Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une application concrète de la plate-forme multi-canal Converso
Découvrez comment :
- Augmentez le taux de transformation de vos interviews en multipliant et combinant les canaux de collecte.
- Accroitre votre productivité en capitalisant sur un design unique.
- Acquérir de nouveau marché en proposant une offre innovante.
- Réduire les coûts en rationalisant les dépenses d’infrastructure.
1. Atelier Salon du Semo2.0
Co-animé par Pascal Hébert et Julien Bak
2 novembre 2011
2. Agenda
1 Qui sommes-nous ?
2 Multi-canal & mix-mode - Définitions et enjeux
3 Le multi-canal moderne
4 Pour aller + loin : le mix-mode
5 Que faut il faire pour que ca marche ?
6 Multi-canal & mix-mode, quels bénéfices ?
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3. P R E S E N TAT I O N
FBC Software est un éditeur spécialisé dans la conception de
solutions complètes d’enquêtes multi-canal, d’Enterprise
Feedback Management et d’analyse de données.
Plus de 5000 clients et 30 000 utilisateurs dans le monde.
FBC Software, propose une gamme d’outils puissants et
innovants, capables de gérer l’intégralité de vos processus de
collecte d’information et vous accompagne tout au long de votre
projet avec une gamme de services associés.
FBC Software vendredi 4 novembre 2011 3
4. La fusion qui fait la force
Grimmersoft et Conversoft fusionnent en
2010 et donnent naissance à FBC
Software®.
Désormais leader en France, FBC Software
dispose, grâce à l’alliance du savoir-faire
des deux sociétés, de la plate-forme la plus
complète et la plus puissante du secteur.
Grimmersoft Conversoft Perspective 123
Plus de 25 ans d’expérience Plus de 25 ans Plus de 15 ans
dans l’édition de logiciels d’expérience dans d’expérience dans
de traitement statistique l’édition de logiciels l’édition de solutions
des enquêtes pour les sondages et les pour les enquêtes
études d’opinion internes et évaluations
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5. Nos domaines d’expertise
Enquêtes multi canal
Enterprise Feedback Management
Analyse et traitement d’enquête
Enquêtes multi canal Enterprise Feedback Management Analyse et statistiques
Exploitez vos données d’enquêtes
Collectez et diffusez de l’information avec un large choix d’outils
Mutualisez vos ressources et
dans votre entreprise. d’analyse
améliorez vos taux de réponses.
Analyses simples et avancées,
Enquête de satisfaction, évaluation, analyses multivariées, redressement,
Enquêtes par téléphone, en ligne,
baromètre, tests consommateurs, test scoring, analyse conjointe, tableaux
mobile, en face à face, papier, sondage
produits, étude de marque, co-création, multidimensionnels, recodification,
politique, mesure d’audimat,...
... ...
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6. Notre démarche
Vous fournir une solution unique pour
gérer l'intégralité de votre processus de
collecte et de traitement de données. •Solutions complètes pour • Experts métiers
la création et le • Conseils
traitement d’enquêtes : méthodologiques
• Conception de •Conduite et pilotage de
questionnaires projet
Vous accompagner pour sa mise en • Diffusion multicanal
• Analyse et statistiques
simples et avancées
place, mais également tout au long de •Reporting
votre projet.
•Prestations (création de
questionnaires, saisie des •Intégration, déploiement,
réponses, traitement et paramétrage
analyses des données) • Développement sur
•Formations des mesure
utilisateurs • Hébergement
• Assistance
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7. MAXIMISEZ LE TAUX DE RÉPONSES : LE MIX-MODE, UNE
APPLICATION CONCRÈTE DE LA PLATE-FORME MULTI-CANAL
CONVERSO
8. Présentation de l’atelier
Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une
application concrète de la plate-forme multi-canal
Converso
Découvrez en 45 minutes comment :
Augmenter le taux de transformation de vos interviews
en multipliant et combinant les canaux de collecte.
Accroitre votre productivité en capitalisant sur un
design unique.
Gagner un avantage concurrentiel en proposant une offre
innovante
Réduire les coûts en rationalisant les dépenses
d’infrastructure.
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9. Définitions & Enjeux
Définitions
Le Multi-canal
Utilisation de différents canaux de collecte au sein d’un même système,
capable de gérer la totalité des interactions avec ses répondants.
Mix-mode
Combinaison de plusieurs canaux de collecte, pour un même questionnaire,
administré à un même répondant.
Enjeux
Augmenter le taux de réponse grâce à une adéquation optimale
entre le canal de collecte, le répondant et le type d’enquête
proposée.
Réduire le risque d’abandon en optimisant les interactions entre
les différents canaux.
Rationnaliser les ressources en capitalisant sur un temps de
création de questionnaires réduit.
Atteindre plus rapidement les objectifs de l’enquête.
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11. Panorama des canaux de collecte en 2010
33% 22%
Web
Téléphone
Face à Face
15% Autoadministré
Papier
4% Autres
14% Etudes qualitatives
12% Etudes non renseignées
Source : Esomar Global market research 2011
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13. Aujourd’hui avec FBC Software c’est :
Affranchissez-vous de taches fastidieuses et
rationnaliser la diffusion de vos enquêtes.
Un questionnaire unique, peut importe le nombre de langues
L’ adaptation automatique du design à l’appareil de collecte
Une base de résultat commune
Un rapport unique, adapté à la langue du questionnaire
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14. Plus concrètement…
Un outil de création et design de questionnaire unique
Déployer le questionnaire
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15. Plus concrètement…
Un design et des fonctionnalités qui s’adaptent automatiquement quelque soit
le mode de collecte et la langue du questionnaire.
Pour vos enquêtes par téléphone
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16. Plus concrètement…
Pour vos enquêtes sur le web
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17. Plus concrètement…
Pour vos enquêtes en face à face
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18. Plus concrètement…
Pour vos enquêtes sur mobiles
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19. Plus concrètement…
Une supervision centralisée, un rapport unique
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20. En résumé
Deloyer le
questionnaire CATI CAWI
Conception de
questionnaire
CAPI
CAMI
1 design 1 clic 4 modes de distribution 1 supervision centralisée 1 rapport unique
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22. Le mix-mode, exploitez toute la puissance du multi-canal
Passez d’un mode de collecte à l’autre, simplement et rapidement et diminuez le risque
d’abandon de vos interviews.
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23. Etape 1 – Recrutement sur mobile Merci du temps que vous m’avez
accordé. Vous êtes éligible à
Bonjour Monsieur, poursuivre le processus de Appelez moi demain
Oui bien sûr ! l’étude. Accepteriez-vous d’être
Auriez vous 10 minutes à soir à 18h.
m’accorder pour participer contacté au téléphone au
à une enquête ? moment de votre choix, pour
poursuivre l’entretien ?
Aucun problème, monsieur
Martin. Je peux envoyer la suite
Etape 2 – Poursuite de l’entretien au téléphone du questionnaire à Madame
Je ne peux pas répondre à ces questions, Martin par email. Elle pourra
c’est ma femme qui gère ces aspects du poursuivre directement là où nous
Bonsoir Monsieur Martin, ménage. Elle n’est pas là pour le moment nous sommes arrêtés.
Je vous en prie. et difficilement joignable.
Merci d’avoir accepté de
Allons-y.
participer à notre étude.
Etape 3 – Fin de l’entretien en mode web
Madame Martin, poursuit et termine l’enquête
en toute tranquillité au moment de son choix.
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25. Que faut il pour que cela Marche ?
1 Un système de collecte Multi-canal
2 Des fonctions qui permettent la bascule entre les différents canaux
3 Une solution intégrée grâce à une architecture centralisée
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26. Enquêteurs
Superviseur Analyse
Chargés & Reporting Tab
Site 1 d’études
Webreport
Administrateur
Site 2 Analytics
Portail web d’accès aux données
et applications
Integration au SI
Phonebox
Téléphonie intégrée Software Development
IP, VoIP Kit
Plate-forme multimodale de
collecte des données Collecte Multi-canale
Téléphone
Email
Intranet
Extranet
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28. Multiplier et combiner les canaux, quels avantages ?
Améliorez le taux de réponse
Augmenter le taux de transformation
Améliorer Gagnez du temps en production
la qualité et la
productivité Rentabilisez vos bases adresses
Réduisez le temps de conception des
questionnaires
Gagner un Assurez la satisfaction de vos clients
avantage Proposez une offre innovante
concurrentiel
Offrez une tarification plus compétitive
Mutualisez vos coûts d’infrastructure
Réduire
les coûts Diminuez votre coût de possession
Augmentez vos marges
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29. Merci de votre présence et à bientôt !
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