Грубейшие ошибки компаний, использующих страницу Facebook для строительства своего бренда.

1. 2013 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-team.ru
ООО «Гроуф»
Тула, Клары Цеткин 1, офис 501;
+7 495 668 3001,
e-mail: info@growth-team.ru
Вы когда-нибудь заходили на страницу CondescendingCorporateBrandPage? Еслинет,
зайдитепрямосейчас, посмотритеивозвращайтесь.
Вернулись? Хорошо. Трудно быть брендом на Facebook. В конце концов, вы используете
Facebook, в первую очередь, для связи со своими близкими (и не такими уж близкими)
друзьями. В это же время компании в бешеной конкуренции стараются попасть к вам в
ленту и «завлечь» вас.И они не всегда так уж неправы. Каждый день люди
действительно общаются c брендами, и 50% аудитории доверяют странице бренда на
Facebook больше, чем сайту компании. Такие страницы предлагают различные
выгодные сделки и другую полезную информацию, а также общение с представителями
компании. Однако в условиях жесткой конкуренции на рынке бренды вынуждены
принимать определенные модели поведения, от которой, порой, у потребителей
мурашки по коже.
Итак, вот 5 типажей, которым вашей компании подражать НЕ надо:
Попрошайка
Несмотря на то, что по заявлениям исследователей просьбы оставить «like» или
комментарий на Facebookмогут увеличить активность на странице на порядка 26%,
Попрошайки делают это постоянно и в неподходящее время. Если ваши посты
интересны, вам не надо каждый раз просить лайки. Приберегите волшебное
«попросить» на случай, когда вашей компании понадобится оповестить аудиторию о
чем-то действительно важном или помочь. Яркий пример поста Попрошайки –
компания Oxi-Clean(производитель чистящих средств) выпрашивает лайки
пользователей в день подачи налоговой декларации: «Как неподатливые пятна, ваша
налоговая декларация может оказаться непростой задачей!».

2. 2013 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-team.ru
ООО «Гроуф»
Тула, Клары Цеткин 1, офис 501;
+7 495 668 3001,
e-mail: info@growth-team.ru
Мерчендайзер
Нет, это не тот, кто отвечает за выкладку товара на полках супермаркета рядом с
вашим домом. Это тот, кто берет из базы случайные фотографии улыбающихся людей
и размещает их в каждом посте. Лучше бы Мерчендайзер заплатил Instagram за пару
приличных фото продуктов компании, жизни офиса, его самого или коллег – чего
угодно, что имеет отношение к бренду. Изображения, взятые из фотобанка, выглядят,
как реклама. Арекламу-толюдинаучилисьигнорировать.
Мистер Неадекват
Многие бренды ломают голову, как реагировать на трагические события
современности. Но только не он. Этот тип не может удержаться и не обмолвится о
последнем катаклизме. И он не просто обмолвится о произошедшем бедствии, а
постарается использовать это для собственной выгоды. Посмотрите на скандально

3. 2013 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-team.ru
ООО «Гроуф»
Тула, Клары Цеткин 1, офис 501;
+7 495 668 3001,
e-mail: info@growth-team.ru
известного KennethCole. Вовремя революции в Египте он написал в Twitter: «Миллионы
людей в беспорядках в #Каире. Ходят слухи, что они узнали о появлении в продаже
нашей новой весенней коллекции.» Впоследствии он удалил твит и извинился, получив
волну негатива. Можно было подумать, что бренд извлечет урок из инцидента, однако
уже в апреле этого года они разместили хотя и менее оскорбительный, но все же
спорный комментарий о контроле за оружием. Совет: не каждое мировое событие
нуждается в вашем комментарии. Выражайте то, что в ваших сердцах, и что вы
чувствуйте, как организация. Но что бы вы ни делали, не используйте национальные
трагедии в погоне за общественным вниманием. Это просто бестактность.
Многословная Дама
Выеезнаете. Многоговорит, номалослушает. Пишет длинные, витиеватые посты,
призывая к действию 3 раза в одном предложении. А потом недоумевает, почему люди
не лайкают и не комментируют. И пусть описание этого типажа останется таким
коротким.
Дурачок
Вы когда-нибудь видели, чтобы бренд постил фотки с котятами или младенцами
притом, что он сам не продает продукты для животных или детей? Безусловно,
подобныекартинкивызываютрезонанснаFacebook. Но образ Придурка – это сплошные
чувства и никакого содержания. Придурок может собрать кучу лайков, но сообщество
не будет иметь ни малейшей идеи, что общего между брендом и фото щенка. Нет
ничего плохого в использовании заведомо популярных изображений, только не уходите
слишком далеко от своего бреда только кокетства ради. Иначе вы получите свои лайки
и расшаривания, а потом увидите тысячи отписавшихся, когда вы начнете говорить с
потребителями о том, что их совсем не интересует.
Итак, если вы заметили схожесть с одним из вышеперечисленных персонажей, вашему
брендупридется поработать над улучшением своего контента.

4. 2013 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-team.ru
ООО «Гроуф»
Тула, Клары Цеткин 1, офис 501;
+7 495 668 3001,
e-mail: info@growth-team.ru
А какая бренд-активность в Facebook раздражает вас как потребителя больше всего?
Автор статьи - Елена Шалашникова
http://www.growth-team.ru/blog/theory/1546/