Analizar las diferentes variables para la viabilidad de un centro o consulta médica en cualquier especialidad , con especialidad detalle en el plan de negocio y en el desarrollo del plan de negocio (costes e ingresos).

1. Máster Avanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
Título : Captación y Comunicación
Pacientes Área Estética
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2. Máster Avanzado en MI EXPERIENCIA
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
•HITOS matématicos.:
•+1.000 aperturas directas en retail en España en 8 años.
•Liderar 4 sectores diferentes
•Incremento Consumo x cliente +40%
•Reducción costes operativos <30%
•HITOS concepto empresarial :
•Ofrecer al cliente lo que necesita/solicita al menor precio posible.
•Definir Estacionalidad x Servicios/productos
Conceptuar claramente el negocio para que lo entienda hasta alguien ajeno a él.
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3. Máster Avanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
Índice :
• Plan de viabilidad negocio
– Gastos vs Ingresos
• Ingresos = nº de clientes X gasto x cliente
– Gasto x cliente = importe x ticket X frecuencia
• Definición servicios vs estacionalidad.
• Definición perfil pacientes/clientes.
• Planificación elementos soportes comunicación
– En tienda.
– Exterior.
• Desarrollo plan promocional.
• Medir resultados.
– Vs tipo cliente
– Vs tipo servicio
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4. Máster Avanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
DETALLE PLAN DE NEGOCIO
• Control de Costes
• Previsión de Ventas.
– Así se fija el presupuesto de MKT
• Definición de la Estacionalidad
• Desarrollo Ejes de comunicación
• Plan Promocional
• Control y seguimiento CRM
4
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5. Máster Avanzado en
Generación ingresos
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
FACTURACIÓN TOTAL
Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE
MERCADOTECNIA
Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET
MIX Servicios/Productos
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6. Máster Avanzado en
Servicios vs Estacionalidad
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
• Definición de Servicios
– Definición estacionalidad
TOMA DECISIÓN :
-QUE
-CUANDO
Depilación
Presoterapia
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
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7. Máster Avanzado en
Definición Pacientes
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
• Desarrollo Ejes comunicación
TOMA DECISIÓN :
-A QUIEN
-COMO
Tipografía
Lenguaje
Oferta
Idioma
Imagenes
Color
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8. Máster Avanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
MINI-CHALLENGE HOMBRES
Presencia
MUJERES
Confianza Credibilidad/Tendencia
10,5€ TICKET MEDIO 35,2€
7 FRECUENCIA 16
100
HOMBRE MUJER
90 DEPILACIÓN
80
70
60 CUIDADO
50
40 SERVICIOS
30
PEINADO
20
10 COLOR
0
N
O
O
E
R
Ó
AD
RT
AD
LO
CI
CO
IN
ID
CO
LA
CORTE
CU
PE
PI
DE
Diferentes soportes externos e internos :
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9. Máster Avanzado en
Planificación soportes comunicación
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
• Below the line : BTL
La técnica publicitaria «below the line» —que significa literalmente en castellano: bajo la línea— más conocida por
su sigla BTL, consiste en el empleo de formas no masivas de comunicación para mercadeo dirigidas a segmentos de
mercado específicos. La BTL se conoce también como marketing de guerrilla.
– En tienda Ext. de tienda
• Escaparate buzoneo
• Lineal emailing
• Above the line : ATL
ATL, son las siglas de "above the line", término publicitario usado para referirse a los medios de comunicación
tradicionales, como: televisión, prensa y radio
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10. Máster Desarrollo en
Avanzado
plan promocional
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
• Definición Fechas
– Vs % penetración servicios
• Época ―valle‖  cambio hábitos consumo
• Época ―pico‖  incremento mercado
• Definición servicios
• Definición de CUOTA.
– Cuota de mercado
– Cuota de Cliente
• Definición promoción
– Informativa
– Dto.
• Plan medios x promoción
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11. Máster Avanzado en Control y seguimiento CRM
Medición resultados :
Técnicas Estéticas y Láser Clientes /// Servicios - 2013
Curso 2012
• Variable a analizar Básica :
– Consumo x cliente Consumo x ticket.
– Factur. campaña
• Variable sobre promoción :
– Captación
– Ticket medio
– Incr. Consumo x cliente
• Medir Gastos promoción
– vs incr. Fact. Consumo x cliente  retorno medio
– Periodo promocional  retorno cortoplazo
• Medir retorno cliente posterior promoción.
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12. Máster Avanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
GRACIAS
Bibliografia :
•Estrategia del oceano azul escrito por w.Chan Kim y Renee mauborgne
•El arte de la guerra escrito por sun Tzu
•Fish! Escrito por stephen c.lundin
•La meta escrito por j.cox
•El marketing según kotler escrito por philip kotler
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CARLOS RUIZ
E-MAIL : cruiz.mkt@gmail.com
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13. Máster Avanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
- Posicionar Passport con 3º Nielsen
CASO: HITOS :
- Traer a España Ron añejo contra whisky
Descentralización Adaptación Tendencias
• Bares 1ªs copas • Pto. De referencia cliente • Nueva generación
• Paquetes modulares • Imnovacion fiestas/eventos • Nuevos valores
• Tematización
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14. Máster Avanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
CASO :
HITO: INCREMENTO 2.000% consumo x cliente
• Incrementar prod.residuales
• CAMPAÑA EJE-BOLSA EDREDÓN
Cliente
Global • Pasar del 2% al 20% de clientes
• Planificación Mensual
• Tarjeta Tarifa Plana
Re-
posición • Incremento consumo + 300%
• Propios y externos
• Product placement real y virtual
Valores • Real en series españolas y ―virtual‖ con fotos famosos.
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15. CASO :
MásterAvanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
HITO:
- INCREM. TICKET MEDIO
- INCREM. % ACEPTACIÓN TTO.
• Plan educativo especialidades x estacionalidad
• El cliente es una Familia
Cliente
Global • Incremento 40% nuevos miembros de la familia
• Profesionalidad como EJE
• Toda la comunicación informaba datos reales y medibles
Re-
posición • 36% mejora aceptación y ttos. Más complejos
• Propios y externos
• Product placement y Prescriptores
Valores • Adaptando al personaje – Educacional.
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16. Máster Avanzado en
Técnicas Estéticas y Láser Curso 2012 - 2013
- INCREM. TICKET MEDIO
CASO : HITO:
- CREACION NUEVOS RECURSOS F.
• Analizar e independizar zonas pto. De vta.
• Cuota de cliente vs cuota mercado
Cliente
seccionado • Incremento 70% pvp Lavabo
• Profesionalidad como EJE – Marca.
• Creación necesidades vs Estacionalidad
Re-posición • 12% incremento consumo x cliente + tto. mant. casa.
• Propios y externos
• Product placement y Prescriptores
Valores • Adaptando al personaje – Educacional.
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