar mercado target. Identificar al público al
que quieres comunicarte. Ejemplo. Mujeres de 17 a 45
años, de un nivel socio económico C+, D.
Mantener una
recordación en el
mercado. Ejemplo ser el
No. 3 en el Top of Mind
del área Metropolitana
Captación de nuevos
clientes.
Lograr un crecimiento
en cierto determinado
tiempo. Ejemplo.
Incrementar las ventas
un 15% en el primer
semestre
Mantener un nivel de
satisfacción de más del
90%
Objetivos

5. Indicadores
Estudio Investigación de Mercado / Encuestas de Salida Facebook
Top of mind
Nivel de
preferencia
Confianza
Satisfacción
General
Seguimiento a
quejas
Educación al
paciente
Trato Cálido
Rapidez (servicio
oportuno)
Precio Justo
No. Followers
Engagement
Posicionamiento

6. Proactivo
Capacidad de Análisis
Perfil Responsable de Mercadotecnia
Creativo
Planear, organizar y dirigir.
Supervisión y coordinación de proyectos.
Desarrollar la comunicación asertiva.
Capaz de atender tareas múltiples.
Comunicarse de manera clara y efectiva de
forma oral y escrita.
Conocimiento del negocio, el manejo de distintas variables,
capacidad de organización y gestión tanto de equipos humanos
como de proyectos y la capacidad de reacción ante cambios de
escenarios. Otras cualidades son la creatividad y el dinamismo, el
liderazgo y coaching de equipo, la orientación a resultados, la
visión estratégica del negocio y una actitud ’open mind’, es decir,
tener la virtud de adoptar nuevas tendencias de otros mercados al
negocio local. Alta capacidad de análisis.

7. Perfil Community Manager
Proactivo
Creativo
Humildad
Asertivo
Organizado – desempañar varias tareas a la vez
Auto didacta
Sentido Común
Buena ortografía y redacción
Conocimiento redes sociales
El community manger tiene que tener la capacidad de reflexión,
ya que tiene trato directo con los clientes y es la imagen online de
la empresa, tener un alto sentido de empatía, por lo cual es
necesario que tenga experiencia en atención a cliente. Ser
creativo y tenga la habilidad de manejar distintos programas de
diseño. Es indispensable que cuenta con una excelente ortografía
y sintaxis. Es necesario que sea una persona libre de prejuicios y
un gran conversador.

8. Conclusiones
Es importante estar siempre actualizándonos en las nuevas tecnología o nuevas métricas.
• Los resultados de una campaña no significan nada si no tienes con qué compararlos.
• Ten una base de datos confiable.
• No temas copiar casos de éxito.
• Utiliza otras redes sociales, fuera de facebook y twitter.
• El mejor contenido es el que incluye una historia bien narrada que entretenga mientras informa.
• El éxito de una estrategia de Social Media radica en la estrategia, en la definición de objetivos, en conocer y
entender al target, no en saber utilizar Facebook o Twitter.
• El éxito de la mercadotecnia es cuando la marca logra generar que el mensaje este alineado a las
necesidades y valores del cliente. Ya que entorno a eso se construye la cultura y por ende el éxito de la
empresa.
“Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores”
Seth Godin