Guia de Treball per a emprenedors/es. Núm 1 Punttic Can Muntanyola Autora: Núria Lloret

1. Guia per a realitzar una
Estratègia Social Media
#punttic #canmuntanyola
#guies #emprenedoria
Granollers Mercat
17/12/14
http://canmuntanyolapunttic.wordpress.com

2. Objectius de la guia
• Prendre decisions : Integrar l’estratègia digital dins
l’estratègia empresarial
• Estalviar temps, planificant i calendaritzant les
accions
• Implementar noves formes de treball lligades a les
TICs (metodologies participatives, cooperació )
• Alinear-te a la teva audiència
• Adquirir competències digitals (formació) per a
gestionar els teus canals digitals

3. Fases de l’Estratègia Social Media
empresa/projecte/personal
FASE1.INVESTIGACIÓ
QUÈ ENS INTERESSA?
Investigació : Reputació
social corporativa/
Visualització a Internet
Sistema d’escolta activa /
millora d’atenció a pimes i
emprenedoria
Què fa la competència o
similars?
FASE2.PLANIFICACIÓ
COM HO
ACONSEGUIM?
Objectius,
target,
estratègia,
posicionament,
canals digitals,
continguts
FASE.3.IMPLEMENTACIÓ
ió)
QUÈ FAREM?
Implementació d’Eines
Pla d’accions per canal
Canal d’accions
permanents i canals
d’accions puntuals
Cronograma
FASE4.MONiTORITZACIÓ
MÈTRICA/
AVALUACIÓ
RESULTATS
Registre de l’activitat per
a una posterior avaluació
de les accions
d’informació
Es realitza a través d’eines
al núvol
Ajuda en la definició d’una
estratègia de comunicació

4. Fase 1. Investigació
La reputació social corporativa
Qui som a la internet? Presència al territori
• Ens coneixen?
• Què és diu de nosaltres?
• Què es comenta dels nostres serveis?
• Quin és el grau d’implicació dels usuaris amb els nostres serveis?
• Qui parla de nosaltres?
• On es parla de nosaltres?

5. FASE 1. INVESTIGACIÓ
MONITORIZAR = SABER EL QUE DIUEN DE LA NOSTRA
MARCA
Controlar les publicacions a través dels clicks:
Comptabilitzar les Mencions:
 Twilert: ideal per a excutius que no estan dins d’internet però estan interessats en rebre l’activitat a través
d’un resum diari
 Twitterfall: mostra les mencions a temps reals per a comerços.
Analitzar comunitats a twitter:
Socialbro (creada en espanya) no és gratuïta. Pots filtrar el seguidors per segmentació per conèixer la
comunitati encaminar la informació ) pots entrar en contacte amb els teus propis seguidors
 Follower Wonk: procedencia dels teus seguidors <50.000. Permet segmentar missatges . L’informe de
retorn és superficial

6. (socialmention.com és útil perquè valora si els comentaris són positius o negatius)
Fase 1. Investigació: reputació on-line
Què diuen del teu negoci ?
•Hashtags
•Dominis de blog i
webs
•Tags / SEO
• Marca personal
teva

7. Fase1. Investigació: factors rellevants
de l’entorn
• Escriu aquí les
Oportunitats
• Escriu aquí les
Fortaleses
• Escriu aquí
les amenaces
• Escriu aquí
les
dificultats
D A
OF

8. Fase 2.Planificació
Com ho aconseguim?
Objectius generals
• Incrementar el posicionament
de XXX
• Augmentar la interacció amb
el nostres usuaris
• Millorar el nostre servei:
a nivell extern
comunicar els nostres serveis i
activitat
a nivell intern
millora de processos
Objectius específics
• Atenció al client: efectivitat,
temps de resposta, grau de
satisfacció
• Converses a la xarxa:
– Mencions per categories /
empreses / ciutadans
– Abast: núm. de persones que
volem que participin en la
comunitat
– Net promoter score (NPS):
promotors, passius i detractors

9. Fase 2. Planificació
Quin és el nostre target?
Target real IDENTIFICACIÓ DE
NECESSITATS
Quins problemes tenen? Informació
que busquen?
Comportament online
Segmentació demogràfica
Segmentació per sectors
Segmentació per serveis

10. Fase 2. Planificació: definició
d’estratègia
Determinació de l’estratègia
• On som?
• On hauríem d’estar?
• Com hi podem arribar
Aprofitar un punt fort – explotar una
oportunitat
Posicionament
• Missatge
• El to/ estil
• Per cada grup del nostre
públic
• Què hem de dir?
• Com ho hem de dir?
• Quina imatge volem que
tinguin del nostre servei

11. Fase 2. Planificació: Estratègia per
canals
Màrqueting de
continguts
Què necessiten els nostres clients, usuaris, amics? Què podem oferir a
la nostra comunitat?
“Marketing de continguts és un procés per atreure i retenir clients mitjançant la
generació i selecció constant de continguts per tal de modificar o millorar el
comportament del consumidor”.
Joe Pulizzi, Content Marketing Institute

12. Fase 3. Implementació de xarxes socials
Mapa de xarxes socials genèriques (canals d’informació)
Dpt. 1 Dpt 2. Dpt 3.
•Perfil /
seguidors
•Pàgina (accés
públic a
l’activitat
•Segmentació
Altres xarxes
•Periodicitat de
publicacions
•Pàgina corporativa (web)/ blog
(seguidors)
•Participació en foros i comunitats
temàtiques
• Possibilitat de crear grups i
subgrups
•Exemple: Comunitat d’emprenedors-
finalitat crear xarxa entre els
emprenedors en formació i
transferència de coneixement

13. Funcionalitats
• Actualitzacions
• Creació de grups
i subgrups
temàtics, p.ex:
club de feina,
polígons,
comerciants
Granollers,
comunitat TIC...
• Productes i
serveis:
funcionalitat que
desapareixerà.
FASE 3. Implementació de xarxes professionals
LinkedIn, pàgina d’empresa
Reputació Online / creació de marca / suport als usuaris

14. FASE 3. Implementació
Reputació Online / creació de marca / suport als usuaris
http://www.slideshare.net/granollersmercatajuntamentdegranollers/presentations
Xarxes temàtiques:
Slideshare, xarxa
socials de
presentacions online

15. FASE 3. Implementació
Xarxes temàtiques: Scoop.it, xarxa social de curació de continguts
màrqueting de continguts/ suport a la formació/ creació de comunitat

16. Fase 4. Monitoratge
Definició de metes
Objectius:
• Registre de l’activitat per a una posterior avaluació de les accions
d’informació
• Es realitza a través d’eines al núvol
• Ajuda en la definició d’una estratègia de comunicació
Permet:
• Anàlisi de la teva identitat digital: p.ex. incrementar la presència de
Granollers Mercat i promoció econòmica (Aj. Granollers)
• Sondejos d’opinió
• Millora de l’atenció als usuaris (perfils i segmentació)

17. Fase 4. Monitorització
Tràfic de la web: d’on venen i a on van els nostres
clients/usuaris
Google Analytics:
Indicadors bàsics/
mensual
1. Pàgines visitades
2. Visió general del
públic
3. Posicionament
4. Traducció en
vedes

18. Fase 4. Monitorització. Tràfic de la web
Indicadors anuals

19. Eines per a la Integració de xarxes socials i
estalvi de temps
Enviament de missatge simultanis a
diferents xarxes
Fase 4. Monitorització. Tràfic de la
web. Eines bàsiques implementades
Reductor de Links: permet
anàlisi de visites

20. RECURSOS
 Canal Punt Tic - Can Muntanyola: Idees i recursos TIC
per a l'emprenedoria
 Llibre Blanc de les xarxes socials de la Universitat de
Barcelona
 Videotutorial: Columnes de cerca a Hootsuite: Com
funciona la paraula clau?
 Curso de Hootsuite básico
 Videotutorial : IFTTT
 39 blogging tools to help you work
 5 Novedades que Facebook y Twitter introducirán en
2015