La presente investigación esta basada en el análisis de diferentes proyectos, tesis y artículos en los cuales se describen los conceptos de empresas familiares y a la aplicación de planes prospectivos estratégicos a este tipo de empresas. Se La modalidad en la cual se desarrollo fue el estudio de los proyectos enumerados a continuación Dinámica de la empresa familiar Pyme, Estudio exploratorio en Colombia. (2008) Dinámica de la internalización de la empresa familiar, ubicada en la región zuliana. (2009) Microempresa Familiar “CHIQUIS” , Análisis y diagnostico de la situación actual, elaboración de un plan estratégico de mejoramiento y crecimiento. (2005) Análisis prospectivo para el plan de negocios de la empresa QUALITY NOTEBOOK. (2011) Plan prospectivo estratégico de MUEBLES ESTUPIÑAN ltda al horizonte del año 2014. (2012) Plan prospectivo estratégico de UNIAGRO S.A. para la apertura del mercado de Valledupar al año 2014. (2012) Plan prospectivo estratégico para la empresa ALMACEN Y SERVICIOS CHRYSLER para el año 2015. (2011) PROYECTO SELECCIONADO Plan prospectivo estratégico para la empresa ALMACEN Y SERVICIOS CHRYSLER para el año 2015. UNIVERSIDAD DE LA SABANA BUCARAMANGA, AÑO 2011, Autores: LYDA MARGARITA HERNANDEZ HERNANDEZ ALEJANDRO ALMEYDA CAMARGO JEFFERSON FARICK CHACON

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y
POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES
PROSPECTIVA ORGANIZACIONAL
PROSPECTIVA Y EMPRESAS FAMILIARES
Autores
DANNIS DAZA
ALVARO MENDOZA
ELDER RIVERO GUTIERREZ
JAIME SALINAS
DIOGENES RAMIREZ
Maracaibo, Diciembre de 2013

2. LOGO
La presente investigación esta basada en el análisis de diferentes
proyectos, tesis y artículos en los cuales se describen los
conceptos de empresas familiares y a la aplicación de planes
prospectivos estratégicos a este tipo de empresas. Se La
modalidad en la cual se desarrollo fue el estudio de los
proyectos enumerados a continuación
• Dinámica de la empresa familiar Pyme, Estudio exploratorio
en Colombia. (2008)
• Dinámica de la internalización de la empresa familiar, ubicada
en la región zuliana. (2009)
• Microempresa Familiar “CHIQUIS” , Análisis y diagnostico de
la situación actual, elaboración de un plan estratégico de
mejoramiento y crecimiento. (2005)

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• Análisis prospectivo para el plan de negocios de la empresa
QUALITY NOTEBOOK. (2011)
• Plan prospectivo estratégico de MUEBLES ESTUPIÑAN ltda al
horizonte del año 2014. (2012)
• Plan prospectivo estratégico de UNIAGRO S.A. para la
apertura del mercado de Valledupar al año 2014. (2012)
• Plan prospectivo estratégico para la empresa ALMACEN Y
SERVICIOS CHRYSLER para el año 2015. (2011)

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PROYECTO SELECCIONADO
Plan prospectivo estratégico para la empresa
ALMACEN Y SERVICIOS CHRYSLER para el año 2015.
UNIVERSIDAD DE LA SABANA BUCARAMANGA, AÑO 2011,
Autores:
LYDA MARGARITA HERNANDEZ HERNANDEZ
ALEJANDRO ALMEYDA CAMARGO
JEFFERSON FARICK CHACON

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OBJETIVO DEL PROYECTO
Adquirir experiencia en el desarrollo de planes o
proyectos prospectivos
tomando como referencia
diferentes estudios realizados a empresas familiares de
distintos sectores comerciales.

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Una empresa familiar es aquella en la cual el capital, la
gestión o el gobierno están en manos de una familia (y/o
personas relacionadas con dicha familia), que tienen la
capacidad de ejercer sobre ella una influencia suficiente
para controlarla, y cuya visión estratégica incluye el
propósito de darle continuidad en manos de la siguiente
generación familiar.
El tamaño de la empresa, puede ser tanto una pyme como
una gran corporación, y la forma abarca tanto a las
empresas individuales como a las organizadas como
sociedad.

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EMPRESAS FAMILIARES
Tagiuri y Davis (1982), observaron que la dinámica de estas
empresas es mucho más compleja, la definen como un sistema
compuesto por tres círculos tales como: El de la familia, el del
propietario y el de la gestión de la empresa. Lo decisivo a la hora de
calificar una empresa familiar es: la capacidad de control –político que
sobre la misma puedan ejercer una o varias familias (empresa
unifamiliar o multifamiliar); y el deseo de los propietarios de que la
empresa continúe en manos de la familia mediante la incorporación
de la siguiente generación familiar a la propiedad.
La gestión de la empresa puede estar en manos de terceros sin que
por ello la empresa pierda el carácter familiar.

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION SELECCIONADA
OBJETIVO GENERAL
Diseñar el Plan Prospectivo Estratégico para la empresa
Almacén y Servicio Chrysler, a partir de un planteamiento del
problema (inconveniente, reto u oportunidad), especifico que
aqueja la organización.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Desarrollar el modelo de la estructura organizacional, la Misión, visión,
valores y normas, organigrama, procesos que permitan direccionar la
empresa hacia el crecimiento para el año 2015 en Bucaramanga y su área
metropolitana.
 Analizar el sistema en el cual se desenvuelve el Almacén y Servicio
Chrysler así como los factores Internos y Externos que influencian y afectan
su desarrollo.
 Realizar un análisis estructural mediante la evaluación de cada una de
las influencias de las variables claves, como factor de éxito del Almacén y
Servicio Chrysler y específicamente a la luz del problema planteado.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer los escenarios apuesta, a partir de la identificación de los actores.
 Establecer los Escenarios a los cuales se puede ver sometida la Empresa
Almacén y Servicio Chrysler al año 2015, de acuerdo a las variables claves
encontradas en el análisis estructural y construir el Escenario apuesta de la
organización al año horizonte formulado.
 Establecer el marco general, direccionamiento de la empresa Almacén y
Servicio con base al escenario apuesta generado en el análisis.
 Elaborar un direccionamiento Prospectivo Estratégico para la empresa Almacén
y Servicio Chrysler, que le permita definir los factores internos y externos, el
escenario apuesta, para definir la estrategia para aumentar las utilidades en un
7.4% en el mercado en Bucaramanga y su área metropolitana para el año 2015

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RESULTADOS ESPERADOS
Aumentar las Utilidades de la empresa Almacén y
Servicio Chrysler en un 7.4% para el año 2015 en
Bucaramanga y su Área Metropolitana
ESTRATEGIA
Elaborar un direccionamiento Prospectivo Estratégico
para la empresa Almacén y Servicio Chrysler, que le
permita definir los factores internos y externos y el
escenario apuesta para definir la estrategia y así
aumentar las utilidades en un 7.4% en el mercado de
Bucaramanga y su área metropolitana para el año
2015.

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LUGAR Y FECHA DE LA INVESTIGACION
.
COLOMBIA, DEPARTAMENTO DE SANTANDER, CIUDAD BUCARAMANGA
, AÑO 2011
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INVESTIGADORES
LYDA MARGARITA HERNANDEZ HERNANDEZ
ALEJANDRO ALMEYDA CAMARGO
JEFFERSON FARICK CHACON

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LA EMPRESA
La empresa privada Almacén y Servicio Chrysler, fue fundada por el
señor Luis Hernán Hernández en el año 1973, época en la que había
cursado estudios de mecánica automotriz y realizado prácticas
como jefe de taller en la empresa Cosautos S.A., donde obtuvo
reconocimiento por su excelente trabajo y preferencias de clientes,
a quienes decidió continuar prestando sus servicios, en su propio
local, que en principio se llamo talleres Chrysler, este se ubica en la
calle 29 # 13 -47, en la ciudad de Bucaramanga cuando era
simplemente un lote.
SERVICIOS
La empresa Almacén y Servicio Chrysler, presta los servicios para
vehículos en general, pero teniendo como especialidad los
vehículos pesados; Latonería, Carrocería, Lamina, Pintura, Lijado –
embellecimiento, venta y suministro de repuestos.

14. LOGO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

15. LOGO
METODOLOGÍA APLICADA
El
Direccionamiento
Prospectivo
Estratégico, es la propuesta seleccionada
para poder analizar el caso particular de la
empresa
Almacén
y
Servicio
Chrysler, debido a que le permitirá
determinar y estructurar la estrategia que
deberá utilizar, para mejorar sus resultados.

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FASES UTILIZADAS PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO
1. El análisis del interno de la empresa, sus procesos y
organización estructural.
2. El análisis del macro entorno particular de la organización
donde se podrán detectar las oportunidades y amenazas.
3. Seguido de la detección de las variables estratégicas de
cambio para la empresa, y de esta manera la elección del
escenario apuesta, para plantear la estrategia clave que
debe desarrollar la empresa en busca del éxito que necesita.

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ANALISIS INTERNO:
EL ÁRBOL DE COMPETENCIAS: Fue creado por Marc Giget,
destinado a la reflexión estratégica de las empresas, y publicado
en su obra La Conducción de la Reflexión y de la Acción
Estratégica de las Empresas, en 1988. Se trata de un instrumento
de análisis y evaluación del conjunto de cualidades tecnológicas,
industriales y comerciales de una empresa, proporcionando la
base del proceso de análisis estratégico.
Mojica, Francisco, Jose (2011), refiriendo a Marc Giget, los
árboles de competencia pretenden representar la empresa en su
totalidad sin reducirla únicamente a sus productos y mercados.
En estos árboles, las raíces (las competencias técnicas y el
saber-hacer) y el tronco (capacidad de producción) son tan
importantes como las ramas (líneas de productos, mercados).

18. LOGO
Árbol de Competencias de Marc Giget

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Árbol de Competencias de Marc Giget

20. LOGO
Árbol de Competencias- Factores de Cambios Endógenos

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Árbol de Competencias- Factores de Cambios Endógenos

22. LOGO
ANALISIS INTERNO:
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (Matriz EFI):
Este instrumento para formular estratégias, resume y evalúa las fuerzas y
debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un
negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las
relaciones entre dichas áreas. La Matriz EFI; tiene la siguiente
estructura:
Para la aplicación en el proyecto, esta matriz MEFI se utilizo para analizar
a nivel interno las fortalezas y debilidades internas de la empresa
Almacén y Servicio Chrysler, y de esta manera poder identificar cuáles
son los factores críticos internos de Cambio. intervalos escala evaluación
MEFI:

23. LOGO
ANALISIS INTERNO:
LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS
(Matriz EFI):

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS
(Matriz EFI) Continuación:

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Conclusión: Al analizar la escala la empresa Almacén y Servicio
Chrysler, se encuentra en intervalo de calificación medio bajo, por tanto se
requiere mejorar invirtiendo en conocimiento, además de implementación
de nuevas tecnologías, definiendo claramente cada uno de sus procesos
para brindar un servicio con mayor rentabilidad y tiempos menores de
entregas, es necesario reforzar también la planeación organizacional, y
reforzar programas de servicio posventa; que permita a la organización
generar valor agregado para sus clientes.
A pesar que la empresa tiene buena relación con aseguradoras y clientes
que reconocen la empresa por su tradición y trayectoria, como un buen
prestador del servicio, se están desaprovechando estas fortalezas
internas, por las debilidades anteriormente descritas, que le impiden a la
empresa, mantenerse sólida para ir a buscar nuevos clientes y
mercados, aumentar sus utilidades, mitigando la competencia y ganando
participación en el mercado de Bucaramanga y su Área metropolitana.

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VARIABLES INTERNAS: Las variables internas, se
escogen, después de analizar y conocer el interior de la
empresa, y determinar, cuales son las críticas de cambio, que
impactan a la organización de manera positiva y negativa, por
tanto para la empresa Almacén y servicio Chrysler en
particular, estas variables son:
•Trayectoria en el mercado.
• Instalaciones y adecuación
• Bases de Clientes
• Relaciones con Aseguradoras
• Financiamiento
• Servicios
• Mano de Obra calificada (RRHH)
• Ventas
• Calidad del Servicio.

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VARIABLES INTERNAS ( Continuación):
• Capacitación
• Tecnología
• Acuerdos Comerciales
• Procesos
• Imagen Corporativa
• Planeación interna
• Servicios Post Venta (CRM)
• Comunicación
• Inventarios
• Software

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ANALISIS SECTORIAL
ESTRUCTURA INDUSTRIAL DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
A continuación, se pretende realizar un análisis con cada una de las
5 fuerzas de Porter, con el fin de realizar un análisis que le permita a
la empresa Almacén y Servicio Chrysler, entender mejor la situación
en la que se encuentra.

29. LOGO
ESTRUCTURA INDUSTRIAL DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
BARRERAS DE ENTRADA: Existen bajas barreras de entrada a
esta industria, lo que quiere decir que la competencia cada vez
es mayor, se requiere de conocimientos mínimos para realizar
estas actividades puesto qué el KNOW HOW es fácil de adquirir
y los requerimientos de capital, equipos, instalaciones y mano
de obra son muy pocos; las políticas reguladoras son
sencillas, puesto que no se requiere de muchos trámites para la
adquisición de licencias y permisos de funcionamiento.
Entre otras; En esta industria están las marcas reconocidas
pero a su vez aquellas marcas de repuestos homologados que
no son originales pero que cumplen con las especificaciones a
un precio más económico debido a que trabajan en economía
de escala con las empresas que los producen.

30. LOGO
DETERMINANTES DE LA AMENAZA DE SUSTITUCIÓN: La
amenaza de productos sustitutos es baja, la asistencia es
inmediata en el lugar en el que sucedió la colisión o daño, se
basa en desplazar equipo humano y herramientas necesarias
para brindarle un adecuado servicio, ya que cuando un vehículo
se descompone se debe reparar para que este continúe
cumpliendo con su función.
Las presiones competitivas que surgen en esta industria de los
productos sustitutos aumentan conforme el precio declina y
conforme el costo por el cambio de clientes se reduce.

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DETERMINANTES DEL PODER DE NEGOCIACIÓN DEL
PROVEEDOR: La Industria de Mecánica Automotriz se encuentra
fragmentada ya que existen muchas empresas y cada una con
poca participación en el mercado lo que intensifica la rivalidad. Es
por esto que buscan diferenciarse frente a las otras en
calidad, formalidad, rapidez, flexibilidad y costos en cada uno de los
servicios y/o productos que ofrecen.
Para esta industria el número de proveedores que distribuyen la
materia prima para el caso de lámina y carrocería es muy
alto, debido a la cantidad de marcas en el mercado, similares en
precios y calidad, pero al momento que una empresa se certifica
deben cambiar las materias primas, lo que hace que se
incrementen los costos y por ende trabajen con marcas certificadas
de excelente calidad, que le permita ser de respaldo frente a los
clientes, para estas áreas como lamina y pintura no existen
sustitutos.

32. LOGO
DETERMINANTES DEL PODER DE NEGOCIACIÓN DEL
COMPRADOR: Los compradores tienen alto poder de negociación en
la industria siendo en este caso las aseguradoras y los clientes
particulares, ya que estos pueden decidir cual servicio tomar
dependiendo de los precios y de la calidad ofrecida, ya que existe en
el medio gran rivalidad entre las empresas.
Entre otras; Se debe tener en cuenta que las aseguradoras solicitan
descuento y comisión dependiendo del número de vehículos que
envíen para su asistencia, y que los compradores particulares desean
mayores preferencias en los descuentos porque si no amenazan en ir
a la competencia. Las compañías aseguradoras y clientes particulares
exigen que los repuestos que se le ensamblen al vehículo por cambio
sean los originales es decir los que distribuyen los concesionarios, no
aceptan homologados ni genéricos por tal razón los productos no
generan diferencias.

33. LOGO
GRADO Y DETERMINANTES DE LA RIVALIDAD: En la
industria hay gran cantidad de proveedores que ofrecen los
insumos necesarios para las actividades que se desempeñan en
el
sector
automotriz
tales
como
tintas
ó
pinturas, lijas, cintas, masillas, fondos, disolventes, catalizadores
, thiner, oxigeno industrial, acetileno, soldadura y repuestos los
cuales son similares pero fabricados por diferentes compañías.
En el mercado se encuentran diversas marcas que cumplen con
las especificaciones requeridas lo que permite que las empresas
cambien con facilidad de proveedor sin elevar sus costos
teniendo estos bajo poder de negociación.

34. LOGO
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO: La matriz del perfil competitivo
identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus
fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la
posición estratégica de la empresa. A continuación se realiza el análisis
de las principales debilidades y fortalezas de la empresa Almacén y
Servicio Chrysler frente a tres de sus competidores más importantes.

35. LOGO
Conclusiones Matriz del Perfil Competitivo
Las mejores prácticas del mercado las Tiene Codiesel, en cuanto a Calidad
del servicio y/o Productos, ya que es el que ofrece las mejores
garantías, tecnología y posicionamiento de marca, y sería el punto de
referencia de la empresa, debido a ser el líder en cuanto a participación de
marca que le ha permitido tener un respaldo financiero para el mejoramiento
interno de sus instalaciones y procesos, que le permite tener un
conocimiento y lealtad de sus clientes, particularmente en Bucaramanga y
su área Metropolitana.
Codiesel, también es una empresa que se especializa
pesados, tomando el mismo segmento de mercado que
servicio Chrysler, y el éxito y el posicionamiento del mercado
empresa, se debe a la planificación de cada una de sus
objetivos ampliamente definidos, la estandarización de
enfocados hacia el mejoramiento constante de la calidad.
en vehículos
el Almacén y
que tiene esta
acciones, sus
los procesos

36. LOGO
ANALISIS EXTERNO
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)
La matriz de evaluación de los factores externos (MEFE) permite a los
estrategas
resumir
y
evaluar
información
económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernament
al, jurídica, tecnológica y competitiva. Al igual que la matriz MEFI, tiene la
siguiente estructura:
Para la aplicación en el proyecto, esta matriz MEFE se utilizo para
analizar a nivel externo las oportunidades y amenazas de la empresa
Almacén y Servicio Chrysler, y de esta manera poder identificar cuáles
son los factores críticos externos de Cambio. Intervalos escala evaluación
MEFE:

37. LOGO
ANALISIS EXTERNO
ASPECTOS ECONÓMICOS
En términos generales Colombia es percibida internacionalmente
como una economía emergente con alto potencial. Además el país
logró superar con éxito el impacto de la crisis financiera internacional
y ya presenta un claro proceso de recuperación. Para Colombia, el
año 2010 puede calificarse como un año muy positivo, donde el país
nuevamente mostró la solidez de sus fundamentales.
Basta recordar que a finales del 2009, la mayoría de los analistas
nacionales e internacionales esperaban, para 2010, un crecimiento
del orden del 3%. Esta expectativa fue ampliamente superada y para
este año nos acercaremos al 5%. Esta buena dinámica se generalizó
a prácticamente todas las grandes ramas económicas y en materia de
comercio exterior logramos aprovechar la recuperación de los precios
de los competidores y superar con éxito el cierre del mercado
venezolano.

38. LOGO
ANALISIS EXTERNO
ASPECTOS ECONOMICOS
CIFRAS ECONÓMICAS SECTOR AUTOMOTRIZ:
En este cuadro se puede analizar, la tendencia hacia la disminución de
las Exportaciones y el aumento de las importaciones de vehículos y
autopartes, lo cual se constituye como una amenaza importante para
el sector.

39. LOGO
ANALISIS EXTERNO
ASPECTOS ECONOMICOS
CIFRAS ECONÓMICAS SECTOR AUTOMOTRIZ: “En el 2010, el dólar tuvo una
tendencia hacia la baja, lo cual permitió que las cifras de importaciones de
vehículos hacia el país se incrementaran de manera exponencial, “Es un
crecimiento global del 42.79% con respecto al 2009 cuando se vendieron
181.065 unidades. para el 2011, los analistas indican que el crecimiento estará
muy por debajo del visto en 2010. En el año 2010, Chevrolet volvió a ganar en el
acumulado general con 86.165 unidades que representan el 33.3% del mercado.
Su posición ya no es tan dominante y se destaca que Sofasa subió al 14.79% de
participación y sostiene el segundo puesto. Pero CCA Mazda decayó con un
5.4% a pesar de su progreso, todo a favor de los importadores de los cuales el
más grande es Hyundai con un 10.3% y Kia con el 7.6% lo cual muestra la
agresividad de las marcas coreanas ratifica con Ssangyong en el décimo lugar
del ranking. Nissan tuvo un gran crecimiento y ahora es el 5.7% de las ventas
mientras que Ford, con la aceleración del Fiesta durante tan solo los dos meses
finales del año subió a un 2.8% del mercado y crecerá mucho más este 2011
pues aspiran a un cupo del 10% sobre el total.

40. LOGO
ANALISIS EXTERNO
ASPECTOS ECONOMICOS
INDUSTRIA DE AUTOPARTES EN COLOMBIA: Esta industria se caracteriza
por contar con certificados de calidad que convierten a los proveedores
locales en fuentes confiables de fabricación de autopartes para las
ensambladoras de vehículos en Colombia. Adicionalmente, es un una
industria con alto poder.
El cuadro anterior, refleja el aumento exponencial de las
importaciones sobre las exportaciones, y el esfuerzo que tienen que
seguir haciendo los empresarios de autoparte del país, para nivelar la
balanza comercial de estos productos en el exterior.

41. LOGO
ANALISIS EXTERNO
EN EL ÁMBITO SOCIAL: El país, tendrá que enfrentar las secuelas
que ha dejado la ola invernal en vidas humanas y en pérdidas
económicas,
para
lo
cual
“la
Presidencia
de
la
República, declaró, mediante Decreto 4580 de 2010, que el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), en
coordinación con las entidades y organismos que determine el
Gobierno Nacional, realice el Registro Único de Damnificados por
Emergencia Invernal (Reunidos) 2010 – 2011. Esta crisis afecta a
todo el País, y por ende la oferta y la demanda tanto de suministros
de autopartes, como de vehículos en particular los pesados, por los
problemas de transito interno en las carreteras del país.
Fuente:

42. LOGO
ANALISIS EXTERNO
EL ÁMBITO SOCIAL (Continuación): En Colombia la industria automotriz y
de autopartes se convierte, en una importante fuente de empleo, la cual “para
el 2008 generaba un total de 25.000 empleos en el país”, “sin embargo para
el mismo año despidieron a 7 000 empleados en 2008 debido el recorte de
las exportaciones a Venezuela y Ecuador, que provocaron pérdidas
estimadas en $400 millones y a la crisis del sector internacional, según un
balance por un gremio de empresarios”. Además de los problemas que ya
presenta el sector automotriz a nivel internacional y que impactan el mercado
Colombiano, se suma esto la tendencia social del país, de importar de
manera ilegal al país vehículos prevenientes de otros países, “el año pasado
llegaron al país, de manera ilegal, unos 8.000 vehículos de Venezuela y
3.000 de Ecuador que normalmente son robados en esos países. Desde EE.
UU. Entran partes de 15.000 vehículos deshuesados en ese país.
Fuente:

43. LOGO
ASPECTOS AMBIENTALES: Un tema de gran importancia es el del
medio ambiente y el de lograr un desarrollo sostenible tanto a nivel
mundial como en las regiones de los diferentes países. Problemas
globales como los cambios climáticos que cada día se acentúan más
la importancia de dicho tema en todos y cada una de las actividades
realizadas por el ser humano.
“En Colombia tenemos actualmente una normatividad que se ha
venido desarrollando desde la convención de Estocolmo de 1972 y
cuyos principios se acogieron en el código de recursos naturales
renovables y de protección al medio ambiente (Decreto Ley 2811 de
1974) . El país cuenta y viene desarrollando unas leyes
ambientales, primero, muy especiales por su naturaleza
tropical, riqueza en fauna y flora, disponibilidad hídrica, variedad de
ecosistemas, y por lo mismo muy completas.
Fuente:

44. LOGO
ASPECTOS POLITICOS Y LEGALES: La Industria Automotriz
representa el 6,2% del PIB, emplea cerca del 2,5% de la población
ocupada y ubica a Colombia como el quinto productor de automóviles
en Latinoamérica. Respecto a Bucaramanga tenemos que el marco
legal que más afecta a Almacén Chrysler tiene que ver con el Plan de
Ordenamiento Territorial que fue adoptado mediante acuerdo municipal
No. 051 de 2005, el cual se basaba en el 034 de septiembre de 2000, y
el 018 de 2002 para dar facultades al alcalde para el estudio y
aprobación de los planes de implantación.
Este decreto dio como resultado una serie de estudios y
determinaciones que hacen que el sector donde se habían venido
ubicando los talleres y autopartistas de la ciudad este en etapa de
reubicación a una zona externa de la ciudad perjudicando con ello los
pequeños y medianos negocios en el proceso.
Fuente :

45. LOGO
ASPECTOS TECNOLOGICOS: Para entender un poco mas de este
sector debemos tener en cuenta como se mueve este negocio en la
cima, es decir el ensamble automotor en Colombia, con esto también
podemos extrapolarnos al negocio en general del automóvil. El
ensamble se compone de tres operaciones principales: Armado, pintura
y montaje. La organización de la cadena productiva en eslabones
permite identificar las familias de productos con mayor contribución a la
producción de la cadena y aquellos donde se genera mayor empleo.
Por lo que corroboramos el Almacén Chrysler está actuando
efectivamente hasta ahora en lo que es un gran mercado potencial
debido a sus fortalezas históricas en estas áreas, obviamente con
falencias producto de la falta de desarrollo y evolución de la empresa
con la realidad del sector, pero están las bases técnicas y tecnológicas
para lograr, a partir de allí una consolidación y un crecimiento en dicho
mercado.

46. LOGO
FACTORES DE CAMBIO EXOGENOS

47. LOGO
FACTORES DE CAMBIO EXOGENOS

48. LOGO
LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (Matriz EFE)

49. LOGO
LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (Matriz EFE)

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LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (Matriz EFE)

51. LOGO
LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (Matriz EFE)

52. LOGO
(Matriz MEFI)
CONCLUSIONES
1. De acuerdo con la Escala de medición de la matriz, la empresa
Almacén y Servicio Chrysler, se encuentra en un estado medio o
alto, por tanto es importante aprovechar las oportunidades de tipo
social ya que la Ciudad de Bucaramanga cuenta con fortalezas de
Recurso Humano debido a las facilidades para encontrar mano de
obra técnica calificada, recursos naturales para extracción
materias primas, facilidades ambientales y geográficas para
penetración de nuevos mercados para el aprovechamiento de la
apertura económica, con el fin invertir mediante las facilidades de
financiación bancaria que hay en el país, en la ampliación de la
capacidad de prestación de los servicios, en búsqueda de penetrar
nuevos mercados cercanos emergentes.

53. LOGO
(Matriz EFI)
2. La competencia es una amenaza fuerte para la empresa, debido a
la guerra de precios que genera en el sector y el incremento
exponencial de la demanda interna, por tanto, de no tener una
estructura organizacional consolidada, procesos y objetivos
definidos, un conocimiento de los actores fundamentales para el
éxito y una estrategia claramente definida, la empresa Almacén y
Servicio
Chrysler
no
podrá
aspirar
a
tener
una
rentabilidad, participación mayor en el mercado de Bucaramanga y
su área metropolitana en el mediano y largo plazo.

54. LOGO
VARIABLES EXTERNAS: Después de analizar los factores
externos, se determinaron las variables externas de cambio
para la empresa Almacén y Servicio Chrysler:
• Aranceles
• Economía
• Gobierno
• Educación
• Nuevos Mercados
• Recursos
• Demanda Interna
• Créditos

55. LOGO
VARIABLES EXTERNAS ( Continuación):
• TLC
• Vías
• Empleo
• Competencia
• Orden Publico
• Costos Fijos
• Exportaciones
• Crisis Bolsa de Valores
• Problemas Ambientales (Ambiente)
• Precio
• POT (Plan de Ordenamiento Territorial)
• Contrabando.

56. LOGO
DETERMINACIÓN DE FACTORES DE CAMBIO
TÉCNICA DEL ANÁLISIS ESTRUCTURAL
Para realizar esta técnica, es necesario tomar las variables críticas para el cambio
Internas y externas , a partir de esta se realiza una evaluación de las mismas, a
partir de la utilización del Software Mic Mac, para poder ejecutar el programa y
tomar la gráfica (Matriz of Direct Influences), para poder determinar las variables de
mayor influencia del Problema propuesto en este proyecto.
La escala que se utilizó para medir el potencial de las variables en el
Software fue:
0: Influencia Nula
1: Influencia Débil.
2: Influencia Moderada
3: Influencia Fuerte
P: Influencia Potencial
El eje X representa la dependencia de cada variable sobre las demás y el eje Y
muestra la influencia., y de esta manera identificar los factores de cambio
específicos al problema propuesto por el Autor.

57. LOGO
IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE CAMBIO
Mapa de Influencias y Dependencia

58. LOGO
Se diseñaron unos instrumentos para cada factor o variable así:
FACTOR: CALIDAD
DESCRIPCION
¿En qué consiste?
Satisfacer las necesidades, gustos o preferencias del
cliente de manera que permita diferenciarse cualitativa y
cuantitativamente
¿Cómo se manifiesta?
Positivamente
¿Cómo se podría medir cada manifestación
Mediante encuesta de satisfacción del cliente.
° # Devoluciones / Unid Inventario
° Numero de inconformidades / servicios prestados.
¿Qué tendencia presenta el factor?
Fuerte
¿Qué rupturas se opondrían a la tendencia?
° Falta de seguimiento a las encuestas diligenciadas por
los clientes.
° Falta de equipos y herramientas de tecnología de punta,
que permitan agilizar los procesos.
¿Qué potencialidades hacia el futuro
presenta el factor?
Prestación de servicios y productos de excelente calidad.
° Mayor reconocimiento por Cesvi Colombia en ser
reconocido como un taller de clase A.
° Liderazgo en el sector, posicionamiento de la empresa.

59. LOGO
FACTOR: RECURSOS
DESCRIPCION
¿En qué consiste?
Los recursos son elementos que combinados son capaces
de generar valor en la producción de un bien o servicio.
¿Cómo se manifiesta?
Positivamente
¿Cómo se podría medir cada manifestación
° Número de unidades en stock (mes) / el número de
unidades solicitadas (mes).
° Disponibilidad de materiales en el mercado
¿Qué tendencia presenta el factor?
Creciente, actualmente es fuerte
¿Qué rupturas se opondrían a la tendencia?
No contar con las materias primas necesarias para los
procesos de carrocería, lamina.
° No contar con un stock de repuestos amplio y diverso,
especialmente de las piezas de mayor rotación.
¿Qué potencialidades hacia el futuro
presenta el factor?
Prontitud y cumplimiento en los tiempos de entrega a los
clientes.
° Disminución en tiempos de espera de los empleados,
para acceder a los recursos necesarios para su
desempeño.
° Aumento del posicionamiento en Bucaramanga y su área
metropolitana tanto de sus clientes como de sus
competidores

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Así mismo instrumentos para los otros factores como:
FACTOR TECNOLOGIA
FACTOR CAPACITACION
FACTOR ACUERDOS COMERCIALES
FACTOR PROCESOS
FACTOR IMAGEN CORPORATIVA
FACTOR PLANEACION
FACTOR SERVICIOS
FACTOR MANO DE OBRA CALIFICADA
FACTOR NUEVOS MERCADOS
FACTOR DEMANDA INTERNA
FACTOR VENTAS

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METODO DELPHI
DESCRIPCION DE EVENTOS:
Después de identificar los factores de cambio claves para el éxito en el Mapa de
Influencia y dependencia en el Software MicMac y describir cada uno de los
factores, el paso a seguir es describir cada uno de los eventos que predicen el
futuro, en un contexto y horizonte en el cual se realiza la previsión de
alcance para la Empresa Almacén y Servicio Chrysler.

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DESCRIPCION DE EVENTOS
EVENTO
N°
VARIABLE CLAVE
DESCRIPCION DEL EVENTO
1
CALIDAD
CALIDAD
Para el año 2015 la Calidad en los procesos
tendrán un 1% de inconformidades con
relación a los servicios prestados
2
Tecnología
Para el Año 2015 la Tecnología lograra
un 1% en los reprocesos
3
Capacitación
Para el Año 2015 la empresa contara
con 100% de su personal capacitado
con los avances tecnológicos de
vanguardia del mercado
4
Acuerdos comerciales
Para el Año 2015 se tendrá el Acuerdo
Comercial del 10% sobre Precio al
público actual.
5
procesos
Para el Año 2015 la distribución en los
procesos lograra un 20% de ahorro de
tiempo ocioso
6
Imagen corporativa
Para el año 2015 el 100% de los
empleados de la empresa contaran
con una imagen corporativa
reconocida por sus clientes
7
Planeación
Para el año 2015 la empresa contara
con un sistema de planeación
organizacional

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EVENTO N°
VARIABLE CLAVE
8
SERVICIOS
9
MANO DE OBRA
CALIFICADA
10
NUEVOS MERCADOS
11
RECURSOS
12
VENTAS
DESCRIPCION DEL EVENTO
Para el 2015 los servicios brindados
serán del 80% de los servicios
solicitados por los clientes.
Para el 2015 la empresa contra con el
100% de sus empleados Técnicos en
mecánica Automotriz
Para el año 2015 la empresa
aumentaría su cobertura de servicio del
Área Metropolitana de la Ciudad de
Bucaramanga el total.
Para el año 2015 los recursos
aumentaran en un 5% debido al
aprovechamiento de materias primas
en autopartes en el sector.
Para el año 2015 las ventas totales
aumentaran en un 7,4% anual.

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EVENTOS – HIPOTESIS
Una vez se describen los Eventos, se tienen que plantear las respectivas
hipótesis, que plantean el evento al futuro de lo que podría realizarse para seguido
a esto ser evaluado por un panel de Expertos en la materia.

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EVENTOS – HIPOTESIS
EVENTO No.
VARIABLE
CLAVE
PREGUNTAS SOBRE EVENTOS HIPOTESIS
E9
MANO DE
OBRA
CALIFICADA
¿Qué tan probable es que en el año
2015 la empresa cuente con el
100% de sus empleados Técnico en
mecánica Automotriz?
E10
NUEVOS
MERCADOS
¿Qué tan probable es que en el año
E11
RECURSOS
AMBIENTALES
¿Qué tan probable es que en el año
2015 los recursos aumentaran en un
5% debido al aprovechamiento de
materias primas de autopartes en el
sector?
E12
VENTAS
¿Qué tan probable es que en el año
2015 las ventas totales aumentaran
en un 7,4% anual?
2015 la empresa aumentara su
cobertura de servicio al área
metropolitana de la ciudad de
Bucaramanga?

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RESULTADOS
1. La empresa Almacén y Servicio Chrysler, no cuenta
actualmente, con un direccionamiento estratégico, que le
permita conocer el sistema en el que se desenvuelve, los
actores sociales y las variables claves de éxito , que le
permitirán encaminar su estrategia, para obtener un aumento
de rentabilidad, posicionamiento y participación en el
mercado.
2. La empresa Almacén y Servicio Chrysler, no cuenta con una
planeación en cuanto a su Misión, Visión, Valores, Objetivos y
descripción de los procesos, para lo cual fue necesario
definirlos por el investigador.

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RESULTADOS
3. La empresa Almacén y Servicio Chrysler, no cuenta con una
cadena de valor definida, por tanto, fue necesario recopilar y
definir por parte del autor los procesos y servicios, para
proponer una descripción primaria, teniendo en cuenta que
esta cadena se encuentra compuesta por diferentes eslabones
que forman un proceso económico, desde la creación de la
demanda hasta que ésta es entregada como producto final.
4. La empresa Almacén y Servicio Chrysler, no cuenta con un
organigrama definido, para lo cual, se realizó una estructura
Vertical por parte del autor, siendo esta la más apropiada, de
acuerdo a las actividades y procesos de la Organización.

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RESULTADOS
5. La situación Financiera de la empresa actual, cuenta con una
capacidad de endeudamiento del 30%, Rentabilidad del 27% y
un crecimiento tendencial de sus utilidades anuales del
3.4%, necesita potencializar prioritariamente sus Utilidades.
6. Según el Análisis del Árbol de Competencias, la empresa debe
lograr a futuro buscar una mejor ubicación de sus
instalaciones,
invertir
en
herramientas
de
última
tecnología,
definir
claramente
cada
uno
de
sus
procesos, invertir en personal altamente calificado, implementar
un sistema de CRM que permita mejorar la relación con
actuales clientes y nuevos, en Bucaramanga y su área
metropolitana.

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RESULTADOS
7. El Análisis de la Matriz de Factores Internos de la Empresa, evidencia
que la organización se encuentra en intervalo de calificación medio
bajo, por tanto se requiere mejorar invirtiendo en conocimiento,
además de implementación de nuevas tecnologías, definiendo
claramente cada uno de sus procesos para brindar un servicio con
mayor rentabilidad y tiempos menores de entregas, es necesario
reforzar la planeación organizacional, y reforzar programas de CRM y
servicio posventa ,que permita a la organización generar valor
agregado para sus clientes.
8. A pesar que la empresa tiene buena relación con aseguradoras y
clientes que reconocen la empresa por su tradición y trayectoria, como
un buen prestador del servicio, se están desaprovechando estas
fortalezas internas, por las debilidades anteriormente descritas, que le
impiden a la empresa, mantenerse sólida para ir a buscar nuevos
clientes y mercados, y
aumentar sus utilidades, mitigando la
competencia y ganando participación en el mercado de Bucaramanga
y su Área metropolitana.

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EXPERIENCIA DEL GRUPO
1. Luego de realizar este análisis nos damos cuenta que la
experiencia es enriquecedora para cada integrante del grupo
, ya que nos ayuda a ser mas visionarios e igualmente a
conocer las diferentes herramientas que existen para facilitar
el ejercicio empresarial que nos permita el logro de los
objetivos planteados en nuestras organizaciones y lograr que
estas sean cada vez mas competitivas.
2.
Las empresas familiares persistentes, con miembros
preocupados y abiertos a los cambios, logran mantenerse en
el tiempo, prestar servicios con calidad y generar confianza en
sus clientes, la empresa Almacén y Servicio Chrysler es un
claro ejemplo, a pesar de no contar con una estructura
organizacional definida.

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EXPERIENCIA DEL GRUPO
3. El direccionamiento prospectivo estratégico es una herramienta que
permite
analizar
en
forma
integral
a
las
organizaciones, determinando las estrategias que se deben seguir
para mejorar sus resultados.
4. Las fases del direccionamiento estratégico prospectivo se
constituyen en un engranaje que amerita un seguimiento periódico
de cada acción y objetivo propuesto para la consecución del
escenario apuesta que permitirá cumplir con las metas y hacer que
la empresa se mantenga competente frente a las demás.

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EXPERIENCIA DEL GRUPO
5. La prospectiva influye directamente en el presente y futuro de
las organizaciones , ayudando a las empresas a entender los
escenarios en que deben estar y facilita los medios a los
actores sociales para construir el futuro deseado.
6. Toda empresa requiere realizar un análisis interno en todas sus
áreas, un análisis externo, el sistema donde se desenvuelve,
los actores sociales, los factores de cambio exógenos, las
necesidades de sus clientes y estudiar la competencia para
poder aumentar su rentabilidad y posicionarse en el mercado
donde se desarrolla.

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BIBLIOGRAFIA
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Colombia. (2008)
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región zuliana. (2009)
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situación actual, elaboración de un plan estratégico de mejoramiento
y crecimiento. (2005)
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NOTEBOOK. (2011)
Plan prospectivo estratégico de MUEBLES ESTUPIÑAN
ltda al
horizonte del año 2014. (2012)
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Plan prospectivo estratégico de UNIAGRO S.A. para la apertura del
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•
Plan prospectivo estratégico para la empresa ALMACEN Y SERVICIOS
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Sector Autopartes, Bogotá, 2009
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Mojica Francisco José, Concepto y aplicación de la prospectiva, Universidad
Externado de Colombia, Bogotá, 2006,
Mojica Francisco Jose, Los árboles de competencias, estrategia de innovación
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la empresa- E-nnovate Innovación y tecnología – Concepto y aplicación de la
Prospectiva Estratégica, Universidad Externado de Colombia, Bogotá, 2011.
Sierra Dario, Universidad de la Sabana, Bogotá 2011, Metodología propuesta,
información aportada por el Autor.