Выступление Ильи Корнипаева на Летнем Аналитическом Фестивале - 2010. 10 июля 2010 года

1. Управление командой
ИТ аналитиков
в ИТ подразделении
не ИТ компании
Илья Корнипаев
reqs.ru
All you need is www.uml2.ru

2. Немного истории
ИТ отдел не ИТ компании, состав R&D:
• 2003 г. 1-2 аналитика, 6 разработчиков, нет
тестеров
• 2003- 2004 гг. Проект с участием внешнего
поставщика = + 2 аналитика, + много
разработчиков и несколько тестеров
• 2004 – 2006 гг. аналитиков до 12 в штате +
внешние, DDC, общая численность сотрудников
занятых в R&D стремится к 200.
Летний Аналитический Фестиваль 2010

3. Знакомая ситуация?
• Бизнес недоволен
• Очередь задач в ИТ растет
• Одновременно присутствуют проекты по внедрению
покупных решений, их доработке и интеграции, а также
собственные разработки и их развитие
• Доработки превалируют над новыми проектами
• Поддержка пользователей занимает уйму времени у R&D
• Процессы в R&D постоянно меняются, отношения между
командами в ИТ слабо регламентированы
• Структура R&D представляет собой слабую матрицу
Летний Аналитический Фестиваль 2010

4. Кто виноват? Что делать?
Цель: сделать бизнес довольным
(иначе тут работать будут другие люди)
Пути достижения:
• Эффективные коммуникации с представителями
бизнеса
• Сокращение очереди задач
• Сокращение времени на реализацию
поставленных задач
Летний Аналитический Фестиваль 2010

5. Эффективные коммуникации
• Аналитик должен быть на одном уровне с
собеседником
• Культурный уровень, стиль общения и т.д.
• Знание предметной области и технологий в теории
• Владение текущей ситуацией
• Широта мышления (Out of the box)
• Умение слушать и излагать
• Осознание границ ответственности
• Управление ожиданиями
Летний Аналитический Фестиваль 2010

6. Сокращение очереди
• Часть задач может быть просто закрыта -
неактуальные, дубликаты и т.п.
• Часть задач может быть решена
организационными средствами
• Увеличение численности ИТ, в т.ч. за счет
привлечения внешних ресурсов
• Замена старых систем новыми
• Сокращение времени на реализацию
Летний Аналитический Фестиваль 2010

7. Сокращение времени на
реализацию
• Улучшение качества
• Обсуждение задач в команде
• 100% проверка документов
• «Разбор полетов»
• Обучение
Летний Аналитический Фестиваль 2010

8. Сокращение времени на
реализацию (продолжение)
• Процесс
• Шаблоны и процедуры
• Определение приоритетов
• Оценка задач
• Распределение времени
• Удобный инструментарий
Летний Аналитический Фестиваль 2010

9. Что еще важно?
• Командная работа внутри аналитической группы
• Мотивация
• Возможность учиться, новые знания, интересные
проекты
• Возможность карьерного роста
• Непрерывность сервиса
• Дисциплина
• Взаимозаменяемость
• Набор новых аналитиков
Летний Аналитический Фестиваль 2010

10. Даем аналитикам желаемое
• Комфортные условия работы
• Внешние курсы
• Мини-семинары и внутренние тренинги
• Возможность высказать свое мнение
• Разделение команды на группы, назначение
старших аналитиков
Летний Аналитический Фестиваль 2010

11. Держим руку на пульсе
• Самочувствие команды
• Отчетность (процедуры должны предписывать
определенные правила отчетности)
• Результаты проверки
• Попадание в собственные оценки
• Результаты приемки релизов
• Мнение бизнеса, коллег, R&D
Летний Аналитический Фестиваль 2010

12. Не забываем отдыхать!
Летний Аналитический Фестиваль 2010

13. Вопросы?

14. Летний
All you need is … Аналитический
Фестиваль
г. Иваново
10-11 июля 2010
conf.uml2.ru

15. Корнипаев Илья
www.reqs.ru